Как вернуть деньги за билет на самолет из-за коронавируса

Пандемия коронавируса COVID-19 спровоцировала массовую отмену рейсов по всему миру. Оказавшиеся на грани банкротства перевозчики вынуждены буквально на ходу придумывать разные способы урегулирования ситуации с пассажирами.

Некоторые предлагают ваучеры на будущие перелеты, другие обещают дополнительные баллы, “мили” и прочие бонусы. Цель всех этих действий – избежать возврата уплаченных за билет денег или максимально отсрочить выплату оных. В этом обзоре будем говорить о том, как заставить авиакомпании вернуть пассажирам деньги за отмененные из-за коронавируса рейсы.

В России

О возможности возврата денег российские авиакомпании, как правило, предпочитают не упоминать. В этом подразделе будем говорить о рекомендациях Роспотребнадзора владельцам «возвратных» и невозвратных» билетов на рейсы по России, отмененные из-за коронавируса.

«Возвратные» тарифы

Владельцы таких проездных документов вправе рассчитывать на возврат провозной платы, за вычетом понесенных авиакомпанией расходов. Обязательное условие – информирование перевозчика об отказе от перелета не менее чем за 24 часа до указанной в билете даты.

Если пассажир уведомил авиакомпанию менее чем за 24 часа до вылета, перевозчик вправе удержать плату за фактически понесенные расходы и взыскать 25-процентную неустойку (рассчитывается от стоимости провозной платы).

Деньги за билет не будут возвращены пассажирам, уведомившим авиакомпанию об отказе от полета после завершения процедуры регистрации на рейс.

«Невозвратные» тарифы

Владельцы таких проездных документов вправе рассчитывать на возврат 100% провозной платы в случае отказа от полета по причинам, изложенным в ч.2 ст.108 Воздушного кодекса (болезнь самого пассажира или сопровождающих его близких родственников, смерть члена семьи и др.).

– Мы должны помогать гражданам в защите их законных прав на возврат полной стоимости авиабилетов, в соответствие со ст. 108 Воздушного кодекса. Нынешнее предложение авиакомпаний заманить выплаты на выдачу «сертификатов» противоречит законодательству, – заявил председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов.

Кроме того, основанием для истребования уплаченных за билет денег может стать «существенное изменение обстоятельств» (ст. 451 ГК). К числу таковых, наряду с коронавирусом, отнесены ограничительные меры в пункте назначения, отмена мероприятия, на которое следовал пассажир, и пр.

Также стоит обратить внимание на статью 227 ФАП, в которой перечислен перечень оснований для вынужденного отказа пассажиров от выполнения полета. В числе таковых – неспособность авиакомпании выполнить рейс в соответствии с расписанием.

Обязанность перевозчика выплачивать компенсации оговорена в ст. 120 ФАП.

Возврат платежа по карте – chargeback

Нежелание отменивших рейсы из-за коронавируса авиакомпаний возвращать пассажирам деньги за билет вынуждает людей обращаться в банк с требованием провести т.н. «возвратный платеж» или чарджбек.

Возвратный платеж или чарджбэк (англ. chargeback) – это процедура возвращения денег в досудебном порядке путем опротестовывания ранее проведённой транзакции.

Алгоритм инициирования и проведения возвратного платежа

1. подача держателем пластиковой карты (или банковского счета), с которой был проведен платеж за билеты, письменного запроса в адрес выпустившего карту банка. В обращении необходимо указать причину отмены платежа и приложить все имеющиеся отношение к делу доказательства (чеки, расписки, счета, копии переписки с получателем и т.д.)
2. регистрация заявления банком-эмитентом, присвоение письму идентификационного номера и передача означенных сведений в одну из международных платежных систем (Visa, MasterCard) с просьбой о списании затребованной суммы со счёта получателя для последующего возврата плательщику.
3. передача претензии банку-эквайеру (при необходимости юристы МПС могут инициировать арбитражное разбирательство).
4. отправка банком-эквайером запроса получателю денежных средств с просьбой оставить отзыв на претензию.
5. анализ аргументов плательщика и получателя денежных средств.
6. принятие решения, с последующим информированием автора запроса.

В ряде случаев списание денег со счета продавца (поставщика услуги) производится принудительно. По уверениям руководителя сервиса Air Passenger Rights Габора Лукача, именно так юристы представляемой им организации заставили перевозчиков вернуть средства на карты клиентов. В ходе общения с арбитрами, защитники прав пассажиров указывали на содержащуюся в канадском законодательстве норму об обязанности банкиров аннулировать платеж в случае неполучения потребителем оплаченных им услуг.

По правилам системы Visa, разбирательства по поводу обоснованности претензии об осуществлении возвратного платежа могут продолжаться до 180 дней. MasterCard отводит на выяснение всех обстоятельств 120 суток. В исключительных случаях рассмотрение запроса может растянуться на 540 дней.

Необоснованный отказ авиакомпании от возвращения средств

В случае нежелания воздушного оператора изменить или расторгнуть договор авиаперевозки, пассажир должен защищать свои интересы в суде.

Если клиент апеллирует к перечисленным в ст. 451 ГК причинам, служители Фемиды, по требованию участников процесса, вынесут решение с учетом справедливого распределения понесенных сторонами расходов.

Отказ от перелета по инициативе перевозчика

В 227 пункте утвержденных Минтрансом авиационных правил (приказ №82 от 28 июня 2007 г.) отказ пассажира от путешествия из-за отмены рейса трактуется как «вынужденный».

