Как вернуть авиабилеты компании Победа

Авиакомпания Победа является одним из лидеров авиаперевозок. Это дочернее предприятие «Аэрофлота», поэтому цены на его услуги самые низкие. Но бывают ситуации, когда пассажиры по каким-либо причинам не могут воспользоваться авиаперевозкой, а авиабилеты уже куплены. Тогда возникает вопрос: как происходит обмен или возврат авиабилетов, и можно ли это сделать. Об этом будет рассказано ниже.

Основания возврата и обмена авиабилетов

Согласно действующему законодательству, между пассажирами, нуждающимися в аэроперевозках, и компаниями, их осуществляющими, заключается договор воздушной перевозки. Подтверждением таких правоотношений является наличие авиабилета.

Поэтому, с момента его покупки, между пассажиром и перевозчиком начинаются договорные отношения, в которых человек оплачивает будущие услуги, а компания обязывается осуществить его транспортировку в пункт назначения.

Если между сторонами заключается такой договор, то есть обстоятельства, при которых одна из сторон может отказаться от выполнения взятых на себя обязательств при наличии конкретных обстоятельств.

В связи с этим действующее законодательство предусматривает два юридических факта, наступление которых влечет за собой обмен билета или его сдачу:

• независящие от воли пассажира условия, при которых он не может лететь этим рейсом (о них будет рассказано детально ниже), их еще можно назвать форс-мажорные обстоятельства;
• условия, при которых пассажир может осуществить поездку, но отказывается это делать по своей воле.

Нужно запомнить, что авиаперелеты – это услуги. Поэтому любой пассажир имеет полное право жаловаться на компанию перевозчика в Роспотребнадзор при предоставлении ему некачественных услуг.

Ситуации, когда происходит полный возврат средств за билет

Как было указано выше, законодательство предусматривает ситуации (условия), при которых компания перевозчик обязана вернуть денежные средства за купленный билет (возместить его полную стоимость либо обменять проездной документ на новый).

Обмен или возврат билета с полной компенсацией происходит в следующих случаях.

1. Если по вине компании Победа произошла задержка, отмена рейса или изменение маршрута. Бывают различные ситуации, при которых рейсы могут быть отменены (погодные условия, неисправность лайнера), задержаны. В таком случае авиалинии обязаны произвести обмен или возврат билета. В этом случае пассажир имеет право получить проездные документы на другой рейс, либо полную стоимость, потраченную на билет. Это касается ситуации и при изменении маршрута (погодные условия, другие форс-мажорные обстоятельства).
2. Когда полет выполняется не по расписанию. Эта ситуация также может быть вызвана различными причинами, и пассажиры, если это их не устраивает, должны получить полное возмещение потраченных денег либо им должны заменить проездной документ на другой самолет (по их желанию).
3. Если пассажир не может лететь по причине того, что ему нет места в самолете, и ситуация случилась в дату, указанную в билете. В таком случае можно вернуть билет или обменять его на другое время.
4. Когда человек прошел своевременную регистрацию, но не смог попасть на рейс из-за того, что его багаж долгое время досматривался на таможенном или ином контрольном пункте. При этом есть маленькая оговорка – в его багаже не должно быть обнаружено запрещенных к провозу вещей.
5. В случае если компания перевозчик или ее официальный агент произвели неправильное оформление билета (неверно указанные анкетные данные, дата вылета и другое). В этих ситуациях компания перевозчик или ее агент обязаны вернуть деньги за билет либо поменять его на другой (по желанию пассажира).
6. В случае если человек или родственник, с которым он должен лететь, заболели. При этом заболевание должно быть внезапным и продолжаться в день вылета. Подтверждением этого могут стать медицинские документы, выданные в официальном учреждении здравоохранения, с печатями и подписями врачей (справка, лист нетрудоспособности). Главное условие обмена или возврата средств состоит в том, что пассажир должен заявить об этом в авиакомпанию до начала регистрации на рейс (за 4 часа в колл центр или за 40 минут в кассу).

Ситуации, когда происходит частичное возмещение стоимости полета

Согласно действующему законодательству, пассажир или авиакомпания не могут добровольно менять договор воздушной перевозки, кроме случаев, указанных выше.

