Условия возврата билета Аэрофлота: электронного, невозвратного, эконом класса

Известно, что планирование любой поездки желательно осуществлять заранее.

Но случаются ситуации, когда в жизнь вмешиваются обстоятельства, от которых никто не застрахован: болезнь, отмена или перенос командировки, отказ в выдаче визы для заграничной поездки и т. д.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Почему возвращают авиабилеты?

Существует 2 вида возврата билетов авиакомпании:

1. Добровольный;
2. Вынужденный.

Причинами добровольного возврата часто служат:

• Неправильно внесенные личные данные пассажира (Ф.И.О, дата рождения);
• Изменение в датах бизнес-поездки;
• Изменение личных планов.

В случае вынужденного возврата билета, причины не зависят от пассажира:

• Изменение маршрута перевозки;
• Перенос и даже отмена рейса;
• Отмена стыковки в маршруте;
• Задержка в расписании;
• Изменение класса обслуживания пассажира;
• Медицинские показания.

Важно! При возврате билета по случаю болезни пассажир обязан предоставить оригинал документа, подтверждающего заболевание.

На нем должны стоять все необходимые печати и подписи врачей. Если авиакомпания усомнится в подлинности предоставленных справок, она может связаться с правоохранительными органами.

При покупке обратите внимание, является ли авиабилет возвратным. Невозвратный тариф исключает возможность вернуть деньги за неиспользованный билет.

Все риски в этом случае пассажир берет на себя. Стоимость невозвратных билетов на 10-15% ниже, чем обычных.

При покупке авиабилета в каком-либо агентстве или офисе авиакомпании возврат осуществляется там же. Если билет приобретен через интернет, возвратные денежные средства будут зачислены на счет использованной банковской карты.

Тарифы Аэрофлота

Самой популярной авиакомпанией в России, бесспорно, является «Аэрофлот». Миллионы людей доверяют ей по многим причинам: гарантия комфортного перелета, невысокая стоимость билетов, возможность вылета в самые дальние уголки земного шара.

Процедура возврата авиабилетов «Аэрофлота» довольно удобная и напрямую зависит от выбранного тарифа:

Условия получения денег за сданный билет

Возврат денежных средств в полном объеме и возможность внести изменения в оформленную перевозку без доплат получат пассажиры с тарифами Бизнес, Премиум-комфорт и Премиум-эконом.

Пассажиры с указанием другого тарифа тоже могут внести изменения в билет, но берется комиссия (при условии, что дата уведомлении об отказе от перевозки позволяет сделать это).

Частичный возврат денег с оплатой штрафных санкций предусмотрен тарифами Оптимум-комфорт и Оптимум-эконом.

Особые условия возврата провозной платы для тарифа Оптимум-Бизнес: без доплаты для поездок по Российской Федерации, странам Европы и СНГ, с доплатой 200 евро/200 долларов для остальных международных рейсов (кроме Японии). Билеты других тарифов являются невозвратными.

Помните, что при планировании дальней поездки разными авиарейсами, происходит пересечение тарификаций и классов. Размер комиссии при возврате билета каждая авиакомпания рассчитывает по-своему.

Размер штрафных санкций в случае возврата или внесении изменений будет зависеть от следующих обстоятельств:

• Время сдачи авиабилета (Чем меньше часов до вылета, тем выше штраф),
• Время авиаперелета (Если перелет длится дольше 6 часов, штраф существенно выше),
• Является ли рейс международным или дальнемагистральным,
• Штраф зависит также от тарифа билета.

Возврат электронного билета, купленного через интернет

В 2007 году ПАО «Аэрофлот» предложила своим клиентам достойную альтернативу бумажному авиабилету на бланке — приобретать в режиме онлайн электронный авиабилет.

Пользователи интернета оценили нововведение. Появилась возможность не только отыскать на сайте авиакомпании билет эконом класса, но и забронировать, оплатить и даже зарегистрироваться на рейс.

