COVID-19 и путешествия: новости и советы туристам в 2021 году

Обновлено 24 ноября 2021 года. Данные о ситуации с COVID-19 быстро меняются. Советуем проверять информацию про COVID-19 и путешествия на нашей интерактивной карте. А еще обязательно уточняйте официальные инструкции региональных властей перед любыми поездками и планированием путешествий.

COVID-19 и путешествия. Главные новости каждый день

Чтобы знать, как снизить риски во время пандемии, прочитайте рекомендации Минздрава и Роспотребнадзора РФ. Также изучите разъяснения ВОЗ, надежного источника информации о COVID-19 по всему миру.

Самые важные новости про COVID-19 и путешествия коротко:

• Россия с 1 декабря возобновляет авиасообщение с Бангладеш, Бразилией, Монголией, Коста-Рикой и Аргентиной. Также снимаются ограничения на регулярные и чартерные рейсы на Кубу, в Мексику и Катар, а число авиарейсов в Италию, Киргизию, Казахстан, Азербайджан и Вьетнам увеличивается. С 12 декабря возобновится ж/д-сообщение по маршруту Петербург — Хельсинки. Авиасообщение с Танзанией тем временем приостановлено до 1 декабря.

• В Госдуму внесены законопроекты о введении QR-кодов для междугородних и международных путешествий на самолетах и поездах, а также для посещения общественных мест, заведений общепита, культурных учреждений и объектов торговли. Если предложение примут, до 1 июня 2022 года для всех этих целей будут необходимы QR-код о вакцинации, документ о перенесенном заболевании или справка о медотводе. До 1 февраля вместо QR-кода можно будет предъявлять ПЦР-тест или медотвод, после — только медотвод.

• Израиль готовится начать принимать привитых «Спутником V» туристов с 1 декабря 2021 года. Также Камбоджа одобрила вакцины «Спутник V» и «Спутник Лайт», Аргентина открылась для всех вакцинированных туристов, а Куба с 15 ноября отменила ПЦР-тесты и карантин для привитых россиян.

• С 9 ноября возобновлено авиасообщение с Багамами, Ираном, Нидерландами, Норвегией, Оманом, Словенией, Тунисом, Таиландом (только для вакцинированных путешественников, причем для россиян все равно действует карантин) и Швецией.

• Обновлены правила въезда в РФ для прибывающих из-за границы.

• Путешественников из РФ уже принимают десятки стран. Каких — смотрите на карте.

Ограничения авиасообщения и запреты на поездки из-за COVID-19

Правительство РФ, Роспотребнадзор и Минздрав России создали специальный сайт стопкоронавирус.рф. Там собраны статистика по нашей стране и информация о способах передачи, симптомах и профилактике COVID-19. Также на сайте есть ссылка записи на вакцинацию через «Госуслуги».

С 28 октября 2020 года Роспотребнадзор предписал всем россиянам носить маски в местах массового пребывания, транспорте, на парковках и в лифтах. Местами массового пребывания людей, где вводится обязательный масочный режим, считается пространство, где могут одновременно находиться более 50 человек.

Меры по борьбе с распространением COVID-19 в России

Ограничения из-за пандемии меняются в режиме реального времени в зависимости от текущей эпидемической обстановки в конкретной республике, области или населенном пункте.

Президент РФ Владимир Путин рекомендовал руководителям регионов ограничить работу заведений общественного питания в ночное время и запретить проведение массовых развлекательных мероприятий с 11 вечера до 6 утра.

Какие меры борьбы с COVID-19 сейчас действуют в Москве и Подмосковье

C 25 октября 2021 до 25 февраля 2022 года жители старше 60 лет должны соблюдать домашний режим. При этом можно гулять и заниматься спортом на улице.

Работодатели обязаны перевести на удаленку не менее 30 % от общего числа работников и всех работников старше 60 лет. Требование о переходе на удаленку не распространяется на вакцинированных и переболевших сотрудников.

Предприятия сферы услуг должны к 1 января обеспечить вакцинацию 80 % работников (первой дозой — к 1 декабря).

Танцполы закрыты. Количество посетителей на зрелищных мероприятиях ограничено до 500 человек.

В общественный транспорт Москвы не пускают людей без масок, даже если у них оплачен билет. За появление без маски или с приспущенной на подбородок маской на московских вокзалах и в метро штрафуют на 5 тысяч рублей. Для проверок на станциях метро и в вагонах запустили специальные рейды. Также в общественный транспорт Москвы не допускаются пассажиры с высокой температурой, обнаруженной тепловизором.

Все актуальные меры предосторожности перечислены на официальном сайте мэра Москвы.

Для заселения в гостиницы Московской области нужен один из этих документов:

• сертификат о вакцинации (оба компонента);
• справка о перенесенном COVID-19 в течение последних 6 месяцев;
• отрицательный ПЦР-тест.

Подробнее об актуальных правилах посещения Московской области — на сайте Национального туристического портала.

Карантинные меры, которые действуют сейчас в Санкт-Петербурге

В Санкт-Петербурге ввели обязательную вакцинацию всех жителей старше 60 лет и с хроническими заболеваниями.

С 1 ноября в Санкт-Петербурге введены QR-коды для посещения мероприятий и общественных мест. С 15 ноября по QR-коду будут пускать в бассейны, фитнес-центры, театры, цирки, концертные залы, кинотеатры, музеи, на выставки и церемонии торжественной регистрации брака.

С 8 ноября в Петербурге в силе запрет на работу предприятий общественного питания и кинотеатров в ночное время.

А с 1 декабря QR-код будет нужен для посещения общепита и объектов розничной торговли (кроме аптек, автозаправок, продовольственных магазинов, а также магазинов, не имеющих зала обслуживания).

Закрыты фудкорты и детские игровые площадки в торговых центрах. Также ограничения касаются предпрятий общепита и кинозалов. Запрещены любые массовые мероприятия, где одновременно находятся более 75 человек.

