Как вернуть деньги за авиабилеты уральские авиалинии

Если вы купили авиабилет на OZON.travel и по каким–то причинам хотите его вернуть, найдите в личном кабинете рядом с заказом, от которого вы хотите отказаться, ссылку «Возврат и обмен». Перейдя по этой ссылке, вы сможете заполнить электронное заявление на возврат, на основании которого мы аннулируем места, рассчитаем сумму возврата и переведем деньги на Ваш пользовательский счет в OZON.travel или иным указанным вами способом.

До того, как заполнить заявление, мы рекомендуем вам уточнить, позволяет ли тариф вашего билета сдать его и какие штрафы будут применяться. Наименьшие штрафы при возврате взимают российские авиакомпании для авиабилетов с вылетом из России. У большинства зарубежных перевозчиков дешевые тарифы являются невозвратными – в лучшем случае вы сможете вернуть неиспользованные таксы. Чтобы узнать, какие штрафы и удержания будут применены при возврате конкретно вашего билета, заполните заявку на предварительный расчет возврата там же, в Личном кабинете по ссылке «Возврат и обмен».

Обратите внимание, что большинство авиакомпаний в случае неявки на рейс (no–show) либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф, поэтому время отправки заявления очень важно. Чем раньше сделан возврат, тем больше шансов избежать максимальных потерь. Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. В этом случае он гарантированно будет нами обработан. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат билета.

Вынужденный возврат авиабилета

В большинстве случае основанием для вынужденного возврата являются:

• отмена и задержка рейса более, чем на 3 часа;
• смерть пассажира.

Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:

• официальный отказ в визе (необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе);
• болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
• смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти).

Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным. Обратите внимание, что средний срок рассмотрения авиакомпанией заявления на вынужденный возврат составляет 1 месяц.

Вынужденный возврат средств осуществляется также в тех случаях, когда OZON.travel не может выполнить заказ клиента (как правило, это связано с отказом поставщика услуг).

В случае вынужденного возврата возвращается полная стоимость авиабилета.

Из российских авиакомпаний отказ в визе не считают основанием для вынужденного возврата Трансаэро, S7 и Уральские авиалинии. Из международных, летающих в Россию, — Iberia, SN Brussels (Брюссельские авиалинии), SAS. Разумеется, авиакомпании, не выполняющие рейсы в Россию, также не рассматривают отказ в визе как основание для вынужденного возврата.

Болезнь пассажира (и тем более родственников) не считают основанием для вынужденного возврата Turkish Airlines, Estonian Air, Lufthansa, Austrian Airlines, Etihad Airways, Air berlin. Для запроса вынужденного возврата по болезни по авиакомпаниям Трансаэро, S7 и Уральским авиалиниям необходимы оригиналы справок.

Сроки возврата

Возврат денежных средств производится в несколько этапов, каждый из которых требует определенного времени.

• Рассмотрение заявления — от 4 часов (срочный возврат) до 7 рабочих дней.
• Запрос возврата в авиакомпании (если требуется) — до 3 месяцев.
• Перечисление денег из OZON.travel — для каждого из способов возврата сроки указаны ниже. В среднем, до 4 рабочих дней.
• Перечисление денег банком или платежной системой на счет/кошелек конкретного клиента — зависит от банка/платежной системы.

Добровольный возврат авиабилета

Все случаи, не подпадающие под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом. При добровольном возврате авиабилета:

• удерживается штраф авиакомпании (если тариф билета предусматривает штрафные санкции). Информацию об этом можно узнать в «Личном кабинете» на OZON.travel, раздел «Мои заказы » (в правилах применения тарифа);
• не возвращается агентский сбор OZON.travel (если он был включен в стоимость билета при продаже);
• взимается сбор за обработку возврата в размере 700 р. для заказов, созданных до 00:00 московского времени 13 января 2015 года и 800 р. для заказов, созданных после 00:00 московского времени 13 января 2015 года. Сбор не удерживается при возврате билетов младенцев. При оплате заказа банковской картой, сбор будет списан отдельной транзакцией с Вашего банковского счета в течение 4 дней с момента оформления возврата.

Доступные способы возврата денежных средств за билет будут предложены системой автоматически в зависимости от способа, которым был оплачен данный заказ.

1.1 Заказ оплачен банковской картой через центр обработки платежей Ассист.

Доступные способы возврата денежных средств:

Зачисление на Пользовательский счет клиента в OZON.travel,

Возврат денежных средств на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Пользовательский счет используется для удобства Пользователя и обеспечения возможности оплаты последующих заказов с него, а также как промежуточный этап в цепочке возврата денег на банковскую карту.

Срок зачисления денег на карту (с момента перечисления их из OZON.travel) — 4 — 6 рабочих дней (зависит от банка).

1.2 Заказ оплачен Яндекс.Деньгами, Web.Money.

Доступные способы возврата денежных средств:

Зачисление на Пользовательский счет клиента в OZON.travel,

Пользовательский счет используется как промежуточный этап в цепочке возврата денег на электронный кошелек.

Срок зачисления денег на кошелек: от 4 до 8 рабочих дней.

1.3 Заказ оплачен банковской картой через центр обработки платежей ТКП («Транспортная клиринговая палата»).

Доступные способы возврата денежных средств:

Банковская карта, с которой производилась оплата.