Если вы много путешествуете, вам может оказаться полезной информация, как вернуть электронный билет на сайте РЖД. Советуем прочитать статью. О возврате ж/д билета через кассу, читаем здесь.

Преимущества покупки

1. Удобная форма оплаты. Для совершения покупки необходимо лишь выйти в интернет, найти нужный рейс и оплатить поездку удобным для вас способом: банковской картой, деньгами со счета мобильного телефона, через терминалы оплат (QIWI, «Киберплат», «Элекснет») или используя средства с электронного кошелька (Яндекс-Деньги, QIWIКошелек, WebMoney);
2. Гарантия спокойствия. Даже если вы потеряете распечатанную маршрутную квитанцию, информация хранится в базе данных авиакомпании, и вы гарантировано попадете на рейс;
3. Привлекательная цена. При покупке бумажного билета пассажир вынужден доплачивать за бланк билета, комиссию агентству и т. д. Покупка электронного билета исключает эти расходы;
4. Возможность электронной регистрации. Это освобождает от стояния в очереди в аэропорту и предоставляет возможность выбора места, питания.

Правила онлайн-возврата

Вернуть электронный билет можно онлайн на официальном сайте «Аэрофлота».

Нужно найти свою поездку по номеру билета или номеру бронирования и нажать на поле «Вернуть билет».

Затем пассажир вносит необходимую информацию, а авиакомпания решает возможно ли это.

Онлайн-возврат осуществляется согласно тарифным правилам и возможен только для первоначально оформленных и неиспользованных авиабилетов.

Рекомендуем посмотреть видео о возврате электронных авиабилетов:

Возврат денежных средств на банковскую карту занимает десять рабочих дней. В случае покупки авиабилета с невозвратным тарифом получить назад денежные средства невозможно!

Возвратные и невозвратные

Возврат бумажного билета осуществляется в том же офисе, где он был приобретен. Уточняйте все нюансы возврата билета заранее, еще при покупке. Помните, что дешевые билеты и билеты по промо-акциям, скорее всего, невозвратные.

Рекомендуем посмотреть видео о возврате денег за невозвратный авиабилет:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Также рекомендуем к прочтению:

3 комментария

Я купила электронный билет для дочери которая будет лететь из Узбекистана ко мне в Россию. Если она не полетит, то кто сможет получить деньги за возврат билета? Я или она?

Аэрофлот как сдать билет

На то, можно ли сдать билет на самолет в кассу и вернуть свои деньги обратно, влияет множество факторов. Один из главных – разновидность и условия, на которых он куплен. Так, авиакомпании предоставляют два основных варианта:

• Возвратные – те, что предполагают возможность обменять или вернуть в кассу. Часто при этом приходится оплачивать штраф, но сам факт остается неизменным – при смене планов можно возместить денежные потери в полном или частичном объеме.
• Невозвратные – не подлежат компенсации стоимости в любом размере, что изначально оговаривается в условиях их приобретения. На подобных билетах обязательно стоит пометка “Non Ref” или любая другая, обозначающая, что документ нельзя обратно поменять на деньги.

Хотя даже во втором случае существуют отдельные исключения. Например, если произошла какая-либо беда, пассажир заболел или умер кто-то из родственников, то при предоставлении подтверждающих документов авиакомпания обязуется вернуть часть суммы за купленный билет. Аналогичная ситуация возникает при отмене рейса по вине авиалинии.

Важно читать все правила и условия, влияющие на возможность возврата или внесение каких-либо изменений, прежде чем совершить оплату. Часто проездные документы, которые нельзя вернуть, продаются лоукостерами или же в рамках акций, со скидками и бонусами.

Следует учитывать и тип приобретенного билета – эконом-класс, бизнес-класс, обычный, детский и пр. И хоть у каждой компании существуют свои правила касательно возврата любых проездных документов, все же наблюдается такая закономерность. Чем он дороже, тем меньше возникает проблем и ниже штрафы по его обмену или возврату. Например, сдать билет на самолет Аэрофлот эконом-класса будет затруднительно.

