Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет

При планировании полета большинство пассажиров стремятся сэкономить на стоимости билетов. Несколько лет назад у российских путешественников появилась отличная возможность приобрести их на очень выгодных условиях – авиакомпании стали продавать так называемые невозвратные билеты. Цены на них могут отличаться от обычных на несколько тысяч рублей. Новая услуга быстро набрала популярность, но вместе с этим некоторые пассажиры столкнулись с проблемой – как вернуть невозвратные билеты на самолет?

Что значит невозвратный билет на самолет

Невозвратный билет – это проездной документ, купленный по особому тарифному плану, который предлагают многие компании-авиаперевозчики. Забронировать его можно на сайте компании или в авиакассах, так же, как и обычный. При покупке пассажира предупредят, что при внезапном отказе от полета по различным причинам получить свои деньги обратно он не сможет. В остальном такой билет ничем не отличается от возвратного, и компания-перевозчик предоставит его владельцу оптимально стандартный набор услуг.

Как известно, закон обязывает авиакомпанию вернуть деньги при отказе от полета. Пассажир получит 100% компенсацию, если сдаст билет за сутки и более, и 75% от стоимости, если до вылета осталось менее 24 часов.

Цена билета складывается из нескольких составляющих:

• обозначенная корпоративной политикой прибыль компании;
• топливный сбор;
• комиссионные сборы агентам по продаже билетов;
• сбор аэропорта и другие нюансы.

Покупая невозвратный билет, пассажир гарантирует его использование, а компания-перевозчик в таком случае может быть уверена, что не потеряет часть суммы при его отказе. Например, торговый агент, который занимается распространением билетов, все равно получит от компании-перевозчика свои комиссионные, даже если пассажир сдаст билет. В таких случаях перевозчик теряет часть выручки. Гарантированный невозврат билета позволит авиакомпании минимизировать финансовые риски и тем самым снизить его стоимость.

Тарифы с невозвратными билетами чаще всего предлагают компании-лоукостеры, хотя такими возможностями не пренебрегают и все остальные авиаперевозчики.

Закон о невозвратных авиабилетах

20 апреля 2014 года президент России подписал новый закон, внесший изменения в правила воздушных перевозок. В нем появилось понятие невозвратных билетов. Пассажир, купивший такой билет, не сможет вернуть деньги в случае отказа от полета. Закон обязывает продавца информировать покупателя о том, какие билеты считаются невозвратными. В некоторых компаниях с пассажира берут письменное доказательство того, что он ознакомлен с правилами тарифа.

Для невозвратных тарифов Министерство транспорта РФ утвердило бесплатный провоз ручной клади весом до 5 кг. Также на борт самолета можно бесплатно пронести мужские и женские сумки, верхнюю одежду, лекарства, рюкзаки, питание и коляски для детей и товары из магазинов системы Duty free. В этот список не вошли зонты, книги и электронные устройства, но можно убрать в сумку или рюкзак.

Как сдать невозвратные билеты на самолет

В законе оговорены случаи, когда пассажир все же сможет сдать билет по невозвратному тарифу и получить за него компенсацию:

• болезнь пассажира либо его спутника, с которым он планировал свой полет. Это должно быть подтверждено медицинской справкой;
• смерть члена семьи пассажира или его близкого родственника. Для получения компенсации необходимо будет предоставить справку о смерти или телеграмму;
• неисполнение или некачественное исполнение авиаперевозчиком своих обязательств. Примером может служить отмена рейса или его задержка на несколько часов.

Если пассажиру отказали в визе, деньги за билет он не получит. Поэтому приобретать проездной документ по такому тарифу следует только в том случае, если у пассажира нет проблем с въездными и прочими документами.

Во всех вышеперечисленных случаях плата за полет возвращается пассажиру полностью. Закон также регламентирует понятие «член семьи» — в нем подробно описаны степени родства.