Возврат производится непосредственно на карту, без предварительного зачисления денег на пользовательский счет OZON.travel. Возврат на пользовательский счет невозможен.

Срок зачисления денег на карту: до 30 дней.

1.4 Заказ оплачен наличными через терминалы QIWI, Элекснет, в салонах Евросеть, банковским переводом по системе CONTACT.

Доступные способы возврата денежных средств:

Уральские авиалинии возврат электронного билета

Люди часто попадают в ситуации, когда авиабилет приходится возвращать. Причиной этому могут быть самые разные проблемы и нюансы, но вернуть деньги за него может быть не так и просто, потому что возможность возврата авиационного билета зависит от огромного количества факторов.

Во-первых, особое значение имеет тариф, по которому такой билет был приобретен. Некоторые тарифы вовсе не предусматривают возможность произведения возврата, поэтому еще в момент покупки билета на перевозку самолетом пассажиру следует обратить внимание на все условия его использования. Как правило, самые дешевые авиабилеты вернуть сложнее всего. Точнее сам возврат возможен, но из-за определенных штрафных санкций денег пассажир получит гораздо меньше, чем потратил.

Во-вторых, не менее значимым фактором остается время и место возврата. Одно дело, когда пассажир по своим личным причинам решил сдать билет, и совсем другое, если он попал в ситуацию с отменой или задержкой рейса.

Добровольный и вынужденный возврат

От типа возврата напрямую зависит размер денежной компенсации за неиспользованный авиационный билет. Если пассажир сам отказывается от перелета и желает вернуть деньги, такой возврат называется добровольным.

В таких случаях человек соглашается со всеми правилами возврата соответствующей авиакомпании и с её штрафными санкциями, а также с размером возмещения, которое он получит. Вернуть деньги в таком случае несостоявшийся пассажир может только в том агентстве, где была совершена покупка билета. Каждая компания устанавливает определенные сроки, в течение которых пассажир может добровольно отказаться от перелета и получить практически полную компенсацию.

Однако, если человек захочет добровольно сдать билет меньше, чем за день до вылета, ему точно придется заплатить штраф. А в некоторых компаниях запоздалая попытка отказаться от перелета может грозить утратой возможности вернуть хоть какие-нибудь деньги обратно.

Рассчитывать на добровольный возврат билета с получением полной его стоимости могут только те пассажиры, которые приобрели билеты бизнес- или первого класса. Чем выше стоимость купленного билета, тем меньшими будут финансовые потери при его возврате.

Вынужденный возврат производится в таких ситуациях, когда полет не состоялся по причинам, не зависящим от пассажира: отсутствие мест, отмена рейса, задержка рейса и др. В таких случаях стоимость билета возмещается в размере 100% без всяких штрафных санкций. Такой возврат проводится непосредственно в кассах аэропорта.

Однако для начала пассажирам обязательно нужно будет получить подтверждение того, что данный возврат действительно вынужденный. Поэтому:

• если отмена или задержка рейса произошла перед тем, как вы прошли регистрацию, служба регистрации или официальный представитель вашего авиаперевозчика обязаны оформить на бланке вашего билета специальную отметку, заверенную печатью или штампом;
• если вы узнали о задержке или отмене рейса после прохождения регистрации, вам нужно будет обратиться к работникам службы регистрации для получения полетных купонов вашего билета, без которых он считается использованным.

Только тогда вы имеете право требовать от авиакомпании компенсацию стоимости авиаперевозки в полном размере.

Вынужденный возврат авиабилетов производится в следующих случаях:

• длительная задержка рейса, перенос рейса или его отмена;
• отсутствие стыковок рейсов в случаях, требующих пересадку пассажиров;
• смерть самого пассажира или членов его семьи;
• отказ перевозчика совершить посадку в пункте назначения, который указывается в билете.

Если человек оплатил путешествие за границу еще до получения визы, а получить её не удалось, ему ничего не остается кроме как сдать билет. В таком случае он обязан предоставить письменный отказ посольства соответствующей страны.

Официальные представители авиаперевозчика должны организовать в билете соответствующую отметку и закрепить её печатью.

Практически все компании РФ и Европы считают невыдачу визы достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета покупателю. Исключением являются такие российские авиакомпании, как “S7″и “ТрансАэро”.

Среди международных авиаперевозчиков, не считающих отказ в получении визы достаточной причиной для полной компенсации стоимости перевозки, находятся “Брюссельские авиалинии”. “SAS”и “Iberia”.

Вполне объяснимым считается и тот факт, что зарубежные перевозчики, которые не выполняют рейсы в Россию, также не признают необходимость вынужденного возврата в такой ситуации с визой.

Что говорит закон о возврате авиабилетов?

В Воздушном кодексе Российской Федерации ( скачать воздушный кодекс РФ. редакция от 14.10.2014 с изменениями и дополнениями, вступающими в силу с 18 июля 2015 года ) очень подробно расписаны условия и возможности совершения возврата авиабилетов. Практически в каждой авиакомпании можно встретить очень выгодные предложения по экономным авиаперевозкам, одной из особенностей которых является отсутствие возможности их возврата.

