Возвраты электронных билетов на самолет

В интенсивно развивающемся мире все больше возникает потребность экономить время. Поэтому покупка авиабилетов через интернет набирает огромную популярность.

Электронный билет – это возможность избежать очередей и с комфортом отправиться в путешествие. Но иногда непредвиденные обстоятельства заставляют пассажиров задуматься о том, как вернуть электронный билет на самолет.

Какие билеты подлежат возврату?

Приобретая билеты по интернету у российской компании, потребитель гарантировано имеет право вернуть документ продавцу и получить свои деньги. Согласно нормативным документам Министерства транспорта, все компании, работающие в России, обязаны предоставить такую возможность.

Положениями статьи 108 Воздушного кодекса предусмотрено, что при возврате посадочных документов компании могут снимать штрафные санкции, сборы.

Однако размер комиссии не должен превышать двадцати пяти процентов от цены билета. Размер комиссии устанавливается компанией, которая занимается авиаперевозками.

Возврат электронного авиабилета производится по определенной процедуре, которая зависит от нескольких факторов:

• тарифа;
• периода времени до вылета;
• причины.

Тариф, по которому приобретался авиабилет, это и есть условия возврата. Покупатель может ознакомиться с тарифами при покупке билета на онлайн-сервисах компаний.

Большинство пассажиров упускают из виду текст, написанный мелким шрифтом на бланке билета. Хотя это и есть те самые условия, определяющие порядок возврата, если поездка отменена.

Каждая компания устанавливает свои правила, регулирующие возврат денег за авиабилеты. Несмотря на различие в условиях, выделяют общие принципы, которые распространяются на всех перевозчиков. К ним относят:

• чем выше стоимость билета, тем больше денег возвращают клиенту;
• чем раньше клиент обращается в компанию, тем больше денег ему выплатят.

Меняя свои планы или опаздывая на самолет, следует помнить, что существует категория авиабилетов, стоимость которых не возвращается.

На бланке такого билета ставится отметка non-refundable. Такое ограничение распространяется на документы, приобретенные через интернет, по акции.

Пассажир, приобретая посадочные документы, не задумывается можно ли вернуть деньги за билет, не подлежащий возврату. Потом, когда компания отказывается возвращать потраченные средства, возникают судебные тяжбы. При возникновении подобных ситуаций, авиаперевозчик может только изменить дату вылета или продать посадочный документ на другой рейс.

Причина также имеет значение для туриста, желающего произвести возврат денег за посадочные документы. Если покупатель докажет, что произошли непредвиденные обстоятельства, болезнь, и возврат билета – это вынужденная мера, то компания может пойти на встречу, вернув всю сумму. Часто перевозчики выплачивают деньги за данную категорию посадочных документов, если человек был госпитализирован до вылета.

При возникновении форс-мажорных ситуаций или покупая билеты по скидкам, пассажиров беспокоит вопрос можно ли сдать авиабилеты, купленные через интернет, и когда это лучше сделать.

Размер компенсации за сданный билет

Возврат авиабилетов, купленных через интернет, лучше производить как можно раньше до даты вылета. Рассмотрим ситуации, когда сдать билет и какая сумма вернется покупателю:

1. При возврате за 24 часа до поездки покупателю возвращают полную стоимость посадочного документа.
2. Сдавая посадочный документ меньше, чем за сутки до отправки самолета, то можно получить на возврат семидесяти пяти процентов от стоимости билета.
3. Если у пассажира поменялись планы в день полета, желательно сдать авиабилет за 4 часа до посадки на самолет.

В последнем случае туристов волнует вопрос можно ли вернуть деньги за авиабилет, сданный за такое короткое время до рейса. Авиаперевозчики возвращают 75 % от цены билета.

Представители авиакомпаний рекомендуют пассажирам оформлять перенос вылета, чем сдавать билет и покупать новый документ.

Советуем ознакомиться со статьей «Права потребителя на отказ от товара до его получения».

Здесь вы можете узнать о том, как можно вернуть деньги на карту с телефона.

Алгоритм

Электронные документы, независимо от причины возврата, просроченные, распечатанные или нет, можно сдать на сайтах авиакомпаний или туристических фирм. Для пассажира важно выяснить, как вернуть авиабилеты, купленные через интернет.

Для того, чтобы вернуть билет следует обратиться с заявлением к продавцу авиабилетов. Это может быть туроператор, авиакомпания, авиакасса.

Заявление должно содержать данные о номере рейса, билета, дате и времени отправления самолета. Как заполнять все графы обращения, изложено в форме электронного письма, которое приходит на почту при осуществлении процедуры возврата.

Форма обращения размещена на веб-странице авиакомпании, турагентства, где приобретался посадочный документ. Для того, чтобы составить заявление, следует зайти в личный кабинет, нажать кнопку «Возврат», заполнить все поля и указать реквизиты банковской карты для возврата денег.

В тексте документа обозначается желание покупателя расторгнуть договор воздушной перевозки и уведомить пассажира о размере компенсации, подлежащей возврату.

Далее, к этой форме следует прикрепить отсканированную фотографию паспорта, копию квитанции об оплате и направить авиаперевозчику или туроператору. Возврат производится исключительно на тот паспорт, который был указан при покупке посадочного документа.

Какой срок отводится для перечисления денежных средств?

Перечисление денег покупателю зависит от формы оплаты, сроков сдачи документов. Потраченные на покупку посадочного документа средства возвращаются разными способами:

• перечислением на электронный кошелек;
• поступлением на счет пассажира;
• переводом на карту обслуживающего банка.

Для ускорения перевода денег при заполнении бланка заявления следует указать номер счета, личные данные. При описании реквизитов счета покупателю следует внести сведения об идентификационном номере банка.

Если билет был приобретен с помощью системы электронных кошельков, то следует указать фамилию и данные человека, который покупал билет. Кроме этих сведений, пассажир вписывает номер кошелька и название системы виртуальных денег.

Компании переводят средства в течение трех-десяти дней, но иногда операция затягивается на тридцать дней. В большинстве случаев перевод денег задерживается из-за действий банков, а не туроператора или авиаперевозчика.