Сотрудники старше 65 лет и те, у кого есть хронические заболевания, переводятся на удаленку в обязательном порядке. Для этих категорий граждан в Петербурге вводится режим самоизоляции. Исключения: педагоги, медработники, водители, сотрудники торговли и прочие, чье присутствие на рабочем месте критически важно.

Больше информации о том, какие ограничения сейчас действуют в Санкт-Петербурге, — на сайте городской администрации.

Ленобласть поделена на «красные», «желтые» и «зеленые» зоны. С 15 ноября вход в театры, кино, цирки, бассейны во всей Ленобласти будет возможен только при предъявлении сертификата о вакцинации, документа о перенесенном заболевании или отрицательном ПЦР-тесте. Также Ленобласть сохранит ограничения на массовые мероприятия до Нового года.

Подробнее о правилах посещения Ленинградской области — на сайте Национального туристического портала.

Какие меры по борьбе с COVID-19 сейчас действуют в регионах РФ

В разных городах и регионах России ужесточаются обязательные или рекомендованные правила: всё зависит от местной эпидобстановки. Во многих местах введены QR-коды для посещения мероприятий или обязательная вакцинация для определенных категорий граждан. Единого режима нет.

Проверяйте официальную информацию о карантинных и профилактических мерах по борьбе с распространением ковида на сайте местной администрации. А также читайте все, что нужно знать про тест на COVID-19 для перелетов.

Можно ли поехать в Сочи в 2021 году

Курорты Краснодарского края открыты, но правила ужесточили.

С 1 августа заселиться в гостиницу, санаторий или пансионат можно с одним из следующих документов: 1) сертификат либо о полной вакцинации от коронавирусной инфекции, либо о сделанной первой прививке, или 2) справка о заболевании COVID-19, перенесенном в течение последних шести месяцев, или 3) медицинский отвод от вакцинации и отрицательный ПЦР-тест.

Если этих документов у гостя нет, он может оформить персональное согласие на вакцинацию в течение трех дней с момента заселения.

Детям, которые едут в лагеря Сочи и других курортов Краснодарского края, справки о вакцинации не нужны.

COVID-19 и путешествия. Актуальные правила для въезжающих в Россию из других стран (любым транспортом — по воздуху, земле и воде)

С 8 октября 2021 года на портале «Госуслуг» изменились форма и порядок заполнения заявления о регистрации прибывающих в РФ. Теперь четко прописано, что заполнение анкеты на «Госуслугах» освобождает от необходимости заполнять бумажную версию. Также больше не нужно загружать фотографию.

Зато добавилось обязательное требование вносить в электронную анкету номер посадочного места. Раньше его просили указывать только в бумажной версии анкеты, которую выдавали на борту. Теперь, если не внести данные в эту графу, электронная анкета просто не сохранится.

Заполнять электронную анкету на «Гослугах» рекомендуют строго до вылета.

С 7 июля 2021 года отменено обязательное ПЦР-тестирование для россиян, которые прошли вакцинацию от ковида в течение 12 месяцев или перенесли заболевание в течение 6 месяцев. Данные об этом должны содержаться на «Госуслугах».

Для всех остальных в силе требование в течение трех суток после возвращения в Россию сдать один ПЦР-тест и загрузить его результат на «Госуслуги» в течение четырех суток. До получения результата тестирования нужно соблюдать самоизоляцию.

COVID-19 и туризм в Европе, Азии и не только. Меры по ограничению поездок за границу и рекомендации туристам

Чтобы помешать распространению вируса, многие страны ввели ограничения на въезд для путешественников или полностью закрыли границы. Если путешествуете во время пандемии, важно быть в курсе требований ко въезду, чтобы не возникло проблем ни при отправлении, ни по прибытии.

Мягкие ограничения для россиян сейчас действуют в 62 странах. В список мест с мягкими ограничениями попадают направления, где, скорее всего, нет карантина и ослаблены меры предосторожности. Для въезда в такие страны часто требуется ПЦР-тест или сертификат о вакцинации.

В 28 странах введены умеренные ограничения для путешественников из России. Там в силе специальные правила въезда, которые могут включать тест на COVID-19 и полный курс вакцинации. Также возможен карантин по прибытии и / или по возвращении.

Какие справки и документы нужны для беспроблемного въезда, смотрите на нашей интерактивной карте.

66 государств на данный момент полностью или частично закрыты для россиян. Сильные ограничения подразумевают, что въезд в страну запрещен полностью или разрешен только гражданам или путешественникам, отвечающим строгим требованиям.

Действующие ограничения в оставшихся странах сейчас неизвестны. Рекомендуем ознакомиться с актуальной информацией в официальных источниках и на правительственных сайтах этих государств.

Отмена рейсов и возврат билетов из-за пандемии. Правила авиакомпаний

Новости о конкретном маршруте и возможности изменить бронирование или вернуть деньги читайте на официальных сайтах авиакомпаний. Либо на сайте Международной ассоциации воздушного транспорта.

Еще мы поговорили с юристами из России, Европы и США и подготовили подробный разбор. Читайте, что делать, если ваш рейс отменили или авиакомпания обанкротилась.

Как вернуть деньги за авиабилеты из-за COVID-19 и какие правила возврата билетов на самолет сейчас действуют

«Аэрофлот»

За отмененные рейсы «Аэрофлот» либо возвращает деньги автоматически в соответствии с формой оплаты, либо выдает ваучер на будущие перелеты. Тем, кто покупал билеты в офисах продаж или агентствах, нужно обратиться по месту приобретения.

Чтобы получить электронный ваучер «Аэрофлота» для оплаты будущих перелетов, перейдите по ссылке. Там укажите имя, фамилию, номер билета и способ связи. В некоторых случаях, кроме ваучера на полную сумму отмененного рейса, вас может ждать скидка 15 % на следующий полет.