При совершении возврата различные авиакомпании устанавливают штрафы. Поэтому окончательная сумма произведенной выплаты будет всегда меньше, чем полная стоимость оплаченного билета. Нужно просчитывать, сколько теряешь денег в каждом из вариантов, чтобы принять более правильное решение.

К кому обращаться?

Если вы приобретали билет в кассе, то таким же образом его и сдаете. Но что делать в случае онлайн-покупки? Тогда стоит обратиться именно в ту службу, с помощью которой и происходила оплата. Это может быть:

• Консультант – у серьезных компаний всегда существует линия онлайн-поддержки. В таком случае находите соответствующую кнопку и в режиме чата выясняете все интересующие вас вопросы. Специалист порекомендует, в какой раздел сайта зайти, как оформить заявку, каким способом из существующих воспользоваться, чтобы потерпеть меньшие убытки.
• Телефонный звонок на линию поддержки – также должен быть указан на портале, где вы приобретали электронный билет. Операторы часто работают в круглосуточном режиме и способны проконсультировать на тему того, можно ли сдать определенный тип билета, с какими штрафами придется столкнуться и каким образом вернуть деньги.
• Перевозчик – иногда на сайте посредника непонятно, почему нельзя сдать билет на самолет или же возникают другие технические сложности. Тогда имеет смысл обратиться напрямую в авиакомпанию, которая должна была совершить перелет. Номера их служб также легко найти в интернете. В данном случае сотрудник фирмы предоставит вам полную информацию обо всех возможных действиях.
• Турагентство – если билет на самолет приобретался через портал турфирмы, тем более вместе с какой-либо путевкой, броней отелей, тогда нужно подать заявку именно через их сайт. В данном случае придется подождать возврата денег чуть дольше, так как он сначала будет осуществляться на счет фирмы и лишь потом на ваш. Но здесь также стоит внимательно изучить правила и условия еще до оформления путешествия, так как иногда вернуть деньги не получится или же штрафы окажутся намного выше.

Подробная процедура

При попытке сдать билет через обычную кассу достаточно предъявить его и собственные документы, подтверждающие вашу личность. А что нужно сделать, чтобы вернуть потраченную сумму через сайт компании? Такая процедура не сложнее самой покупки и занимает немного времени.

1. Зайдите на официальный портал фирмы, у которой вы приобретали билет на самолет. Найдите раздел или специальную форму, где следует заполнить заявку на возврат документа и денег.
2. Здесь же часто просят добавить фотографию пассажира, сканкопию паспорта и обязательно указать свои контакты.
3. Важно ввести в каждом окошке все требуемые данные – номер рейса, билета, дату и время вылета. Перепроверьте символы несколько раз, так как любые ошибки приведут к аннулированию заявки и придется писать повторную.
4. При вынужденном возврате билета по вине авиакомпании или в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств нужно также выслать документы, подтверждающие смерть родственника, болезнь пассажира или отмену рейса по объективным причинам.
5. Не забудьте указать способ возврата денег и все требуемые реквизиты.

Если по какой-то причине перевозчик так и не возвращает деньги за возвратный билет, нужно с таким же пакетом документов обратиться в суд, подав соответствующий иск.

Как найти билет

Существует три основных варианта поиска. Рассмотрим каждый из них.

Поиск на сайте Аэрофлота

Здесь всё просто — заходим на aeroflot.ru и выбираем направление и даты:

После этого Аэрофлот предложит нам массив вариантов, из которых можно выбрать подходящий:

Казалось бы, никаких проблем. Но есть один нюанс:

Поиск напрямую на сайте Аэрофлота — это не всегда выгодно. Существуют десятки агентств, которые торгуют в том числе билетами Аэрофлота. Многие агентства работают по особым условиям и могут продавать билеты дешевле, чем сама авиакомпания.

Другими словами, на сайте Аэрофлота вам предложат билеты только по тем ценам, которые предлагает Аэрофлот. И вы никогда не узнаете о других продавцах, у которых цены могут быть ниже.

Покупка в авиакассах

У Аэрофлота много физических точек продаж, вроде таких:

Найти полный список можно на сайте Аэрофлота.