Но авиакомпания Победа установила следующие условия, при которых такие соглашения могут быть изменены (билеты на самолет могут быть обменены, или выплачена их частичная стоимость):

1. Если у пассажира произошла смена фамилии и других анкетных данных. В такой ситуации последний должен сообщить об этом в колл центр компании (за 4 часа до регистрации), в кассу компании (за 40 минут до полета). При этом выдается новый проездной документ, за который нужно доплатить согласно установленным тарифам. Деньги в таком случае не возвращаются.
2. Когда пассажиру нужно поменять дату и время полета.Нужно сообщить об этом за 48 часов до рейса. Пассажир доплачивает за новый билет, если тариф полета выше, или может потребовать возместить разницу (при низшем тарифе).
3. Если пассажир решил заказать дополнительную услугу в полете. Об этом нужно сообщить в колл центр компании (за 4 часа до регистрации), в кассу компании (за 40 минут до полета) и произвести доплату.

Нужно запомнить, что сбор за смену анкетных данных или изменение даты и время полета составляет 5000 рублей за одно место (пассажира).

Возврат средств

Теперь перейдем к рассмотрению вопроса, как вернуть деньги. Сразу нужно отметить, что процедура эта занимает некоторое время, и связана с определенными трудностями.

Делать это нужно по следующему алгоритму:

1. Если возникли форс-мажорные обстоятельства, тогда пассажир должен поставить об этом в известность авиакомпанию Победа. Делается это путем звонка в колл центр (он платный), подачей электронной заявки на официальный сайт (pobeda.aero ).
2. Далее нужно отсканировать медицинские документы, другие бумаги, подтверждающие форс-мажорные обстоятельства, копию своего паспорта, ИПН кода либо другого документа, на основании которого был продан билет. Вместе сними нужно составить электронную заявку. Ее форма есть на сайте компании. Все это нужно отправить на такой электронный адрес: vozvrat@pobeda.aero.
3. Если пассажир не хочет оформлять заявку, тогда это можно делать через звонок в колл центр, в офисе авиакомпании или агента, который продал проездной документ. Но эта процедура рискованная, и вызовет дополнительную трату времени, поскольку представительства Победы есть не в каждом населенном пункте.

Таким образом, возвращаются денежные средства за неиспользованный проездной документ авиакомпании Победа.

Нужно знать, что возврат билетов авиакомпании Победа или их денежная компенсация происходит на протяжении одного месяца с момента подачи заявки (наличными средствами или на банковскую карту). Обмен проездных документов осуществляется сразу после обращения пассажира в кассу или колл центр компании.

В заключение

Вернуть стоимость проездного документа авиакомпании Победа или обменять его можно путем подачи электронной заявки, в офисе или кассе компании. При этом деньги поступят в течение месяца после проверки службой безопасности перевозчика форс-мажорных обстоятельств и документов, предоставленных пассажиром.

Вернуть деньги за билеты невозвратные победа

Тарифы авиакомпании «Аэрофлот» подразделяются на 8 категорий:

• Премиум-бизнес (классы бронирования J, C, D);
• Оптимум-бизнес (I, Z);
• Премиум-комфорт (W, S, A);
• Премиум-эконом (Y, B);
• Оптимум-эконом (M, U, K, H, L);
• Бюджет-эконом (Q,T,E,N);
• Промо-эконом (R);
• Молодежные тарифы (N, E, T, Q, L).

Кроме того, следует обратить внимание на то, что могут быть ограничения и в том случае, если авиабилет был приобретен непосредственно перед вылетом или на какой-либо определенный маршрут.

Обратите внимание на то, что с конца июня 2014 года действуют изменения, внесенные в Воздушный кодекс РФ.

• Выбирайте «Возврат» (если нет кнопки возврата справа внизу, нажимайте слева вверху «Покупка авиабилета в рублях», и затем, повторите все шаги, начиная с поиска бронирования, чтобы кнопка появилась).
• Через Х дней происходит возврат денег на карту, по которой была совершена покупка
• Хотите узнать скрытые способы сэкономить на авиабилетах?Скачайте бесплатно чек-лист: «16 Способов Как Удешевить Авиабилеты?» Оформить туристическую медицинскую страховку Преимущества покупки авиабилета через интернет:

• Отсутствие кассовых сборов;
• Значительная экономия времени при приобретении;
• Электронные билеты невозможно потерять или повредить.

После того как билет будет оплачен, на e-mail приходит маршрутная квитанция, в которой указана информация о бронировании, номере рейса, дате и времени вылета, тарифе, нормах бесплатного провоза багажа. Поэтому возврат может быть произведен не только в офисе, где этот билет был куплен, но и на сайте самого перевозчика.

Размер комиссии при возврате билета каждая авиакомпания рассчитывает по-своему. Возврат билетов аэрофлот Электронные билеты – введение относительно новое.