S7 Airlines

Пассажирам отмененных рейсов S7 звонит или пишет, поэтому важно, чтобы в брони были указаны верные телефон и имейл. Проверьте это в разделе «Мои бронирования» и исправьте, особенно если брали билеты через посредника.

Авиакомпания предлагает оформить сертификат на стоимость приобретенных билетов и дарит 10 % к сумме возврата в знак благодарности.

Другой вариант — получить возврат средств, добровольный или вынужденный.

«Победа»

Российский лоукостер оформляет только вынужденные возвраты на отмененные полеты. Деньги возвращают на счет в личном кабинете, их можно будет потратить на другие перелеты в течение года после возобновления рейсов.

«Россия»

При добровольном отказе от перевозки нужно отправить заявление по адресу электронной почты online@rossiya-airlines.com.

Вынужденный возврат производится по письменному обращению пассажира в течение года с даты продажи. Заявление на возврат необходимо направить на имейл claims@rossiya-airlines.com.

«Уральские авиалинии»

«Уральские авиалинии» сделали возвратными все билеты на перелеты внутри РФ до конца апреля 2022 года. Акция «Все билеты возвратные» действует с 9 августа 2021 года по 25 апреля 2022-го года на регулярные российские рейсы с вылетом с 1 сентября 2021 года по 25 апреля 2022 года.

Возврат без штрафа возможен не менее чем за 48 часов до вылета. Обязательный сбор за такое бронирование — 400 ₽.

При отмене рейса вы можете:

1. Оформить сертификат на оплаченную сумму. Его можно использовать на любые маршруты и дополнительные услуги «Уральских авиалиний» в течение 3 лет с даты отправления изначального рейса. Для этого отправьте уведомление с ФИО, данными удостоверения личности, номером брони и (или) билета, контактами и датой направления уведомления. А чтобы воспользоваться оплаченной ранее суммой в счет услуг перевозчика, отправьте запрос через раздел «Обратная связь». Тип заявки — «Сертификат». Второй вариант — подать эту заявку лично или почтой по адресу 620025 г. Екатеринбург, пер. Утренний, 1 «Г». График работы: c понедельника по пятницу, с 9:00 до 15:00. Срок рассмотрения уведомления — 20 календарных дней.
2. Получить полный возврат средств — по истечении 3 лет с даты отправления рейса. Это если вы не использовали эти деньги для покупки нового билета «Уральских авиалиний» или оплаты других услуг перевозчика. В этом случае нужно через три года после даты вылета отправить запрос через раздел «Обратная связь». Тип заявки — «Оформление возврата, с даты вылета прошло более 3-х лет». Можно подать эту заявку лично или почтой по адресу 620025 г. Екатеринбург, пер. Утренний, 1 «Г». К письму необходимо приложить заявление на возврат денежных средств по Постановлению Правительства РФ № 991 от 06.07.2020г.

Nordwind («Нордвинд»)

Если рейс отменили, можно получить сертификат, перебронировать полет на новые даты или маршрут или вернуть деньги.

Utair («Ютэйр»)

Если бронировали отмененный рейс на сайте или в приложении Utair, залогиньтесь в свой личный кабинет и оформите заявку на возврат. Авиакомпания вернет все средства в течение 60 дней.

Если перелет вы бронировали через посредника, обратитесь за помощью по месту приобретения.

Все билеты, купленные с 1 апреля 2020 года, Utair сделал обменными и возвратными. Изменить дату вылета или сдать их можно с доплатой. Премиум и Бизнес: 100 ₽ за обмен и 500 ₽ за возврат. Оптимум: 500 ₽ за обмен и 1000 ₽ за возврат. Минимум: 1000 ₽ за обмен и 1500 ₽ за возврат.

Также Utair теперь страхует пассажиров от ковида за 300 рублей.

Nordstar («Нордстар»)

С 31 августа 2020 года авиакомпания NordStar предоставляет возможность досрочного возврата денежных средств. Это касается всех пассажиров, чьи билеты были переведены в статус депозитных ваучеров.

Также можно оформить вынужденный возврат средств.

Turkish Airlines («Турецкие авиалинии»)

За актуальным расписанием внутренних и международных полетов «Турецких авиалиний» следите на официальном сайте перевозчика.

Все билеты, забронированные с 21 марта 2021 года по 31 декабря 2021 года включительно, — гибкие: можно менять дату или направление неограниченное количество раз.

Ryanair

Ирландский лоукостер позволяет бесплатно изменить бронирование, оформленное до 30 сентября 2021 года. Вылет — до 31 декабря 2021 года, до этой же даты можно дважды менять день вылета по тому же маршруту.

Сделать это нужно минимум за неделю до первоначальной даты отправления рейса. Если новый билет дороже, придется доплатить разницу в тарифах.

Если ваш рейс отменен, вы получите письмо или смс с доступными вариантами полного возврата средств, изменения даты бронирования либо маршрута.

easyJet

Если ваш рейс отменен, с вами свяжутся и предложат варианты следующих шагов.

Wizz Air

Авиакомпания связывается с пассажирами отмененных рейсов и предлагает полный возврат средств. Он может занять дольше обычного из-за повышенного числа заявок.

Если у вас уже куплены билеты напрямую на сайте или в приложении Wizz Air, все произойдет автоматически. При отмене рейса 120 % от изначального тарифа сами добавляются в личный кабинет в виде WIZZ credit. Этот кредит можно использовать на любые продукты авиакомпании в течение 24 месяцев.

Также можно вернуть 100 % стоимости отмененного рейса на карту. А еще — перебронировать билеты на сопоставимый маршрут при условии, что границы открыты.

Если оформляли билеты Wizz Air через агентство, свяжитесь с этим агентством.

Pegasus Airlines

Можно без штрафа изменить дату отправления любого рейса, оформленного до 31 июля 2021 года. Период путешествия — с 27 августа 2021 года по 26 марта 2022 года.

