При каких обстоятельствах можно сдать невозвратный авиабилет аэрофлот

В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты на самолет?

При этом может быть возвращена как полная стоимость, так и частичная. При форс-мажорных ситуациях, произошедших не по вашей вине (например, отмена рейса), перевозчик должен отдать полную цену билета. В противном же случае у вас есть шанс вернуть только сборы.

Вся стоимость авиабилета по невозвратному тарифу выплачивается только в случае не выполненных авиакомпанией обязательств или личной непредвиденной ситуации, связанной с тяжелым заболеванием или смертью члена семьи. При этом пассажир должен осведомить перевозчика о возврате билета до завершения регистрации рейса, имею на руках все необходимые документы.

В каких случаях можно возвратить полную стоимость невозвратного билета:

при отмене рейса; при большой задержке рейса, в результате которой были нарушены ваши планы; когда вы в результате каких-то обстоятельств не были посажены на рейс, который ранее был оплачен;

Как сдать невозвратный билет и вернут ли деньги, при опоздании на самолет

Обновленный Воздушный кодекс содержит некоторые поправки, которые сказываются на возможности возврата денежных средств при отказе от билета. Сегодня все авиатарифы делятся на возвратные и невозвратные.

Возвратные авиабилеты не имеют каких-либо отличий от тех, что существовали ранее.

Невозвратные билеты запрещают их возврат. Если авиабилет стоит дешево, то в 99% случаев он является невозвратным.

Уже из названия становится ясно, что невозвратные билеты не подлежат возврату. Есть в таких случаях и исключения.

Вернуть невозвратный билет аэрофлот 2021

Вынужденным отказом считается: При отказе в связи с болезнью или смертью необходимо представить перевозчику официальные подтверждающие документы. К ним относятся также иностранные документы, но в таком случае должен прилагаться нотариально заверенный перевод.

Чтобы возврат билета («Аэрофлот») прошел без проблем, нужно внимательно изучить все основные правила.

5) Выписать доверенность если пассажир, например, в больнице и не может сам явиться в офис.

Просто доверенность от руки о том, что вы доверяете такому-то гражданину от вашего имени отказаться от полета и сдать.

Как сдать невозвратный авиабилет аэрофлот без потерь

Самое главное – сдать возвратные авиабилеты до окончания регистрации на рейс, чтобы иметь возможность вернуть деньги или их часть.

Есть варианты, когда невозвратный тариф действует на билеты бизнес-класса, стоимость которых выше.

«Аэрофлот» – это российские авиалинии, которые располагают одним из самых молодых парков воздушных судов в Европе. Именно «Аэрофлот» стал первой авиакомпанией среди отечественных, кто начал использовать невозвратные билеты, которые сейчас входят в группы: Невозвратные авиабилеты – выгодное приобретение Невозвратные билеты из вышеперечисленных групп обозначаются такими буквами, как: R, Q, T, E, N.

Специальные ограничения по весу багажа для пассажиров отсутствуют. Стоит помнить! У различных авиакомпаний действуют свои собственные правила и ограничения, которые стоит в обязательном порядке учитывать.

Как вернуть невозвратный авиабилет и получить деньги

Они прописаны в законодательных актах.

На территории Российской Федерации невозвратные билеты на самолет начали продавать в 2014 году.

Сократили норму транспортировки «бесплатного багажа». Это позволило уменьшить их стоимость билетов по «невозвратному» тарифному плану на 15%. Изменений претерпели и регламент возврата этих авиадокументов.

Пассажир не сможет получить денежную компенсацию за билет в случае отказа от перелета уже после завершения регистрации на рейс.

Интересно! Ранее при возврате авиадокумента за несколько дней до вылета пассажир получал его полную стоимость.

Как вернуть невозвратные билеты Аэрофлот, купленные через интернет

Ее популярность складывается из нескольких составляющих:

1. доступные цены;
2. простые и понятные условия возврата.
3. хороший сервис;
4. большое количество рейсов в разных направлениях;

С лета 2014 года авиапревозчиком был введен тариф «Невозвратный», подразумевающий возможность не отдавать назад денежные средства за неиспользованный авиабилет.

Ранее пассажир мог получить деньги за несостоявшийся полет, с вычетом определенного штрафа, даже в том случае, если возвращал билет в авиакассу меньше чем за 24 часа до рейса. Билеты, приобретенные по такому тарифу, обладают некоторыми особенностями:

1. за них нельзя получить обратно деньги;
2. их цена намного ниже.
3. их невозможно обменять или вернуть;

Изначально такие тарифы были введены зарубежными авиакомпаниями, разница с нашими авиапреревозчиками заключается лишь в том, что у нас тариф распространяется только на эконом-варианты, за границей же такой тариф предлагается и пассажирам бизнес-класса.

Невозвратные билеты: плюсы, минусы, подводные камни

Зато он стоит дешевле. Прежде чем покупать авиабилет, проверьте условия бронирования.

Найдите недорогой вариант перелета на Скайсканере. Перейдите на сайт авиакомпании или тревел-агентства. Изучите «Условия Тарифа» или «Правила Бронирования».

Правила возврата и обмена билетов «Аэрофлота». Тарифы эконом-класса «Бюджет» и «Промо» полностью невозвратные.

Билет по тарифу «Оптимум» можно вернуть со штрафом.

Если билет невозвратный, вы увидите это в правилах применения тарифа на русском или на английском. Ищите что-то вроде: ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН.

ВОЗВРАТ РАЗРЕШЕН С УДЕРЖАНИЕМ ПЛАТЫ.

ПРИ ОТМЕНЕ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ. CHANGES NOT PERMITTED — любые изменения запрещены. TICKET IS NON-REFUNDABLE / NO-SHOW — билет не подлежит возврату.

REFUNDABLE CHARGE 50 EURO — штраф за возврат 50 евро.