В случае аннулирования авиарейса пассажир вправе рассчитывать на полное возмещение стоимости неиспользованного билета (п. 116 ФАП, утвержденный Приказом Минтранса №155 от 25.09.2008).

Для истребования денег пассажиру предстоит написать заявление о вынужденном отказе от перелета и предъявить сей документ авиакомпании.

Напомним, что с 27 марта действует запрет на выполнение любых рейсов из России за рубеж и обратно (исключение сделано лишь для компаний, занимающихся возвращением в РФ «застрявших» за границей туристов). При этом запрет на выполнение внутренних рейсов в настоящее время отсутствует. Это значит, что летающие по территории РФ авиакомпании не могут ссылаться на коронавирус в качестве причины отмены рейсов.

15 марта Всероссийское общество пассажиров предложило прокурорам оценить действия авиакомпаний, предлагающих пассажирам отмененных рейсов депозитные «сертификаты», «ваучеры» и «купоны» вместо денег.

– Многие граждане сейчас остро нуждаются в деньгах. Люди из-за тотального карантина теряют работу и вынуждены тратить все свои сбережения, а не выполнившие свои обязательства авиакомпании лишают пассажиров столь необходимых им денег, – отмечают общественники.

Вместо резюме

Пассажир вправе требовать возврата денег за отмененные по инициативе авиакомпании внутренние рейсы. Если же рейс еще предстоит, то заранее самостоятельно отказываться от перелета не стоит, предпочтительнее дождаться отмены со стороны перевозчика.

Пассажир не вправе требовать возврата средств от исправно выполняющего обязательства внутри РФ перевозчика под предлогом «опасности коронавируса».

Некоторые участники рынка ввели компенсационные механизмы возврата денег своим клиентам, вне зависимости от условий тарифных планов. Уточнять подробности на этот счет лучше на официальных сайтах авиакомпаний. Если вы не согласны на ваучер, а перевозчик не предлагает иных вариантов, то добивайтесь справедливости через суд.

Обновление: 7 июля правительство легализовало выдачу ваучеров . Подробнее читайте здесь.

В Европе

Законодательство

Действия европейских авиакомпаний в случае аннулирования или длительной задержки рейсов регулируются Регламентом ЕС №261 от 2004 года (англ. EU Passenger’s Regulation №261/2004). Согласно нормам этого документа, повинные в срыве полетной программы перевозчики обязаны предложить пассажирам следующие возможности:

• возврат средств;
• отправку в пункт назначения ближайшим рейсом;
• перебронирование билетов на другое время (дату) в том же или более высоком классе обслуживания.

В упомянутом меморандуме также говорится о праве пассажиров на компенсацию величиной €250-600, однако в случае с отменой рейсов из-за коронавируса выплата возмещения не представляется возможной, поскольку пандемия COVID-19 подпадает под определение «форс-мажор».

Массовая отмена рейсов из-за коронавируса поставила сотни воздушных перевозчиков на грань банкротства, что заставляет их предлагать вместо «живых» денег ваучеры на будущие перелеты. Если пандемия не повлияла на ваши планы совершить путешествие после урегулирования ситуации, игнорировать предложение о ваучере не стоит (своим согласием вы окажете посильную поддержку перевозчику). Кроме того, некоторые авиакомпании предлагают начисление бонусных миль.

Если же коронавирус поставил на вашей поездке окончательный и бесповоротный «крест», за свои деньги придется побороться. Подкреплять заявку на возврат средств лучше всего отсылкой к постановлению Европейской комиссии «Принципы по регулированию прав пассажиров в контексте развивающейся ситуации с COVID-19» (Interpretative Guidelines on EU passenger rights regulations in the context of the developing situation with Covid-19). Суть означенного документа выражена предельно лаконично: авиакомпания обязана предоставить пассажиру возможность вернуть деньги за билет на рейс, отмененный из-за коронавируса.

“В ЕС действуют одинаковые права для потребителей и авиакомпании обязаны предлагать пассажирам возможность выбора между возвратом денег или бронированием новой поездки”, – сообщила еврокомиссар по транспорту Эдина Валеан.

Куда обращаться за возвратом средств?

За возмещением денег за билет стоит обращаться на официальный сайт или горячую линию перевозчика, либо в место покупки (билетная касса, онлайн-агентство, офис туроператора и т.д.)

Оптимальный вариант – подавать требование на сайте авиакомпании через форму обратной связи (большинство перевозчиков создали отдельные страницы для общения с пассажирами аннулированных из-за COVID-19 рейсов).

Многие компании игнорируют запросы на возврат денег за билет и предлагают только вариант с выдачей выучера, дающего право на перенос вылета, или начисление бонусных баллов (миль). Соглашаться с данными условиями Вы не обязаны.

“Если потребителю подходит такой вариант, то возврат платежа можно заменить подарочной картой или бонусами. Если же такой вариант пассажиру не подходит, то […] есть право получить обратно стоимость билета, если авиаперевозчик отменил рейс”, — отметила представитель Департамента защиты прав потребителей Эстонии Анне-Май Хелемяэ.

Отсутствие ответа от авиакомпании

При отказе в возврате билета или отсутствии ответа от перевозчика в течение месяца, пассажиры могут подать иск в суд самостоятельно или же привлечь к защите своих прав организацию с соответствующим опытом.

В первом случае еще на досудебной стадии придется заплатить немалую сумму адвокату, который займется составлением и переводом на иностранный язык иска, сбором необходимых доказательств и отстаиванием ваших прав в ходе заседания. Платить придется вне зависимости от исхода разбирательства. При решении суда не в вашу пользу с потраченными деньгами придется распрощаться.