Emirates

Если поездка не состоялась в связи с пандемией COVID‑19, вы можете сохранить забронированный билет и использовать его позже, в течение 24-36 месяцев (в зависимости от даты покупки).

Также вы можете запросить возврат средств, даже если ваш рейс не был отменен. Штраф за отмену не предусмотрен — Emirates вернет стоимость билета за вычетом сервисных сборов и налогов.

Qatar Airways

Qatar предлагает гибкие условия на все билеты с вылетом до 31 мая 2022 года. Такие бронирования можно менять неограниченное количество раз. Срок действия билета увеличен до двух лет с даты оформления.

Кроме того, Qatar по-прежнему предлагает полный возврат стоимости за отмененный рейс.

Lufthansa

Основные перевозчики группы — Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines — позволяют без штрафа перебронировать билеты, оформленные до 31 июля 2021 года, с сохранением маршрута и класса обслуживания.

Вы также можете изменить класс обслуживания или аэропорты отправления и прибытия. В целом ваш билет сохранит свою стоимость, и вы сможете использовать его для нового путешествия не позднее 31 июля 2022 года.

Если после изменения маршрута или класса обслуживания тариф увеличился, возможно, потребуется доплатить разницу.

airBaltic

В случае отмены рейса проверьте раздел «Мои бронирования» и выберите подходящую опцию.

Если не можете отменить бронирование там, но билеты приобрели на airBaltic.com, заполните эту форму. Тогда получите купон на перелет (сумма превышает стоимость билетов) или полный возврат денег.

Если хотите изменить дату рейса, заполните другую форму.

Изменить бронирование без штрафа можно, даже если дата вылета уже прошла.

Также вы можете использовать стоимость сгоревших или отмененных из-за пандемии рейсов для покупки новых билетов на рейсы KLM, Air France, Delta Air Lines или Virgin Atlantic.

Finnair

Finnair постепенно возобновляет полеты. Маршруты и их частота зависят от эпидемобстановки, и авиакомпания будет менять график поэтапно, месяц за месяцем.

Если ваш рейс отменен, вы можете перенести его или запросить возврат, который в нынешних условиях займет около месяца.

Если Finnair отменит более поздний рейс, с вами оперативно свяжутся и предложат варианты обмена авиабилетов или возврата средств.

С 16 августа 2021 года Finnair допускает к вылету только пассажиров с медицинскими (хирургическими) масками, респираторами FFP2 или FFP3 без клапана или другим масками стандарта N95. Тканевые маски больше не годятся.

Norwegian

Если изменение в расписании коснулось вашего рейса, вы получите подтверждение по смс или имейлу.

Можно запросить возврат средств за неиспользованные билеты или выбрать вариант с кредитом на следующее путешествие на борту Norwegian. В последнем случае в подарок получите еще 20 % CashPoints.

SWISS

Не использованные из-за пандемии билеты автоматически отменяются, но их стоимость можно использовать на любое следующее бронирование у SWISS . Направление можно менять — тоже без штрафа.

Вы также можете вернуть полную сумму за авиабилеты при вынужденном возврате. Конкретные условия зависят от дат бронирования, но они максимально гибкие.

Vueling Airlines

В случае отмены своего рейса вы получите от авиакомпании имейл со ссылкой на специальную форму. Там можно поменять бронирование или оформить возврат средств.

British Airways

Если ваш рейс отменен авиакомпанией, можно перебронировать его на более позднюю дату или оформить ваучер на будущие поездки.

Если рейс не отменен, но вы сами хотите отказаться от поездки из-за связанных с пандемией рисков, можете получить ваучер.

Важно: не вносите изменения в бронирование самостоятельно — British Airways сделают это от вашего имени.

Aegean Airlines

Если рейс отменили, можно перебронировать на более позднюю дату или вернуть деньги. Другая опция — оформить ваучер на будущий перелет.

«Азимут»

Для всех отмененных рейсов оформляется вынужденный возврат.

Также всем пассажирам отмененных или задержанных рейсов «Азимута» предлагают сертификат на стоимость приобретенных услуг.

Номер сертификата — это номер вашего авиабилета. В благодарность за понимание «Азимут» добавит бонус к сумме тарифа.

Air China

Если ваш рейс отменили, свяжитесь со службой поддержки перевозчика или позвоните по номеру, указанному на сайте. Air China предлагает гибкие условия перебронирования авиабилетов.

COVID-19 и путешествия: главное

Ситуация развивается стремительно, но вот четыре вещи, которые нужно знать в любом случае.

Есть простые профилактические меры, которым легко следовать. Регулярно мойте руки (с водой и мылом или антибактериальным гелем для рук на основе спирта), не трогайте глаза, нос и рот и держитесь хотя бы на расстоянии метра ото всех, кто кашляет или чихает. Посмотрите нашу статью, где мы подробно отвечаем на вопрос, безопасно ли сейчас путешествовать.

Сразу позвоните в авиакомпанию, отель или в турагентство, у которых бронировали билеты или проживание. Если не уверены, что это была за компания, ее название можно найти в банковской выписке или в имейле с подтверждением бронирования.

Подробности, включая контакты Скайсканера, есть на страничке поддержки.

Позвоните в авиакомпанию или турагентство. Сейчас у многих нарушились планы, и службы поддержки перегружены, но постарайтесь дождаться помощи. Если компания скажет, что возврат невозможен или бизнес остановился, попробуйте связаться с банком, картой которого пользовались при оплате. Свяжитесь также со страховой компанией.

Это зависит от конкретных условий страховки. Изучите сайт своей страховой компании или позвоните им, чтобы выяснить все наверняка.

Некоторые страны уже принимают туристов, у которых есть справка с отрицательными результатами недавнего ПЦР-теста на COVID-19. Читайте ответы на главные вопросы о тестах на ковид для путешествий.

Ответы на другие распространенные вопросы о COVID-19 вы найдете на сайте ВОЗ.