Как вернуть невозвратный билет аэрофлот

Ее популярность складывается из нескольких составляющих:

1. простые и понятные условия возврата.
2. хороший сервис;
3. большое количество рейсов в разных направлениях;
4. доступные цены;

С лета 2014 года авиапревозчиком был введен тариф «Невозвратный», подразумевающий возможность не отдавать назад денежные средства за неиспользованный авиабилет. Билеты, приобретенные по такому тарифу, обладают некоторыми особенностями:

1. их цена намного ниже.
2. их невозможно обменять или вернуть;
3. за них нельзя получить обратно деньги;

Изначально такие тарифы были введены зарубежными авиакомпаниями, разница с нашими авиапреревозчиками заключается лишь в том, что у нас тариф распространяется только на эконом-варианты, за границей же такой тариф предлагается и пассажирам бизнес-класса.

Возврат невозвратных авиабилетов

Издержки со стороны пассажиров составляли до 25 %, которые удерживались только в том случае, когда билеты сдавались менее чем за сутки до отлета. В связи с обновлением Воздушного кодекса, были введены два вида тарифов.

Один из них существовал и ранее (возвратный), а другой (невозвратный) стал совершенно новым тарифом. Если речь идет о невозвратном тарифе, то билеты возврату не подлежат.

Считалось, что с появлением нового тарифа, рынок лоукостеров будет развиваться быстрее. Но, в итоге ситуация сработала не на пользу пассажиров. Крупные авиаперевозчики перевели все самые дешевые проездные билеты в статус «невозвратных».

Такой статус подтверждает тот факт, что билет, приобретенный на самолет, не подлежит возврату.

Обратите внимание! Даже в ситуации с невозвратным билетом выход все же есть.

Детально об условиях и порядке возврата билетов Аэрофлота

Компания «Аэрофлот» — лидер в сфере пассажирских авиаперевозок в Российской Федерации. Она вышла на этот уровень благодаря высококачественному обслуживанию, разнообразию направлений полета и приемлемым ценам на билеты. Обычно клиенты, чтобы сэкономить, совершают покупку заранее, но при возникновении непредвиденных сложностей им приходится решать, как вернуть билет на самолет «Аэрофлота», приобретенный онлайн.

Предусмотренные условия сдачи билетов «Аэрофлота»

Условия, позволяющие вернуть билет «Аэрофлота», купленный через интернет, различаются в зависимости от выбранного пассажиром тарифа. Со сведениями о каждом из вариантов стоит ознакомиться еще перед совершением покупки.

«Аэрофлот» позволяет пассажирам приобретать авиабилеты двух типов:

• бумажные — через кассы в аэропортах;
• электронные – в режиме онлайн на официальном портале авиакомпании

Билеты на самолет разделяются по тарифам, а последние зависят от выбранного класса обслуживания и перечня доступных пассажиру опций. Чем меньше стоит авиабилет, тем с большим количеством ограничений придется столкнуться.

Причины, по которым клиенты желают вернуть билет «Аэрофлота»:

1. Добровольно, то есть человек самостоятельно принимает это решение, отказываясь от путешествия по своим причинам.
2. Вынужденно – перенос перелета по обстоятельствам, не зависящим от клиентов. Что входит в эту категорию: изменение направления, долгая задержка, перенос отправления на другую дату, неблагоприятные жизненные обстоятельства.

В соответствии с условиями, установленными перевозчиком «Аэрофлот», вернуть можно билеты, приобретенные по дорогим тарифам, открывающим клиентам доступ к большему числу опций.

Бизнес-класса

В «Аэрофлоте» к бизнес-классу относятся два тарифа:

• Премиум;
• Оптимум.

Клиенты, выбравшие Бизнес Премиум, могут вернуть билет, не уплачивая никаких штрафов. Эта возможность доступна им всегда, даже когда регистрация на конкретный рейс уже завершена.

Бизнес Оптимум позволяет возвращать авиабилеты до и после регистрации, однако штрафных санкций пассажир не избежит.

Комфорт-класса

Комфорт в «Аэрофлоте» также делится на следующие категории:

• Премиум;
• Оптимум.

Пассажиры с возвратными билетами первой категории отказываются от путешествия как до, так и после регистрации на рейс. Им вернется полная сумма, без удержания.

Условия использования категории Оптимум гласят, что вернуть документ до отправления воздушного судна можно, осуществив доплату (ее размер определяется непосредственно перевозчиком). Если процедура регистрации уже окончена, такая возможность исчезает.

Эконом-класса

«Аэрофлот» предоставляет своим клиентам возможность использования четырех тарифов, относящихся к эконому:

• Премиум;
• Оптимум;
• Бюджет;
• Промо.

Как сдать авиабилеты, купленные пассажиром через интернет, по каждому из них:

1. В первом случае сдать проездной документ можно, не выплачивая штраф, как до, так и после завершения регистрационного процесса.
2. При выборе второго варианта возврат допускается до окончания процедуры, но с уплатой штрафа. После оформить сдачу по добровольным причинам не удастся.
3. При двух последних тарифах возврат запрещен, исключением могут стать лишь чрезвычайно серьезные вынужденные основания.

О вынужденном возврате невозвратных билетов

Невозвратные билеты на самолет в «Аэрофлоте» стоят дешевле всего, но даже по их названию понятно, что вернуть документ на добровольных основаниях клиент не сможет.

Возможность возврата представляется при возникновении форс-мажора, то есть вынужденной причины. Так клиент заберет обратно полную сумму, даже не уплачивая штраф.

Что входит в категорию вынужденных обстоятельств, позволяющих сдать невозвратный билет:

• полная отмена или задержка рейса, которая нарушила планы человека;
• пассажира не пустили на борт воздушного судна по причинам, зависящим от самого «Аэрофлота»;
• клиент тяжело заболел или скончался (в этой ситуации вернуть билет могут родственники, предъявившие соответствующие справки и документацию).