Второй вариант не требует от пассажира никаких материальных затрат – юристы специализированных сервисов возьмут на себя все вышеупомянутые хлопоты и представят интересы заказчика в суде. При положительном исходе с пассажира будет удержана комиссия. Если же суд вынесет решение в пользу перевозчика, то все связанные с иском затраты лягут на плечи отстаивавшей интересы клиента организации. Избегайте проекты, которые требуют предоплату за свою помощь.

Мы рекомендуем нашего партнера – сервис Compensair. Как правило, авиакомпании практически сразу удовлетворяют запросы от профессиональных агентств, так как понимают, что в случае отказа юристы не отступятся и тогда они понесут дополнительные расходы на судебные тяжбы. В случае успешного взыскания комиссия сервиса составляет 10% от цены билета, а если вернуть билет не удастся, то вы не несете никаких затрат. Поэтому отправляя заявку вы ничего не теряете, в том числе своего времени – заполнение займет всего пару минут.

Отправить заявку на возврат денег за билет

Отправить заявку в Compensair на возврат билета из-за короновируса можно на сайте сервиса или в помощью формы выше.

Здравствуйте!
Ранее была по установленной вами форме отправлена заявка на возврат средств от AirBaltic за отменённый рейс на 3 сентября т.г., но кроме этого у меня есть запрос к Аэрофлоту , рейс которого не отменён, но из – за ненадобности по указанной выше причине я отказываюсь от полёта.
К кому я могу обратиться за помощью возврата таких билетов. Аэрофлот ссылается на KUPIBILET, в котором я покупал билеты, но мне следует ответ о большой загруженности и больше ничего.

Здравствуйте! Мы написали обращение в Авиакомпанию «ЮТэйр».
,которое было зарегистрировано под № 56339/20 от 19.06.2020.
Пришел ответ от 15.06 Utair 12:50

По вашему бронированию 6KNV4L с самого начала получения ваучера вам описали проблемную часть. При покупке билета был указан только телефон агента. Сейчас нет возможности добавить другой контакт для получения ваучера. Специалисты решают вопросы с получением ваучера по таким билетам. На данный момент ориентировочный срок, предоставленный нам, после 01.07.
Добрый день, Ольга!

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и поздний ответ.
В сложившейся ситуации мы можем вам предложить:
· однократно обменять билет на любую дату до 31 декабря 2020 года по вашему
направлению без сбора за обмен, с доплатой до доступного тарифа.
· возврат за свой билет на счет в личном кабинете Utair Status. Вам
вернется полная стоимость за неиспользованные билеты (и услуги) + начислим
в подарок 10% милями от суммы возврата. После проведения возврата,
зачисленные на счет средства и подарочные мили будут доступны в кабинете
бонусной программы Utair Status. Денежные средства по ваучеру и мили на
счете Utair Status можно будет потратить до конца 2021 года на другие
билеты и услуги Utair для себя и третьих лиц. 1 миля = 1 рубль.
Не беспокойтесь, если у вас нет кабинета программы Status. В программе
легко можно зарегистрироваться: utair.ru/status/about/
Для обмена билета просим обратиться по месту оформления авиабилета.
Согласиться на возврат билета на счет в личном кабинете можно на главной
странице нашего сайта, раздел «Управлять
билетом» utair.ru/order-manage – → «Оформить
возврат» . Необходимо указать номер билета и фамилию (как в билете), далее
оформить возврат. После выполнения нескольких простых действий и подтвердив
ваше согласие, происходит зачисление средств на счет в личном кабинете
Utair Status с подтверждением ваучером. В случае возникновения ошибки,
попробуйте нажать кнопку “Оформить возврат” повторно.

С уважением,
Татьяна,
служба поддержки Utair.
Вот такие сообщения приходят каждому второму и никаких результатов.Сайт этой авиакомпании работает некорректно,постоянно выдает ошибку ,практически у каждого пассажира.Постоянно обманывают и оттягивают время .Получить возврат ни денежных средств ,ни ваучера в течение месяца не можем.
Номер бронирования 6KNV4L № билета 2982426687022 VASILEVA OLGA № билета 2982426687023 SUKHANOVA VALENTINA

Купила билет от Москвы до Владивостока и обратно. Была путевка в Китай. Китай был закрыт и я написала заявление на возврат денежных средств за билеты. Аэрофлот, на каждый запрос отвечал через месяц и в июле ответил : “Согласно постановления правительства, вернет деньги через 3 года, но не позднее 4 лет”. Надеются, что за 3 года часть людей купивших билеты умрет и возвращать деньги будет некому… Я заплатила деньги сейчас, а вернут в 2023 году и как написано в постановлении с процентами.

Здравствуйте я гражданин Узбекистан купил билет смс уведомления пришёл рейс отменили из-за коронавируса деньги на личный кабинет я не знаю как оттуда забрать деньги на карту сбербанка

Не рекомендую пользоваться сервисом Compensair. Они берут Вашу заявку, вы оплачиваете, но никакой помощи (по крайней мере для билетов, отмененных в связи с коронавирусом) они не оказывают!

Здравствуйте, напишите, пожалуйста, подробнее о своей заявке и мы сделаем запрос и постараемся узнать по какой причине у юристов сервиса Compensair не получилось взыскать по ней компенсацию.

Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!

Обратите внимание, что денежная компенсация за задержку/отмену рейса полагается даже в случае предоставления гостиницы, питания, альтернативного рейса.

