Как вернуть деньги за авиабилет – невозвратных билетов не бывает

Покупка билетов задолго до перелета часто обходится дешевле, чем в даты, близкие к отправлению, поэтому многие стараются купить их заранее. Тем не менее, планы могут поменяться в любой момент. Разберемся, как вернуть деньги за авиабилет (хотя бы часть), даже если авиакомпания говорит, что вернуть их нельзя.

Обычно авиакомпании отдают не всю сумму. Сейчас расскажу, какие есть варианты.

В каких случаях вам обязаны вернуть деньги за билеты и какую сумму

Задержка рейса более чем на 3 часа — одна из самых распространенных претензий к авиакомпаниям со стороны пассажиров

Возврат билетов бывает добровольным или вынужденным.

Когда билеты возвращают добровольно, стоимость билета возвращается, но авиакомпания оставляет себе определенный процент.

Если билеты куплены в первом или бизнес-классе, а также по «дорогому тарифу», который даёт возможность сдвигать даты отправления и покупать билеты обратно с открытыми датами, то вернуть их вы сможете даже если самолет уже улетел, но с небольшим штрафом.

Любой класс билетов предлагает пассажиру выбор тарифов, которые отличаются ценой и условиями перевозки. Недорогие и акционные тарифы обычно не включают услугу по возврату/обмену билетов.

Полнотарифные билеты предусматривают возможность сдать билет и вернуть его полную стоимость, если вы обратитесь минимум за сутки до вылета (сутки — стандартный вариант, но каждая авиакомпания может установить свои условия по времени сдачи билетов).

Когда возвращают 100% стоимости билета

➢ Когда в том, что вы не полетели виновата авиакомпания — рейс задержали на три часа и больше или отменили

Если перевозчик изменяет план вылета, отменяет рейс, тогда пассажиру предлагают поменять билет.

Все материальные затраты, связанные с заменой билета, решаются перевозчиком. Если не подходит альтернатива, то компания обязана вернуть пассажиру всю стоимость билета согласно закону РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Если пассажир согласился на замену билета, а позже решил его сдать, то это считается добровольным возвратом, а срок продлевается до нескольких месяцев.

➢ Когда пассажир умер

Стоимость билета возвращается в течении четырех часов, но может продлиться и до недели. Надеюсь, никому не понадобится такая услуга.

Существуют и другие непредвиденные случаи, когда авиакомпания возвращает стоимость билетов, но не в полном размере. Причиной для такого возврата билетов может быть любое событие, препятствующее отлёту не по вине пассажира. Например:

• Посольство отказало в визе пассажиру или члену его семьи;
• Стихийное бедствие;
• Чрезвычайные происшествия и несчастные случаи;
• ДТП;
• Внезапная болезнь, необходимость в госпитализации;
• Смерть члена семьи;
• Назначение судебного процесса;
• Военный призыв.

В этих случаях а/к компенсирует затраты на билеты, оставляя себе определенный процент от их стоимости, который каждый перевозчик определяет сам, указывая эту информацию в правилах возврата билетов.

Важно учитывать, что российские законы о правилах возврата и обмена билетов работают только для перевозчиков, которые летают на территории российского правового поля. К примеру, если пассажир решит сдать билет на рейс Франция-Россия, ссылаясь на возможность компенсации согласно российским законам, то он вряд ли достигнет желаемого результата.

Как вернуть деньги за авиабилеты, если вам отказали в визе

Многие посольства требуют большой пакет информации, свидетельствующей, что вы не собираетесь оставаться в стране на ПМЖ, в том числе, подтверждение об аренде жилья и авиабилеты.

Если вам вернули паспорт с отказом в визе — деньги за билеты вернуть можно.

Обратитесь в авиакомпанию и запросите возврат стоимости билетов. Предъявите копию вашего паспорта со штампом отказа и копию письма отказа от посольства, в котором указано ваше полное имя.

Некоторые консульства сами направляют письмо отказа к авиаперевозчику, через которого вы покупали билет, но наличие такой услуги всё же необходимо уточнить в сервисном центре. После предоставления документов, авиакомпания сообщит размеры суммы возврата и штрафа за возврат. За срок до 10-20 дней авиакомпании возмещают пассажиру средства.