Важно! Возврат производится за сутки до вылета самолета, раньше, чем начнется регистрация. Только в этом случае клиенты смогут вернуть всю уплаченную сумму.

1. Если перелет отменили или задержали, пассажир обращается к представителям «Аэрофлота», которые проставляют в его билете нужную печать. Лучше, если такой документ будет сопровождаться чеками, подтверждающими убытки. Еще одна обязательная бумага – заявление от клиента. Рассмотрение занимает до двух месяцев.
2. Когда пассажир заболел или умер, его родственники собирают нужные бумаги: заключения из медучреждений, справка о нетрудоспособности физического лица (заверенная в нотариальной конторе), свидетельство о смерти. Данная документация становится основанием для того, чтобы вернуть невозвратный билет «Аэрофлота» и получить обратно полную уплаченную сумму.

Порядок возврата авиабилетов через интернет

На официальном сайте «Аэрофлот» имеется возможность вернуть билет, купленный таким же способом – через интернет. Как действовать:

1. Найти раздел «Онлайн-сервисы».
2. Выбрать вкладку «Обменять/вернуть авиабилет».
3. Перейти в нее и увидеть следующую страницу, где представлена базовая памятка об условия переоформления проездных документов. Здесь же отображена форма для ввода номера бронирования и ФИО клиента.
4. Изучить актуальные данные о билете и нажать кнопку «Возврат».
5. Через какое-то время получить обратно свои деньги.

Куда вернутся деньги

Деньги, уплаченные за билет, возвращаются туда же, откуда списывались изначально, к примеру, на карту покупателя или счет в электронной платежной системе. В «Аэрофлоте» действуют разные тарифы, а значит, и возврат денежных средств будет осуществляться по различным схемам.

Если тарифом предусмотрен такой порядок, клиенту может понадобиться даже доплатить за то, чтобы вернуть деньги. Именно поэтому перед совершением покупки в компании Aeroflot нужно тщательно изучать все условия тарифного плана. Только это впоследствии позволит отстоять собственные права, если такая необходимость возникнет.

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет компании аэрофлот. Можно ли сдать авиабилеты, купленные через интернет

С целью экономии средств многие граждане предпочитают забронировать билеты на самолет заранее. Если ввиду жизненной ситуации запланированную поездку приходится отменить, важно знать, как вернуть проездной документ обратно и какая сумма подлежит возврату.

Какие билеты подлежат возврату

Российские авиакомпании подчиняются отечественному законодательству, поэтому обязаны вернуть пассажиру уплаченные за билет денежные средства. Такое положение прописано в Федеральных правилах авиации и зафиксировано в Воздушном кодексе РФ. Обратите внимание, что подлежать возврату может не вся сумма, а лишь ее часть, причем величина зависит от времени сдачи проездного документа.

Что касается иностранных компаний, занимающихся перевозкой пассажиров воздушным транспортом, обращайте внимание на правила, согласно которым они работают. Делать это необходимо перед оплатой билета. Как показывает практика, они возвращают деньги, но на руки заявитель получит сумму за вычетом штрафов и комиссий, предусмотренных авиакомпанией.

Что такое тариф non refundable

При покупке билета на самолет стоит убедиться, что на нем нет пометки NON REF / NON REFUNDABLE, что означает безвозвратный. Как правило, они реализуются по акции или лоукостами. В некоторых компаниях невозвратные проездные авиадокументы могут называться по-другому. Так, например, у Аэрофлота вы увидите пометку Бюджет (Saver) или Промо (Promo).

Важно знать, что вернуть денежные средства по таким билетам все же возможно. Согласно закону, компания обязана выплатить деньги при нарушении договора перевозки или в случае болезни гражданина (с госпитализацией), причем обязательно потребуется предоставить подтверждающие документы. Кроме этого, можно вернуть сумму, которую перевозчик взял в пользу других организаций по законодательству иностранных государств, с (на, через) территории которых должна быть осуществлена перевозка пассажира.

На практике же вернуть деньги за NON REF билеты очень сложно, поэтому часто компании предлагают пассажиру обменять проездной документ на другую дату, сделав небольшую доплату. Такой вариант считается оптимальным, поскольку выгоден для обеих сторон – авиакомпании нет необходимости возвращать деньги, а гражданин экономит время и нервы.

Как сдать авиабилеты, купленные через интернет

В настоящее время не обязательно отстаивать очередь в кассу для покупки билета на самолет. Сделать это проще и быстрее через всемирную сеть. Это особенно актуально для жителей городов, не имеющих представительств авиакомпании в своем населенном пункте. Как купить, так и сдать электронный билет на самолет можно с помощью интернета. Для этого стоит придерживаться следующего алгоритма:

1. Подать заявление. Сделать это нужно на сайте авиакомпании или агрегатора, где вы приобретали проездной документ. Для этого следует заполнить предлагаемую форму, внеся туда личные данные, номер рейса, код бронирования и другую информацию. Если на сайте перевозчика нет такой формы, составить заявление можно в произвольном виде, но важно указать максимально возможную информацию.
2. Сделать скан паспорта и квитанции об оплате перелета (инвойс). Важно знать, что осуществить возврат билетов на самолет может только тот человек, на которого он оформлен.
3. Загрузить отсканированные документы в систему и отправить обращение, после чего ожидать вынесенного решения.

Сколько денег можно вернуть

В стоимость билета входит не только цена самого перелета, но и ряд комиссий, взимаемых перевозчиком с пассажира. По этой причине рассчитывать на полный возврат всей суммы не приходится. Законодательством определены следующие условия:

• При уведомлении авиакомпании в срок не позднее 24 часов до момента окончания срока регистрации на рейс возвращается сумма стоимости проездного авиадокумента за исключением фактически понесенных затрат.
• При уведомлении перевозчика в сроки менее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс дополнительно взимается неустойка размером 25 %, хотя авиакомпании разрешается снизить это значение.
• При уведомлении позже окончания регистрации на рейс плата не возвращается, если на то нет веских причин.
• При нарушении авиакомпанией условий договора возмещается полная стоимость уплаченных средств.
• При проблемах со здоровьем пассажира или его родственников, которые должны лететь вместе с ним, или их смерти, перевозчик вернет всю сумму, если уведомить его до окончания регистрации на рейс.