Как вернуть авиабилеты, если в стране поездки вспыхнул коронавирус

Вспышки коронавируса нарушили планы многих россиян, которые рассчитывали лететь на отдых в другие страны. Рассказываем, как вернуть авиабилеты и получить обратно деньги, если рейс отменили или вы считаете поездку опасной.

Ситуация: рейс отменён авиакомпанией

Сегодня большинство компаний, приостановивших полёты в Китай, предлагают получить обратно полную стоимость билета. В этой ситуации план действий такой:

1. Необходимо оставить заявку на возврат денег на сайте перевозчика, агрегатора, который продал вам билет, или в билетной кассе (в зависимости от способа приобретения билета). «Факт вашего обращения должен иметь документальное подтверждение, — говорит руководитель департамента контроля качества НЮС «Амулекс» Нурида Ибрагимова. — Также следует уточнить сроки возврата денег».
2. Если вам отказали, обратитесь в Роспотребнадзор. Обращения по поводу отказов перевозчиков и туроператоров возвращать денежные средства принимаются в режиме «Горячей линии»: 8-800-100-00-04.
3. Также можно попробовать обратиться в банк и попросить его сделать «возврат платежа» по карте. Эта процедура возможна, если вы заплатили за услугу, но не получили её. Для этого понадобится сообщить банку номер транзакции, сумму, дату платежа и причину возврата. Банк также запросит чек, скриншоты переписки с продавцом, из которой следует, что услуга не была оказана.
4. Если и это не поможет, то остаётся только обращаться в суд. Закон «О защите прав потребителей» на вашей стороне.

Ситуация: рейс не отменён, но вы боитесь лететь

На прошлой неделе МИД России рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в Италию, Южную Корею и Иран. При этом посещение этих и соседних с ними стран не запрещено и авиасообщение работает. Поэтому здесь многое зависит от того, возвратный или невозвратный у вас тариф билета.

«При своевременном обращении за сдачей возвратного билета особых проблем возникнуть не должно, — отмечает Нурида Ибрагимова. — Но если билет является невозвратным, получить денежные средства будет крайне сложно».

Глава интернет-сервиса для путешественников Biletix Игорь Константинов рассказал Сравни.ру, что авиакомпании чётко регламентируют возврат и обмен авиабилетов по направлениям, где зафиксированы очаги коронавируса. Например, Utair обещает вернуть деньги в полном объёме пассажирам рейса Москва — Милан — Москва. Однако эта авиакомпания пока единственная, принявшая такое решение.

«У каждой авиакомпании условия свои, объединить логически их в какую-то единую канву достаточно сложно, поэтому перед решением возврата или обмена авиабилета желательно связаться с агентством, где пассажир приобретал билеты, или авиакомпанией и уточнить условия обмена или возврата», — советует Игорь Константинов.

При этом если речь идёт о странах, в которых не зафиксированы риски, то, по словам эксперта, будут применяться правила, обозначенные в условиях тарифов.

Ситуация: вы купили пакетный тур

По словам Нуриды Ибрагимовой из НЮС «Амулекс», если перелёт должен был состояться в рамках приобретённого тура, обращаться следует к туроператору. Он несёт риски, связанные с возвратом билетов в такой ситуации (статья 14 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

Советы тем, кто планирует отпуск

1. Заплатить немного больше и приобрести возвратные авиабилеты с минимальными штрафами и/или сборами за обмен или возврат.
2. Приобрести не отдельные билеты, а тур: в таком случае туроператор будет нести ответственность за безопасность туристов. «Туроператор обязан будет вернуть деньги за путёвку в полном объёме при угрозе жизни и здоровью пассажира, если поездка не состоялась, — говорит Нурида Ибрагимова. — А если турист уже находится на территории, где возникла угроза, то должен будет организовать его эвакуацию».
3. Приобрести страховой продукт на случай обнаружения в стране назначения опасного для жизни и здоровья вируса. «Единственное — необходимо помнить, что в таких договорах страхования необходимо предусмотреть начало действия условий ещё на территории России, то есть до поездки», — советует Нурида Ибрагимова.

Выбрать выгодную страховку для путешествия

Личный опыт: как я вернула деньги за авиабилеты в Китай

Билеты в Китай (в город Сиань) я купила ещё тогда, когда история с вирусом не приобрела такого масштаба — 14 января 2020 года. Вылет был запланирован на 13 февраля 2020 года. Билеты авиакомпании «Уральские авиалинии» с пересадкой в Екатеринбурге были куплены на дочь и племянницу. В сумме оба билета в один конец стоили 27 500 ₽.

Через десять дней после покупки билетов история с коронавирусом «разогналась», начали отменяться рейсы в Китай. И вскоре мне пришло уведомление от «Уральских авиалиний» о том, что наш рейс отменён. Я связалась с авиакомпанией, где мне уточнили, что возврат нужно запрашивать у агрегатора, который билеты продал и получил за них деньги. Я покупала билеты через агрегатор City.Travel, и это было, конечно, ошибкой. 26 января я обратилась к ним с вопросом, можно ли сдать билеты в связи с ситуацией в Китае. Представитель компании ответил, что «Уральские авиалинии» не вносили временные правки в правила возврата билетов и что по правилам тарифа они невозвратные.

Ещё раз переговорив с «Уральскими авиалиниями» и ещё раз получив ответ, что возврат нужно требовать именно в City.Travel, я снова задала вопрос агрегатору, направив им скриншот уведомления об отмене рейса авиаперевозчиком.