Они сделали покупку авиабилетов легкой, быстрой и доступной из любого места, в котором есть интернет. Преимущества электронных билетов очевидны:

• Их можно оформить не выходя из дома. Не возникает необходимость стоять в очередях.
• Он не потеряется, его нельзя будет случайно смять, порвать или как то еще повредить.

Одной из самых крупных компаний на отечественном рынке, предлагающих электронные билеты, является Аэрофлот.

Билеты Аэрофлота пользуются большой популярностью из-за качественного сервиса и большого разнообразия – в мире есть не так уж и много мест куда самолеты этой компании не летают. В случае отказа от данной перевозки возвращаются только таксы и кассовые сборы.

Если пассажир приобрел билет на единую перевозку по нескольким полетным сегментам, но с разными классами бронирования в каждом сегмента, то он должен знать, что:

• При возврате или обмене штрафы применяются в соответствии с правилами группы тарифов с наиболее жесткими ограничениями;
• Если билет использован частично, разница между оплаченной и фактической перевозкой не будет возвращена.

При этом авиабилеты предусматривают обслуживание несколькими классами бронирования, в каждом из сегментов. В такой ситуации пассажир должен учитывать ряд обстоятельств: Чаще всего авиабилеты перелет в рамках одного и того же рейса продают по нескольким тарификациям одновременно. Обычно это происходит в течение 5-30 дней.

Время зависит от организации, обслуживающей карту. И именно в неё нужно обращаться при задержке.

Популярное в рубрике

• Как вернуть мобильный телефон в магазин.

Вернуть деньги за билеты невозвратные победа

Возможны ситуации, когда перевозчик по своему усмотрению меняет весь маршрут или стыковочные пункты. Пассажира может не устроить подобный вариант перелета, и он сдаст авиабилеты «Победы».

• Отсутствие свободных мест на самолете.

Если с прошлого рейса были сняты пассажиры, то они могут оказаться на вашем рейсе. В этом случае вина компании очевидна, а значит, деньги будут возвращены в полном размере.

Указанные обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением.Подробнее о вынужденном возврате. Как вернуть деньги за билет Так как причины вынужденного возврата билетов могут быть разными, то и способы возврата денег имеют свои нюансы и определенные сроки. Итак, что делать, если вы вынуждены отказаться от воздушной перевозки по причинам, которые предусмотрены правилами авиакомпании Победа.

Дело в том, что за любые дополнительные услуги лоукостеры берут дополнительные деньги.

Пассажирам придется заплатить за провоз багажа, ручной клади, питание на борту и многие другие нюансы, делающие полет комфортным. Если вы приобретаете билеты на рейс лоукостера, то будьте готовы мириться с некоторыми неудобствами или доплачивать значительные суммы за свой комфорт. Знакомимся с «Победой» Авиабилеты «Победы» пользуются у наших соотечественников большим спросом, ведь они считаются самыми экономически выгодными среди всех остальных, предлагаемых другими воздушным перевозчиками.

Как возвращают деньги? На вашу электронную почту придет письмо с положительным ответом от авиакомпании. Если вы оплачивали билеты банковской картой, то в течение 30 дней деньги придут на карту. В уведомлении указываются личные данные и реквизиты для перечисления суммы возврата.

Его можно подать либо на кассе аэропорта, либо отправить в компанию по электронной почте. Обмен билетов Добровольное изменение договора воздушной перевозки не допускается за исключением следующих изменений: В случае форс мажора, либо билет сгорает, либо деньги за него возвращают. И покупается новый билет. Есть возможность только внести исправления в паспортные данные, если были допущены ошибки при бронировании билетов, и то за 4000 рублей.

Документы, необходимые для возвращения денег Оформляя сдачу проездного документа «Победы», пассажиры должны предоставить определенный пакет бумаг.

В первую очередь заполняется уведомление о возврате билета, в котором необходимо указать свои данные, причины отказа от вылета, реквизиты для перевода денег.

Причем стоит учитывать, что за свой билет каждый пассажир должен писать уведомление самостоятельно. Бумагу можно отдать сотрудникам компании в кассу либо отправить на электронный адрес.

Победа над «Победой»

Эта статья-лайфхак, основанная на собственном опыте.

Как вернуть деньги за невозвратный билет авиакомпании «Победа», если вы заболели. «Победа» бюджетная авиакомпания – она предлагает низкую плату за проезд в обмен на отказ от большинства пассажирских услуг.

Согласно приказу Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 2 мая 2012 г. N 441н

« Об утверждении порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений »

. Отдел по работе с претензиями пассажиров Обратите внимание!

Также в справке должен быть диагноз, сроки пребывания на лечении и отметка врача, что полет в указанные сроки противопоказан.