Чтобы получить деньги за невозвратный билет, пассажиру следует действовать в такой последовательности:

• до начала регистрации уведомить авиакомпанию о невозможности совершить полет. Это можно сделать отправкой письма по электронной почте или при помощи телефонного звонка;
• собрать доказательства – необходимые справки, телеграммы;
• после сбора документов напишите компании-перевозчику письмо с требованием вернуть деньги согласно закону. К обращению нужно приложить ксерокопии документов;
• в правилах авиакомпании указывают, сколько времени им необходимо для принятия решения о возврате денежных средств. Если это не указано, в письме можно написать, что вы будете ждать ответа в течение 14 дней;
• претензию нужно отправить заказным письмо по почте, с описью всех вложений и обязательно с уведомлением о вручении;
• если обращение передается лично, то оно должно быть однозначно составлено в двух экземплярах, один из которых остается у пассажира. На нем представитель авиакомпании оставляет штамп входящей корреспонденции;
• если в отведенное время пассажир ответа так и получил, можно смело готовить иск в суд.

Согласно закону деньги за несостоявшееся путешествие можно вернуть в течение полугода после даты, указанной на билете.

Можно ли переоформить невозвратный авиабилет

Билет, купленный по невозвратному тарифу, можно переоформить, если эта возможность предоставлена перевозчиком. Эта информация всегда четко указывается на проездном документе на латинице:

1. TICKET IS NON-REFUNDABLE: билет невозможно обменять;
2. CHANGES NOT PERMITTED: такие билеты также обмену не подлежат;
3. CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00: билет такого типа можно обменять за 50 евро. Компания может установить и другую сумму;
4. NAME CHANGE NOT PERMITTED: в этом случае не предусмотрена смена имени пассажира.

Многое зависит от компании-перевозчика и его политики в отношении невозвратных тарифов. Крупнейшие российские авиакомпании предлагают следующие условия переоформления купленных невозвратных билетов:

• «Аэрофлот»: изменения в проездной документ можно внести с доплатой, сумма которой зависит от направления полета;
• «Сибирь»: в эконом-классе за переоформление придется выложить 3 тыс. рублей, а в бизнес-классе 5 тыс.;
• «Россия»: выдвигает условия, схожие с «Аэрофлотом»;
• «Уральские авиалинии» согласны на изменения в билетах только для тарифа Эконом эконом. Пассажиру это будет стоить 1000 рублей;
• Utair: поменять данные возможно только на тарифе Стандарт эконом,доплатив 1000р. , если обратиться не позже, чем за сутки до вылета;
• «Победа»: не предусматривает в своих правилах никакие изменения в проездной документации.

При планировании путешествия следует внимательно изучить все возможности, которые предлагает тариф авиаперевозчика. Таким образом, при возникновении каких-либо внештатных ситуаций пассажиру удастся решить проблему с наименьшими потерями.

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет

С тех пор, как была написана предыдущая статья, прошло не так уж много времени, но многое уже изменилось. Главное – изменилась статья 108 – появились невозвратные авиабилеты.

В интернете нет объективно понятной информации на тему возврата невозвратных авиабилетов. При этом и те, кто их покупают, не знают, что это такое и как определить возвратный авиабилет или невозвратный. Но даже тот, кто продаёт, авиабилеты так же не говорит достоверную информацию. Скорей всего, чтобы было пассажирам сложней воспользоваться своими гражданскими правами.

Например, на мой звонок в авиакомпанию Победа о возврате невозвратных авиабилетов мне явно отказали даже в возможности написать претензию, вернее запутали по максимуму. Оператор продемонстрировал полное незнание Воздушного кодекса и полное нежелание помочь мне. (я привожу этот диалог в видео внизу)…

Невозвратные билеты.

Давайте разберемся что такое невозвратные билеты.

6 июля 2016 г. вступила в силу поправка к Воздушному кодексу. С этого момента законы разрешают российским авиакомпаниям иметь невозвратные билеты. По, так называемому, невозвратному тарифу. Цель этого было развитие лоукостеров России, но на практике оказалось следующее, что авиакомпании сделали более дешевые тарифы невозвратными, но лоукостеров больше не стало. Сильное лоббирование этой поправки привело к изменению нескольких законов.

И все остальные авиакомпании, все промо тарифы, точно также, сделали невозвратными. Т.е. воспользовались ситуацией. Поэтому сейчас, как правило, большинство промо тарифов, которые вы видите на сайтах — невозвратные.

Самое главное тут понять Ваши права и Ваши возможности, а еще знать те организации, которые Вам обязательно помогут на благородном пути возврата своих кровных средств.