Как вернуть деньги за авиабилеты, если вы заболели

Сразу замечу, что не все авиаперевозчики считают внезапную болезнь причиной, чтобы признать возврат билетов вынужденным и возместить стоимость.

В случае болезни нужно обратиться в сервис авиакомпании, и если вам подтвердят возможность возврата денег, то нужно предоставить больничный лист или любой другой документ, который свидетельствует о болезни.

Когда болен один член семьи, а билеты нужно вернуть всем — дополнительно требуют документы, свидетельствующие о родстве с заболевшим. Каждая компания устанавливает свой процент штрафа в случае болезни пассажира. Средства возвращают на карточку в сроки до 1 месяца.

Что делать, если авиакомпания отказала в возврате средств

Такое, к сожалению, не редкость, и особенно актуально для отечественных авиаперевозчиков. Если вы уверены в своей правоте и предоставили полный пакет документов, но вас игнорируют или отказывают в возврате, то можно отсылаться к:

• статье 108 Воздушного кодекса РФ (для добровольного возврата). Компенсация обязательна, если в тариф билета входит возможность его возврата, а пассажир укладывается в установленные временные рамки по сдаче билетов.
• пункту 227 Федеральных авиационных правил (для вынужденного возврата). Компенсация обязательна, если причина отказа от перевозки предусмотрена правилами возврата билетов в определенной авиакомпании.

Тонкости возврата денег за авиабилеты

Невозвратные билеты или системы lowcost

24 июля 2015 года были введены невозвратные билеты для развития системы российских авиакомпаний-лоукостеров. Система не особо прижилась, но большинство компаний «словили» момент и оставили невозвратные билеты.

Их стоимость значительно ниже полнотарифных, но ограничивается и пространством для маневра: пассажир не может менять даты вылета, а вернуть деньги за билет очень и очень сложно.

Но и тут есть маленькая хитрость.

Воздушный кодекс РФ установил, что полностью невозвратных билетов не бывает, поэтому часть денег в любом случае удастся вернуть. Согласно ст. 108 возмещается полная стоимость любого билета, если это происходит не по вине пассажира, и он обратился в сервис ранее, чем за 1 день до вылета.

Читайте также

Как купить билет на самолет, чтобы избежать переплаты и обмана

Билеты с открытой датой

Билеты с открытой датой подходят для тех, кто еще не определился с точной датой вылета.

Пассажир в любой момент может «подогнать» дату в соответствии со своими потребностями. Вернуть стоимость билета с открытой датой можно, даже если он частично использован (рейс предусматривает несколько пересадочных пунктов, а пассажир преодолел, к примеру, только два из них).

Чтобы вернуть стоимость билета с открытой датой, который:

• частично использован, необходимо заявить в течение 2 лет с момента первого полета;
• не использован — необходимо заявить в течение 2 лет с момента приобретения билета.

Овербукинг

Многие компании приветствуют овербукинг, так как гибкие тарифы предусматривают возврат билетов, а освободившееся место компания может не успеть продать

Овербукинг позволяет авиакомпаниям не уходить «в минус» от возвращенных билетов. Но бывают и такие случаи, когда билетов продали больше, чем есть мест на борту самолета, а на рейс явились все пассажиры.

В этой ситуации вина лежит только на авиакомпании, поэтому она обязана устранить неудобства для пострадавших от овербукинга пассажиров:

1. Авиакомпания проверяет наличие свободных мест в бизнес-классе, так как ей дешевле предложить пассажиру такую замену, чем вовсе отказывать в перелёте. Все возможные затраты по переводу пассажира в бизнес-класс оплачивает авиакомпания.
2. Если свободных мест в бизнес-классе нет, то авиакомпания объявляет поиск добровольцев, которые согласятся не лететь в пользу другого пассажира. Как вы догадываетесь, таких людей практически не бывает.
3. Если предыдущий вариант не помогает, то перевозчик снимает пассажира с изначального рейса и предлагает альтернативу. Пассажир может потребовать материальную компенсацию за доставленные неудобства, на размер которой влияют расстояние полёта и время ожидания альтернативного рейса.

Практика овербукинга распространена на Западе. К примеру, в США попавшим под овербукинг пассажирам предлагают ваучеры на дальнейшие перелеты, а также множество различных бонусов и компенсаций.

Овербукинг практикуется и российскими перевозчиками.