Адрес: Россия, 108811, г. Москва, поселок Московский, Киевское шоссе, 22-й км., домовладение 4, на имя ООО «Авиакомпания «Победа».

ВАЖНО! Направить документы необходимо в течение 90 дней с момента вылета рейса. Представители авиакомпании обязаны ответить в течение 30 дней. Вывести организацию на чистую воду и наказать удалось благодаря вмешательству депутата Гордумы Сергея Муравьева.

Добились законного перерасчета люди после вмешательства Центра защиты прав граждан. Мироновский Центр вместе с депутатом Госдумы Олегом Ниловым отстояли права работяг, помогли вернуть деньги и заставили власти призвать виновных к ответственности. 3. Чиновники-хапуги и безобразная методика оценки.

«Справедливая Россия» назвала причины бешеных налогов на имущество

Как вернуть деньги за билет авиакомпании — Победа

Билеты авиакомпания «Победа», за редким исключением, являются невозвратными.

Это значит, что пассажир имеет право не лететь, однако вернуть деньги за билет он не сможет, за исключением особых случаев.

Обращаться к «Победе» лучше через эл.

почту (звонки в call-центр тарифицируются с поминутной оплатой). Требования о возврате денег за билет авиакомпании «Победа» в связи с вынужденным отказом от совершения полета рассматриваются следующим образом: а) если решение об отказе принято в аэропорту – в кассе авиакомпании до завершения регистрации на рейс, с предъявлением паспорта или иного документа, на который оформлялся билет; Если указанные в пунктах «а» и «б» условия соблюдены, пассажиру будет предложен возврат денег одним из следующих способов:

• в кассе аэропорта наличными (при условии наличия необходимой суммы);
• безналичным переводом на реквизиты использовавшиеся для покупки билета (банковская карта или платежная система).

• отсканированной копией паспорта (иного удостоверяющего личность документа);
• отсканированной копией справки, подтверждающей факт своевременного уведомления компании о вынужденном отказе от авиаперевозки.

При соблюдении перечисленных условий, деньги будут возвращены пассажиру безналичным способом в 30-дневный срок с момента получения авиакомпанией письма-уведомления.

Для аннулирования брони и проставления печати на заявлении о вынужденном отказе от перевозки пассажиру потребуется обратиться к сотруднику кассы авиакомпании «Победа» в аэропорту убытия.

Вместе с заявлением необходимо подать

• оригинал паспорта или иного удостоверяющего личность документа;
• оригинал или заверенную нотариально копию справки, подтверждающей вынужденность отказа от авиаперевозки;
• маршрут-квитанцию;
• номер бронирования.

Отсутствие любого из упомянутых выше документов делает аннуляцию бронирования невозможной. Оригинал уведомления с печатью об аннуляции места остаётся у пассажира.

После этого в 90-дневный срок необходимо отправить на e-мейл письмо-уведомление («Приложение №3») с пометкой «Вынужденный возврат» и отметкой об аннулировании места, вкупе со следующими документами:

• оригиналом паспорта или иного удостоверяющего личность документа;
• оригиналом или заверенной нотариально копией справки, подтверждающей вынужденность отказа от авиаперевозки;
• маршрут-квитанцию.

В письме обязательно должен быть указан предпочтительный способ возврата денег. В случае отказа от полета в связи с внезапной болезнью/смертью пассажира либо его компаньона по путешествию из числа близких родственников, означенные причины должны быть подтверждены оригиналами или нотариально заверенными копиями

• листка нетрудоспособности;
• иными документами со ссылками на наличие противопоказаний медицинского характера;
• свидетельства о смерти.

Указанные документы направляются на почтовый адрес перевозчика в Москве (ООО «Авиакомпания «Победа»», 108811, п. Московский, Киевское шоссе, 22-й км, домовладение №4).

При соблюдении перечисленных условий, деньги за билет будут возвращены пассажиру безналичным способом в 30-дневный срок с момента получения авиакомпанией письма-уведомления. Если авиакомпанией будет принято решение об осуществлении проверки подлинности упомянутых документов и правдивости изложенных фактов, срок возврата денег будет продлен на срок, необходимый для проведения означенной проверки.

Как сдать билеты и вернуть деньги в авиакомпании Победа

Согласно политике компании Победа, вернуть деньги за билет при отказе от перевозки можно только в особых случаях, которые попадают в рамки понятия «вынужденный возврат билетов».

По правилам компании, возврат билетов считается вынужденным в следующих случаях:

1. Отмена рейса самой авиакомпанией.
2. Задержка рейса или выполнение его не по расписанию (если разница во времени в билетах и фактическом выполнении перевозки более 4 часов).