Особенности. В тех случаях, когда билет приобретался для туристической поездки, деньги сначала поступают на счет компании, а затем лишь на карту клиента.

После возврата посадочного документа пассажир лишается своего места в самолете, оно выкупается другими участниками электронной системы. Поэтому отозвать обратно билет не получится.

Как действовать при отказе

Перевозчики стараются всевозможными средствами уклониться от возврата денег. Компании ссылаются на собственные правила перевозок и формирования тарифов и сборов. Если на поданное заявление не поступило реакции от владельцев компании, и деньги не были возвращены, пассажир имеет право обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта. Сделать это можно не только лично, но и на странице организации Росавиации.

Жалобу на действия перевозчика можно оставить по адресу http://www.favt.ru в разделе «Приемная» или отправить на электронную почту rusavia@scaa.ru

Кроме этих инстанций, главный орган, который защищает права потребителя – это Роспотребнадзор. Получить консультацию и определить алгоритм последующих действий также помогут специалисты Союза потребителей России.

Для обращения в органы Роспотребнадзора пострадавшему пассажиру необходимо написать жалобу. Форма этого обращения размещена по следующему адресу http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.

Процедура заполнения стандартная и предусматривает указание сведений об адресате и отправителе обращения. В описательной части излагаются детали происшествия и описываются требования заявителя. Пассажир указывает нормы Воздушного кодекса и других нормативных актов, которые были нарушены.

Если перевозчик обанкротился, то процедура возврата денег будет происходить сложнее. Клиент компании имеет право обратиться в органы правосудия и даже выиграть разбирательство. Но никто не дает гарантии, что деньги будут возвращены.

Заключение

Собираясь полететь на самолете в туристическую поездку или в бизнес-командировку, пассажир должен детально изучить правила покупки и возврата билетов. Юридическая грамотность в этом вопросе позволит избежать затрат времени и денег на судебные разбирательства.

Как сдать авиабилеты?

Многие путешественники выбирают самый удобный способ приобретения авиабилета – покупка онлайн. Это позволяет экономить личное время на походы по кассам аэропорта, к тому же, в интернете можно найти самые выгодные предложения авиакомпаний по выбранному направлению. Бывают непредвиденные ситуации, когда пассажиру срочно приходится менять дату вылета или вовсе отказываться от авиапутешествия. В статье мы расскажем, какие авиабилеты, приобретенные по интернету, можно вернуть или обменять, каковы условия возврата в популярных российских авиакомпаниях, а также о том, как восстановить электронный билет на самолет.

Условия возврата электронного авиабилета

Электронный авиабилет имеет такую же юридическую силу, как и бумажный документ, полученный в кассе или в офисе перевозчика. Его можно вернуть, поменять дату или время вылета, но при условии, что выбранный авиабилет не относится к категории «невозвратных». Такие билеты имеют отметку Non Ref. Как правило, их реализуют компании-лоукостеры по самым дешевым тарифам. Невозвратными также считаются билеты, приобретенные по сниженной цене по акции или на распродажах. При наличии авиабилета, приобретенного по стандартному тарифу, можно произвести возврат с получением затраченных средств. Авиакомпания вправе удержать штрафные санкции за возврат летного документа, то есть вернуть покупателю часть средств с удержанием определенного процента. На возврат без снятия штрафов могут рассчитывать владельцы авиабилетов, приобретенных по самым высоким тарифам. Как правило, к этой категории относится первый и бизнес класс. На электронные авиабилеты также распространяется услуга внесения изменений в текущую дату вылета. Данная процедура выполняется платно или бесплатно, что зависит от выбранного тарифа.

Процедура возврата билета, купленного через интернет

Авиакомпании устанавливают определенные сроки для сдачи авиабилетов. Чем раньше пассажир подаст заявку на возврат денежных средств, тем меньший штрафной сбор с него будет высчитан. Оптимальные сроки для сдачи электронного билета:

• за сутки и более до вылета – возврат затраченной суммы от 75% до 100% (высчитывается только комиссия);
• возврат в день вылета – максимально можно получить возврат в сумме до 75%;
• возврат за 2-4 часа до вылета или уже после отправки самолета – пассажир оплачивает штраф согласно действующей тарификации перевозчика.

Что касается билетов самой дешевой категории, сдавать их в последний день вылета совершенно не выгодно, так как предусмотренный авиакомпанией штраф часто превышает стоимость самого билета. Как оформляется возврат:

1. На сайте перевозчика есть специальный раздел по возврату билетов. Пассажир заполняет форму, прикрепляет к данному документу скан личного паспорта и отправляет запрос.
2. На указанный электронный адрес придет подтверждение запроса. Деньги будут переведены на карту банка, электронный кошелек или расчетный счет, с которого проводилась оплата за приобретенные билеты. Также можно получить возврат средств наличными в офисе компании. При оформлении заявки на возврат пассажиру нужно указать выбранный вариант для получения денежных средств.

Билеты невозвратного типа можно вернуть только по вынужденным причинам, подтвержденным документально. Авиакомпания рассмотрит заявку и примет решение. Если пассажир получит отказ, он может потребовать компенсацию от перевозчика в судебном порядке. Аналогичным способом оформляется процедура по изменению даты или времени вылета. В действующий билет не вносятся изменения. После оформления заявки пассажир получает новый летный документ с другой датой или временем вылета. Ранее купленный авиабилет уже будет считаться недействительным. Для обмена маршрутной квитанции нужно заполнить специальную форму на сайте авиакомпании. За эту услугу придется заплатить определенную сумму согласно действующей тарификации перевозчика. Оплату нужно произвести в течение 1-2 часов. После перечисления денежных средств на указанную электронную почту придет новая маршрутная квитанция для распечатки.

Как сдать билет, приобретенный онлайн, разных авиакомпаний

Каждая авиакомпания реализует билеты на самолеты по определенным тарифам, предусматривающим перечень услуг и дополнительных возможностей. Прежде чем решиться на оформление возврата авиабилета, рекомендуем изучить условия обмена по выбранному тарифному плану у конкретного перевозчика.

Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот предлагает своим пассажирам три основных тарифа на билеты: Бизнес (Премиум, Оптимум), Комфорт (Премиум, Оптимум) и Эконом (Премиум, Оптимум, Бюджет, Промо). По каждому тарифу предусмотрены определенные правила по возврату авиабилета.

Авиакомпания S7 реализует билеты на самолет по четырем тарифным планам: Бизнес Гибкий, Бизнес Базовый, Эконом Гибкий, Эконом Базовый. На каждый тариф распространяются определенные правила по возврату авиабилетов.

Уральские авиалинии

В авиакомпании Уральские авиалинии реализуются билеты на самолет по нескольким тарифам: Промо, Премиум Эконом, Эконом, Бизнес Лайт и Бизнес. Бюджетные билеты тарифа Промо возвращаются, но только с удержанием больших издержек. С учетом таксовых сборов также можно получить компенсацию за возврат авиабилета Премиум Эконом. По тарифу Эконом разрешен возврат билета не позднее, чем за 24 часа до вылета, с удержанием таксовых сборов и штрафных санкций. По тарифу Бизнес Лайт возможность возврата билета отсутствует. По тарифу Бизнес допускается возврат летного документа, а также внесение изменений без финансовых сборов и доплат.

Победа

По правилам авиакомпании Победа пассажиры не могут вносить изменения в действующий авиабилет, а также оформлять возврат документа, так как все билеты данного перевозчика считаются невозвратными. Возврат билета с компенсацией затрат возможен только по вынужденным обстоятельствам, а также в случае, если пассажир не смог вылететь по вине самого перевозчика (отмена рейса, перенос времени вылета). Для получения компенсации необходимо написать заявление и подать его в офис компании не позднее, чем за 24 часа до вылета. К заявлению также нужно приложить маршрутную квитанцию, личный паспорт и документ, подтверждающий вынужденную причину отказа от перелета. При изменении времени вылета самолета перевозчик заранее информирует пассажира о внесенных изменениях.

ЮТэйр

По правилам авиакомпании ЮТэйр оформить возврат авиабилета можно до окончания регистрации на рейс. За данную процедуру предусмотрены комиссионные сборы. Возврату подлежат билеты, купленные по тарифу Бизнес и Гибкий Эконом. По тарифу Лайт Эконом и Стандарт Эконом можно оформить возврат с компенсацией денежных средств только по вынужденным причинам, что должно быть доказано документально. За изменение даты или времени вылета предусмотрен штраф (сумму штрафных сборов можно узнать на сайте перевозчика). За возврат проездного документа за сутки до вылета с пассажира удерживается сбор в размере 2400 рублей. Если возврат билета оформляется в течение 24 часов до отправки рейса, сумма сбора составляет 3200 рублей.

Как восстановить потерянный электронный билет

Утерянный электронный билет на самолет можно восстановить самостоятельно на сайте перевозчика. Для этого нужно зайти в личный кабинет в специальный раздел, ввести свои данные по запросу программы, отправить заявку на восстановление авиабилета. За эту услугу нужно заплатить по действующей тарификации перевозчика (сумма к оплате будет указана на сайте). После внесения оплаты на электронную почту, указанную в заявке, будет выслан новый электронный билет для распечатки. Восстановить потерянный билет на самолет также можно в офисе компании-перевозчика по предоставлению паспорта, подтверждающего личность пассажира. Электронные билеты на самолет, купленные в интернете на сайте специальных сервисов или на портале компании-перевозчика, особо не отличаются от бумажных билетов. Они также содержат всю информацию об авиаперелете, данные пассажира, маршрут следования и гарантируют те же права и возможности для путешественника, как и билеты на бумажных бланках, реализуемых в стационарных кассах и офисах авиакомпаний.

Авиабилеты возвращаются по правилам тарифа авиакомпаний.

Как сдать авиабилеты, которые вы купили на сайте Туту.ру

Вернуть билет можно тремя способами.

1. Оформить возврат в личном кабинете. Для этого войдите в личный кабинет на нашем сайте (кнопка входа находится в правом верхнем углу экрана). Нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который нужно вернуть. На странице заказа нажмите «Вернуть билет».

2. Отправить письмо на почту avia@tutu.ru. В письме нужно указать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.

3. Позвонить в контакт-центр Туту.ру по телефону +7 (495) 587-43-05. Далее назвать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа. Наши операторы знают, как оформить возврат авиабилетов.

Обращаться с заявкой на возврат билета нужно с того адреса эл. почты или номера телефона, который вы указывали при покупке билета. Так операторам будет проще подтвердить вашу личность.

За сколько дней до полета можно сдать авиабилет

Чем раньше вы обратитесь за возвратом авиабилета, тем больше, как правило, денег можно вернуть. Лучше всего это сделать не позднее чем за 48 часов до вылета. Если по непредвиденным обстоятельствам вы не смогли подать заявку раньше, постарайтесь связаться с нами хотя бы до окончания регистрации на рейс. После завершения регистрации вернуть билеты чаще всего нельзя.

Сколько денег вернется

Сумма возврата авиабилета зависит от правил тарифа авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет. Некоторые тарифы являются невозвратными — при покупке авиабилета всегда есть предупреждение. Узнайте, какие авиабилеты нельзя вернуть.

Сервисные сборы, оплаченные при покупке, возврату не подлежат. За операцию возврата взимается сервисный сбор Туту.ру, размер которого можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора нашего контакт-центра.

Также сбор за возврат может взимать авиакомпания. Размер сбора перевозчик устанавливает самостоятельно, он зависит от тарифа и сроков, в которые возвращается авиабилет. Чтобы заранее узнать, сколько денег вернется в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия. Если вы уже купили билет, то уточнить сумму к возврату можно у операторов контакт-центра Туту.ру.

Авиакомпании могут не взимать сбор за возврат, если пассажир сдает билет по не зависящим от него причинам — например, в случае болезни или отмены рейса. Эти причины нужно подтвердить соответствующими документами. В таких случаях возвращается полная стоимость заказа.