Этот вариант подойдет тем, кто не хочет разбираться с покупкой через интернет и предпочитает действовать по старинке.

Недостаток этого способа такой же, как и в случае с поиском на сайте: в кассе вам предложат авиабилеты только по ценам Аэрофлота. Возможно, есть варианты дешевле, но вы о них не узнаете.

Поиск на сайтах-агрегаторах

Агрегатор — это сервис, который ищет билеты на самолет одновременно по сотням авиакомпаний и агентств.

Благодаря возможности сравнить, этот способ — самый выгодный. Если самый дешевый билет найдется у самого Аэрофлота, то вы в любом случае в итоге попадете на сайт Аэрофлота. По крайней мере будете знать, что не переплатили. А если найдется вариант подешевле у какого-нибудь агентства, то можно будет сэкономить.

Теперь разберемся, как этим пользоваться.

В статье На каких сайтах покупать авиабилеты мы проанализировали популярные агрегаторы и пришли к выводу, что самый лучший вариант — Aviasales. Но если вы предпочитаете другой, то всё равно продолжайте читать — принцип у них у всех одинаковый.

Итак, заходим на aviasales.ru и вводим направление и даты. Либо можно никуда не заходить, а вбить данные прямо сюда:

На открывшейся странице мы увидим список всех существующих авиабилетов у разных продавцов. Самые дешевые варианты будут наверху:

Нас интересуют только билеты Аэрофлота, поэтому найдем в фильтре слева пункт «Авиакомпании» и выберем там «Аэрофлот»:

На самом деле это спорный момент. В мире еще много хороших авиакомпаний, можно не ограничивать себя одним Аэрофлотом и этот фильтр не ставить. Но это дело ваше.

Допустим, мы нашли билет, который нас устраивает. И что же мы видим:

Как раз тот случай, о котором было сказано ранее: нашлось агентство, которое продает билет Аэрофлота дешевле, чем сам Аэрофлот. Разница небольшая, но всё же.

А может быть и другой случай:

В этом случае покупать на сайте Аэрофлота действительно оказалось выгоднее всего. Ну что ж, по крайней мере теперь мы знаем наверняка. Можно кликать «Купить» и переходить к процессу покупки.

Процесс покупки

Разбирать процесс покупки будем на примере сайта Аэрофлота. Если вы нашли билет у другого продавца, то у вас интерфейс будет отличаться, но суть одна и та же.

Информация о пассажирах

На первой странице нам предлагают ввести данные о пассажирах:

• ФИО.
• Суффикс, если есть (для имен типа «Николай II» или «Дмитрий Мл.»).
• Данные документа, удостоверяющего личность. Это может быть внутренний или загранпаспорт, в зависимости от его наличия и направления рейса.

Здесь же компания предлагает оформить специальные услуги. Под ними понимается помощь лицам, имеющим нарушения зрения, слуха и другие ограниченные возможности:

Если вы участник программы «Аэрофлот Бонус», не забудьте поставить соответствующую отметку и вписать свой идентификационный номер, чтобы получить полагающиеся мили.

Для тех, кто не в теме — почитайте, как копить мили и летать дешевле. Выгодно тем, кто летает часто.

Дополнительно указываем контактные данные, чтобы получать уведомления о статусе бронирования, задержке или отмене рейса, а также времени начала регистрации.

Отмечаем галочкой согласие с правилами и условиями применения тарифа и переходим на следующий уровень бронирования.

Страхование

Следующий этап — предложения по медицинской и полетной страховке:

Полетная страховка будет полезна тем, кто беспокоится о задержке или отмене рейса, потере багажа или плохом самочувствии на борту и в аэропорту. Действительна только для граждан России.

Медицинская страховка пригодится на случай, если вы вдруг заболеете или получите травму в путешествии. Если вы летите заграницу, то она, возможно, у вас уже есть — у многих стран это обязательное требование для получения визы.

Если какая-то из страховок заинтересовала — выбираем.