Так как причины вынужденного возврата билетов могут быть разными, то и способы возврата денег имеют свои нюансы и определенные сроки.

Итак, что делать, если вы вынуждены отказаться от воздушной перевозки по причинам, которые предусмотрены правилами авиакомпании Победа. В различных ситуациях деньги могут быть возвращены следующим образом:

1. Уведомление, написанное лицом, на данные которого был оформлен авиабилет. В уведомлении указываются личные данные и реквизиты для перечисления суммы возврата. Его можно подать либо на кассе аэропорта, либо отправить в компанию по электронной почте.
2. Паспорт российский или заграничный. Его данные должны совпадать с данными электронного билета, по которому перевозка не была совершена. Подается либо оригинал на кассе аэропорта, либо отсканированная копия по электронной почте.
3. Маршрут-квитанция.
4. Документы, подтверждающие факт болезни или смерти при соответствующих обстоятельствах.

Если при уведомлении были поданы не все требуемые документы, то бронь не будет считаться аннулированной и авиакомпания имеет право отказать в возврате денег за билет.

Как сдать невозвратный билет и вернут ли деньги, при опоздании на самолет

В видео рассматривается особенности сдачи невозвратных авиабилетов О том как вернуть деньги, если положил их на другой номер узнайте в статье: как вернуть деньги за неправильный платеж Полную стоимость авиабилета можно получить только в исключительных случаях, к которым относят:

• перемену класса обслуживания;
• отмену посадки в пункте, куда должно было вылететь воздушное судно;
• смена типа воздушного судна;
• перенос либо отмена рейса;
• серьёзная болезнь, смерть пассажира.

Подробно как отказаться от тура и вернуть деньги читайте тут.

• Для начала стоит позаботиться о своевременном возврате билета. Делайте это за сутки да вылета, так можно избежать оплаты штрафа, который составляет 25 процентов от цены.
• Стоит учесть, что если у пассажира при отказе от билета имеются уважительные причины (болезнь и т.д.), то возращенная сумма будет выше, чем при отказе без уважительных причин.
• Просто отдать билет продавцу не получится. Во многих авиакомпаниях необходимо будет связаться с перевозчиком. Так, при возврате билета от Аэрофлота придется позвонить в компанию по горячей линии. На случай покупки авиабилета через агентство, можно попытаться сделать это на сайте агентства. Пассажир теряет сравнительно небольшую часть стоимости билета. Она покрывается дешевой ценой авиабилета по сравнению с покупкой того же билета в авиакомпании.

В видео рассматривается особенности сдачи невозвратных авиабилетов

Авиакомпания Победа: вынужденный возврат билетов

Кто-нибудь пробовал сделать возврат, например, по болезни. Кто-нибудь пробовал сделать возврат, например, по болезни. Узнайте у Победы что им требуется.

справка, копия паспорта и маршрут-квитанция (приходит на почту при покупке) сегодня прислали ответ» «ожидайте, сожалеем что так долго.

» справка, копия паспорта и маршрут-квитанция (приходит на почту при покупке) сегодня прислали ответ»

«ожидайте, сожалеем что так долго. » писали на возврат_собака_победа? не получается лететь, пропадает билет((( а так хоть тысяча останется.

справка, копия паспорта и маршрут-квитанция (приходит на почту при покупке) сегодня прислали ответ» «ожидайте, сожалеем что так долго. » помогла только претензия отправленная по почте РФ прислали письмо с извинениями по имейл не получается лететь, пропадает билет((( а так хоть тысяча останется. отменой или задержкой рейса, указанного в билете, на 4 часа и более, изменением авиакомпанией маршрута перевозки, выполнением рейса не по расписанию (с отклонением более 4 (четырех) часов от первоначального времени вылета, указанного в билете), несостоявшейся отправкой пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете, внезапной болезнью пассажира либо болезнью или смертью члена его семьи, следующего с ним на воздушном судне авиакомпании, что подтверждено медицинскими документами.

http://www.pobeda.aero/ru/faq/refund/ При болезни требуют нотариально заверенную копию листка нетрудоспособности со ссылками на мед показания, документы должны быть направлены в Москву по почте Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ: п. 3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Авиакомпания Победа — возврат билетов: правила

Если вы приобретаете билеты на рейс лоукостера, то будьте готовы мириться с некоторыми неудобствами или доплачивать значительные суммы за свой комфорт. Воздушный флот компании состоит преимущественно из «Боингов», их насчитывается двенадцать лайнеров. В текущем году планируется увеличить количество самолетов до сорока, что одновременно позволит расширить и географию полетов.