Авиакомпании предлагают людям довольно дешевые билеты, поэтому о возможных проблемах с возвратом никто не думает, пока не столкнется с этим лицом к лицу. Никто же не застрахован от непредвиденных ситуаций, которые могут кардинально поменять все планы. Как правило, с основными положениями Воздушного кодекса знакомы лишь работники авиационной сферы, а обычные граждане доверяют информации, которую им предоставляют авиакомпании. Именно поэтому мало кто знает, что продажа авиационных билетов, которые нельзя вернуть считается незаконной.

Чтобы разобраться с этим мы обратились к 108 статье Воздушного кодекса РФ, которая гласит, что

пассажир может отказаться от перелета в любое время до совершения рейса, если он уведомил об этом перевозчика.

При этом пассажир в любом случае имеет право на денежную компенсацию. Меняться может только её размер в зависимости от периода времени, когда был совершен отказ. Если пассажир успел отказаться от перелета за 24 часа до него, ему полагается получить полное возмещение стоимости билета. Если же отказ был произведен позже, чем за 24 часа, тогда перевозчик имеет право взять с человека штраф, размер которого не может быть больше 25% от всей стоимости билета. Т.е. так называемые «невозвратные» билеты были придуманы авиакомпаниями и не имеют никакого законного обоснования.

16.04.2014 Совет федерации РФ одобрил закон о невозвратных авиабилетах. После вступления закона в силу(обычно через 2 месяца), авиакомпании смогут продавать невозвратные авиабилеты своим поссажирам. Число невозвратных авиабилетов не может превышать 30 процентов от общего числа билетов на рейс. При этом обещается, что стоимость невозвратных авиабилетов снизиться на 15-20 процентов по сравнению с обычными билетами.

Согласно изменениям, внесенным в 108 статью Воздушного кодекса РФ, теперь продажа невозвратных билетов законна

если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Единственная проблема может заключаться только в тех случаях, когда вылет совершается с территории другого государства. Тогда в силу вступает зарубежный Воздушный кодекс, который может значительно отличаться от Кодекса РФ. Даже если пассажир такого рейса подаст иск на получение полноценной компенсации в российский суд, нет ,практически, никаких шансов на то, что дело будет успешным.

(2 голосов, средняя оценка: 3,00 из of 5)

Уральские авиалинии возврат электронного билета

Миссия нашего сайта — помочь Вам путешествовать максимально дешего, экономя на авиабилетах. Воспользуйтесь системой поиска дешёвых авиабилетов и сделайте свое путешествие максимально экономным! Перевозчик обязуется прилагать все усилия к тому, чтобы перевозить пассажира и его багаж быстро (в разумных пределах) и соблюдением опубликованных расписаний, действующих на авиабилеты онлайн уральские авиалинии дату поездки.

За исключением случаев преднамеренных неправомерных действий и грубой небрежности, перевозчик не несет чартерные рейсы в хургаду ответственности авиабилеты онлайн уральские авиалинии, за ошибки и упущения в расписаниях или других опубликованных графиков полетов, или за их толкование служащими, агентами или представителями перевозчика в отношении дат или времени отправления и прибытия какого-либо рейса.

К сожалению, техническая возможность произвести обмен или возврат билета есть только у представителя авиакомпании или у агента, оформившего перевозку. Авиакомпания «Уральские авиалинии» решила полностью перейти на систему бронирования авиабилетов Amadeus.

Представители этого авиаперевозчика отметили, что такое решение позволит значительно сэкономить время и упростит процедуру бронирования авиабилетов. Благодаря нам, вы можете найти и купить дешевые авиабилеты по всему миру: в Европу, в Лондон, Нью-Йорк и многие другие города и страны.

Ежедневно мы отслеживаем и публикуем на нашем сайте информацию о наличии дешёвых авиабилетов и акциях авикомпаний специально для того, чтобы Вы путешествовали дёшево. Вся необходимая информация размещена принципиально новым и доступным для пассажира способом, который очень удобен, есть поиск по гибким датам, свободный выбор класса покупаемого авиабилета, сумма к оплате с самого первого шага бронирования — всегда перед глазами.

Уральские авиалинии возврат электронного билета

Большинство путешественников покупают билеты заранее, чтобы не искать их в последний момент. Безусловно, это хорошая привычка.

Но в жизни бывают непредвиденные ситуации и планируемую поездку доводится переносить или отменять. В итоге возникает вопрос: как вернуть авиабилеты?

Основные правила и условия

У каждой авиакомпании в мире существует ряд правил по возврату билетов. Обычно они подробно расписаны на их официальных сайтах. В общем, процедуру возврата можно разделить на 2 вида:

• добровольную;
• вынужденную.

При добровольном возврате применяется тариф (ограничения и штрафные санкции).

Как правило, к дешевым билетам правила более строгие и штраф доведется выплачивать в любом случае.

Бизнес-класс и первый класс можно вернуть или менять без штрафов в течение всего срока действия.

Вынужденный возврат возможен в нескольких случаях:

• отмена или существенная задержка рейса по вине авиакомпании (более 3 часов);
• изменение места посадки указанного в талоне;
• отказ в визе (не у всех авиакомпаний);
• смерть самого пассажира или одного из членов его семьи.

Главное правило возврата билетов любой авиакомпании состоит в том, что сделать это можно только в кассе, в которой они были приобретены.

Однако стоит учитывать, что в некоторых случаях возврат невозможен. Это относится к:

• в чартерных рейсах;
• входящим в турпакет;
• эконом-класса.