Затем кликаем по кнопке внизу и переходим к следующему этапу.

Транспорт

На этом этапе Аэрофлот предлагает услуги транспорта:

• билеты на аэроэкспресс,
• заказ трансфера.

К примеру, вылетающим из Москвы предлагается аэроэкспресс от Белорусского вокзала до Шереметьево. Здесь же доступно расписание и карта расположения терминалов.

Важно выбрать правильное количество билетов — например, когда рейс забронирован на троих, а трансфер нужен только одному.

Тем, кто привык перемещаться с комфортом, Аэрофлот предлагает забронировать трансфер. В этом случае вас встретят в аэропорту с табличкой с вашим именем и довезут до нужного места.

Проверка сведений

Предпоследним шагом на пути к получению билета становится проверка заполненных сведений. На появившейся странице мы видим данные о пассажирах и перелете, включая выбранные услуги.

Если обнаружите опечатки или ошибочно добавленные услуги, то исправить их уже не удастся. Придется возвращаться на страницу поиска и проходить все этапы заново.

Оплата и поучение

Доступно девять способов оплаты билета:

Выбираем самый удобный для вас способ и вводим необходимые данные. Например, при оплате банковской картой нас попросят ввести:

• номер карты,
• имя и фамилию владельца,
• срок действия карты,
• код CVV/CVC с обратной стороны карты.

А если, например, вы решили оплатить билет наличными, то вам нужно будет прийти в офис Евросети или обратиться в авиакассу в течение 24 часов после оформления покупки. Не забудьте взять с собой код бронирования и паспорт.

Как только авиакомпания получит данные о платеже, на указанную почту придет письмо с кодом бронирования, номером электронного билета и маршрутной квитанцией. Эти данные вам понадобятся при регистрации на рейс.

Маршрутная квитанция выглядит примерно так:

Если вы заказывали дополнительные сервисы, то к письму также будет приложен пакет документов, подтверждающий покупку.

За 24 часа до вылета откроется регистрация на рейс. Зарегистрироваться можно будет либо через сайт Аэрофлота, либо прямо в аэропорту. Вам понадобится код бронирования или номер билета, указанный в маршрутной квитанции.

После регистрации вы получите посадочный талон — он понадобится вам для прохождения контроля в аэропорту. Вот, как он выглядит:

Более подробно процесс регистрации на рейс разбирается в статье Как купить авиабилет через интернет.

Как купить билет дешевле

Если вы не до конца определились с датами, то не спешите покупать первый попавшийся билет. Может быть, получится вылететь на день раньше и сэкономить до половины от первоначальной стоимости. А если вы даже направление еще не выбрали, то тем более.

Рассказываем, как находить более выгодные авиабилеты.

Сервис miroskop.ru

Miroskop.ru — это наша собственная разработка для поиска аномальных цен. Мы постоянно следим за ценами для разных направлений и дат, и если попадается что-то очень выгодное, то публикуем.

Таким образом можно отхватить билет со скидкой 60−70 %.

Сервисы Aviasales

У Aviasales, помимо основного поиска, есть несколько инструментов, с помощью которых можно найти если не бесплатный, то очень дешевый рейс.

Вот самые главные:

Календарь низких цен. Выбираем желаемое направление и предполагаемые месяцы вылета и получаем календарь с полной информацией о стоимости билета в тот или иной день. Самые дешевые подсвечиваются зеленым. Дополнительно можно увидеть динамику цен по месяцам и отфильтровать рейсы по длительности перелета, продолжительности поездки и количеству пересадок.

Карта низких цен. По сути это карта мира, где для каждой страны указана минимальная стоимость билетов. Подойдет тем, кто решил посетить новое место, но имеет ограниченный бюджет. Всё очень наглядно.

Спецпредложения. Выбираем маршрут следования и видим только самые выгодные предложения с привязкой к конкретной дате. Ничего лишнего.

Топ-100 билетов. Указываем место, дату вылета и количество дней и получаем список самых интересных предложений. Как и в случае с картой, этот вариант подойдет тем, кто хочет отдохнуть, а где — еще не решил.