Мне ответили, что заявка в стадии обработки и надо ждать. Через пару дней, так и не получив никаких новостей, я напомнила им о себе. В этот раз мне сообщили, что оформлен вынужденный возврат и деньги поступят на счёт в течение 10 – 30 рабочих дней.

Когда прошло 10 дней, а деньги на карту не вернулись, я запросила у компании подтверждение, что операция по возврату была произведена. Но мне ответили, что 30 рабочих дней ещё не истекли, и предложили подождать до 13 марта. Я ещё раз написала им, что по закону они должны направить мне квитанцию об операции по возврату денежных средств. В ответ на это мне написали, что City.Travel является международным сайтом, соответственно, правилам и законам РФ не подчиняется (компания действительно зарегистрирована на Сейшельских островах).

Решив, что надо собирать документы в суд (вопросы до 50 000 ₽ могут рассматриваться мировым судом), я обратилась в Тинькофф Банк и попросила направить мне полные реквизиты платежа в City.Travel. Я описала банку сложившуюся ситуацию и на всякий случай спросила, можно ли опротестовать операцию оплаты билетов. Сотрудник поддержки попросил направить им все имеющиеся у меня документы (СМС-уведомление об отмене рейса, билеты, скриншоты всей переписки с City.Travel). В итоге банк сам опротестовал эту операцию, и я получила свои деньги обратно. Я обратилась в банк 18 февраля, а 27 февраля деньги поступили на мой счёт.

Сейчас мне предстоит вернуть деньги за обратные авиабилеты. Они были куплены через другой агрегатор и были оплачены картой другого банка.

Как вернуть авиабилеты из-за коронавируса?

Составили список компаний, в которых можно осуществить возврат даже невозвратных билетов из-за коронавируса. Наша инструкция поможет вернуть деньги за неиспользованный авиабилет. В наш список вошли самые популярные российские (Аэрофлот, Победа, S7) и зарубежные (alitalia, люфтганза) авиакомпании.

Сейчас многие авиакомпании сокращают или отменяют рейсы в другие страны, поэтому даже если турист не планирует отменять поездку, его рейс может не состояться из-за самой авиакомпании. Если у вас намечается путешествие в ближайшие даты, внимательно следите за новостями от авиакомпании или сохраняйте эту нашу статью. В нее мы будем оперативно вносить изменения по ситуации с авиаперевозкой пассажиров.

Как работает возврат билетов из-за коронавируса

Возврат и обмен авиабилетов может быть:

• Вынужденным (в связи с форс мажорными обстоятельствами),
• Добровольным (в связи с желанием пассажира)

В связи с коронавирусом многие авиакомпании отменяют свои рейсы по опасным направлениям. Такие отмены связаны либо с уменьшением количества пассажиров (в связи с чем сокращается количество рейсов по направлению) либо с запретами страны на вылет (Росавиация запретила полета по нескольким направлениям, о чем мы написали выше), либо с запретами принимающей страны (Ряд стран ограничили въезд туристов из-за коронавируса).

Если авиакомпания отменяет рейс, то авиакомпания может применить

• Вынужденный обмен авиабилетов на другие даты по данному направлению либо изменение маршрута (смена направления пассажира),
• Вынужденный возврат авиабилета, в результате которого пассажиру компенсируется полная стоимость авиабилета.

Если авиакомпания не предлагает возврат билетов (а только обмен), а пассажир хочет отменить поездку и сдать билет, то такой возврат считается добровольным. В этом случае действуют стандартные правила по возврату билетов, обозначенные в правилах авиаперевозчика. Проще говоря, вернуть получится только возвратный билет в соответствии с тарифом авиакомпании.

Вернуть невозвратный билет просто так нельзя, одного желания пассажира недостаточно для отмены и возврата средств. Воздушным кодексом РФ предусмотрены следующие случаи возврата невозвратных билетов:

• болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный с пассажиром перелет;
• смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
• неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира

Однако ряд авиакомпаний пошли на встречу пассажирам и ввели возможность возврата билета либо за дополнительную плату либо с небольшим удержанием. Если у авиакомпании предусмотрена такая возможность, то ниже вы найдете данную информацию по условиям возврата.

Компенсация при отмене рейса

Если авиакомпания отменила или перенесла ваш рейс, у вас есть возможность помимо возврата средств за авиабилет получить компенсацию до от 250 до 600 евро. Особенно крупные суммы выплачивают европейские перевозчики, в России суммы поскромнее.

Например, авиакомпания отменила рейс из-за коронавируса поскольку лететь ей экономически невыгодно. Например, половина пассажиров сами отказались от полета из-за своего страха. Лететь с небольшим колличеством пассажиров авиакомпании слишком затратно, поэтому она отменяет рейс и предлагает пассажирам другой вариант перелета или возвращает деньги.

В этом случае помимо денег за билет вы можете получить компенсацию. Экономическая обоснованность полета — это проблемы авиакомпании, а не ваши.

Как получить компенсацию за отмененный или задержанный рейс?

Заполните форму ниже. Компания Compensair проведет анализ вашей ситуации. Тем более для пассажиров эта услуга ничего не будет стоить. Юристы Compensair сами свяжутся с авиакомпанией и в случае необходимости будут с ней судится. А в случае успеха вы просто получите несколько сотен евро на свой счет (сумма зависит от расстояния полета, от страны и от того, была ли задержка рейса или отмена). Только в этом случае юристы удержат небольшое вознаграждение за свои труды.