Обновлено 24 ноября 2021 года. По нашим сведениям, информация была достоверна на момент публикации. Однако, учитывая особенности кризиса из-за COVID-19, данные зависят от конкретного места и быстро меняются. Мы делаем все, чтобы поддерживать актуальность этой страницы, но гарантировать это невозможно.

Cтраница создана для общего ознакомления и не может служить руководством к действию в конкретных ситуациях, связанных лично с вами. Рекомендуем сверяться с последними официальными инструкциями властей перед любыми поездками или планированием путешествий.

Возврат билетов из-за коронавируса: самый полный список авиакомпаний

В связи со сложной ситуацией с COVID-19 во всем мире правительства стран закрывают границы для предотвращения распространения вируса, либо вводят ограничения на въезд граждан определенных государства. Из-за этого авиакомпании вынуждены отменять рейсы, а некоторые граждане изменять график поездок. В связи с этим пассажиров интересуют условия возврата билетов либо их изменения на более позднюю дату из-за короновируса.

Ограничения на въезд в разных странах

Согласно Распоряжению от 16 марта под номером 635, с 18 марта с 00 часов до 1 мая 00 часов введено ограничение для въезда на территорию РФ граждан других государства и лиц без гражданства. С 27 марта Росавиация временно прекратила как регулярные, так и чартерные рейсы из РФ в иные страны.

Многие европейские страны ввели ограничения, о чем свидетельствует наша таблица:

Информация для тех, кто застрял за границей

Оставшиеся в других странах россияне при условии наличия обратных билетов на самолет на 16.03-31.05 могут рассчитывать на помощь от правительства:

1. Оформить заявку на возвращение в Россию через портал Госуслуг.
2. Материальную помощь: на совершеннолетнего – 2,4 тысячи рублей, на ребенка – 1,6 тысячи.

Возврат туров

Средства возвращаются в рамках условий, прописанных в договоре. Чаще всего удерживается сумма из общей суммы. Однако в связи с пандемией, российской законодательство предусматривает право потребителя отказаться от соответствующих туристических услуг и вернуть денежные средства в полном объеме, если туда, куда клиент отправляется его жизни или здоровью угрожает опасность (соответствующие государственные органы должны официально об этом заявить). В этом случае если потребитель обратился с заявлением о расторжении договора до отправления — полностью возвращается сумма, которая была уплачена по договору, а после начала путешествия – часть такой суммы.

Для справки! Прежде чем обращаться с претензией в туристическую компанию, рекомендуем более детально изучить условия Вашего договора. Условия возврата денежных средств зависят от ситуации в стране, в которую планировалась поездка, условий туристического договора, а также договора страхования (если такой заключался).

Ряд турагентств (Anex Tour, Pegas Touristik, Tez Tour, Тревел, OneTwoTrip, Озон) предлагают альтернативное решение – перенос брони на иные даты или оставление средств на личном счете до последующего выбора путевки до конца 2021 года.

Внимание! Данные действия турагентств не являются нарушением законодательства, так как Ростуризм ввел запрет на посещение лишь Китая, Италии, Южной Кореи и Ирана.

Для справки! В связи с отменой мероприятий в других странах можно вернуть деньги не только за авиабилет, но и сам билет, например, на концерт, приобретенный через специальный портал (Тикетлэнд и другие).

Условия возврата авиабилетов

Для обмена можно обратиться как в авиакомпанию, так и в агентство, где электронный/бумажный билет был приобретен. Однако возврат осуществляется только в компании, где совершена покупка, в большинстве случаев доступна функция через личный кабинет. При отмене рейса на сайте авиакомпании деньги возвращаются автоматически.

Важно! Многие авиакомпании и агентства возвращают деньги при условии обращения не менее, чем за 48 часов до вылета. Однако при отказе от билета из-за короновиса некоторые компании принимают их до конца года через билетера авиакасс, свой сайт или порталы турагентств. Условия возврата следует уточнять у продавца: через кабинет на сайте или звонок оператору.

Аэрофлот

Обмен и возврат билета до 31.12.2020 возможен при условии:

• отмены рейса;
• попадания под карантинные ограничения на въезд/выезд.

Обмен производится на любой рейс вне зависимости от маршрута, но с датой вылета не позднее конца года. Комиссия за переоформление не взимается, но при разнице тарифа производится перерасчет.

Важно! Продлен на год элитный уровень членов программы лояльности.

Уральские авиалинии

В случае отмены рейса возможно:

• Изменение даты вылета на более позднюю. Если на период до 30 июня и с 1 сентября до 20 декабря, то без доплаты, а на период с 1 июля до 31 августа – с доплатой. Штрафы в обоих случаях не предусмотрены.
• Поменять местами пункты вылета и прилета для рейсов в страны СНГ.
• Изменить данные билета: ФИО пассажира с датой вылета/направления.
• Возврат суммы билета осуществляется бонусами на личный счет в рамках программы «Крылья», которые можно потратить на оформление документа на будущий перелет.
• Если возвращаете или обмениваете билеты, приобретенные с 08.03.2020 по 15.04.2020, сбор не предусмотрен. Исключение, если до вылета не менее 40 минут осталось. В этом случае придется заплатить 1000 рублей.

S7 Airlines

Допустимо возвратить или обменять билеты Эссевен. В первом случае можно оформить сертификат на приобретение услуг авиакомпании С7, сумма которого равна стоимости документа.

Utair

Все билеты, которые приобретены после 1 апреля, можно возвратить и обменять. Предусмотрен сбор за обмен в размере 1 тысячи рублей (мин.тариф), а за возврат – 1,5.

В связи с отменой регулярных рейсов в Милан и Берлин на период 13.03.2020-31.05.2020 Ютейр вернет средства в полном объеме без каких-либо удержаний. Также допустимо обменять билет в Ригу, Минск или Вену без необходимости доплаты с датой вылета не позднее 31.05.2020.