Есть легальные способы и некоторые хитрости. Про основные я рассказывал на специальном вебинаре. Самая главная мысль этого вебинара, что не бывает авиабилетов полностью невозвратных. Невозвратна всегда только часть авиабилета – остальное подлежит возврату. Кроме того, множество случаев, когда Вам просто обязаны вернуть 100% ваших средств.

Я несколько дней исследовал эту тему, обзвонил огромное количество авиакомпаний, систем бронирования, организаций, которые могут помочь путешественникам в получении денег.

Ниже приведена часть записи этого вебинара, которая посвящена именно возврату авиабилетов по невозвратным тарифам. Я хочу, чтобы эта полезная информация дошла до многих пассажиров и поэтому прошу поделиться ею со своими знакомыми. Если Вы поможете большому количеству людей получить то, что хотят они, то Вы обязательно принесёте пользу и себе.

Юрий Фёдоров, руководитель Клуба свободных путешественников

Небольшое дополнение к вебинару. Некоторые сборы так же могут быть невозвратными. Более подробную информацию можно узнать, пообщавшись с адвокатом

Делитесь своими историями, присылая их на почту Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. — помогите на своих примерах неопытным путешественникам получить уверенность в своих силах и руководство к действию.

История путешественницы Дарьи

У меня недавно случился возврат невозвратного билета Аэрофлоту. Юрий в обучающем видео на эту тему просил присылать истории – вот моя.
Билеты были из Москвы в Прагу и обратно, Аэрофлот. Тарифная группа самая невозвратная — Промо..

Раскладка по стоимости и сборам такая:
Я изучила всё, что нашла в интернете на тему возврата таких билетов, пришла в офис Аэрофлота. Там мне сказали, что вернут только сбор Чехии — 476 рублей, — потому что билет невозвратный. Я процитировала им Воздушный кодекс, стала настаивать, что возврату подлежат все таксы и сборы. Оператор сказала, что Воздушный кодекс находится на одном уровне с правилами их компании, и никак не выше. А по правилам их компании вернут они мне только эти четыреста рублей. Потом она стала долго искать на сайте Аэрофлота подтверждение своих слов. Короче, я пять раз повторила, что знаю их правила, пока она оторвалась от изучения сайта, сказала, что пойду в Роспотребнадзор — прибежала оператор из-за соседнего столика, мы минут 20 с ними говорили в режиме повторения одного и того же: я им, что они по закону должны вернуть мне все сборы — 9275 + 476 + 11 рублей. Они мне своё — вернём только476 рублей сбора Чехии.

Поняв, что я никуда не уйду или реально дойду до Роспотребнадзора, они наконец-то отправили меня к старшей смены. Старшая тоже какое-то время изучала правила, потом кому-то звонила, обсуждала по телефону Воздушный кодекс, в конце концов они пришли к выводу, что возвращаются всё-таки только чешские 476 рублей, потому что в Воздушном кодексе формулировка такая: «уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира». И на основании этой формулировки с сентября, по своим новым правилам, они возвращают только сборы иностранных государств, а свои топливные и иные сборы оставляют себе..

На этих словах я поняла, что спорить бесполезно, Короче,в итоге я принесла справку в свободной форме о том, что лететь мне нельзя по состоянию здоровья. Оператор за минуту что-то сделала в компьютере и отпустила меня со словами «В течение 30 дней деньги придут, но поскольку у Вас сумма небольшая, думаю, в течение 8 дней». На мою просьбу дать какое-то подтверждение, что они должны вернуть мне деньги, ничего не дала, мол, «ну что я, обманывать Вас буду?» Я не стала настаивать и, конечно, потом пожалела, потому что все 8 дней дёргалась, придут деньги или нет, потому что если бы не пришли, я бы никак не доказала, что сдала билет по болезни и имею право на полный возврат. Тем не менее деньги пришли, эпопея моя закончилась 🙂

Спасибо Клубу свободных путешественников за информацию о возврате невозвратных билетов, вы сэкономили мне 8 тысяч рублей 🙂

Дарья, Участник нашего клуба

P.S. Комментарий руководителя клуба Юрия Фёдорова
Я рад, что у Дарьи получилось вернуть деньги за авиабилет, но конечно, мы никому не советуем покупать липовые справки. Документы о своей болезни или противопоказаниях к поездке Вы можете получить абсолютно легально в лечебном учреждении. Кроме того, на основании подобной медицинской справки Вам обязаны вернуть не только деньги за билеты, но и сделать возврат средств за путевку в турагентстве.(ссылку на статью по возврату денег за пакетный тур смотрите внизу)

В данном случае, я бы сделал так:
1. Получил справку с печатью лечащего врача, главного врача и штампом лечебного учреждения
2. Сделал бы ксерокопию заявления с описью всех дополнительных документов.
3. При подаче документов, попросил бы поставить штамп входящей корреспонденции.