При этом сами пассажиры судится с авиакомпанией точно не пойдут. А в сложившихся обстоятельствах вряд ли большинство авиакомпаний пойдут на выплату компенсации добровольно. Так что пассажир окажется в хорошем финансовом плюсе, если попробует взыскать средства с авиакомпании за срыв своих планов через юристов Compensair.

Компания работают на данном направлении много лет и имеет тысячи выигранных дел и довольных пассажиров, получивших компенсацию за задержку или отмену авиарейса.

Возврат билетов у авиакомпаний мира

Российские авиакомпании

Для начала рассмотрим популярные российские авиакомпании.

Аэрофлот

1. У Аэрофлота можно вернуть или перебронировать билет на отмененные в связи с эпидемиологической ситуацией рейсы в города Китая, Южной Кореи, Ирана, Израиля, Италии, Германии, Франции и Испании. Если рейс планировался до 20 марта 2020 года включительно, то возврат и перебронирование возможно до 30 апреля 2020 года без штрафных санкций. По рейсам с вылетом после 21 марта возврат и перебронирование возможны в течении всего срока действия билета.

2. С 13 марта Аэрофлот будет выполнять рейсы из Москвы в Рим, Париж, Мадрид, Барселону, Берлин, Мюнхен и Франкфурт, а также из Санкт-Петербурга в Париж, Барселону, Мюнхен, Берлин.
При этом с 13 марта по 30 апреля будут временно приостановлены полеты Аэрофлота в/из Москвы в города:

• Испании (Аликанте, Валенсия, Малага, Тенерифе и Пальма-де-Майорка). При этом в связи с большим числом российских граждан на Тенерифе будут организованы чартеры для возвращения пассажиров в Россию.
• Франции (Марсель, Лион и Ницца)
• Германии (Дрезден, Дюссельдорф, Гамбург, Ганновер и Штутгарт)
• Италии (Милан, Венеция, Неаполь, Верона, Болонья)

С 13 марта по 30 апреля будут временно приостановлены полеты дочерней авиакомпании «Россия», выполняемые под коммерческим управлением Аэрофлота (под кодом SU) в/из Санкт-Петербурга в города:

• Франции (Ницца*),
• Германии (Дюссельдорф и Гамбург),
• также приостановлены рейсы авиакомпании «Россия» из Москвы.

3. Аэрофлот сократил рейсы в Тегеран, Вьетнам, отменены рейсы в Гонконг.

4. 15 марта 2020 года Аэрофлот объявил о приостановке рейсов в следующие города:

• Прагу (Чехия) с 20 марта по 30 апреля 2020 года,
• Франкфурт, Мюнхен (Германия) с 19 марта по 30 апреля 2020 года,
• Салоники (Греция) с 16 марта по 30 апреля 2020 года,
• Барселону (Испания) с 21 марта по 30 апреля 2020 года,
• Цюрих (Швейцария) с 19 марта по 30 апреля 2020 года,
• Копенгаген (Дания) 17 марта и далее с 21 марта по 30 апреля 2020 года,
• Осло (Норвегия) с 18 марта по 30 апреля 2020 года,
• Кишинев (Молдавия) с 19 по 31 марта 2020 года,
• Вильнюс (Литва) в 19 по 30 марта 2020 года,
• Варшаву (Польша) с 15 по 27 марта 2020 года,
• Таллин (Эстония) с 19 марта по 30 апреля 2020 года,
• Вену (Австрия) с 20 марта по 30 апреля 2020 года,
• Ташкент, Бухару, Самарканд (Узбекистан) с 16 марта по 30 апреля 2020 года.

5. 16 марта 2020 года Аэрофлот заявил о приостановке следующих рейсов:

• из Москвы в Ригу с 20 марта по 15 апреля,
• в Белград с 21 марта по 23 апреля,
• в Любляну с 18 марта по 23 апреля, в Тиват с 18 марта по 23 апреля,
• в Ларнаку с 23 марта по 23 апреля,
• в Алма-Ату с 23 марта по 23 апреля,
• в Костанай с 21 марта по 22 апреля,
• в Караганду с 19 марта по 23 апреля,
• в Нур-Султан с 20 марта по 23 апреля,
• в Актау с 23 марта по 23 апреля,
• в Актобе с 23 марта по 23 апреля,
• в Шымкент с 23 марта по 22 апреля,
• в Атырау с 24 марта по 23 апреля.

6. 18 марта 2020 года Аэрофлот сообщил об отмене рейсов:

• в/из Москвы в… Каир (Египет) с 22 по 31 марта 2020 года,
• Будапешт (Венгрия) с 23 марта по 30 апреля 2020 года,
• Бейрут (Ливан) с 18 по 29 марта 2020 года

Что делать, если Аэрофлот отменил ваш рейс (пока по 30 апреля). Разрешено без штрафных санкций:

• оформить вынужденный возврат любых невозвратных билетов и получить полную стоимость за приобретенный билет;
• однократно изменить вылет на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;
• изменить маршрут на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 декабря 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов).

Победа

1. С 20 марта Победа приостанавливает рейсы в Дубай.
2. C 18 марта приостанавливает рейсы в Черногорию.
3. С 12 марта по 12 мая Победа приостанавливает полеты в Израиль
4. С 11 по 31 марта Победа отменяет все рейсы в Италию.
5. С 13 марта Победа временно прекращает летать из Москвы в Берлин, Баден-Баден, Кельн, Лейпциг, Мемминген и Жирону. Данное ограничение связано с принятым запретом Росавиации.
6. С 14 марта по 29 апреля отменяет рейсы в Карловы вары (Чехия) и Братиславу (Словакия).
7. С 7 марта Победа ввела новую услугу – возврат билетов, которая доступна на тарифе «возвратный». Цена услуги 499 рублей.