Большинство авиакомпаний признают достаточным основанием для возврата полной стоимости авиабилета следующие случаи:

• официальный отказ в визе (надо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или отдельный именной документ об отказе);
• болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
• смерть близкого родственника пассажира: к ним относятся супруги, дети, включая приемных, и родители, если в правилах тарифа не указано иное (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти);
• задержка рейса (время, которое считается задержкой, устанавливает авиакомпания);
• отмена или перенос рейса;
• изменение перевозчиком маршрута перевозки;
• если по вине перевозчика вы не попали на стыковочный рейс (вы приобрели у него единый билет на весь перелет).

Все эти случаи согласовываются с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Обратиться за возвратом полной стоимости билета нужно заранее — как правило, за сутки до вылета, чтобы успеть уведомить перевозчика. Деньги вернутся после того, как мы получим положительный ответ от авиакомпании. Обратите внимание, что, по правилам, рассмотрение авиакомпанией заявления на возврат может занимать несколько недель или месяцев.

Как вернуть авиабилет в случае болезни

Пользователи Туту.ру могут самостоятельно оформить возврат авиабилета по болезни в личном кабинете. Для этого зайдите в ЛК, нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который хотите вернуть, и на странице заказа нажмите «Вернуть билет».

Выберите причину возврата (болезнь пассажира) и укажите, какой билет нужно сдать. Вы увидите перечень всех необходимых документов. Загрузите сканы или фото медицинских документов (справку из больницы, больничный лист). Файлы должны быть в формате jpeg или pdf. После загрузки документов можно отправлять заявку. Дальше, если справки соответствуют требованиям авиакомпании, операторы контакт-центра передадут ее перевозчику.

Как сдать невозвратный билет

Только на Туту.ру вы можете сдать даже невозвратный билет и получить назад всю стоимость билета. Для этого нужно оформить услугу «100%-ный возврат» (стоимость услуги не возвращается).

Из-за пандемии коронавируса многие авиаперевозчики временно изменили способ возврата средств за билеты. Пассажиры могут получить возврат в виде бонусов или сертификата на соответствующую сумму, которыми можно оплатить услуги авиакомпании.

В случае, если перевозчик возвращает бонусами или сертификатом часть стоимости билета, остаток вы можете получить в виде сертификата Туту.ру (придет сразу) или деньгами (придут на счет в срок до 30 дней).

Когда вернутся деньги

Деньги придут на банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ. Срок возврата — до 30 календарных дней, обычно деньги поступают быстрее.

Была ли полезна статья:

С развитием интернета системы электронных услуг плотно закрепились в жизни современного человека. Это и электронные деньги, и документооборот, и покупка товаров, услуг, и многое другое.

Неудивительно, что покупка билетов на самолет, не выходя из дома, стала привычным явлением для многих людей, планирующих отправиться в путешествие. Процедура практически ничем не отличается от приобретения билетов в кассе аэропорта.

Иногда у пассажиров возникает необходимость возврата билета, купленного через интернет. Люди, редко совершающие покупки в интернете, считают, что совершить возврат такого билета невозможно. Однако это неверное мнение. Возврат билета – несложная процедура, которая не займет много времени.

Процедура возврата электронного билета

Чтобы вернуть билет, приобретенный через интернет, нет необходимости иметь его бумажную копию.

Для возврата необходимо заполнить специальную форму на сайте авиакомпании и указать следующие данные:

• фамилию;
• имя и отчество пассажира, на чье имя был приобретен билет;
• номер билета в регистрационной системе авиакомпании;
• номер рейса;
• дата вылета.

Также необходимо указать способ приобретения билета, реквизиты банковской карты, счета или номер электронного кошелька, с которого была произведена оплата или куда клиент желает получить средства. Заявка рассматривается только от того лица, на чье имя билет был приобретен. От другого человека заявление может быть принято лишь в случае нотариально оформленной доверенности.

После подачи заявления необходимо дождаться решения авиакомпании по возврату и зачисления денежных средств. В некоторых случаях сотрудники могут попросить предоставить дополнительные уточняющие данные. Рассмотрение дела может занять от нескольких дней до месяца.

Чтобы минимизировать финансовые потери или совсем не остаться без компенсации, при оформлении билета необходимо внимательно ознакомиться с условиями предоставления услуг. Получить полную стоимость авиабилета не получится, однако так можно избежать значительных денежных потерь. Предлагаем также ознакомиться — онлайн бронирование билетов на самолет без оплаты.

Условия возврата билета, купленного через интернет

Во время приобретения билета в интернете каждому клиенту в обязательном порядке предлагается к прочтению договор публичной оферты, в котором прописаны условия покупки, права и обязанности покупателя и продавца. К сожалению, данный договор многие не читают, и просто ставят «галочку», тем самым соглашаясь с условиями приобретения услуги и возврата денежных средств. Так поступать не рекомендуется.

В случае, если покупатель не читал соглашение и не знает условия возврата авиабилета, есть возможность ознакомиться с ним на том сайте, где он был приобретен. Даже если покупка осуществлялась через посредника, условия возврата все-равно можно найти на сайте авиакомпании, оказывающей услуги.

Условия возврата билета различны у каждого авиаперевозчика и зависят от некоторых условий:

• стоимость тарифа – чем он выше, тем меньшую комиссию придется заплатить при возврате;
• срок вылета – чем раньше будет произведен возврат, тем большая сумма будет возвращена клиенту.

Стоит отметить, что если билет был приобретен по акции по минимальному тарифу (так называемая «горячая поездка»), то обычно его нельзя вернуть. Это тоже указывается в соглашении о предоставлении услуг.

Если поездка переносится, а не отменяется, существует возможность перенести дату вылета на другую. Обычно авиакомпании идут навстречу своим клиентом, однако это зависит от частоты рейсов, заполненности самолета и, естественно, репутации авиакомпании.

Важным фактором является причина возврата. По уважительным причинам (болезнь, смерть близких) с предоставлением подтверждающих документов есть вероятность рассчитывать на минимальную комиссию.