Вынужденный и добровольный возврат билетов

Обратите внимание, что в зависимости от причины невозможности осуществить перелет сумма компенсации будет отличаться:

• Добровольный возврат авиабилетов. Чем дороже стоимость проездного документа (например, если путешествовать бизнес-классом), тем большую сумму вы получите на руки. Чем раньше обратиться к перевозчику, тем выше шанс вернуть всю стоимость билета.
• Вынужденная отмена перелета. В данном случае авиакомпания вернет до 100% от цены проездного документа, но для подтверждения обстоятельств необходимо предоставить документальное подтверждение, например, справку о госпитализации или состоянии здоровья, письмо из посольства об отказе в визе и т. п.

Сроки возврата

Подводя итог, можно отметить, что чем раньше пассажир вернет билет, тем больше шансов вернуть стоимость уплаченного проездного документа полностью:

• за несколько дней до окончания регистрации на рейс – до 100% от цены;
• не меньше, чем за сутки – до 100% минус фактические издержки авиаперевозчика;
• меньше, чем за сутки – до 75%;
• если случилась беда – 100% стоимости при наличии подтверждающих документов.

Помните, что при задержке рейса по вине авиакомпании она должна вернуть вам все затраченные средства, если причиной несвоевременного вылета не стали форс-мажорные обстоятельства, как, например, погодные условия, смерть пилота и пр.

Видео

Проблемы и форс-мажорные обстоятельства тяжело предсказать, когда за несколько месяцев вперед запланировано большое путешествие, куплены билеты, и все действия рассчитаны до минуты. Когда происходит неожиданная неприятность, из-за которой приходится отменять поездку, то возникает вопрос о правилах возврата приобретенных авиабилетов. Рассмотрим порядок и варианты денежных потерь в различных случаях.

Причины для возврата проездного могут зависеть не только от пассажира, но и от компании-перевозчика. Поэтому ряд условий такого процесса диктуется, отталкиваясь от стороны-виновника. Ведь чаще всего бывает, что рейс на самолет в последний момент отменяют или задерживают.

Материальные издержки при сдаче авиабилетов соответствуют виду обращения. Различают возврат добровольного и вынужденного типа. В большинство билетов на авиарейс возмещается за 12 месяцев после вылета. Это относится к условиям обычного тарифа. Когда клиент приобретает перелет со скидкой, как пенсионер или , то правила возврата предусматривают немного другие временные рамки и ограничения. Финансовые убытки пассажира, при добровольном возврате авиабилета, предполагают следующие вычеты в счет:

• транспортной клиринговой палаты;
• возвращения билета;
• агентства, через которое покупали перелет;
• иных сборов.

Когда же их можно вернуть? Прежде всего, еще , обратите внимание на правила возврата, что описаны в условиях выбора. Нужно знать, что существуют даже безвозвратные билеты, стоимость которых вообще не компенсируется. Интервал денежного возмещения составляет неделю перед вылетом, либо один день. При расчете суммы возвращения суммы за билет, реализованный в некоторой части, учитывается тариф стоимости полета за год (эта цифра вычитается из общей цены).

Осуществление вынужденного возврата происходит в ситуациях, возникающих из-за действий перевозчика. Это может быть опоздание отправки или отмена перелета, сложность в обеспечении места в салоне необходимого класса. Также причиной возврата авиабилетов является отсутствие клиента на месте регистрации вследствие скоропостижной смерти или тяжелого заболевания (это правило распространяется на его близких родственников). Кроме этих вариантов, обязательное возмещение стоимости перелета произойдет, если:

• изменился маршрут следования;
• длительный досмотр привел к опозданию на рейс;
• обнаружилась ошибка в данных, которые заполнял сотрудник аэропорта;
• отменен рейс в точке пересадки.

В случае если авиапредприятие отказывается выдавать гражданину визу, то денежные выплаты производятся в обязательном порядке. Для чего у воздушного перевозчика прописан собственный свод Положений.

Основной свод правил, регламентирующих вопросы по возврату авиабилетов, прописан Воздушным кодексом. В каждом индивидуальном случае объем денежных штрафов и возмещений варьируется в зависимости от конкретного перевозчика. Если времени перед вылетом осталось немного, то компания налагает достаточно большие штрафные санкции при сдаче билета. Материальные потери также увеличиваются при изначально небольшой стоимости билета.

Если пассажир предупредил авиакомпанию за 24 часа до ожидаемого вылета, то он имеет право получить компенсацию в размере полной стоимости купленного билета. В случае более позднего обращения гражданина, по правилам, перевозчик взимает комиссию 25 % от суммы билета. Что касается международных рейсов, то здесь предусмотрен размер сбора в 10 % (при сдаче авиабилета больше суток до полета), и 25 % (когда возврат авиабилета осуществляется позднее указанного срока). Крайний порог отзыва составляет 4 часа перед вылетом.

Несколько способов возврата авиабилета

Потраченные на билет деньги возвращаются, исходя из метода его приобретения (оплата онлайн, наличным платежом, банковским переводом, на карту или пополнением электронного кошелька) в кассе аэропорта, через турфирму или через сайт. Обязательным условием денежного возмещения является специальная метка, обозначенная в билете. Нужно знать, что выплачивать деньги за авиабилет будет та организация, которая его продала. Поэтому пассажиру следует обращаться по адресу покупки. Для безналичного перечисления потребуется указать такие данные:

• ФИО получателя;
• идентификационный налоговый номер;
• вид счета.