Как правильно вернуть? Советы от нашего эксперта

Для оформления возврата необходимо обращаться только в кассу компании, в которой был куплен билет.

Если он был приобретен через турагенство, то процедура ложится на его плечи.

При этом необходим пакет документов:

• паспорт и номер налогоплательщика покупателя;
• оригинал авиабилета;
• заявление. В нем нужно указать желаемый способ получения денежных средств (наличными, на расчетный счет в банке или электронных кошельках). Как правило, возврат осуществляется туда, откуда оплачивали;
• чек или квитанция об оплате (желательно).

Если возврат осуществляется по доверенности от клиента, то необходим оригинал заявления, который заверен у нотариуса.

В большинстве случаев просчет суммы и техническое осуществление сдачи билета производится на протяжении 1-3 дней с момента заявки клиента.

На сайтах многих фирм есть форма обратной связи, в которой можно оформить заявку.

Штрафные санкции при возврате

Размер штрафов при сдаче билета отличается в каждой авиакомпании. Например, в Трансаэро пассажиру доведется уплатить 3700 рублей.

Если он обратился менее, чем за 24 часа до вылета, дополнительно взимается сбор в размере до 25% от тарифа. В Аэрофлоте штраф составит около 35 евро.

При вынужденном возврате все авиакомпании вернут полную стоимость билета, из которой удерживают сервисный сбор и комиссия платежных систем.

При добровольном возврате есть шанс получить полную стоимость только при уведомлении компании минимум за 24 часа до вылета.

Правда сервисный сбор все же будет удержан (по нормам российского законодательства не более 25% от стоимости авиаперевозки).

Как вернуть билет купленный через Интернет

Возвращение авиабилетов купленных через интернет практически не отличается от бумажного. Но не всегда такое возможно.

Этот нюанс необходимо уточнять при покупке или непосредственно перед возвратом. Довольно часто компании ставят об этом соответствующую отметку на билете. Надпись «NONREF» означает, что вернуть такой авиа билет не получится.

Процедура сдачи или замены электронного билета на самолёт состоит из нескольких этапов:

• Необходимо заполнить электронную анкету (указать ФИО, номер, дату перелета и реквизиты для обратной связи) и прикрепить к ней скан паспорта покупателя.

Это отправить на почту компании, где был куплен билет, или на ее сайте.

• При покупке через турфирму или агентство, процедуру можно осуществлять только через них.

Сумма зависит от оставшегося срока до вылета. Чем меньше времени остается до рейса, там больше будут штрафные санкции.

Правила возврата у авиакомпании S7

По условиям компании S7 сумма за неиспользованный билет зависит от тарифной группы:

• промо – невозвратный;
• бизнес – до окончания регистрации;
• стандарт – полностью возвратный;
• эконом – взымается 20 евро за каждый сегмент перевозки или частичный возврат с удержанием штрафа в 1000 рублей.

При этом стоимость услуг, которые были фактически оказаны клиенту, не возвращается.

Если был произведен апгрейд билета с Промо до Стандарта, пассажиру оплачивается только сумму апгрейда.

При изменении тарифа с Промо до Эконом, авиакомпания возмещает только доплату за апгрейд.

Сумма может начисляться в иностранной валюте, если процедура производится за пределами Российской Федерации.

Курс конвертации необходимо уточнять.

Условия возврата авиабилетов в Аэрофлоте

Правила сдачи билетов от Аэрофлот отличаются строгостью и постоянно меняются. На данный момент действуют следующие (при оформлении перевозок после 21 июня 2014 года):

1. Премиум-бизнес – до окончания регистрации без комиссий.
2. Бюджет-эконом и Промо-эконом – возврат невозможен.

На льготные тарифы по действующим нормам нельзя вернуть билет раньше, чем за 7 календарный дней до вылета и позже, чем за 24 часа. К тому же, если перелет начался, билет возврату не подлежит.

В среднем на практике, за сутки до рейса штраф составит 35 евро. Если менее, чем сутки, то к штрафу добавляется комиссия – 25% от тарифа.

Особенности от компании Трансаэро

Для клиентов и пассажиров компании Трансаэро есть некоторые правила возврата:

1. Если начало перелета на территории России и клиент уведомил о своем желании более чем за 24 часа до рейса, возврат проводится без штрафов и комиссий. Если начало перелета за границей –уплачивается 10% от тарифа.
2. При возврате менее чем за 24 часа до перелета необходимо уплатить комиссию (не больше 25%).
3. Для пассажиров Империал класса штраф составит 50-300 евро в зависимости от сезона, при неявке на рейс – 250 евро.

Сроки и условия для компании Ютэйр

Авиабилет от Ютэйр действителен к возрасту в течение года. За чартерную перевозку стоимость не возмещается. В случае потери билета возмещение стоимости проводится по решению компании для каждого индивидуального случая.

Процедура разрешена минимум за 24 часа до рейса. В противном случае клиент обязан уплатить штраф в размере 25% от стоимости.

Услуга «Возврат авиабилета»от Уральских авиалиний

При добровольной сдаче билетов может удерживаться сбор в размере до 25% от тарифа. При перелетах за пределы Российской Федерации иные сборы. Дополнительно пассажир обязан уплатить 500 рублей за сегмент.

Если у клиента невозвратный тариф, пассажирам выплачиваются только неиспользованные суммы, которые взымаются в пользу организаций-перевозчиков.