Возврат денег за авиабилеты, купленные онлайн

Гражданин РФ, после приобретения билета в режиме онлайн, вправе оформить заявку на возврат с компенсацией затраченных средств, что регламентировано законодательной системой Воздушного Кодекса.

Причины для возврата билета на лайнер могут быть самыми разными, но, как правило, авиакомпании готовы возместить затраченную на билет сумму в полной мере только при таких обстоятельствах:

1. Пассажир, на чье имя был оформлен билет, внезапно заболел или умер (подать заявление могут кровные родственники умершего).
2. По определенным причинам вылет самолета задерживается, переносится на другой день или внезапно изменяется маршрут, что не устраивает пассажира.
3. Покупатель также имеет право на возмещение затраченных средств в случае, если перелет не может быть совершен по причине утери близкого родственника в связи с его смертью.

К вынужденному отказу от перелета с возвратом билета также относят заболеваемость пассажира, не имеющего возможности путешествовать по причине ослабленного здоровья. Для подтверждения этого факта потребуется предъявить медицинское освидетельствование.

Компенсировать затраты на авиабилет также можно в неполной сумме, с предусмотренным удержанием определенного процента за сборы иностранных государств, рассмотрение заявки, расходы на топливо, обслуживание в аэропорту и т. д. Перевозчик также имеет право удержать сумму оплаты багажа.

Пассажиры, прибывшие на регистрацию рейса в нетрезвом состоянии, не допускаются на борт лайнера, а также лишаются права на получение денежной компенсации.

Как обменять электронный авиабилет

Авиационные компании осуществляют обмен билетов на другой рейс, даже если этот документ был приобретен через онлайн-сервис.

Для совершения такой операции совсем не обязательно посещать стационарное отделение компании-перевозчика. Отправить заявку можно по интернету, заполнив специальную форму на сайте перевозчика.

Основные условия, установленные для обмена авиабилетов:

• нельзя обменять билет на рейс другой авиакомпании;
• новый летный документ можно получить на имя того же пассажира, на которого был куплен первый;
• билет, предъявленный на возврат;
• оставить заявку можно на официальном сайте компании-перевозчика и по телефону горячей линии;
• покупатель должен лично подтвердить свое желание на обмен билета;
• заявку лучше отправлять не позже, чем за двое суток до отправки лайнера;
• компания-перевозчик вправе удержать сумму сервисного сбора, поэтому для получения нового билета придется внести доплату электронным платежом.

Как поменять билет на самолет на другую дату

Бывают ситуации, когда запланированное путешествие на авиалайнере приходится отложить на определенное время. Чтобы не нести убытки, связанные с повторной покупкой билета на другой рейс, можно оформить обмен уже купленного документа в той же авиакомпании.

Пассажир также имеет законное право на возврат билета с получением финансовой компенсации с вычетом штрафных санкций и сборов.

При желании покупатель может вернуть ранее купленный билет бизнес класса и оформить новый в другой авиакомпании, правда, за такой возврат не получится компенсировать полную стоимость билета. Исключением являются вынужденные причины или форс-мажорные обстоятельства.

Как купить дешевые авиабилеты:

Возврат авиабилетов, купленных через интернет отдельных авиакомпаний

Каждая компания-перевозчик разрабатывает определенные условия, касательно возвратов билета на самолет, с чем важно ознакомиться заранее.

1. По регламентированным правилам компенсируется только часть денежных средств с учетом высчитанных процентов за комиссионные сборы.
2. Если пассажир возвращает билет по вынужденным причинам, он может получить компенсацию в полной сумме, но только при условии, что этот возврат был произведен не позднее, чем за 24 часа до отправки рейса.
3. Компания-перевозчик также вправе вычесть из суммы билета наложенные штрафные санкции, что предусмотрено в условиях возврата.
4. Около 70% от общей стоимости могут получить пассажиры, вернувшие билет на самолет за несколько часов до окончания регистрации.
5. Затраченные деньги будут переведены на банковский или электронный счет заявителя. Также возможно получение наличными в кассе аэропорта.

Возврат электронных билетов S7

В авиационной компании S7 регламентированы правила по возврату летного документа, что можно осуществить непосредственно в офисе перевозчика или на официальном сайте.

Необходимо следовать по такой схеме:

• зайти в личный кабинет;
• кликнуть по вкладке «Мои бронирования» и, следуя подсказкам, оформить заявку;
• в новом окошке появится индивидуальный код, подтверждающий ее рассмотрение.

Через некоторое время на электронную почту заявителя придут документы. После одобрения деньги перечисляются на счет той же карты, с которой была произведена оплата за покупку.

Как вернуть авиабилеты Аэрофлот, купленные онлайн

Возврат производится по такой схеме:

1. Кликаем на раздел «Купить билет» на сайте перевозчика.
2. Нажимаем на кнопку «Обмен».
3. В открытую графу вносим код брони и данные пассажира.
4. Далее всплывает новая страница с данными билета, где нужно нажать кнопку с надписью «Возврат» и, действуя по несложным подсказкам, оформляем заявку.

Возврат авиабилетов Победа, купленных через интернет

В авиационной компании «Победа» практически все билеты считаются невозвратными.

Вернуть средства можно только по причине весомых обстоятельств:

• компания отменила вылет или задерживает рейс;
• меняется ранее запланированный маршрут;
• если по вине сотрудника авиакомпании пассажир опоздал на рейс;
• пассажир сильно болен или погиб.

Чтобы компенсировать затраты на билет, необходимо своевременно обратиться в офис компании перевозчика и написать заявление.

Денежные средства перечисляются безналичным переводом на счет покупателя в течение 3х месяцев. Также возможна выплата наличными в кассе аэропорта.

Покупателю необходимо предъявить письменное заявление с указанием личных данных и реквизитов для получения денежных средств. Также потребуется паспорт РФ + загранпаспорт (если билет был куплен на рейс в иностранные государства), маршрутная квитанция и официальный документ, подтверждающий обстоятельство возврата (например, свидетельство о смерти или медицинский документ, подтверждающий заболеваемость пассажира).