Победа

Отменены все рейсы на период 01.04.2020-31.05.2020. Возврат денег за билеты компании Победа из за коронавируса будет произведен с 01.06.2020, а пока средства заблокированы на личном счету компании. Допускает использовать их для приобретения другого билета с получением 10%-ной скидки.

Turkish Airlines

Если билет куплен в турецкой авиакомпании за период 21.03.2020-21.04.2020, можно изменить дату вылета в/из Турции до 28.02.2021. Штрафы не предусмотрены.

Emirates

При бронировании билета через агентство и хотите отказаться от него до даты вылета, обратитесь к компании-продавцу. За отмену в зависимости от тарифа может взиматься сбор.

Внимание! Не все билеты можно вернуть, но некоторые тарифы предусматривают возможность изменения бронирования либо обмена на ваучера. Последнее используется для приобретения услуг авиакомпании.

Для возврата денег за неиспользованный билет нужно воспользоваться соответствующей функцией на сайте или онлайн-формой. Средства перечисляются на банковскую карту, с которой произведена оплата. Для некоторых тарифов предусмотрен штраф.

БелАвиа

При отмене рейса, официальном запрете на въезд в страну граждан других стран, на выезд допускается:

• Возвратить авиабилет с возвратом полной суммы без удержаний.
• Единожды изменить дату вылета по этому маршруту до конца года. Дополнительные сборы не предусмотрены при условии изменения в пределах одного класса.

AZAL и Buta Airways

Предусмотрен обмен или возврат авиабилетов в случае отмены рейсов, либо действующим направлениям. В частности без удержания штрафа имеют право воспользоваться данным правом:

• владельцы билетов на рейсы в Украину вне зависимости от тарифа;
• гос.служащие, мед.работники и студенты (предъявление документа в качестве подтверждения статуса обязательно).

Пассажиры имеют право независимо от дня обращения скорректировать дату вылета/прилета без внесения разницы в стоимости и уплаты штрафа.

Внимание! Обменять авиабилет без удержаний возможно только единожды.

Чешские авиалинии, Alitalia, Air Serbia

Предусмотрена возможность при отмене:

• вынужденного возвращения билета;
• единоразовая безвозмездная замена даты вылета (для Air Serbia и маршрута) до конца года.

Внимание! В случае с Alitalia, изменения следует внести до 31.05.2020.

airBaltic

При отмене рейса:

• изменить дату (бесплатно);
• запросить возврат с перечислением средств на подарочную карту с добавлением 20 евро за каждый рейс (до 31 мая 2021) либо на банковскую карту.

Изменить дату приобретенных билетов с 10.03-30.04 на любую до 31.05.2021 в рамках установленного порядка возврата и обмена билетов:

• возможность предоставляется один раз;
• распространяется только на категории Basic и Premium;
• бесплатно;
• изменение следует внести заблаговременно;
• при отсутствии билетов изначальной категории нужно доплатить разницу в стоимости;
• изменить маршрут нельзя;
• приобретенные ранее услуги доступны и для нового рейса, исключая сервисы, предлагаемые партнерами.

Finnair, Uzbekistan Airways

При отмене вправе возвратить средства, либо переместить дату вылета (для Финнэйр до 30.11.2020) без доп.затрат.

Авиакомпании Lufthansa Group: Люфтганза, SWISS, Австрийские, Брюссельские авиалинии и Air Dolomiti

Если дата вылета до 30.04.2020, а покупка оформлена до 12.03.2020, пассажир вправе перенести дату поездки до 31.12.2020. При отсутствии первоначального тарифа на нужную дату следует доплатить разницу.

При отмене пассажир имеет право затребовать возврат средств. Вернуть билет на неотмененные рейсы можно в соответствии с условиями выбранного тарифа.

Авиакомпания Азимут

В зависимости от условий тарифа пассажир может произвести вынужденный или добровольный возврат. Также предусмотрена возможность обмен билета на сертификат, равный стоимости авиабилеты с добавлением 25% от его суммы.

Qatar Airways и KLM

Вправе бесплатно сменить дату вылета либо обменять авиабилет на ваучер, который в дальнейшем использовать для покупки услуг авиакомпании.

В случае с Qatar Airways, возможность бесплатного изменения распространяется на билеты с вылетом до 30.06.2020 при условии обращения минимум, чем за 3 дня до путешествия.

Pegasus

В связи с отменой рейсов в Италию, Иран и Ирак до 16.04.2020 пассажиры могут вернуть средства или же сдвинуть дату в соответствии с правилами авиакомпании.

Air France, China Southern Airlines

Если рейс был отменен, пассажир может вернуть деньги.

Такое же право предоставляется обладателям билетов Airfrance с вылетом до 31.05.2020. Также Эйр Франс им дозволяет внести корректировки до 30.09.2020 – сместить дату путешествия до 30.11.2020.

FLYONE, Авиакомпания LOT

Допускается при отмене:

• изменить (для FLYONE до 31.12.2020, LOT в течение 1 года с момента покупки билета) направление следования или дату вылета при условии наличия свободных мест совершенно бесплатно;
• приобрести ваучер, который равен начальной стоимости авиабилета с добавлением 20% от нее;
• возвратить свои деньги в соответствии с условиями тарифного плана.

Aegean Airlines

Допускается оформление вынужденного возврата или обменять авиабилеты, которые выписаны до 09.03 с датой отправления до 30.04 включительно, при условии новой даты не позднее 20.10. Маршрут изменить нельзя. Однако при стыковочных рейсах допускается сменить пункт пересадки.

Royal Air Maroc

Пассажиры отмененных рейсов вправе бесплатно скорректировать дату путешествия (число переносов не ограничено), либо возвратить билет. Последнее подразумевает 2 этапа. Первый – обмен на ваучер, период действия которого полгода с даты аннулирования рейса. Второй – возврат денег, если в течение полугода вылеты не возобновлены.