Пополнение электронного кошелька осуществляется с предоставлением названия платежной системы, номера, и указанием имени получателя. При своевременной отмене брони на регулярный рейс по телефону, в аэропорту или на онлайн ресурсе, штрафы не взимаются. Рассмотрим ситуацию возврата авиабилета, купленного на интерактивном сервисе.

Способ возврата билетов, забронированных и оплаченных в электронном виде, несколько отличается от предыдущих методов. Автоматический возврат допустим при покупке билета онлайн на сайте перевозчика в исходном виде, то есть без изменений и частичного использования. Вот пошаговая инструкция по возмещению расходов на билет от авиакомпании «Аэрофлот»:

• использовать пункт «Обмен-Возврат» билетов;
• ввести фамилию, код брони;
• нажать «Поиск», чтобы найти нужный маршрут;
• а затем «Возврат».

Далее будет выведена форма билета с данными, которые следует тщательно проверить, после чего подтвердите операцию. После проведения процесса аннулирования, возврат денежной суммы будет выполнен примерно за 10 суток. Причем длительность этого периода зависима от стабильной работы платежных систем.

К категории невозвратных талонов относятся электронные авиабилеты с пометкой «Non Ref». Они наиболее дешевые. Также сюда входят билеты, приобретенные в ходе акций, по распродажам либо со скидками. Невозвратные тарифы предлагаются в планах: R, N, E, T, Q.

Чтобы избежать проблем в ситуации с отменой действия авиабилета, нужно обращаться к официальным сайтам по бронированию.

Собираясь заказать перелет, обдумайте все нюансы, чтобы быть уверенным в правильности решения, и выбрать дату вылета без последующего изменения. Такие правила позволят сэкономить средства любому путешественнику.

Возврат электронных авиабилетов

В наше время из-за удобства и экономии времени большинство людей делают покупки через интернет, в том числе бронируют авиабилеты. Поэтому для их приобретения совсем необязательно ехать в авиакассу или обращаться в туристическое агентство. На сайтах авиакомпаний можно самим подобрать и забронировать наиболее подходящий вариант.

Важно! Авиабилеты, купленные онлайн, ничем не отличаются от приобретенных обычным способом.

Часто, увидев выгодный тариф на планируемый перелет, акции, скидки, туристы не интересуются условиями его сдачи и обмена в случае необходимости. Не стоит волноваться, практически всегда можно вернуть потраченные деньги или их часть. Давайте разберемся, как сдать авиабилет с наименьшими финансовыми потерями.

Электронный билет и тариф

В первую очередь обратите внимание на тариф, указанный авиаперевозчиком.

Распечатайте сдаваемый электронный билет, в нем найдется вся интересующаяся вас информация:

• пункт отправления (аэропорт) и назначения;
• фамилия, имя, отчество пассажира;
• номер вашего паспорта или других документов, удостоверяющих личность;
• код авиакомпании;
• номер рейса;
• класс бронирования;
• вид тарифа;
• дата и время вылета;
• тариф, установленный авиакомпанией;
• стоимость и номер авиабилета;
• дата его оформления и срок действия.

Безвозвратный тариф

Стоит убедиться, что в авиабилете, купленном через интернет, в тарифе нет пометки: «Non Ref» или «non refundable». Это слово в переводе означает «безвозвратный». По такому тарифу приобретаются самые дешевые билеты, по специальной акции и на лоукостах. Называться такие безвозвратные бюджетные тарифы могут по-разному у различных авиакомпаний.

Например, у ПАО «Аэрофлот» это – билеты класса обслуживания эконом: бюджет (saver) и промо (promo). Вернуть деньги в данном случае будет сложно. Обычно разрешается с доплатой перенести дату вылета, внеся изменения в оформленную перевозку.

Иногда это более простой выход из ситуации. Согласно Федерального Закона от 20.04.2014г. № 79-ФЗ «О внесении изменений в Воздушный кодекс РФ», авиаперевозчики имеют право продавать два вида авиабилетов. Одни из них предусматривают условия возврата провозной платы при расторжении договора перевозки, другие – нет.

Важно знать! Можно вернуть деньги за билет, купленный по невозвратному тарифу в случае болезни или нарушения авиакомпанией договора перевозки. При добровольном отказе от перелета пассажир потеряет уплаченную ранее сумму провозной платы.

Процедура возврата

Рассмотрим, как сдать билет на самолет, купленный по обычному тарифу через интернет.

Важно! Правило номер один – обратитесь с заявлением о возврате денег туда, где вы авиабилет приобретали.

Так как покупка совершалась онлайн, то не придется никуда идти. Необходимо найти на сайте, котором бронировали авиабилет, соответствующую форму и заполнить ее. Внимательно вписывайте все необходимые данные:

• номер рейса, билета и код бронирования;
• точная дата и время вылета.

К соответствующему заявлению приложите:

• скан паспорта (страницу с фотографией);
• квитанцию об оплате или выписку из банка.

Если определенной формы заявления на сайте нет, то возможно заполнить ее произвольно, позвонить по указанным контактным телефонам или написать на указанный электронный адрес. Можно сделать звонок на горячую линию авиаперевозчика или воспользоваться услугами службы поддержки на сайте.

Важно иметь ввиду, сдавая авиабилет, что заявление на возврат может оформить только лицо, которое его покупало. Другой человек не имеет право возвращать его, без соответствующей доверенности.

Обратите особое внимание на правильность заполнения всех билетных и личных данных. Ведь в случае ошибок, заявление не будет принято к рассмотрению и придется писать новое. Можно упустить наиболее благоприятные сроки подачи документов.