Возврат электронного авиабилета Саратовские авиалинии

Билеты Саратовских авиалиний обмениваются или возвращаются по месту их приобретения, куда и следует обратиться пассажиру, внезапно изменившему планы на предстоящую поездку. Такая процедура осуществляется по стандартной схеме в соответствии с нормами Авиационного законодательства и внутренних правил авиаперевозчика.

Изучить конкретные условия можно на официальном сайте Саратовских авиалиний или по телефону горячей линии 8 (800) 600-78-78.

Возврат авиабилетов Уральских Авиалиний, купленных онлайн

Действующие правила по возврату авиационных билетов с компенсацией денежных средств, установленные в данной компании:

• не возмещаются затраченные средства за невозвратные билеты, приобретенные по самым низким тарифам;
• подавать заявку на возврат нужно на том же сайте, где была оформлена покупка;
• компания вправе удержать штрафные санкции (сумма зависит от общей стоимости билета);
• за обработку заявки взымается сбор в размере 700-800 рублей;
• срочная заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней;
• на рассмотрение обычной заявки – до 3-х месяцев;
• затраченные средства поступают на тот же счет, с которого была переведена оплата за приобретенный билет.

Возврат авиабилетов ЮТэйр, купленных через интернет

Сообщить о желании вернуть затраченные средства на билет самолета компании ЮТэйр нужно заблаговременно. Окончательный срок – до завершения регистрации на рейс.

Заявка оформляется на сайте перевозчика, следуя несложным подсказкам. После одобрения заявки покупатель получает уведомление на электронный адрес. Деньги будут переведены на счет в течение 3-х недель. Возврат финансовых средств также можно получить наличкой в кассе.

Возврат электронных авиабилетов Ямал

Авиаперевозчик Ямал предлагает покупателям билеты на рейс двух видов:

1. Невозвратные, реализуемые по невысокой цене.
2. Более дорогостоящие летные документы, на которые распространяется право на возврат или обмен.

При возмещении денежных средств «Ямал» удерживает сбор за процедуру оформления возврата, также может наложить штрафные санкции, что актуально в случае позднего обращения или при отсутствии весомой причины для возврата.

Как мы видим, каждая авиакомпания взимает определенный процент за возврат билетов на самолет, поэтому обойтись без материальных потерь в подобных случаях не удастся. Специалисты не рекомендуют заранее приобретать билеты в два направления, не имея уверенности, что этот перелет состоится. Конечно, нельзя исключить форс-мажорные обстоятельства, но на такие причины все же установлены лояльные условия по возврату денежных средств в полной сумме.

Перед покупкой билетов онлайн следует изучать информацию на сайте компании-перевозчика об условиях оформления возврата на билет. Это позволит действовать правильно и решительно в случае, если по непредвиденным обстоятельствам вам придется отменить запланированный вылет.

Внезапная болезнь, изменившиеся планы – накануне авиаперелета может произойти все что угодно. Вполне естественным и понятным будет желание сдать билет и получить потраченные деньги назад. Но как поступить, если он – электронный? О том, как сдать авиабилет, купленный через интернет, вы узнаете в данной статье.

Возврат посадочного документа на перелет осуществляется по схеме, аналогичной возврату бумажного билета. Но перед тем как сдать авиабилет, обратите внимание, не написано ли на нем «NON REF» или «Non refundable». Такая надпись свидетельствует о том, что вернуть его нельзя.

Отметим, чем дороже стоит билет, тем легче будет его вернуть и получить больше денег. Что касается недорогих билетов, приобретенных по большой скидке – они лишь подлежать обмену на другой рейс. Имеет значение и время, оставшееся до вылета. Компания-перевозчик берет большую сумму комиссии в том случае, если до вылета остается мало времени. Следовательно, пассажир получает меньше денег.

Алгоритм действий

Если вы не знаете, где и как сдать электронный авиабилет, обратитесь в компанию, в которой его покупали (в авиакомпанию, турагентство, авиакассу). Вам понадобится указать дату, время отправления, номер бронирования, рейса и билета. Эти сведения поступают на электронный почтовый ящик клиента сразу же после оплаты посадочного документа.

• Заполните онлайн-заявку на возврат, приложите к ней скан паспорта, на который он покупался. Отошлите документ и заявку через сайт или на электронную почту организации.
• Непосредственно в офисе агентства можно осуществить эту процедуру. Это – простой способ, как вернуть авиабилет, купленный через интернет, если офис или касса есть в вашем городе.

Вне зависимости от того, билет какого перевозчика вы хотите сдать, возврат осуществляется только через туристическое агентство (если покупка была сделана через него). Для успешной операции нужно обращаться в компанию исключительно пассажиру, указанному в билете или его уполномоченному представителю.

«Как вернуть авиабилет, купленный онлайн?» — этот вопрос интересует многих, кто экономит свое время и деньги. Сроки возврата средств колеблются от нескольких минут до нескольких рабочих дней. Время зависит от сроков подачи заявления и способа возврата. Деньги по желанию клиента могут выдаться наличными, перевестись на карту, электронный кошелек или расчетный счет.

В наши дни самым крупным по пассажиропотоку авиаперевозчиком является авиакомпания «Аэрофлот». Часто случается так, что уже после приобретения билетов планы кардинально меняются и улететь не представляется возможным. Что делать в таком случае и когда стоит рассчитывать на полное возмещение?

Причин для возврата может быть несколько. Если это не ваше добровольное желание не лететь, то вынужденный отказ может быть вызван личными серьезными проблемами (смерть или тяжелая болезнь одного из членов семьи летящего), а также отменой рейса, его переносом или долгой задержкой, нарушающей стыковку с последующим рейсом по маршруту.

При возникновении форс-мажора или по вине авиакомпании вам должны вернуть всю сумму. Если вы передумали лететь по собственной инициативе, то можно вернуть часть суммы, установленной авиакомпанией. За обмен или возврат билетов придется заплатить штраф, размер которого зависит от тарифа, по которому был куплен авиабилет.