Интересно, что воздушный перевозчик входит в пятерку самых пунктуальных в нашей стране, поэтому возврат билетов «Победы» по ее вине происходит крайне редко. Имейте в виду, что вынужденный возврат билетов «Победы» с полной компенсацией их стоимости можно оформить только до окончания регистрации на рейс. Если вы решили отказаться от перелета уже в аэропорту, то до конца регистрации необходимо обратиться в кассу воздушного перевозчика с маршрутной квитанцией и паспортом.

Билет будет у вас принят, о чем сотрудники «Победы» выдадут соответствующую бумагу. В случаях, когда об изменениях маршрута или переносе вылета компания оповещает клиента заранее посредством электронной почты либо телефонного звонка, то отказаться от билета можно любым из перечисленных способов.

Также обязательно понадобится паспорт (оригинал или отсканированная копия), маршрутная квитанция и медицинские справки (если отмена произошла по причине болезни). Независимо от того, оформляется ли возврат билетов «Победы», купленных через интернет или любым другим способом, пассажир имеет несколько вариантов возвращения своих денежных средств.

Если в кассе компании достаточно наличных средств, то существует возможность получить деньги прямо на месте. Этот способ считается самым быстрым и простым.

В случаях, когда подобный вариант невозможен, деньги пассажиру вернутся путем безналичного перевода. Они будут переведены на банковскую карту или возвращены на указанный электронный кошелек.

Обычно безналичный перевод осуществляется в течение одного месяца. Чаще всего этот срок ограничивается двумя неделями. Сложнее всего обстоят дела с возвратом билетов по собственной инициативе.

В этом случае авиакомпания не несет никакой ответственности, и получить свои деньги пассажир сможет только после уплаты штрафа.

Вся правда о возвратных и невозвратных авиабилетах – как вернуть невозвратный билет на самолет, и не потерять деньги?

В данном случае говорится о том, что, помимо тарифа, невозвратными будут также и таксы. Безусловно, невозвратный билет выгоднее для пассажира.

Как вернуть деньги за авиабилет: купленный через интернет, невозвратные авиабилеты

Путешествовать самолетом быстро, удобно, безопасно. К этим преимуществам добавляется стоимость перелета, если удается купить авиабилеты по бюджетным тарифам. Обычно приобрести их получается за несколько недель или месяцев до планируемой поездки. Но жизненные обстоятельства человека могут поменяться. С отменой поездки возникает вопрос о том, как вернуть деньги за авиабилет.

Причины возврата авиабилетов

Авиабилет считается договором воздушной перевозки, заключенным между человеком и выбранной им авиакомпанией в момент его покупки. Он действует до выполнения перевозчиком своих обязанностей по доставке пассажира и его багажа в аэропорт прибытия.

Частью XXIII Федеральных авиационных правил закреплено право на досрочное расторжение договора авиаперевозки. Условия, при которых возвращается билет, установлены Воздушным кодексом РФ. Но единого порядка возврата не существует. Каждая авиакомпания устанавливает свои правила по прекращению договора о перевозке пассажира и груза.

Договор расторгается независимо от намерений сторон, если:

• прекращается деятельность авиакомпании;
• приостанавливается или аннулируется сертификат эксплуатанта;
• приостанавливается, аннулируется или прекращается действие лицензии, выданной перевозчику.

В этих случаях компанией возмещается полная стоимость билетов, даже невозвратных.

Расторжение может быть инициировано любой стороной. Размер возвращаемой платы зависит от причины досрочного прекращения договора.

Отказ авиакомпании от перевозки

Условия аннулирования договора по инициативе перевозчика установлены ст. 107 ВЗК РФ.

Авиакомпания вправе не исполнять обязанности по перевозке при следующих ситуациях:

1. Пассажир нарушил или отказывается выполнять требования воздушных перевозок.
2. Пассажир по состоянию здоровья, подтвержденному документально, нуждается в особых условиях перевозки, либо это обстоятельство создает неустранимые беспорядки, неудобства, угрозу безопасности людей на борту. Если перевозка человека требует особых условий или угрожает безопасности, то стоимость билета возвращается. При создании неудобств деньги остаются у компании. Данные условия не распространяются на инвалидов и людей, имеющих ограничения жизнедеятельности.
3. Авиапассажир отказывается оплатить перевозку багажа.
4. Отсутствует билет на ребенка, следующего со взрослым.
5. Гражданин неподобающе ведет себя на борту самолета, создавая угрозу безопасности при полете, не выполняет указания командира воздушного судна. В этом случае деньги не возвращаются.
6. В багаже, грузе, ручной клади обнаружены запрещенные к перевозу предметы.