В какие сроки лучше сдать авиабилет

Задумавшись над вопросом, как сдать билет на самолет, прежде всего, надо помнить две главные вещи:

1. При добровольном отказе от перелета пассажиру лучше всего уведомить авиаперевозчика за сутки до указанного времени регистрации на рейс, чтобы получить назад уплаченную за авиабилет сумму без уплаты неустойки. Это касается возвратных тарифов;
2. Условия возврата могут отличаться у разных авиакомпаний. Необходимо читать их на официальных сайтах. Но, как правило, чем дороже билет, тем меньше будет проблем с его возвращением;

Почему важны сроки подачи заявления? Чем раньше вы возвращаете билет, тем меньше штрафов или комиссии заплатите авиаперевозчику. Согласно ФЗ от 20.04.2014г. № 79 «О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации», есть обязанность у авиакомпаний вернуть все деньги (провозную плату), заплаченные за билет, купленный по возвратному тарифу, при условии уведомления об отказе от перелета за 24 часа и более до окончания регистрации на рейс.

При возврате билета менее чем за сутки до окончания регистрации на рейс, но не позднее указанного времени ее завершения неустойка составляет 25 % от провозной платы и других фактически понесенных авиаперевозчиком расходов. Это правило касается возвратных тарифов.

Итак, как вернуть полностью деньги, потраченные на покупку билета и на какую сумму возврата можно рассчитывать пассажиру? Авиакомпания может уменьшить размер указанной выше неустойки. Рекомендуется прочитать правила применения своего тарифа на официальном сайте перевозчика. Там подробно описаны все условия возврата конкретного авиабилета.

Вынужденный и добровольный возврат билета

Следует различать вынужденный отказ от перелета и добровольный. Например, госпитализация, болезнь членов семьи и другие не зависящие от человека форс-мажорные обстоятельства могут поменять его планы. В данном случае, вместе с паспортом необходимо предъявить документ, являющийся причиной отказа от полета. Например, справку о госпитализации.

Это важно! При признании вынужденного отказа авиакомпания вернет 100 % от уплаченной ранее пассажиром провозной платы.

Как сдать детский авиабилет

Как вернуть деньги за сданный взрослый авиабилет, мы разобрались. С детскими – происходит аналогичная процедура. Только помимо документов своих, необходимо предоставить документы и на ребенка (свидетельство о рождении или паспорт, то есть документ, по которому приобретался билет).

Что делать при отмене рейса

Может возникнуть и такой вопрос: «Как сдать электронный билет на самолет при отмене рейса или перенесении его на неопределенный срок»? В этой ситуации понадобится паспорт владельца, авиабилет или чек (свидетельство) о его покупке (в случае электронного бронирования).

Обратите внимание! Деньги пассажиру должны быть возвращены в полном объеме при отмене рейса.

Как авиакомпания вернет денежные средства

После подачи заявления о возврате билета средние сроки его рассмотрения составляют 7 дней, но могут продлиться до месяца. Это зависит от авиаперевозчика.

Денежные средства возвращаются туристу следующими способами:

• наличными;
• переводом на электронный кошелек;
• перечислением на расчетный счет;
• переводом на банковскую карту.

Чаще всего выбирается тот же способ перечисления денежных средств за сданный билет, каким он был оплачен при бронировании.

Важно предоставить необходимую дополнительную информацию для ускорения процедуры возврата:

• реквизиты банка, расчетный счет;
• название электронной системы для перечисления, например, Webmoney;
• номер электронного кошелька.

Все зависит от того, каким способом будут перечисляться денежные средства.

Обратите внимание! Если в течение 90 дней ответа на заявление о возврате от авиакомпании так и не поступит, то пассажир вправе обратиться в суд.

В некоторых случаях выгоднее поменять дату и время вылета, а не отказываться от перелета. По некоторым тарифам бизнес класса возможен возврат провозной платы даже при уведомлении об отказе от перелета после окончания указанного времени регистрации на рейс.

Как сдать авиабилет и не потерять деньги

Рассмотрев актуальный для многих пассажиров вопрос, как вернуть авиабилет, важно помнить следующие правила:

1. Процедура сдачи электронного и обычного билетов ничем практически не отличается. Купив его в интернете, пассажиры экономят свое время. В случае возврата билета, заполнение и подача документов происходит на том же ресурсе, где производилось бронирование;
2. При добровольном отказе пассажира от полета важно подать заявление на возврат билета не менее чем за сутки до регистрации рейса. При соблюдении данного условия можно получить до 100 % от первоначальной стоимости назад;
3. Проще всего вернуть билеты бизнес-класса, труднее – по бюджетным тарифам. В некоторых случаях рекомендуется согласиться на изменение намеченной ранее даты вылета, так пассажир меньше потеряет в деньгах;
4. При вынужденном возврате, не зависящих от пассажиров обстоятельств необходимо представить документы, подтверждающие причину отказа от перелета. В данном случае с пассажира не будут взиматься штрафы и комиссии даже, если билет вернули менее чем за сутки;
5. Если рейс отменен по вине авиакомпании или переносится на неопределенный срок, клиент вправе получить 100 % от начальной цены билета при его возврате.

Отвечая на вопрос, как вернуть билет с наименьшими финансовыми потерями и проанализировав все вышесказанное, можно сделать следующие выводы:

1. Прежде чем забронировать рейс через интернет, изучайте внимательно все договора и инструкции, предоставленные на сайте авиакомпанией;
2. Если сложились обстоятельства, вынуждающие отказаться от перелета, пассажиру необходимо как можно быстрее вернуть авиабилеты, купленные через интернет, заполнив заявление об их возврате;
3. Внимательно и без ошибок заполняйте все необходимые документы;
4. Экономьте свое время, бронируя и сдавая авиабилеты на сайтах надежных авиакомпаний;
5. Не стоит бояться покупать их заранее, найдя подходящий вариант в интернете, ведь процедура сдачи авиабилета несложна, а цены при раннем бронировании дешевле.

Видео

Всем пассажирам удачных полетов!

Авиаперелеты — удовольствие не из самых дешевых. И чтобы сэкономить деньги, многие решают покупать авиабилеты заранее. Но как быть, если обстоятельства поездки изменились, а забронированный за несколько месяцев билет по более выгодной цене уже не понадобится?