Что делать, если авиакомпания Победа отменила ваш рейс:

Возврат билетов из-за коронавируса у авиакомпании Победы по отмененным рейсам с датой вылета в период с 13 марта по 15 апреля будет проводиться автоматически. Авиакомпания обещает вернуть средства в полном объеме на счет клиента.

S7

1. В соответствии с решениями правительства Узбекистана и Казахстана, с 16 марта временно отменены все регулярные рейсы S7 Airlines в эти страны. Для возвращения путешественников домой будут организованы чартерные рейсы.
2. Билеты в Китай с датами вылета с 1 февраля по 31 марта 2020 года можно вернуть или обменять на другие даты с вылетом до 31 мая 2020 года.
3. Авиабилеты в Южную Корею (вылет 1 по 31 марта 2020 года) можно только сдать, возврат невозможен.
4. На билеты в Германию, Италию, Испанию Францию и обратно (с датами вылета — с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно) можно оформить вынужденный обмен на более поздние даты до 31 мая 2020 года с сохранением класса обслуживания либо можно изменить маршрут в пределах Европы.
5. Авиабилеты, приобретенные с 5 марта по 10 апреля можно вернуть вне зависимости от тарифа. При этом взимается сервисный сбор. Для России он составляет 1000 рублей, для международных рейсов рассчитывается исходя из курсов валют. Данное правило действует как на внутренних, так и на международных рейсах. Оформить возврат нужно не позднее 40 минут до вылета.

Utair

C 13 марта по 31 мая Utair приостанавливает регулярные рейсы из России в Милан и Берлин. В связи с этим можно либо вернуть полную стоимость билета без удержаний либо обменять без доплат на билет в Ригу, Вену или Минск с вылетом до 31 мая.

Уральские авиалинии

1. с 17 марта авиакомпания Уральские авиалинии приостановливает рейсы из «Домодедово» в Ларнаку, из «Жуковского» в Алматы и обратно, с 18 марта – из Перми в Прагу, с 19 марта – из Краснодара и Екатеринбурга в Прагу, из «Жуковского» в Будапешт. Помимо этого, с 20 марта приостановлены рейсы Екатеринбург – Алматы и Ростов-на-Дону – Прага, а с 21 марта – рейсы «Домодедово» – Зальцбург, Краснодар – Ларнака, «Жуковский» – Амстердам, «Домодедово» – Мюнхен.
   С 31 марта авиакомпания также не будет летать по направлению «Жуковский» – Прага.
2. Авиакомпания Уральские авиалинии отменяет ряд рейсов в Тель Авив и Эйлат. Авиакомпания разрешает пассажирам, которые вылетают в Израиль в период с 10 марта по 5 апреля 2020 года произвести вынужденный возврат авиабилетов, перенести дату вылета на более поздний срок или поменять направление полёта (с доплатой до доступного тарифа). Штрафы не взимаются.
3. Авиакомпания временно приостанавливает рейсы в ряд городов Италии и Франции. Пассажиры с билетами на отмененные рейсы могут обратиться за вынужденным возвратом по месту приобретения, либо переоформить билеты на другую дату или рейс. Пассажиры с билетами на рейсы в другие города Италии, Франции, Германии и Испании с вылетом по 25.04 также могут оформить вынужденный возврат по месту приобретения, либо переоформить его на другую дату или рейс.
4. С 6 марта 2020 года невозвратные билеты «Уральских авиалиний», приобретенных с 8 марта по 15 апреля 2020 года, можно вернуть, обменять или перенести вылет вплоть до окончания регистрации на рейс (за 40 минут до вылета и ранее) без сборов с доплатой до доступного тарифа. В случае возврата авиабилетов, приобретенных в этот период, будет взиматься сбор за операцию возврата — 1000 рублей за каждый билет. На билеты, купленных до 08 марта действие акции не распространяется.

Авиакомпании Азии и Африки

Emirates

Авиабилеты, приобретенные до 31 марта, можно без доплат переоформить на другие даты вылета.

Qatar Airways

Возможен обмен и возврат всех билетов с датами вылета до 30 июня, но не позднее, чем за 3 дня до вылета. Можно изменить даты вылета или получить ваучер взаимен билета. Ваучер можно потратить на любые билеты до конца 2020 года.

Singapore Airlines

Авиакомпания разрешает обменять билеты, приобретенные с 6 марта 2020 по 31 марта 2020 года, на другие даты без штрафа. Билеты, купленные до 3 марта с датой поездки до 30 апреля, можно обменять либо оформить возврат денег.

Cebu Pacific

Билеты с датами вылета с 10 марта по 30 апреля 2020 года можно обменять на другие даты. Если новые билеты стоят дороже, предусмотрена доплата.

Etihad Airways

Пассажир может один раз изменить даты вылета по билетам, приобретенным с 8 марта по 7 апреля 2020г., с датами вылета после 22 марта 2020 года.

Thai Airways

Можно пербронировать билет и даже изменить маршрут по билетам с вылетом до 15 декабря 2020 года. Внести изменения нужно до окончания срока действия первоначального билета и перебронировать при условии наличия свободных мест на выбранном рейсе

Авиакомпании Европы

Aegean Airlines

1. Авиакомпания Aegean Airlines разрешает перебронировать билеты, которые были приобретены до 23 февраля и имеют дату вылета до 20 марта на любую более позднюю дату поездки до 20 октября 2020 года.
2. Авиакомпания также сообщила о том, что будут внесены коррективы в рейсы до 8 апреля. Возможно, часть рейсов объединят. Проверяйте информацию о рейсе на сайте авиакомпании заблаговременно.