Air Europa, TAP Air Portugal, KOREAN AIR, SCAT, Ellinair, Ред Вингс

Air Malta

При отмене вылета пассажирам предлагается полный возврат средств, возможность изменения даты вылета с/без изменения маршрута без доплаты в случае отсутствия разницы в тарифах и при условии наличия свободных мест.

Nordwind

Авиакомпания Нордвинд предоставляет возможность изменить дату вылета вплоть до конца года без каких-либо удержаний один раз. Также можете скорректировать маршрут без сборов единожды, но при разнице в тарифах нужно доплатить. Предусмотрен компанией Норд Винд и третий вариант – обмен на сертификат.

Wizz Air

Можно отменить бронирование и возвратить всю стоимость при условии, что до отправления осталось больше, чем 3 часа. Если рейс отменен, Визэйр:

• забронирует билет на иной рейс по данному маршруту на ближайшее время при условии наличия мест; ИЛИ
• возместит всю стоимость; ИЛИ
• перечислит сумму на личный счет Визз с компенсацией в размере 20% от стоимости билета.

Air Mauritius

Для билетов на отмененные рейсы, оформленные 01.04-31.05, возможно:

• изменить дату/маршрут без штрафов при условии неизменности тарифа (в ином случае доплата разницы в цене и сбор за внесение корректировок);
• обменять на ваучер сроком 1 год;
• возвратить деньги в соответствии с условиями тарифа.

Thai Airways

Если билет оформлен в период 28.01-30.04 по любому направлению с периодом отправления 28.01.-15.12, разрешается:

• скорректировать дату путешествия до 15.12 без штрафных санкций и изменения маршрута;
• сменить маршрут без удержаний, но гос.сбором (если предусмотрен) и доплатой по тарифу до 15.12 вне зависимости от рейса и направления;
• вернуть деньги согласно условиям тарифа.

Etihad Airways

Если дата отправления до 30.06 и рейс отменен либо введен запрет на перелет, допускается:

• условия касаются и невозвратных билетов;
• полное возмещение денег без удержаний;
• бесплатный перенос путешествия, но не позже 15.07;
• при частично использованных билетах возмещается неиспользованная цена: общая стоимость – стоимость использованных километров.

Ethiopian Airlines

Можно сместить начало путешествия до конца года. Условие работает, если обмен билетов осуществляется в связи с коронавирусом. Возвращение денежных средств производится без доп. сборов. Допускается обменять билет на ваучер на аналогичную сумму с правом использования 1 год.

Визы и коронавирус

Иностранные граждане, у которых есть виза нашей страны, вид на жительство или разрешение на временное проживание, могут увеличить период пребывания. Для этого следует подать заявление в свободной форме и передать в ближайшее отделение МВД.

Россияне, которые не могут покинуть страны Шенгена и у них истекает виза, должны для продления срока обратиться в местную полицию или администрацию. Согласно ст. 33 Визового кодекса ЕС, бесплатно продлить можно до 90 дней в случае наличия подтверждения форс-мажорной ситуации, препятствующей выезду из страны до конца действия визы. После одобрения заявления в паспорт вклеивается наклейка.

Карантин и самоизоляция в России

Россияне, прибывшие в Москву, Санкт-Петербург, Саратов, Сочи, Ставрополь, Сургут и другие города из других государств, должны:

Коронавирус: что делать с турами на май и как сдать билет на самолёт

Коронавирус сеет хаос среди собравшихся отдохнуть за рубежом. С одной стороны, авиакомпании вынуждены отменять рейсы из-за карантинных мероприятий. С другой — царит полная неопределённость в отношении сроков пандемии: никто не берётся сказать, когда же закончатся режимы ЧС и самоизоляция тех или иных государств. Как выяснил NEWS.ru, представители турбизнеса уверены в том, что поездки лучше всего перенести на более поздний срок. Тогда и авиаполёты возобновятся, и сидеть на карантине после приезда не придётся. Если, конечно, COVID-2019 не мутирует в ещё более контагиозную версию, что, по словам специалиста по особо опасным инфекциям Владислава Жемчугова, вполне вероятный сценарий.

Майские путешествия под вопросом

Как поступить с уже имеющимися турами или, в случае с неорганизованными путешественниками, билетами на самолёт и бронью гостиниц? К сожалению, очевидно, что большая часть апрельских туров провалилась. С вероятностью 90% провалились и майские поездки за рубеж. А вот по поводу июня мнения экспертов разошлись.

В соответствии с рекомендациями Ростуризма, приостановлена продажа путёвок на март-апрель. Что касается более поздних сроков, то тут туристам сделаны поблажки. Задумываясь об аннулировании поездок, следует помнить следующее:

• Проверьте: закрыто или открыто ваше направление? Можно ли получить визу, есть ли въезд в эту страну? Как правило, ограничения сегодня касаются лишь марта-апреля; о мае и июне речь не идёт.
• Аннуляция поездки будет идти с учётом фактических расходов, понесённых поставщиком. И в этой ситуации возможны штрафные санкции.
• При возврате денег за аннулированный тур теряется курсовая разница (валюта подорожала). В текущем моменте это примерно 20-25%.
• Новый тур нельзя уже купить на условиях раннего бронирования — со скидкой 30–40%. Он в любом случае будет стоить дороже.

Однозначно не получится вернуть деньги в полном объёме, считает Юрий Барзыкин, вице-президент Российского союза туриндустрии. Он советует перебронировать поездку. Впрочем, в этом вопросе все эксперты проявляют редкое единодушие. Тем более, что для перебронирования организованным туристам надо лишь обратиться к туроператорам.

Daniel Bockwoldt/dpa/Global Look Press

Мы не знаем, сколько будут продолжаться ограничения. В Китае, например, уже идёт восстановление экономики. А когда восстановится экономика и снимутся ограничения в Евросоюзе — мы не знаем. Но отказываться от туров слишком невыгодно. Совет один: если вы сомневаетесь в том, что поездка состоится, если ваше направление закрыто — лучше всего не отказываться от поездки, а перебронировать её на более поздний срок.