Если пассажиру оформлен возвратный билет, то возвращается его стоимость за минусом 25% неустойки и суммы расходов авиакомпании. Правилами перевозчика максимальный размер неустойки может быть уменьшен.

Стоимость невозвратного билета для полета по территории России человеку не возвращается. Если перелет международный, то могут вернуть неиспользованные суммы, которые взимаются в пользу иных организаций иностранных государств при следовании через их территории.

Отказ по инициативе пассажира

Согласно ст. 108 ВЗК РФ возвраты, инициируемые пассажирами, бывают 2 типов: вынужденные и добровольные.

Вынужденным является отказ от полета по уважительной причине, которую невозможно было предусмотреть. К таким ситуациям, образовавшимся по вине перевозчика, относятся отмена, перенос или долгая задержка рейса.

Со стороны человека уважительными являются обстоятельства, о наступлении которых он должен уведомить перевозчика до окончания регистрации на рейс:

1. Болезнь самого пассажира, члена семьи или родственника, имеющих билеты на одно с ним воздушное судно. Факт подтверждается копией больничного листа или справкой от лечащего врача.
2. Смерть члена семьи или его близкого родственника. Факт смерти подтверждается свидетельством о смерти.

В указанных случаях компания обязана вернуть деньги за авиабилет даже по невозвратному тарифу.

Добровольным считается возврат по иным личным причинам, например изменение периода отпуска, отмена командировки. Получение средств зависит от тарифа сдаваемого билета.

При невозвратном тарифе возвращаются только сборы, взимаемые в пользу организаций зарубежных стран, если полет происходит через их территории.

Если тариф возвратный, то гражданину полагается:

• вся сумма за минусом обязательных расходов перевозчика — при отказе не позднее суток до окончания времени регистрации на рейс;
• сумма за вычетом до 25% неустойки и расходов компании — если отказ произошел менее чем за 24 часа до окончания регистрации;
• сумма не возвращается — если обращение произошло после окончания регистрации.

Нюансы невозвратных тарифов

На невозвратных билетах указывается отметка «nonref». Кроме того, отличить их можно по стоимости — она самая маленькая даже среди ценовых предложений эконом-класса.

Оплатить перелет без возможности получения средств обратно предлагается авиакомпаниями, агентствами во время периодов скидок, различных рекламных акций, розыгрышей. Количество дешевых авиабилетов и период их продажи ограничены. Нужно быть предельно внимательным при получении билета со скидкой, изучать всю информацию по предлагаемым тарифам.

Если есть шанс, что поездка в планируемое время не получится, то рекомендуется тщательно взвесить финансовые последствия расторжения договора перевозки. Возвратный тариф может стоить ненамного дороже предлагаемого по скидке. Но это будет гарантией получения денег при добровольной отмене полета.

Как сдать авиабилет и получить деньги?

Для аннулирования договора воздушной перевозки гражданину необходимо предоставить:

• неиспользованный или частично использованный проездной документ;
• паспорт;
• документ на право получения средств — при обращении представителя пассажира;
• бумаги, подтверждающие уважительные причины отказа от полета.

Авиакомпания рассматривает причину, сроки возврата, тариф и принимает решение об условиях расторжения договора. Деньги перечисляются на банковскую карточку, интернет-кошелек покупателя.

При покупке в агентстве

Самый информативный и простой способ — сдача проездного документа через кассу авиакомпании, ее официальных представителей, агентств. Сотрудники сразу оценят представленные документы, предварительно посчитают сумму перечисления.

Иногда отказываться от полета приходится не в городе приобретения авиабилета. В этом случае важно не позднее 24 часов до окончания регистрации обратиться в любую авиакассу. Сотрудники снимут бронь с билета. После возвращения человека и его обращения в агентство деньги за неиспользованный полет будут перечислены по установленным правилам.

При покупке онлайн

Отказ от купленных через интернет билетов оформляется на сайте их покупки. Через личный кабинет на официальном сайте перевозчика нужно сделать действия:

• найти необходимый заказ;
• указать причину возврата;
• заполнить и проверить данные;
• отправить заполненную форму.

Скан паспорта пассажира и подтверждающие вынужденный отказ документы загружаются в поле формы заявки. На электронную почту направляется сообщение с указанием своих данных, реквизитов, причины возврата, если не получается заполнить возвратную форму.

Оформить возврат через сайт может и представитель авиакомпании, например если пассажир уже прибыл в аэропорт.