В случае, если вы пострадали от перепродажи билетов, первым делом необходимо обратиться в авиакомпанию. Многие пассажиры, уже испытавшие все «прелести» овербукинга, утверждают, что напрямую сложно добиться от перевозчика компенсации, закона о запрете перепродажи билетов в России не существует, а поэтому и защищаться пострадавшим нечем.

Если вам отказали в компенсации, можно смело обратиться в суд — обычно вопрос решают в пользу пассажира.

Как получить компенсацию в случае отмены или задержки рейса

В зависимости от обстоятельств, авиакомпании могут выплачивать компенсации за:

• задержку или отмену рейса;
• отказ в перевозке;
• проблемы с багажом.

На возможность получить деньги от а/к влияют дальность перелета, время задержки, наличие стыковки и другие факторы, в которых сложно разобраться самому. Поэтому вы можете даже не знать, что вам полагается компенсация.

Сервис Compensair позволяет получить выплаты за все задержанные или отмененные рейсы за последние 3 года. Он берет на себя все юридические разбирательства с авиакомпаниями. Комиссия за услуги — 25%, и только в том случае, если сервис добился решения о выплате.

Есть нюанс: Compensair может помочь только с рейсами в/из ЕС, Турции и США. Чтобы проверить, полагается ли вам компенсация за какой-либо из рейсов, нужно привязать свою эл. почту к Compensair. Сервис сам отслеживает рейсы по своей базе и сообщает, за какие из них вы потенциально можете получить выплату.

Как вернуть деньги за авиабилеты если они были куплены через интернет

К счастью, согласно «Воздушному кодексу РФ», документу, регулирующему деятельность авиации нашей страны, невозвратных авиабилетов не бывает. Даже билеты, купленные в период акции, можно вернуть перевозчику. Есть случаи, когда пассажирам удавалось выиграть суд у авиакомпаний.

Помимо этого, есть еще предписание ФАС от 5 апреля 2010 г.

Как вернуть деньги за авиабилеты если они были куплены через интернет

Эта статья только по возвратным авиабилетам.

С 24.07.2015 появились невозвратные авиабилеты. Если у Вас именно невозвратные авиабилеты, то перейдите на статью: «Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет» Узнать больше… Обычно пассажир обращается в авиакассы, систему бронирования или в представительство авиакомпании, чтобы вернуть деньги. Но компании не всегда готовы расставаться с суммами, выплаченными за билеты.

Можно ли вернуть билет на самолет: правила авиакомпаний и права пассажиров

Для начала нужно уточнить, что авиабилеты бывают возвратные и не подлежащие возврату.

Как сдать билет с наименьшими потерями, вы узнаете из этой статьи. но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить позвоните юристу прямо сейчас: Все консультации бесплатны. Покупая билет у любой российской авиакомпании, вы можете быть уверены, что деньги за него вам вернут Все компании, работающие на территории Российской Федерации, обязаны предоставлять такую возможность.

Можно ли сдать авиабилеты купленные через интернет

1. Чем раньше вы обратитесь в авиакомпанию для возврата, тем большую сумму получится возместить.
2. Чем дороже билет, тем меньше штраф за его возвращение;

Совет: если вы опоздали на свой рейс или по какой-то причине вас задержала служба безопасности, вы имеете право вернуть купленный через интернет билет и после вылета самолета.

В данном случае можно перенести полет – такое решение будет выгоднее возврата.

1. Чем раньше вы обратитесь в авиакомпанию для возврата, тем большую сумму получится возместить.
2. Чем дороже билет, тем меньше штраф за его возвращение;

Совет: если вы опоздали на свой рейс или по какой-то причине вас задержала служба безопасности, вы имеете право вернуть купленный через интернет билет и после вылета самолета.

В данном случае можно перенести полет – такое решение будет выгоднее возврата.

К счастью, согласно «Воздушному кодексу РФ», документу, регулирующему деятельность авиации нашей страны, невозвратных авиабилетов не бывает. Даже билеты, купленные в период акции, можно вернуть перевозчику.

Есть случаи, когда пассажирам удавалось выиграть суд у авиакомпаний.

Помимо этого, есть еще предписание ФАС от 5 апреля 2010 г.

Как вернуть авиабилет купленный в интернете?

Штраф взимают, когда пассажир без веских причин сдает билет.