Обычно люди обращаются в систему бронирования, авиакассы или в само представительство авиакомпании, чтобы им возвратили деньги. Однако далеко не каждая компания готова расставаться с деньгами, которые были выплачены за авиабилеты.

Как вернуть потраченные деньги за авиабилет? Какую сумму можно вернуть?

К счастью, согласно «Воздушному кодексу РФ», документу, регулирующему деятельность авиации нашей страны, невозвратных авиабилетов не бывает. Даже билеты, купленные в период акции, можно вернуть перевозчику. Есть случаи, когда пассажирам удавалось выиграть суд у авиакомпаний.

Если Вы возвращаете авиабилет не позже чем за 24 часа до вылета, авиаперевозчик обязан возвратить Вам его полную стоимость. Но есть одна оговорка: если правилами, установленными авиакомпанией, не определен льготный срок. О чем идет речь – не понятно. Возможно, это касается тех самых «невозвратных» билетов, купленных по акции со скидкой, но нет.

Есть яркий пример из жизни. Жительница Волгограда попыталась сдать купленный авиабилет почти за месяц до вылета. Авиаперевозчик вернул ей деньги только за топливный сбор, так как изначально оговаривалось, что авиабилет не подлежит возврату. Она была вынуждена обратиться в Роспотребнадзор. Суд принял решение вернуть ей всю сумму, потраченную на авиабилет, в соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса.

Помимо этого, есть еще предписание ФАС от 5 апреля 2010 г. – «исключить продажи билетов по тарифам, которые не подразумевают возврат их стоимости, в случае отказа клиента от перевозки». Но в данном предписании ведомство тоже ссылается на 108 статью Воздушного кодекса.

Правила возврата билета авиаперевозчику:

Клиент авиакомпании может отказаться от полета, уведомив перевозчика не позже чем за 24 часа до его отправки, если последним не определен льготный период, и получить полную сумму за воздушную перевозку.

В случае отказа от полета позже установленного срока пассажир может получить сумму с удержанием сбора. Сумма такого сбора не должна превышать 25% от полной стоимости авиабилета.

2. Пункт 100 Правил формирования и применения тарифов на регулярных авиаперевозках пассажиров и багажа, взимания сборов в сфере гражданской авиации.

Сбор за отказ от полета устанавливается перевозчиком в размере не больше чем 25% суммы, которая была уплачена пассажиром за авиаперевозку, если она не была выполнена ни на одном участке, а в случае ее частичного выполнения – в размере не больше чем 25% суммы, уплаченной за невыполненные этапы перевозок.

3. Пункт 2 статьи 102 Воздушного кодекса РФ.

При наличии своих правил воздушных перевозок авиакомпании, включая правила продажи авиаперевозок, она должна обеспечить доступ клиентов к ним в офисах продаж, офисах авиакомпаний и путем размещения информации на официальном сайте.

а) Перевозчикам обеспечить доступ к информации:

Обо всех существующих тарифах, используемых авиакомпанией на маршруте, и условиях их использования. Такая информация должна предоставляться на родном языке, в случае присутствия специальных кодов и терминов содержать необходимое разъяснение;

Обо всех используемых перевозчиком дополнительных сборах, правомерности и порядке их установления;

О порядке возврата денег в случае изменения условий перевозки или отказа от нее.

б) Исключить продажу авиабилетов по тарифам, исключающим возврат при добровольном отказе пассажира от авиаперевозки.

В своем обращении к компании-перевозчику или в суд Вам нужно руководствоваться федеральными нормативными актами, Воздушным кодексом РФ, Конституцией РФ, Законом «О защите прав потребителей» и прочими, только потом ссылаться на «внутренние правила перевозки» той или иной компании.

Куда обращаться

Места, где производится возврат авиабилетов, прописаны во внутренних правилах авиаперевозчика. Удобнее всего их найти на официальном сайте компании. Также можете позвонить в справочную авиаперевозчика, там подскажут необходимые телефоны и адреса.

Речь идет об установленном порядке возврата авиабилетов компанией-перевозчиком. Они, как бы там ни было, никогда не должны противоречить правилам воздушных перевозок. При этом должны предусматривать, что деньги при отказе от поездки могут быть возвращены «в агентствах, имеющих право продажи билетов, в кассе авиакомпании, а также пунктах, которые предусмотрены правилами авиакомпании».

Еще один не менее важный момент – есть разные директивы, которые несколько противоречат Воздушному кодексу. По заявлениям юристов, суд в спорных случаях в первую очередь руководствуется Воздушным кодексом и только потом учитывает внутриотраслевые правила.

Последовательность действий во время возврата билета:

1. Найдите координаты компании, в которой Вы бронировали авиабилет. К примеру, если Вы купили его в туристической компании или на сайте по бронированию, то обращайтесь к ним, а не в авиакомпанию.

2. Уточните правила обмена авиабилетов, которые действуют в той или иной организации. Такая информация будет приложена к файлу электронного билета. Помимо этого, она нередко размещается на сайте организации. Такие данные помогут Вам в случае необходимости отстоять права.

3. Обратитесь в компанию, где Вы бронировали билет, позвонив по телефону или отправившись в офис. При этом будьте готовы, что от Вас понадобятся паспортные данные, подтверждающие Вашу личность. Не потеряйте и сам билет, так как на нем указан уникальный номер, который Вы должны сообщить сотруднику компании.

Если Вы купили его в агентстве, то нужно написать заявление в эту фирму (по электронной почте), информируя ее об отказе от авиаперелета, с просьбой возвратить деньги на карту банка, опираясь на статью 108 ВК РФ (хорошо, если Вы процитируете положение относительно своего случая).

Если агентство российское, то неплохо было бы продублировать эту статью, отправив ее по почте с уведомлением о вручении агентству либо лично отнести в офис и поставить отметку о получении на копии. Этот документ потребуется Вам, если дело дойдет до суда. В случае с заграничным агентством все несколько сложнее. «Достать» его из РФ судебными разборками обойдется себе дороже. Здесь важно зафиксировать момент его уведомления о Вашем отказе от авиабилета.