Если возникают вопросы по заполнению предложенной формы, следует обращаться за помощью к технической службе поддержки. Также ее помощь необходима, когда заказ был ранее изменен, одновременно имеется бронь отеля или отмена требуется не для всех участников заказа.

При покупке на сайте-агрегаторе

Сайты-агрегаторы кроме продажи билетов на рейсы разных авиакомпаний оформляют их возврат. Например, на Туту.Ру для этого можно выбрать один из вариантов:

1. Позвонить по телефону +7 (495) 587-43-05. Назвать оператору код брони или мобильный номер, указанный при оформлении заказа.
2. Написать письмо на адрес электронной почты avia@tutu.ru или info@tutu.ru. В письме указываются те же сведения, что и по телефону.
3. Заполнить заявку из личного кабинета. Возле нужного заказа нажать кнопку «Подробнее». На открывшейся страничке заполнить форму через режим «Возврат или изменение авиабилетов».

Дальнейшие действия совершают сотрудники сайта.

На Туту.Ру имеется возможность вернуть полную стоимость билета и всех обязательных сборов при отказе от полета по любой причине. Сделать это можно, подключив при заказе билета платную услугу «100%-ный возврат».

Сроки возврата денег за авиабилеты

Единых сроков получения денег за сданные оплаченные билеты не существует. Операция аннулирования проездного документа выполняется отдельно по каждому пассажиру. Процесс ручной обработки заявки сотрудниками компании занимает определенное время.

После одобрения возврата деньги перечисляются до 1 месяца. Дальнейшее время зачисления зависит от вида и условий обслуживания банковской карты.

Если договор воздушной перевозки заключался через посредника, например турфирму, то прохождение средств увеличивается еще на 1 этап – перечисление на счет посредника, который переводит их гражданину.

Особенности возврата денег авиакомпаниями

Принятые авиакомпаниями правила по возврату средств за неиспользованный полет кроме требований, установленных ВЗК РФ, содержат:

• размер неустойки, вычитаемой из стоимости билета;
• штрафы, сборы, не подлежащие возврату;
• сумма расходов и условия, при которых они удерживаются с пассажира;
• размер сервисного сбора за выполнение процедуры возврата.

Компания «Аэрофлот»

Крупнейшая компания страны возвращает без дополнительного сбора стоимость билетов по тарифам «Премиум-комфорт», «Бизнес-класс», «Премиум-эконом».

Проездные документы класса «Эконом-комфорт» возмещаются частично. К ним применяются все установленные штрафы.

Стоимость невозвратных билетов класса «Бюджет-эконом» при добровольном отказе от полета не компенсируется.

Авиакомпания «Победа»

Компания специализируется на перевозках по невозвратным тарифам. Получить деньги возможно только при вынужденном возврате. Дополнительно считаются уважительными причины, возникающие по вине перевозчика:

• изменение маршрута перевозки;
• несоблюдение расписания;
• невозможность предоставить место на выбранный рейс;
• задержка пассажира из-за длительности его досмотра, в результате которого не обнаружены запрещенные к перевозке предметы;
• ошибки при оформлении билета.

Компания «Уральские авиалинии»

Авиакомпания применяет стандартные условия возврата. Они зависят от возвратности тарифа, времени извещения компании об отказе от перелета, важности причины отказа.

Деньги возвращаются быстро, от 2 до 14 суток. Для обращения необходима официальная выписка с банковского счета, подтверждающая произведенную оплату.

Авиакомпания «Ютэйр»

Правилами компании установлен невозвратный сбор за оформление каждого участка маршрута. Он не зависит от тарифа, вынужденности возврата.

Также существует сбор за обработку возвратной заявки. Он взимается наличными в кассах при личном обращении пассажира. Если оформляется заявка через сайт, то сбор удерживается с возвращаемой суммы.

Деньги возвращаются до 20 банковских дней.

Куда обращаться с жалобой?

Если отдельные положения правил, установленных перевозчиком, не соответствуют требованиям федеральных законов, то пассажир вправе обращаться в вышестоящие инстанции. Сила единых законов выше, чем внутренние правила любой организации.

Помогут вернуть деньги за сданные авиабилеты Федеральное агентство воздушного транспорта, Союз потребителей России, Роспотребнадзор. Самым действенным способом защитить свои права является обращение в суд. Положения ВЗК РФ облегчают процесс доказательства неправомерности действий перевозчика.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Источник http://praktikaprava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-aviabilety-kompanii-pobeda

Источник http://opiniojuris.ru/vernut-dengi-za-bilety-nevozvratnye-pobeda-42907

Источник http://zakonportal.ru/potrebiteli/kak-vernut-dengi-za-aviabilet