Дмитрий Горин

вице-президент Ассоциации туроператоров России

Сегодня не все страны закрыли въезд для россиян. Среди точек, куда всё ещё можно поехать, такие сладкозвучные места, как Багамские острова или Антигуа и Барбуда (Малые Антильские острова в Карибском бассейне). Пока ещё доступны Мадагаскар и Бангладеш. Но и туда пускают лишь при условии, что за последние 28 дней вы не были в Китае, Франции, Германии, Иране, Италии, Японии, Южной Корее или Сингапуре. В некоторых государствах требуют предоставить медицинский сертификат, выданный не позднее, чем за 72 часа до прибытия в страну и подтверждающий, что вы не больны коронавирусом.

Нельзя при этом также забывать, что даже если сегодня страна, выбранная для отдыха, не закрыла свои границы, то вернувшись, придётся уйти на обязательный карантин на 14 дней, а это для многих станет существенной потерей в заработке.

Лучше отдохнуть в Красной Поляне или в Крыму, чем поехать за границу и потом сидеть две недели на карантине. Овчинка выделки не стоит.

Юрий Барзыкин

вице-президент Российского союза туриндустрии

В мире туризма сейчас фактически не будет рекламы, нацеленной на развитие интереса к зарубежным курортам, считают эксперты. Лидер ЛДПР Владимир Жириновский напрасно негодует по этому поводу. У туроператоров не будет денег на рекламу, а в числе первостепенных задач отрасли специалисты назвали два вопроса: налоговые каникулы для компаний и сохранение трудовых коллективов. Президент Всемирного экономического форума Булут Багчи предположил, что потери мировой индустрии туризма от коронавируса по итогам 2020 года могут составить $1 трлн. Сейчас они составляют $600 млн, пишет «Интерфакс.Туризм».

Неорганизованным туристам

Советы для неорганизованных туристов можно поделить на две группы: для осторожных и рисковых. Первым эксперты рекомендуют переориентироваться на внутренний туризм, забыв на некоторое время о зарубежье. Юрий Барзыкин всем любителям пляжного туризма советует ехать в Сочи или в Крым. Помимо этого, есть много интересных мест, о которых NEWS.ru писал ранее. Заграница, как предполагает эксперт, станет доступна лишь в июне-июле, не ранее.

Рисковым же путешественникам эксперты туристического рынка советуют не менять планов вплоть до того момента, как станет невозвратной бронь апартаментов. Именно на забронированное жильё следует ориентироваться, поскольку вопрос с авиабилетами на данный момент решён: авиакомпании с 10 марта разрешают по вновь приобретаемым турам делать возвраты и переоформления билетов. Также они разрешают перебронировать даты и даже менять направления.

Как вернуть полную стоимость авиабилета

• Следует дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании. Возможно, вас проинформируют через СМС-сообщение или письмом на электронную почту.
• Если авиакомпания подтвердит возврат, обратитесь к продавцу (это либо сама авиакомпания, либо онлайн-агентство по продаже билетов).
• На сайте продавца билета попытайтесь оставить заявку на возврат через личный кабинет. По возможности, оформляйте возврат через сайт. Если через сайт вернуть не удалось, свяжитесь с агентством или авиакомпанией.

Когда закончится пандемия?

Сергей Булкин/NEWS.ru

Специалисты напоминают: ситуация меняется ежедневно. И пока всё очень динамично, нельзя на 100% быть уверенным, что поездка состоится. В мире эпидемиологов, микробиологов и вирусологов определённости ещё меньше, чем в среде экспертов туристической области. Так, Михаил Щелканов, заведующий лабораторией ФНЦ биоразнообразия Дальневосточного отделения РАН, почти уверен в том, что пик вспышки уханьского коронавируса в России придётся на июнь. И если это будет так, то россиян вряд ли пустят куда бы то ни было до конца лета. Врач Виктор Ханыков по-прежнему убеждён в том, что COVID-2019 теперь будет с нами всегда, как грипп. Но если вирус будет просто с нами, это ещё полбеды. Хуже, если ему вдруг вздумается обрести иные формы.

Никто не может дать точный прогноз. Это примерно как прогноз погоды. В компьютерные программы закладывают данные по текущей ситуации, но всегда может произойти мутация вируса. Способность к мутации заложена в его геном. Мутации вируса непредсказуемы. Ехать куда-то в такой ситуации или нет — личное дело каждого, тут вряд ли нужен совет.

Владислав Жемчугов

микробиолог, специалист по особо опасным инфекциям, доктор медицинских наук

Прогнозы — вещь неблагодарная. Особенно в ситуации, когда по-настоящему карантинных мер россияне пока ещё не видели. Жители Евросоюза уже не думают о путешествиях — им не до этого. И, скорее всего, через месяц, считают эксперты, иначе будет выглядеть ситуация и в глазах жителей РФ.

Всё, что мы видим сегодня в Москве — это лишь мягкие увещевания. Если начнётся настоящий карантин, то вы будете бояться выйти не только из подъезда, но даже из квартиры, — считает микробиолог.

Резюмируя сказанное экспертами по поводу COVID-2019: конец пандемии непредсказуем, пик в России вероятен в июне. Если ваша поездка за границу забронирована и коронавирус вас не особенно пугает, убедитесь, что оформленный для путешествия полис медицинского страхования включает такой пункт, как страхование от вирусных болезней. В случае если вы решили остаться дома и никуда не ездить, руководствуйтесь следующим советом: переживать пандемию лучше не в мегаполисе, а в малонаселённом городке или посёлке.

Источник http://www.skyscanner.ru/news/coronavirus

Источник http://soclgoty.ru/novosti/vozvrat-biletov-iz-za-koronavirusa.html

Источник http://news.ru/society/chto-delat-s-zabronirovannymi-turami-i-kak-sdat-bilet-na-samolyot/