Вескими причинами, когда могут не взиматься штрафы, авиакомпании считают: Отмену рейса; Заболевание или смерть пассажира/близкого родственника; Отказ в предоставлении визы; Большая задержка рейса; Перенос полета на другой день; Изменение маршрута полета; Необеспечение стыковки рейсов (если куплен единый билет).

Можно ли сдать билет на самолет?

Правила возврата авиабилетов

Бывает такое, что поездка отменяется. Что делать в таком случае? Можно ли сдать билет на самолет?

Можно ли вернуть хотя бы небольшую часть денег, потраченных на бронирование рейса? Что для этого нужно сделать? Попытаемся разобраться вместе. За сколько дней можно вернуть авиабилет Но не спешите расстраиваться, при грамотном подходе возможно абсолютно все.

Главное, соблюдать несколько очень простых, но важных условий.

Штраф взимают, когда пассажир без веских причин сдает билет.

Вескими причинами, когда могут не взиматься штрафы, авиакомпании считают: Отмену рейса; Заболевание или смерть пассажира/близкого родственника; Отказ в предоставлении визы; Большая задержка рейса; Перенос полета на другой день; Изменение маршрута полета; Необеспечение стыковки рейсов (если куплен единый билет).

Путешествуем по свету

Как вернуть деньги за авиабилет, если обстоятельства поездки изменились и авиабилет, купленный по низкой цене в период акции или предварительно, за несколько месяцев, уже не понадобится?

Все путешественники и туристы наделены абсолютным правом на получение денег за неиспользованный авиабилет. Самое главное, что нужно знать пассажиру:любой авиабилет можно вернуть в течение текущих суток без каких-либо штрафов от авиакомпаний.

Возврат денег за авиабилеты из-за коронавируса

В марте 2020 года ВОЗ официально объявила пандемию коронавируса. По последним данным к числу заболевших отнесены более 1,6 млн. человек в мире. В связи с этим многие страны закрывают границы, вводят режим карантина и ограничивают передвижение воздушного транспорта В результате принятых мер авиакомпании отменяют рейсы. В таких условиях пассажирам приходится решать вопрос обмена билетов или возврата денег. В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за авиабилет, в каких случаях это возможно и как оформить возврат.

Возможен ли возврат денег за авиабилеты из-за пандемии коронавируса?

Порядок оказания авиакомпаниями услуг по воздушным перевозкам регламентируется ГК РФ, ВК РФ, Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 года № 82, а также Законом о защите прав потребителей.

Все перечисленные нормативные акты предусматривают возможность расторжения договора оказания услуг с возвратом денежных средств пассажиру. Согласно части 2 статьи 108 ВК РФ гражданин вправе отказаться от сделки и получить деньги за билет в случае вынужденной отмены поездки.

Согласно подпункту 227 Правил № 82 ВК вынужденному отказу относятся следующие ситуации:

• отмена рейса;
• корректировка маршрута поездки;
• перенос рейса;
• болезнь пассажира или его близкого родственника.

Перечисленные обстоятельства попадают под ситуацию, связанную с распространением коронавируса, поскольку авиакомпании отменяют рейсы, пассажиры заболевают или вынуждены находится в самоизоляции. Если поездка вынужденно не состоялась, то перевозчик должен вернуть клиенту деньги за билет.

В каких случаях авиакомпании возвращают деньги за билет?

Граждане приобретают две категории билетов: возвратные и невозвратные. Первая предполагает возможность возврата до 100% стоимости. В случае приобретения второй категории пассажиры могут не получить свои деньги назад. Однако в ситуации с коронавирусом действуют специальные правила. Разберем их более подробно.

В договоре предусмотрена возможность возврата

В случае приобретения возвратного билета и последующего отказа от поездки пассажир вправе вернуть полную стоимость. При этом гражданин должен уведомить авиакомпанию заблаговременно. Если рейс попал под ограничение въезда или выезда, то оформляется вынужденный возврат.

Важно! Ряда авиакомпаний (Аэрофлот, S7 Airlines, Уральские авиалинии) предлагают клиентам обмен билетов на другую дату без взимания штрафов за переоформление.

По невозвратному тарифу

По общему правилу, если договор заключен на условиях невозможности возврата билета, то при добровольном отказе от поездки уплаченная сумма клиенту не возмещается.