Сложности с авиабилетами от Lufthansa

В авиакомпании Lufthansa возврат билетов запрещен. При желании пассажира возможна замена даты. Стоимость составит 50 евро. Фирма может пойти на уступки только в случае отказа в визе. Этот факт необходимо документально подтвердить.

В последнее время компания рассматривает заявки на сдачу билетов, если они поданы минимум за 24 часа до вылета.

Детально об условиях и порядке возврата билетов Уральских авиалиний

Покупать билеты на самолет заранее через интернет удобно, так как пассажир, сделавший это, избежит переплат. Недостаток же заключается в полном отсутствии гарантии того, что перелет действительно осуществится. Если такая возможность исчезла, придется заняться выполнением действий, позволяющих вернуть билет на рейс «Уральских авиалиний».

Условия возврата билетов авиакомпании «Уральские авиалинии»

Возврат билета «Уральских авиалиний» может потребоваться по разным причинам. Их можно поделить на две большие категории:

• добровольные;
• вынужденные.

Если ситуация связана с первым вариантом, исход дела зависит от возможностей и предпочтений клиента авиаперевозчика. Это означает, что когда он по каким-либо причинам не может полететь на самолете в назначенный день и время, за них сохраняется право на то, чтобы вернуть купленный билет.

Вынужденный возврат касается случаев, при которых пассажир не может начать путешествие по причинам, что относятся к нему, но никак не зависят. Например, в этот перечень входят заболевания, ставшие причиной врачебного запрета на совершение перелетов, кончина родственника и так далее.

Чтобы сдать билет «Уральских авиалиний», действовать придется строго по стандартным пунктам:

• выбрать какой-нибудь способ, позволяющий вернуть проездной документ;
• заполнить заявление;
• подождать, пока сотрудники компании вынесут положительное решение;
• забрать деньги.

Обычно денежные средства возвращают тем же способом, при помощи которого они перечислялись изначально.

Инструкция по возврату

Официальный портал «Уральских авиалиний» позволяет пользователям покупать авиабилеты в любом существующем направлении. При возникновении форс-мажоров появляются и вопросы, касающиеся возможности вернуть или поменять проездной документ. Интерфейс сайта интуитивно понятен, поэтому все, что остается его посетителю – изучить и воспользоваться нужной инструкцией.

Электронные билеты на самолет чрезвычайно популярны у клиентов «Уральских авиалиний», а при необходимости вернуть их действовать нужно тоже в режиме онлайн.

Что делать, чтобы сдать электронный билет:

1. Перейти на официальный портал перевозчика.
2. Войти в раздел «Проверка заказов».
3. Откроется новая страница, где пользователь должен написать номер заказа и персональные данные.

Сервис автоматически выведет на дисплей информацию о конкретной покупке. Окончательный этап – нажатие кнопки, позволяющей вернуть билет. Этот запрос уже нельзя будет отменить, поэтому перед его отправкой стоит как следует подумать. Уплаченные деньги вернутся в течение двадцати дней со дня, когда работники компании «Уральские линии» одобрят заявку.

Можно ли сдать билеты эконом-класса

Если у пассажира появилась необходимость вернуть невозвратные билеты «Уральских авиалиний», ему следует сразу же обратиться в центр поддержки клиентов через официальный портал либо по номеру горячей линии. И тем, и другим способом можно пользоваться круглосуточно.

Обращение должно поступить не позднее, чем за сутки до предполагаемого отправления воздушного судна. Сотрудники изучат сформированную заявку, а затем на основании полученной информации аннулируют бронь. Денежные средства, по условиям возврата, покупателю перечислят в течение определенного российским законодательством срока.

Вынужденный возврат авиакомпания позволяет осуществить клиентам, обратившимся в кассу и имеющим при себе всю необходимую документацию, подтверждающую отсутствие возможности совершить перелет. В этой ситуации оплата вернется в течение первых девяноста дней для эконом-класса. В случае с премиумом и бизнесом на возврат может уйти около года, что не слишком удобно.

Итак, существующий Воздушный кодекс Российской Федерации позволяет сдать невозвратные билеты на самолет. В его положениях детально описана такая возможность, порядок и условия проведения процедуры.

Пассажирам следует знать, что в данном кодексе также прописан факт продажи невозвратных билетов. Эта информация важна для тех, кто приобретает такие проездные документы.

Важно! Иногда серьезные трудности возникают при попытке вернуть билет, который человек покупал, чтобы покинуть другую страну. Это естественно, так как на подобные случаи нормы федерального законодательства не распространяются.

Если изучить записи, оставленные клиентами авиаперевозчиков, с возвратом документов чаще всего не возникает сложностей, если доказано отсутствие возможностей для совершения путешествия в назначенную дату, или когда на это имеется строгий запрет.

В документе, полученном в медицинском учреждении, инициалы лечащего специалиста должны быть нормально читаемы, не содержать ошибок, опечаток. Если справку выдала клиника другой страны, может быть, потребуется перевести ее содержание на русский язык, а также заверить в нотариальной конторе.

Когда причиной для возврата проездного документа стала смерть родственника, следует подготовить оригинал и ксерокопию соответствующего свидетельства, а также бумагу, подтверждающую существующую степень родства. Если со стороны авиаперевозчика «Уральские авиалинии» поступил ничем не обоснованный отказ, клиент сохраняет за собой право на обращение в вышестоящие инстанции. Там ему помогут отстоять персональные интересы и добиться справедливости.