Согласно политике авиакомпании, дорогие билеты продаются с возможностью возврата, дешевые билеты, как правило, вернуть с возмещением практически нельзя. На самом деле, вариаций на эту тему множество. Существует достаточное количество промежуточных тарифов, билеты по которым нельзя сдать и получить компенсацию, но можно сменить дату вылета или сдать за доплату.

Так как ситуации бывают разные, перед покупкой авиабилета необходимо ознакомиться не только с условиями полета, но и с возможностью возврата, ровно как и со штрафами, которые ждут пассажира в случае возврата. Иногда переплатив весьма незначительную сумму за класс билета, вы получите возможность его сдать по более выгодным условиям. С полными новыми правилами применения тарифов авиакомпании «Аэрофлот» можно ознакомиться .

Фото: © Официальный сайт АК «Аэрофлот»

Возврат невозвратных билетов «Аэрофлота»

Для начала стоит разобраться какой билет считается невозвратным. Невозвратный билет — авиабилет, который вы не сможете сдать с возмещением, если передумаете лететь по своей инициативе. Невозвратные билеты «Аэрофлота» распространяются по «Эконом»-тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо». На самом деле, за невозвратный билет по закону можно вернуть его полную стоимость в случае, если услуга не была оказана по вине авиакомпании.

Если полет не состоится по вашей вине, то можно будет вернуть лишь часть сборов (сборы аэропортов и т. д.), но деньги за сам тариф уже не вернуть. По сути, эти риски являются платой за самые дешевые авиабилеты. Авиабилет, который был куплен за мили считается невозвратным. В случае сдачи такого билета и оповещении авиаперевозчика до регистрации, вернуться могут только сборы. Его можно обменять, оплатив при этом штраф.

Не нужно приобретать билеты по невозвратным условиям в случае, если вы летите с ребенком, который имеет тенденцию часто болеть, либо ваш отпуск находится под угрозой. Также не стоит экономить и приобретать невозвратные билеты заранее, если вам еще не одобрена виза. В любой момент поездка может сорваться и без того пропущенный отдых омрачится потерей денег.

Для начала, вы должны убедиться, что по невозвратному тарифу хотя бы некоторые из сборов будут подлежать возврату. Все условия прописаны в маршрутной квитанции или в электронном билете в сносках. Далее необходимо как можно раньше связаться с представителем авиакомпании. Оптимальнее всего будет успеть связаться до начала регистрации, пока невозвратный билет не «сгорел». Самый быстрый способ — связаться по звонку, так как порой лично явиться можно только с опозданием. Также на электронную почту авиакомпании «Аэрофлот» можно направить электронное письмо. Дата и время отправки будут служить доказательством того, что вы оповестили перевозчика заблаговременно.

По данным сайта «Аэрофлота», можно вернуть билет онлайн только при добровольном отказе. В случае вынужденного отказа необходимо связаться с со службой, решающей вопросы возврата и обмена авиабилетов по телефону +7 (495) 223-55-55, либо 8 (800) 333-55-55. Направить заявление о возврате в письменной форме можно по адресу callcenter@aeroflot.ru, но лучше всего — обратиться в ближайший к офис «Аэрофлота». Как правило, при успешном рассмотрении заявления деньги возвращаются максимум в течение нескольких месяцев.

Возврат билетов, купленных через интернет

Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.

Билет, приобретенный на официальном сайте авиаперевозчика можно сдать там же. Для этого необходимо на главной странице официального сайта «Аэрофлота» выбрать вкладку «Сервисы». Далее перейти на страницу «Управление бронированием», где необходимо ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После нажатия на кнопку «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для осуществления обмена или возврата необходимо нажать на соответствующую кнопку.

Билет будет аннулирован после нажатия на кнопку «Вернуть билеты» и Вы перейдете на страницу «Информация о бронировании», где будет маршрутная квитанция о возврате неиспользованной перевозки.

При успешном исходе дела, деньги возвращаются на банковскую карту. Если карта была утеряна, то деньги будут переведены на банковский счет.

Правила возврата билетов

Соблюдение ряда правил в некоторых случаях повышает шансы вернуть средства даже за невозвратные билеты. К примеру, в случае возникновения форс-мажора необходимо грамотно подойти к сбору сопроводительной документации.

Для начала, следует позвонить в представительство авиакомпании или написать электронное письмо до начала регистрации пассажиров. О сроках регистрации можно узнать . Дата и время отправки письма будут служить доказательством о том, что вы уведомили авиакомпанию об отказе от рейса еще до начала регистрации.

Доказательством форс-мажора, связанного со здоровьем станет справка от врача с указанием даты вылета. Справку необходимо также заверить у главного врача медицинского учреждения и попросить поставить отметку о том, что пассажиру запрещено совершать перелеты в указанные даты в связи с угрозой здоровью. Справку можно получить не только в больнице, но и в медпункте аэропорта.

Больничный лист необходимо заверить у нотариуса либо у представителя авиаперевозчика. Также документом о подтверждении форс-мажора является свидетельство о смерти. Если заболел кто-либо из родственников, то необходимо приложить документы, доказывающие родство.

Гораздо сложнее, если пассажир пытается оформить возврат авиабилета по медицинским причинам в зарубежном аэропорту. Справка о состоянии здоровья будет выдана на иностранном языке и для возврата ее будет необходимо нотариально перевести и заверить. Перевести самому и принести нотариусу на заверение — не получится. Иногда, сумма за посещение врача, нотариальные услуги и официальные переводы превышает сумму планируемого возврата.

В случае, если рейс перенесли или отложили даже не на долго, можно попробовать вернуть деньги за сборы даже невозвратных билетов. По сути, в услуге вам не отказано и вынужденного возврата здесь нет, но вследствие задержки рейса вы могли опоздать на важное мероприятие. Для возврата части суммы вам необходимо приложить к заявлению о возмещении посадочные талоны, копии билетов, а так же приглашения на официальные мероприятия, целью которых являлся полет. Это могут быть приглашения на свадьбу (с проштампованной датой и временем), оплаченные документы о бронировании гостиницы или билеты на концерты.

Правильно собранный пакет документов и верно оформленные справки влияют на сроки и возможность возврата.