Сервис Аэрофлота

На сайте Аэрофлота есть страница Лучшие тарифы и акции, на которой можно подобрать выгодный рейс.

Вводим город вылета и количество пассажиров. Если вам всё равно, куда и когда лететь, то можно на этом остановиться. А можно уточнить запрос:

• можно выбрать город прилета, а можно указать название страны или региона («Европа», «Россия и СНГ» и т. п.);
• можно выбрать точные даты, а можно указать примерный диапазон и продолжительность поездки.

Кликаем «Найти предложения» и получаем список рекомендованных билетов:

Особенно выгодные предложения, если они есть, отображаются ниже, под заголовком «Хит-тарифы на перелеты».

Итоги

Итак, купить билет Аэрофлота можно тремя способами:

• найти на официальном сайте,
• купить в авиакассе,
• выполнить поиск через агрегатор.

Самый выгодный способ — последний, то есть через агрегатор. По нашим исследованиям лучший агрегатор — Aviasales.

При бронировании вас попросят ввести данные о:

• пассажирах,
• страховке (если нужна),
• необходимости услуг транспорта (если нужны).

Помните, в случае ошибки придется заново вводить всю информацию, а это долго и неудобно.

Если информация введена верно, то можно приступать к оплате. Сделать это можно несколькими способами:

• банковская карта,
• наличные,
• сертификат,
• терминал,
• электронные деньги,
• интернет-банк,
• оплата в рассрочку,
• Unionpay Online Payment,
• счет для юридических лиц.

После получения информации о платеже, полетные документы придут на ваш email.

Если вы так до конца и не поняли, в чем разница авиакомпании, агентства и агрегатора и как всё это связано друг с другом, то почитайте статью На каких сайтах покупать авиабилеты. Там подробно написано про все три типа сайтов.

Инструкция по возврату авиабилетов, заказанных на официальном сайте авиакомпании «Аэрофлот»

В случае форс-мажорной ситуации у компании «Аэрофлот» существует опция возврата приобретенных билетов. Для того чтобы вернуть билет, нужно следовать правилам и условиям процедуры возврата. С условиями возврата лучше ознакомиться заранее, еще до покупки билетов.

Причины возврата

Авиакомпании различают две категории возврата: вынужденный и добровольный.

Вынужденный возврат

В ситуации, когда полет невозможен по не зависящим от пассажира веским причинам, при возврате билета авиакомпания вернет его полную стоимость, не применяя штрафные санкции.

Аэрофлот считает такими причинами:

• перенос, отмену или задержку рейса;
• болезнь или смерть пассажира или его близких родственников, подтвержденные документально;
• полную отмену пересадки или необеспечение стыковки рейса, ранее заявленные авиакомпанией;
• изменение маршрута или тарифа;
• отсутствие указанных в билете кресел или удобств.

Добровольный возврат

Во всех других случаях возврат считается добровольным и облагается штрафом, отличающимся в зависимости от тарифа. Чем ближе дата вылета и чем дешевле обошелся билет, тем большую сумму удержит авиакомпания.

Возврат электронного билета

Электронные билеты можно вернуть не только через основные офисы продаж, но и через официальный сайт Аэрофлота, но только в том случае, если после покупки не вносились изменения.

Для этого необходимо предпринять ряд шагов.

Шаг 1. Зайти на сайте Аэрофлота в личный кабинет и перейти в раздел “Купить билет”.

Шаг 2. Выбрать кнопку “Поиск бронирования/Обмен/Возврат”.

Шаг 3. Ввести фамилию пассажира и код бронирования авиабилета, пришедший по электронной почте при покупке.

Шаг 4. На странице с информацией о рейсе нажать на кнопку “Возврат”.

Через несколько дней (иногда срок может достигать трех недель) деньги вернутся на карту, с которой была оплачена покупка билета.

Деньги также придут на карту. А вот купленный в кассе билет вернуть через интернет нельзя.