Возврат билетов уральские авиалинии

Все чаще клиенты компании Уральские авиалинии недовольны сервисом по переводу средств за возвращенные билеты. Но, согласно законодательству и правилам авиаперевозчика, не для всех тарифов предусмотрен полный возврат денег.

Как не попасть впросак и вернуть деньги за купленные авиабилеты. Расскажем обо всех юридических и практических тонкостях возврата в компании Уральские авиалинии.

Пошаговая инструкция: как вернуть билет Уральских авиалиний

В зависимости от типа отказа и места покупки билета на рейсы Уральских авиалиний, процедура и сроки возвращения средств будут отличаться. Рекомендуем заранее ознакомиться с правилами возврата авиабилетов, списком необходимых документов для проведения операции и следовать только по инструкции.

Добровольный возврат билета

Первый шаг – аннуляция заказанных мест по телефону поддержки Уральских авиалиний (8-800-7700-262) до конца регистрации на рейс. Второй шаг – обращение в кассу авиаперевозчика.

Обращаться нужно только в ту кассу Уральских авиалиний, где была совершена покупка. Сделать это нужно до окончания регистрации на рейс, в обратном случае средства возвращены не будут. При себе необходимо иметь паспорт, нотариальную доверенность (если возврат осуществляется не тем же человеком, который приобретал документ). Но главное — чек, свидетельствующий об оплате билета авиаперевозки.

Образец заявления на возврат авиабилета

Пассажир должен заполнить заявление на стойке в кассе. Затем — приложить сумму, равную указанному штрафу и ожидать возврата комиссионных сборов и положенных частичных или полных выплат.

Если билет покупался в туристическом агентстве, обращаться нужно только по месту приобретения. Процедура возврата может отличаться, в зависимости от правил агента.

По медицинским показаниям

При отказе по медицинским показаниям действовать нужно по стандартной схеме: аннуляция мест по телефону 8-800-7700-262, обращение в кассу, в которой были оплачены билеты, предоставление документов (паспорт, чек, медицинские справки).

Требования к наличию и содержанию документов.

• Медицинская справка из государственного или частного учреждения, заверенная подписью врача и печатью, оформленная на дату и время возвращенного проездного документа. Документ должен содержать название и адресные реквизиты мед. учреждения, должность и ФИО врача, подписи и печати врача, заведующего или главврача, дату выдачи. В случае несоответствия дат должна быть приписка: «Не рекомендовано летать авиаперевозками».
• Оригинал и копия листа нетрудоспособности, на которой представитель «Уральских авиалиний» в аэропорте должен поставить печать и подпись.
• При отказе от полета в момент ухудшения состояния перед рейсом, необходимо получить справку в медпункте аэропорта. Она должна содержать все реквизиты, подобно справкам из государственного или частного медицинского учреждения.

При обращении иностранного гражданина (с медицинскими документами другой страны) к агенту Уральских авиалиний необходимо приложить нотариально заверенный перевод на Русский язык. Если россиянин с заверенными документами и медицинскими справками обращается к агенту в другой стране, то он должен приложить перевод на тот язык, который считается государственным в пункте обращения.

Возврат электронного билета

Если была проведена регистрация на рейс онлайн на сайте Уральских авиалиний или через мобильное приложение, то оформить возврат можно онлайн. В разделе «Интернет-магазин» найдите «Заявление на возврат», заполните электронную форму. Предварительно рекомендуется отменить место звонком на горячую линию 8-800-7700-262.

Заявка находится в обработке 5 дней. После чего компания переведет полную стоимость перелета или часть от нее на указанную при брони банковскую карту. Если карта была официально сменена, то банк начислит сумму на нужный счет.

Второй способ возврата. На главной странице сайта Уральских авиалиний нажать на гиперссылку «Проверка заказа». В появившемся окне ввести ФИО заказчика и номер заказа, который должен был прийти на почту после оплаты.

Далее сервис перейдет на страницу с полной информацией о рейсе и проездном документе. Внизу страницы нужно нажать на «Возврат билета», после чего нажать на кнопку «Подтвердить». После чего на указанный электронный адрес придет письмо с суммой возврата.

После возврата билета отменить процедуру будет невозможно. Рекомендуем заранее изучать условия при бронировании и покупке проездных документов. Ведь иногда сумма штрафа больше, чем стоимость самого перелета.

Правила и причины возврата авиабилетов

Существует 2 типа возврата проездных документов: добровольный и вынужденный. Первый не закреплен законодательством. А это значит, что авиакомпания Уральские авиалинии имеет право сделать посадочные документы невозвратными. На данный момент условия возвращения устанавливает сам тарифный план самого перелета. Покупатель может узнать их при бронировании-оплате онлайн или в кассе.

Невозвратные тарифы

После оформления правок в закон от 2014 года, авиакомпании ввели невозвратные тарифы для некоторых категорий перелетов. Уральские авиалинии сделали невозвратными билеты «Промо лайт» и «Промо» по внутрироссийским направлениям. Посадочные документы на международные рейсы можно вернуть за 15 дней до перелета, оплатив при этом штраф в 20 евро и 25% от тарифа.