При таком раскладе можно не думать о том, что что-либо может потеряться.

Юрий Фёдоров, Руководитель Клуба свободных путешественников

А если Вы хотите узнать еще больше — получите БЕСПЛАТНО 10 полезных видео, которые сделают Ваш отдых значительно дешевле!

Полезные ссылки по теме:

Ваши вопросы, комментарии, мнение и лайки оставляйте внизу статьи.

Для того, чтобы написать комментарии, нажмите на шестеренку и войдите под любым своим аккаунтом

Как сдать невозвратный билет и вернут ли деньги, при опоздании на самолет

Покупка невозвратных авиабилетов не вызывает затруднений. Вопросы у россиян возникают при необходимости вернуть уже приобретенные билеты. Ведь многие, польстившись на невысокую цену, рискуют в случае чего потратить деньги впустую. Необходимость в возврате, так называемых невозвратных билетов, возникает нечасто, но нелишним будет вооружиться знаниями о том, как это сделать.

Закон, который дал российским гражданам возможность возвращать деньги за невозвратные билеты вступил в силу в 2014 году. Но многие россияне не знакомы с ним, поэтому у них возникает немало вопросов, когда полет нужно отменить, а деньги за уже купленный невозвратный билет вернуть. Раньше пассажир мог вернуть только 25 процентов от стоимости билета, если он был сдан позднее суток перед вылетом. Обновленный Воздушный кодекс содержит некоторые поправки, которые сказываются на возможности возврата денежных средств при отказе от билета. Сегодня все авиатарифы делятся на возвратные и невозвратные. Возвратные авиабилеты не имеют каких-либо отличий от тех, что существовали ранее. Невозвратные билеты запрещают их возврат. Если авиабилет стоит дешево, то в 99% случаев он является невозвратным.

Возврат денег за невозвратные билеты

Уже из названия становится ясно, что невозвратные билеты не подлежат возврату. Есть в таких случаях и исключения. Так, согласно Воздушному кодексу, вернуть невозвратные билеты можно в случае болезни, либо смерти близкого родственника человека, который должен был следовать на борту, но и здесь есть свои оговорки. Так, медицинские документы, подтверждающие произошедшее необходимо предоставить до того момента, как будет закончена регистрация. Ее окончание происходит за сорок минут до вылета воздушного судна. Если вы не успеваете к указанному времени можно обратиться к стойке ускоренной регистрации, которая работает за дополнительную плату. Тогда будет одержана победа в вопросе о том, как вернуть деньги за билет.

Пассажиру также можно рассчитывать на возврат средств, потраченных на невозвратные билеты и в том случае, если он отказывается от билета из-за задержки рейса. Если же самолет улетел без пассажира, то размер возвращаемой суммы будет напрямую зависеть от того, по какому тарифу он был приобретен. Большую роль играет и причина опоздания на рейс.

Если пассажира не допускают к полету из-за нарушения им паспортных, таможенных правил, наличия при себе или в багаже предметов (веществ), запрещенных к воздушной перевозке, отказе оплатить сверхлимитный багаж, и при этом билет куплен «невозвратному» тарифу пассажиру авиакомпания не выплачивает ничего.