Фото: © Официальный сайт АК «Аэрофлот»

Штрафы «Аэрофлота»

Авиакомпания «Аэрофлот» внедрила новые правила возврата авиабилетов и новую тарификацию штрафов с 2 апреля 2019 года. Теперь вне зависимости от класса, билеты тарифа «Максимум» можно вернуть без оплаты штрафа. «Максимум» является полным тарифом с возможностью менять дату поездки в течение года.

Для всех тарифов «Оптимум» действует правило: до начала регистрации возврат билета возможен только при оплате штрафа (2600 рублей для полетов по РФ, 37 евро или 42 долларов США для международных рейсов, 4900 иен для рейсов из Японии). Если тариф «Оптимум» был приобретен для класса «Эконом» и «Комфорт» то после начала регистрации возврат средств за билеты возможен только на международных рейсах. Штраф для рейсов из Ближнего и Среднего Востока в Россию и Европу составит 42 долларов США. Если до начала регистрации на тарифах «Оптимум», как указано ранее, плата составляет 42 долларов, то при уведомлении после регистрации штраф составит 85 долларов США.

Для «Эконом» тарифов «Бюджет» и «Промо» до регистрации возврат невозможен кроме рейсов из Республики Корея. Штраф составит 42 долларов США. После начала регистрации возврат становится невозможным для всех направлений. Отсюда следует, что при возможности, возвращать билеты стоит как можно раньше.

Похожие статьи:

Не так давно мне пришлось отправиться в город Воронеж. К сожалению, прямых поездов по маршруту…

Процесс получения денежной компенсации за возвращенную квитанцию транспортной компании Аэроэкспресс протекает в несколько этапов. Компания…

О записи на диагностику/тренингЗарегистрироваться на диагностические мероприятия можно как по индивидуальной, так и по групповой…

Возврат денег после спора на Алиэкспресс: как понять, куда и когда будет перечислен платеж?Торговая площадка…

Как вернуть билет взятый в онлайн авио

Авиаперелеты – совсем не дешевое удовольствие. Чтобы сэкономить, многие покупают билеты заранее.

Что делать, если обстоятельства поездки изменились и купленный за несколько месяцев или по низкой цене в период акции авиабилет уже не понадобится?

Внимание! Эта статья только по возвратным авиабилетам.

Возврат и — обмен билетов

Возврат и обмен билетов

Однако есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги.

Возврат считается вынужденным в случае:

Обмен билетов

Добровольное изменение договора воздушной перевозки не допускается за исключением следующих изменений:

Дата, время рейса и/или маршрут могут быть изменены за дополнительную плату не позднее чем за 48 (сорок восемь) часов до времени вылета рейса по расписанию через колл-центр авиакомпании или на сайте.

В случае если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому первоначально был приобретен билет, разница оплачивается пассажиром в полном объеме.

Размер сбора за изменение даты вылета и/или маршрута составляет 5000 рублей за 1 пассажира за 1 сегмент.

Размер сбора за изменение имени пассажира в бронировании составляет 5000 рублей за 1 пассажира.

Круглосуточно, без выходных. Стоимость звонка до 60,17 руб./мин. (без НДС) в зависимости от региона и оператора, включая время ожидания и разговора с оператором.

Круглосуточно, без выходных.

Тарифицируется оператором связи как международный звонок.

Как правильно сделать возврат билета в Аэрофлот

Как правильно сделать возврат билета в Аэрофлот Ситуация, когда приходится сдать билет на самолет обратно в «Аэрофлот», не является новой. Поэтому руководство авиалиний разработало специальную схему, следуя которой гражданин РФ может вернуть билеты и свои деньги.

У всех россиян есть возможность спланировать поездку и за 331 день до рейса, но не всегда планы остаются неизменными. Возврат может происходить через кассу лично покупателем или через интернет в онлайн режиме.

Можно ли вернуть билет на самолет: правила авиакомпаний и права пассажиров

Можно ли вернуть билет на самолет: правила авиакомпаний и права пассажиров

Бывают случаи, когда вы купили авиабилет, но в силу обстоятельств или возникших проблем вынуждены отказаться от полета. Сразу встает вопрос: как вернуть деньги, потраченные на билет?

Для начала нужно уточнить, что авиабилеты бывают возвратные и не подлежащие возврату.

Путешествуем по свету

Путешествуем по свету

Навигация по записям

Чтобы сэкономить, многие путешественники и туристы покупают авиабилеты заранее.

Возврат авиабилетов

Возврат авиабилетов Приобретение авиабилета за несколько месяцев до поездки на отдых – отличная возможность сэкономить денежные средства из семейного бюджета.

Это особенно выгодно, если вы периодически отправляетесь в деловые поездки. Однако не стоит забывать о том, что иногда у каждого человека случаются непредвиденные события.

Что делать, если планы изменились и поездка отменилась? Как правило, когда у человека происходит форс-мажор, спокойно обдумать ситуацию он не в состоянии.

Авиабилеты онлайн — как вернуть и поменять

Авиабилеты онлайн — как вернуть и поменять Авиабилет онлайн и маршрутная квитанция А маршрутная квитанция — это подтверждение того, что вы действительно приобрели билет. Там указаны все важнейшие пункты — направление, время вылета, цена и ваши паспортные данные. Лучше всего перед рейсом маршрутную квитанцию распечатать, особенно если вы летите за границу.

Иногда его требуют показать. Покупка электронных билетов на самолет происходит на сайте авиакомпании.

Как вернуть деньги за авиабилет

Как вернуть деньги за авиабилет. Инструкция для путешественников

Обычно люди обращаются в систему бронирования, авиакассы или в само представительство авиакомпании, чтобы им возвратили деньги.

Однако далеко не каждая компания готова расставаться с деньгами, которые были выплачены за авиабилеты.

Источник http://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/elektronnyh-biletov-na-samolet.html

Источник http://nec-it.ru/kak-sdat-aviabilety/

Источник http://yuriskom.ru/kak-vernut-bilet-vzjatyj-v-onlajn-avio-61593/