Напомним, что тариф «Промо» считается самым дешевым у Ural airlines. Билеты продаются за бесценок, но имеют массу ограничений, особенно по возврату или изменению. Также пассажиры имеют право только на перевоз одного чемодана до 10 кг и ручной клади (до 5 кг). Для «Промо лайт» есть ограничение по багажу – только ручная кладь.

Условия тарифов «Промо лайт» и «Промо» до окончания регистрации на рейсУсловия тарифов «Промо лайт» и «Промо» при неявке на регистрацию

Возвратные тарифы

Все тарифы Уральских авиалиний, которые дороже «Промо», считаются возвратными. Пассажир может вернуть билет по добровольным или вынужденным причинам, изменить маршрут или время полета. Чем выше уровень комфорта тарифа – тем ниже будут штрафы и больше возможностей по корректировке условий перелета.

Для тарифов «Эконом» и «Премиум эконом» штраф составит 1500 рублей (с 1 документа) при условии раннего отказа. При позднем отказе – 5000 рублей.

«Комфорт» и «Бизнес» допускает возврат билета по любой причине без штрафа и до, и после окончания регистрации.

Условия тарифов «Эконом», «Премиум эконом», «Комфорт» и «Бизнес» до окончания регистрации на рейсУсловия тарифов «Эконом», «Премиум эконом», «Комфорт» и «Бизнес» при неявке на регистрацию

Вынужденный возврат билетов

Вынужденные причины возврата закреплены в Воздушном кодексе РФ. Они подразумевают возвращение документа без штрафов и с полной денежной компенсацией. Отказ от места в самолете считается действительным, если пассажир уведомил службу до окончания регистрации на рейс.

Процедура вынужденного возврата и получение комиссионных издержек отличается, в зависимости от причин, повлекших возвращение документа в кассу. Рекомендуется заранее подготовить все документы, подкрепляющие официальную причину отказа от места на авиалайнере. Дополнительных справок не требует возврат по причине задержки или отмены рейса.

Когда возврат считается вынужденным

На официальном сайте Уральских авиалиний можно ознакомиться со списком причин, которые считаются вынужденными. Они подкреплены официальным перечнем, в соответствии с законодательной базой:

• Задержка или отмена рейса Уральских авиалиний;
• Отправление или прибытие самолета не по расписанию;
• Изменение установленного маршрута;
• Болезнь или смерть пассажира или одного из его родственников, следующих этим же самолетом этим же рейсом (необходимо подтверждение медицинскими справками);
• Невозможность предоставления места пассажиру на указанный в билете самолет и рейс;
• Несостоявшаяся перевозка из-за опоздания пассажира на посадку из-за длительного досмотра в аэропорту (только если в багаже не было запрещенных к перевозке предметов и веществ);
• Обслуживание и размещение пассажира не по приобретенному тарифу.

Возврат денег в кассе должен быть моментальным. Онлайн заявка подразумевает выплату на банковскую карту в течение 30 дней.

Законодательство РФ о возврате билетов

Законодательно закреплено право авиакомпаний продажи билетов по возвратному или невозвратному тарифу. О чем говорит Воздушный кодекс РФ поправкам от 02.04.2014. Второй тарифный план обычно относится к лоукостерам, чаще всего – эконом-класс. Низкая цена привлекает туристов, которые совсем забывают прочитать условия вынужденного и добровольного возврата. Поэтому первое правило — чем дороже перелет, тем больше будет сумма компенсации.

Статья 108 ВК РФ говорит о том, что пассажир, купивший билеты по невозвратному тарифу, после отказа от полета не имеет права получить затраченные средства обратно (даже частично). Но перевозчик должен вернуть ему неиспользованные деньги: аэропортовые сборы и сборы авиакомпании.

Тем пассажирам у кого билеты на рейсы российских авиакомпаний в плане возврата денег повезло больше, чем пассажирам иностранных авиакомпаний. Приказом Минтранса №82, а именно пунктом 227 главы XXII, определен перечень случаев, при которых пассажиру положен возврат полной стоимости невозвратного авиабилета.

Основные причины для полного возврата денег за невозвратный авиабилеты это:

• Отмена рейса или изменение времени вылета. Сейчас авиакомпании массово отменяют рейсы иногда всего лишь за 1-2 дня до вылета. Поэтому как только российская авиакомпания отменила рейс или изменила время его вылета вам законом положен полный возврат денег.
• Если рейс не отменен, то одно из оснований для полного возврата денег это болезнь пассажира или члена его семьи, если вы планировали лететь вместе (члены семьи — супруги, дети, родители).

В самом начале пандемии коронавируса COVID-19 авиакомпании старались соблюдать закон и возвращали деньги в тех случаях, когда это положено. Однако, после полного запрета полетов зарубеж и массовой отмены рейсов по России из-за низкого спроса и обязательной самоизоляции, многие авиакомпании перестали добровольно возвращать деньги. В том числе и Уральские авиалинии не возвращают деньги за билет (по состоянию на 5 мая 2020 на их сайте не было информации о возможности вернуть живые деньги за отмененный рейс), если рейс отменен, в качестве альтернативы предлагают бонусы или сертификаты на последующий полет. Если ваш рейс отменен, то закон полностью на вашей стороне, авиакомпания обязана вернуть вам деньги. Для возврата денег за билеты уральских авиалиний нужно сделать следующее:

1. Через форму обратной связи на сайта авиакомпании, от каждого взрослого пассажира рекомендую написать следующее: В связи с тем что авиакомпания в одностороннем порядке изменила время и дату вылета моего рейса (или просто отменила), на основании пункта 227 статьи XXII Приказа Минтранса номер 82 от 28.06.2007, а также пункта 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ, прошу произвести вынужденный возврат всех авиабилетов (билеты всех пассажиров указанных в бронировании, а также билеты туда и обратно так как они являются одним билетом) по бронированию (номер из букв и цифр) и вернуть уплаченные мной деньги полностью на банковскую карту с которой была произведена оплата авиабилетов. Другие предложенные вами альтернативные варианты мне не подходят. Этим вы уведомляете авиакомпанию, что никуда не летите. Для возврата денег Уральские авиалинии указывают что рассматривают лишь письменные претензии, поэтому переходим к следующему шагу.
2. Нужно отправить заявление (образец) с описью (образец) по адресу: 620025 г.Екатеринбург, пер.Утренний 1Г, в котором указать основания для возврата денег. По бронированию **** авиакомпанией в одностороннем порядке была изменена дата (т.к. рейс на нужную дату отменен) и время вылета. Поэтому, на основании пункта 227 главы XXII Приказа Минтранса № 82 от 28.06.2007, а также пункта 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ, прошу произвести вынужденный возврат авиабилета по всем участкам маршрута (маршрут туда и обратно, т.к. это единый билет) номер билета: ***, и вернуть уплаченные деньги полностью в сумме (указать) рублей на банковскую карту (номер карты) с которой была произведена оплата авиабилетов. Предложенные вами варианты сертификатов и перебронирований не устраивают.

Законом сроки для возврата денег не установлены. На данный момент авиакомпания сама установила срок рассмотрения заявлений до 90 дней. Разумно подождать и если через 90 дней не будет денег либо подавать в суд, либо соглашаться на ваучер. Можно подавать в суд уже сейчас. Авиакомпании понимают, если они вместо денег дают сертификат — это не законно, поэтому уже направляют властям инициативы для принятия соответствующих изменений в законы, что бы разрешить им не возвращать живые деньги. Примут или нет этот закон сложно сказать, а также непонятно будет ли он распространятся на пассажиров подавших заявление на возврат денег до принятия этого закона. НУ ВОТ И ВСЕ (к сожалению) 7 июля 2020 г. вступило в силу Постановление Правительства РФ об особом порядке возврата денег за авиабилеты, деньги вернут только отдельным категориям граждан, а всем остальным ждать 3 года Подробности Несмотря на то, что в правилах авиакомпании написано что заявления от льготных категорий граждан они принимают только в Екатеринбурге. Наш подписчик пишет следующее: Добрый день. Заявление на возврат денег, как многодетные, зарегистрировала через представительство уральские авиалинии в аэропорту Домодедово 17. 07.2020 г., приложила копии паспорта, удостоверения многодетной семьи, и выписку чека об операции оплаты. Деньги вернули на карту в полном объёме сегодня 24.07.2020 г. Личного обращения в Екатеринбург не понадобилось Мной отправлено такое заявление в середине апреля 2020г, если деньги поступят сразу напишу в группу ВКонтакте — подписывайтесь, если хотите узнать результат. Если в суд не хотите, то возможно стоит согласиться на сертификат от авиакомпании, который будет действовать 3 года. Сертификат выдается на полную сумму вашего авиабилета в дальнейшем им можно оплатить любой авиабилет в т.ч. по распродажам на ваше ФИО, фамилию можно заменить на другого пассажира при вашем письменном согласии. Для того, чтобы оформить билет по сертификату, Вам необходимо позвонить в Авиакомпанию по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-77-00-262, или написать письмо на адрес электронной почты help@u6.ru, либо обратиться в любую фирменную кассу. Если ваш рейс не отменен то сертификат вам не доступен к сожалению. Полный перечень причин для возврата невозвратного авиабилета, кроме отмены рейса.

Возврат по упт что значит уральские авиалинии

На сайте Уральских авиалиний одним из вариантов возврата билета значится возврат по УПТ, многие пассажиры спрашивают что это такое. Я предполагаю что УПТ это Условия Приобретенного или Применяемого Тарифа, следовательно если ваш билет возвратный, то вы имеете право вернуть деньги, но пока авиакомпания даже по таким билетам не спешит возвращать деньги. Если билет не возвратный и рейс не отменен то по условиям тарифа вам вернут только сборы.

Ответ на мое обращение в Прокуратуру

Мной было написано обращение в Прокуратуру, о том что на сайте авиакомпании Уральские авиалинии при отмене рейса, не указана предусмотренная законом возможность вернуть деньги. В результате прокуратурой 6 мая 2020 директору авиакомпании выдано представление об устранении нарушения закона, а также представитель Уральских авиалиний 15.05.2020г. вызван в Уральскую транспортную прокуратуру для дачи объяснений и возбуждения дела об административном правонарушении по ст. 14.8. КоАП. Прилагают ответ из прокуратуры.

Источник http://ural-air.ucoz.net/publ/deshevye_aviabilety/uralskie_avialinii_vozvrat_ehlektronnogo_bileta/2-1-0-172

Источник http://pastransport.ru/avia/drugie/vernut-bilet-uralskih-avialinij.html

Источник http://kvartal-sobitii.ru/vozvrat-biletov-uralskie-avialinii/