Условия возврата

Для возврата купленного в кассе билета Аэрофлота следует обратиться в ближайшую кассу и иметь при себе:

;
• билет или номер бронирования;
• документ, подтверждающий необходимость возврата — для вынужденного возврата (справка о болезни, свидетельство о смерти, бумага с печатью о переносе или отмене рейса, которую можно получить на стойке представительства Аэрофлота в аэропорте).

Вернуть деньги можно как за весь маршрут, так и за его часть, оформленную отдельным билетом.

Для разных тарифов существуют разные условия возврата.

При возврате билета класса Бизнес до и после окончания регистрации на рейс производится:

• для тарифов Премиум (с кодом JFM, JFO, CFM, CFO, DFM, DFO, IFM, IFO, ZFM, ZFO) — возврат средств в полном объеме без удержания проводной платы;
• для тарифов Оптимум (JCL, JCO, CCL, CCO, DCL, DCO, ICL, ICO, ZCL, ZCO) — с удержанием части провозной платы (2300 рублей за транзакцию при перевозке по РФ, 35 евро при международных перевозках и 4500 JPY при перевозке в Японию или из нее).

• при возврате билета до и после окончания регистрации на рейс для тарифов Премиум (WFM, WFO, SFM, SFO, AFM, AFO) производится возврат средств без удержания провозной платы;
• для тарифов Оптимум (WCL, WCO, SCL, SCO, ACL, ACO) при возврате до окончания регистрации — с удержанием части провозной платы (2300 рублей за транзакцию при перевозке по РФ, 35 евро при международных перевозках, 4500 JPY при перевозке в Японию и из нее), а после окончания — возврат невозможен.

• при возврате билета до и после окончания регистрации на рейс для тарифов Премиум (YFM, YFO, BFM, BFO, MFM, MFO, UFM, UFO, KFM, KFO, HFM, HFO, LFM, LFO, QFM, QFO, TFM, TFO, EFM, EFO, NFM, NFO) производится полный возврат средств без удержания провозной платы;
• для возврата билетов до окончания регистрации тарифов Оптимум (YCL, YCO, BCL, BCO, MCL, MCO, UCL, UCO, KCL, KCO, HCL, HCO, LCL, LCO, QCL, QCO, TCL, TCO, ECL, ECO, NCL, NCO) — возврат с удержанием части провозной платы;
• после окончания регистрации для тарифов Оптимум (YCL, YCO, BCL, BCO, MCL, MCO, UCL, UCO, KCL, KCO, HCL, HCO, LCL, LCO, QCL, QCO, TCL, TCO, ECL, ECO, NCL, NCO), до и после окончания регистрации для тарифов Бюджет (YVU, YVO, BVU, BVO, MVU, MVO, UVU, UVO, KVU, KVO, HVU, HVO, LVU, LVO, QVU, QVO, TVU, TVO, EVU, EVO, NVU, NVO) и Промо (RSX, RSO) — возврат провозной платы невозможен (это невозвратные тарифы).

В случае возврата билетов, приобретенных не в кассе Аэрофлота, с покупателя могут быть удержаны сборы и комиссии агентства-посредника.

Возврат невозвратного билета

Невозвратный авиабилет — билет, не подлежащий обмену и возврату. Чаще всего это дешевые билеты, которые обеспечивают авиакомпании заполняемость маршрута.

А вот с вынужденным возвратом все проще — достаточно обратиться в офис продаж и иметь при себе:

• паспорт;
• документ, подтверждающий необходимость возврата;
• заявление на возвратную процедуру;
• маршрутную квитанцию, содержащую отметку об аннуляции брони.

Для возврата билетов компании «Аэрофлот» необходимо четко понимать, к какой категории они относятся, какие правила нужно соблюдать при процедуре возврата билетов данной категории, а также иметь при себе необходимую документацию.

Источник http://pravapot.ru/usluga/vozvrat-biletov/aeroflot.html

Источник http://dpvolga.ru/aeroflot-kak-sdat-bilet/

Источник http://zakonguru.com/zpp/uslugi/bileti-aeroflot.html