Для получения денежных средств необходимо, чтобы авиакомпания официально отменила рейс. В таком случае сложившаяся ситуация будет регулироваться вынужденного отказа с полным возмещением стоимости перелета.

Также, невозвратные авиабилеты можно сдать в авиакомпанию при болезни или смерти пассажира, а также болезни или смерти членов его семьи, которые должны лететь этим же рейсом.

Следует знать! Уважительные причины должны быть подтверждены документами. Например, медицинской справкой, отметкой на билете об отмене рейса, свидетельством о смерти.

Как оформить возврат денежных средств в авиакомпании: пошаговая инструкция

Для компенсации стоимости перевозки пассажир обращается в авиакомпанию с заявлением, которое должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Гражданину необходимо придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1 – Составляется заявление на возврат денег

Обращение к перевозчику подается в письменном виде. После получения уведомления об отмене поездки гражданин составляет документ следующего содержания:

1. В правом верхнем углу пишется наименование компании и ее юридический адрес. Затем указывается ФИО гражданина, его место проживания и телефон для связи.
2. В основной части описываются обстоятельства приобретения билета (дата, стоимость, номер рейса, дата вылета), причины возврата денежных средств (пандемия коронавируса). Также делаются ссылки на правовые нормы, регулирующие подобную ситуацию.
3. В просительной части клиент формулирует конкретное требование к авиакомпании. Если он просит вернуть денежные средства, то нужно указать конкретную сумму.

В конце документа гражданин ставит дату и свою подпись. Также могут быть перечислены приложения. В частности, к заявлению прикладывают договор, билет, чек об оплате.

Шаг 2 – Заявление направляется перевозчику

Обращение должно быть подано через офис авиакомпании. Ответственный сотрудник обязан принять документы и поставить на экземпляре клиента входящий штамп.

Если гражданину отказывают в приеме заявления, он может направить документы по почте. В целях отслеживания почтового отправления и получения доказательства его вручения адресату необходимо оформить заказное письмо с уведомлением.

Совет! Многие авиакомпании предоставляют возможность подать заявление через личный кабинет на своем официальном сайте. Достаточно заполнить электронную форму и прикрепить запрашиваемые документы. Правила подачи электронных обращений необходимо узнавать на официальном ресурсе перевозчика.

Шаг 3 – Денежные средства перечисляются на счет пассажира

После поступления заявления перевозчик должен принять решение о возврате денег. Перечисление средств должно быть выполнено в течение 10 дней с момента обращения клиента (статья 31 Закона о защите прав потребителей).

Денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя, с которой осуществлялась оплата.

Что делать, если отказали в возврате авиабилета?

В связи с массовым отказом от поездок авиакомпании не всегда быстро реагируют на обращения клиентов или не возвращают им деньги за билет. Для быстрого решения проблемы можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

На основании заявления потребителя проводится внеплановая проверка по факту нарушения его прав. Если неправомерные обстоятельства подтвердятся, перевозчик должен будет выполнить предписание проверяющего органа. Авиакомпания может быть привлечена к административной ответственности.

Также пассажир вправе подать обращение в Минтранс РФ через электронную форму www.mintrans.ru/obrashcheniya-grazhdan/reception. Потребуется заполнить обязательные поля, где указываются сведения о пассажире и прикрепляются документы в электронном формате. После регистрации заявление поступает в ведомство на рассмотрение. Ответ о предпринятых мерах также дается в электронном виде.

Какие сложности могут возникнуть при возврате денег за авиабилет?

На практике возникают сложности с возвратом денежных средств по невозвратным авиабилетам. Не все перевозчики правильно применяют нормы о правилах расторжения договора на оказание услуг при вынужденной отмене рейса. Для эффективного решения проблемы желательно своевременно обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он проанализирует сложившуюся ситуацию, даст рекомендации выходу из конфликта и поможет подготовить необходимые документы.

Источник http://dorogi-ne-dorogi.ru/booktickets/kak-vernut-dengi-za-aviabilety.html

Источник http://yuriskom.ru/kak-vernut-dengi-za-aviabilety-esli-oni-byli-kupleny-cherez-internet-61593/

Источник http://glavny-yurist.ru/vozvrat-deneg-za-aviabilety-iz-za-koronavirusa.html