Авиакомпании, у которых действуют невозвратные тарифы

Крупнейшие российские авиаперевозчики такие, как «Трансаэро» и «Аэрофлот» еще в 2014 году ввели невозвратные тарифы. Следующими стали перевозчики «S7» и «Уральские авиалинии», «Utair». Российские и зарубежные авиакомпании по-разному выбирают тарифы, которые назначают невозвратными. Если авиакомпании в других странах создают невозвратные тарифы на случай акций и распродаж. Российские авиакомпании превращают в невозвратные самые дешевые тарифы. Поэтому покупателям, которые желают купить авиабилеты подешевле, стоит обращать внимание на описание того или иного тарифа.
В видео рассматривается особенности сдачи невозвратных авиабилетов

Размер возврата

То, как вернуть деньги за невозвратный билет на самолет, зависит от многих факторов. Если самолет улетел без пассажира, то возврат денежных средств будет производится в зависимости от тарифа. Также существует такое понятие, как вынужденный возврат, если пассажир не смог вылететь из-за долгого досмотра или задержки стыковочного рейса. В этом случае деньги будут возращены полностью. Если пассажир опоздал из-за задержек другого рода (долго стояли в пробке), то перевозчик вернёт от 70 до 100% от цены билета, за вычетом дополнительных сборов.

Полную стоимость авиабилета можно получить только в исключительных случаях, к которым относят:

• перемену класса обслуживания;
• отмену посадки в пункте, куда должно было вылететь воздушное судно;
• смена типа воздушного судна;
• перенос либо отмена рейса;
• серьёзная болезнь, смерть пассажира.

Если же пассажир самостоятельно отказывается от перелета, то вернется лишь часть денег. Рассчитать эту часть можно и самостоятельно, учитывая политику той или иной авиакомпании. Цена любого авиабилета, как с возможностью возврата и невозвратного, складывается из нескольких частей. К этим частям относится стоимость самого тарифа (так называют провозную плату), налоговые сборы и различные дополнительные сборы. Не вернут пассажиру на случай отказа только стоимость тарифа, все остальные сборы возвращаются вне зависимости от причин неявки на рейс.

Подробно как отказаться от тура и вернуть деньги читайте тут.

Возврат средств при опоздании на самолет

• Аэрофлот;
• Трансаэро;
• S7 Airlines;
• Ямал;
• Orenair;
• Россия.

То вернут ли деньги, если опоздал на самолет, зависит от тарифа. Большая часть недорогих авиабилетов в продаже содержат специальную строку, где прописано, что возврат при неявке на рейс невозможен, но и здесь есть свои нюансы. Не стоит ломать голову над вопросом, вернут ли деньги если опоздал на самолет. Необходимо сразу переходить к действиям. Пассажир не сможет вернуть потраченные деньги за билет, но зато сможет обменять его на билет более высокого класса, доплатив разницу в цене и штраф, который в среднем составляет 60 евро.

Действия пассажира при желании вернуть средства за невозвратный билет

• Для начала стоит позаботиться о своевременном возврате билета. Делайте это за сутки да вылета, так можно избежать оплаты штрафа, который составляет 25 процентов от цены.
• Стоит учесть, что если у пассажира при отказе от билета имеются уважительные причины (болезнь и т.д.), то возращенная сумма будет выше, чем при отказе без уважительных причин.
• Просто отдать билет продавцу не получится. Во многих авиакомпаниях необходимо будет связаться с перевозчиком. Так, при возврате билета от Аэрофлота придется позвонить в компанию по горячей линии. На случай покупки авиабилета через агентство, можно попытаться сделать это на сайте агентства. Пассажир теряет сравнительно небольшую часть стоимости билета. Она покрывается дешевой ценой авиабилета по сравнению с покупкой того же билета в авиакомпании.

Не стоит опасаться покупки дешёвых авиабилетов, которые называют невозвратные авиабилеты, как вернуть деньги за них вы уже узнали. Это отличная возможность сэкономить. К тому же, выяснилось, вернуть их при необходимости все же можно. Для этого стоит вооружиться знаниями о том, как можно получить обратно часть потраченных средств или полную стоимость, и смело отправляться сдавать билеты. В вопросе, как вернуть деньги за билет, победа будет одержана только тогда, когда пассажир обращается в авиакомпанию своевременно.
В видео рассматривается особенности сдачи невозвратных авиабилетов

Источник http://www.aviafaq.ru/terms-trip/246-kak-vernut-nevozvratnye-bilety-na-samolet.html

Источник http://welcomeworld.ru/spravochnik-puteshestvennika/samolety-bilety-bagazh/item/633-kak-vernut-dengi-za-nevo

Источник http://cashfacts.ru/2421-kak-sdat-nevozvratnyi-bilet-vernut-li-dengi-pri-opozdanii-na-samolet