AirBaltic

Возврат билетов у AirBaltic и получение денег возможен только по отмененным маршрутам (Милан, Верону, Рим и Тель-Авив). По остальным направлениям Авиакомпания предлагает осуществить обмен билетов со сроком поездки до 31 декабря 2020 года. Распространяется на билеты, купленные с 10 по 31 марта 2020 года либо со сроком поездки до 31 марта.

Air France

Все билеты Air France, купленные до 31 марта 2020 года, можно обменять без сборов на другие даты. По билетам с вылетом до 31 мая 2020 года можно получить ваучер на всю сумму, который можно будет потратить на следующие поездки.

Alitalia

На своем официальном сайте Alitalia сообщила о возможности возврата и обмена билетов из-за коронавируса. Вместо денег выдают ваучер, а новые даты поездки по маршруту возможны до 30 июня 2020 года.

British Airways

Возврат билетов возможен в исключительных случаях, по билетам купленным с 3 по 16 марта 2020 года у British Airways возможен обмен на другие даты.

Eurowings

Билеты, которые приобретены до 31 марта можно обменять на другие даты до 31 декабря 2020 года. По билетам с датой вылета до 30 апреля (независимо от даты покупки) возможен обмен на любые другие даты до 31 декабря 2020 года без штрафа.

Finnair

Компания Finnair разрешает обменять билеты, которые приобретены до 30 апреля 2020 года и имеют дату поездки до 30 ноября 2020 года.

KLM

KLM предлагает осуществить обмен билетов, которые приобретены до 31 марта и имеют дату полета с 4 марта по 31 мая 2020 года

Lufthansa

Если вы приобрели билеты авиакомпании Lufthansa до 31 мата с вылетом до 30 апреля, то можете их обменять на новые даты до 31 декабря 2020 года. Отказ от поездки и возврат билетов Lufthansa пока не предусматривает.

SAS

Авиакомпания сообщила, что можно обменять билеты, оформленные с 5 по 19 марта 2020 года с вылетом до 31 августа 2020 года. Полный возврат билета, предусматривающий отказ от поездки, рассматривается индивидуально.

SWISS

Можно обменять билеты, приобретенные в период с 10 по 31 марта 2020 года, на новые даты один раз без штрафа. Билеты, которые приобретены до 5 марта с датой вылета до 30 апреля 2020 года тоже можно обменять без штрафов на новые даты поездки до 31 декабря 2020 года.

Rynair

Билеты, купленные с 13 по 31 марта 2020 года, у лоукостера Rynair можно обменять без штрафа.

Turkish airlines

Возврат билетов у Turkish airlines и переоформление возможны для билетов с датами вылета до 29 марта в Китай, Гонконг, Иран, Италию, Южную Корею. Даты новых путешествий: до 31 мая 2020 года.

Также на сайте Туркиш аэрлайнс опубликована информация о прекращении полетов в Германию, Францию, Испанию, Норвегию, Данию, Бельгию, Швецию, Австрию и Голландию в качестве пункта отправления приостановлены до 17 апреля. Можно отменить билет или изменить дату или маршрут по направлению.

Авиакомпании США

American Airlines

Предлагает без доплат обменять билеты, купленные с 1 по 31 марта, на другие даты.

Delta

Предлагает обменять билеты, купленные с 1 по 31 марта, на другие даты без штрафов.

United

Предлагает обменять билеты, купленные с 3 по 31 марта, на другие даты без штрафов.

WestJet

Предлагает обменять билеты, купленные с 5 по 31 марта, на другие даты без штрафов.

Где купить билеты на самолет?

Если вы меняете даты авиабилета или покупаете новый взамен сданного, не забудьте оформить медицинскую страховку. Путешествовать без медицинской страховки сейчас большой риск. Практически все страховки покрывают коронавирус, но и помимо него можно подхватить какую-нибудь болезнь. Не рискуйте понапрасну, медицинские услуги за границей очень дорогие для иностранцев.

Самые лучшие цены можно найти на сайте агрегаторов, которые показывают страховки от ведущих страховых компаний в одном месте. Вы самостоятельно можете сравнить предлагаемые опции и стоимость. Ехать никуда не придется, страховка покупается через интернет и приходит вам на почту. Распечатайте страховой полис и возьмите с собой. В случае наступления страхового случая звоните в страховую по номеру телефона, указанному в страховке. Самые популярные сайты-агрегаторы по страховкам:

Или воспользуйтесь формой ниже.

Вам наверняка пригодится наш список страховок от коронавируса, мы составили перечень лучших и недорогих от разных страховых компаний.

Несмотря на коронавирус люди продолжают путешествовать. И если вам вернули деньги за ваш билет вы всегда можете купить новый в более безопасную страну.

Найти билеты можно в форме ниже. Вводите город назначения и даты поездки и система подберет вам самые выгодные авиаперелеты.

Эпидемия коронавируса в мире внесла изменение в планы путешествий многих людей. В этой статье мы собрали полную информацию о том, как осуществить возврат билетов даже, если они не возвратные и как получить свои деньги назад.

Источник http://kompensacija.ru/vozvrat-deneg-za-bilet-na-samolet-iz-za-koronavirusa/

Источник http://www.sravni.ru/text/kak-vernut-aviabilety-esli-v-strane-poezdki-vspykhnul-koronavirus/

Источник http://turvopros.com/vozvrat-biletov-koronavirus/