4. Если Вы купили недорогие билеты, то в большинстве случаев всю сумму вернуть не получится. Компании удержат с Вас определенный процент за аннулирование. Решив отменить рейс меньше чем за 3 дня, будьте готовы к тому, что размер штрафа увеличится до половины стоимости авиабилета. После того как вы договоритесь о сумме, поинтересуйтесь, как Вы можете назад получить деньги наличными или на банковский счет.

5. При отказе в агентстве обращайтесь непосредственно к авиаперевозчику. Лучше, если отказ будет в виде документа, хотя и емейл тоже подойдет.

6. Необходимо написать точно такое же заявление авиаперевозчику по электронной почте и аналогичное отправить по почте в одно из российских представительств (куда или откуда собирались лететь).

Приложите копию отказа агентства о переводе стрелки на авиаперевозчика и в заявлении сошлитесь на это. Также здесь важно, чтобы в компанию письмо попало не меньше чем за сутки до вылета. Помимо этого, бумага может понадобиться на случай жалобы или суда в Росавиацию. Хотя для нее достаточно будет просто распечатать переписку.

7. Как поступить в таком случае, если на почту придет ответ – «Извините, тариф невозвратный» (при последующей переписке возможно они предложат Вам какой-то ваучер на перелет, имеющий ограниченный срок действия).

Не бойтесь быть настойчивыми, пишите второе письмо: «извольте соблюдать законодательство РФ, не нарушайте моих прав». Количество писем зависит от Вашей настойчивости и предъявления аргументов. При этом во второй раз Вы можете написать следующее: «Если Вы, госпожа Х, не собираетесь возвращать мне долг за авиабилет, обратитесь к руководству для принятия решения»; в третий раз – «Решайте мой вопрос быстрее у компетентных руководителей, так как по законодательству нашей страны за просрочку исполнения обоснованного требования полагается начисление пени (речь идет о Законе «О защите прав потребителей»)»; в четвертый раз – «Вы меня игнорируете, чем нарушаете Воздушный кодекс РФ, я буду вынужден пожаловаться на компанию в Росавиацию»; в пятый раз – «Менеджер компании вынуждает меня решить этот вопрос через суд, где я предъявлю иск о взыскании пени и долга за просрочку исполнения».

На каком-то из этапов они, скорее всего, отступят и вернут деньги за билет. Только не торопитесь и не нервничайте, пишите им только после того, как получаете ответ. Иногда такая процедура затягивается до нескольких недель. Если компания-перевозчик будет возвращать деньги посредством агента, то есть большая вероятность, что Вам удастся вернуть все комиссии. Если же напрямую, то нужно будет напрягать того агента, ссылаясь на пример авиаперевозчика.

При отсутствии результата проще всего отослать жалобу на авиаперевозчика в Росавиацию по почте, прикрепив к ней переписку. Безусловно, придется подождать до тех пор, пока бюрократическая машина сработает, но она на самом деле сработает на 95%, и Вам за это не придется платить.

Если дело дойдет до суда, то в Вашем случае любой юрист дает 100%-й результат. Причем иск можно предъявить как авиакомпании, так и ее представителю, продавшему Вам билет. Вы сможете возвратить двукратную стоимость авиабилета, если иск будет построен на Законе «О защите прав потребителей». Согласно ему, судом может быть начислена пеня должнику (по требованию истца), которая составляет 0,5% от размера долга за каждый день просрочки с момента получения первого требования о возврате денег.

Как правило, размер взыскиваемой пени ограничивается размером основного долга. При этом не забудьте указать требования об оплате должником расходов истца и судебной госпошлины, такие притязания удовлетворяются судами почти «на автомате».

Куда лучше жаловаться?

Различные отговорки и уловки перевозчиков, которые нередко слышит пассажир, исходят по причине того, что действуют собственные правила воздушных перевозок каждой авиакомпании, правила установки тарифов, использования дополнительных сборов. Представители компании всегда ссылаются на них, когда пытаются удержать с клиентов авиакомпании больше денег за сданный билет.

Если письменные претензии и переговоры не помогли, следующее, что Вам нужно сделать – подать жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (что сегодня можно сделать даже через интернет, посетив официальный сайт Росавиации).

Также Вам могут оказать помощь в Союзе потребителей России и в Роспотребнадзоре, куда и обращалась жительница из Волгограда, история которой была описана выше.

В том случае, если авиакомпания обанкротилась, ситуация несколько сложнее. Подать в суд на компанию и выиграть его вы, конечно же, можете, но вот гарантий выплат Вам никто не дает. На такой случай никакой страховки нет. Многие пассажиры по сей день не могут возвратить себе затраченные деньги за несостоявшиеся перелеты.

Электронный билет — это удобный, выгодный и современный способ покупки проездных. Один из немногих вопросов, возникающих у их владельцев, — как вернуть авиабилеты, купленные через Интернет, с минимальными финансовыми потерями.

Внезапная болезнь, денежные затруднения, да и обычное изменение планов — все это может стать причиной вынужденного или добровольного отказа от перелета. При этом, многие ошибочно полагают, что вернуть электронный билет нельзя. На самом деле, возврат авиабилетов, купленных через Интернет, мало чем отличается от возврата «бумажных».

Можно ли вернуть электронный билет на самолет

Как и в случае с обычными авиабилетами, здесь все зависит от так называемого «тарифа», по которому вы его покупали. Другими словами, тариф — это и есть условия возврата и обмена билета. Да-да, это та самая длинная «простыня» текста, после которой вы, во время покупки авиабилета, поставили галочку «ознакомлен и согласен», даже не читая.

Теперь самое время вернуться к условиям тарифа и внимательно их прочесть. Искать правила возврата билета нужно на сайте авиакомпании, даже если вы его покупали в Интернете через посредника.

• Читайте также:

У каждого авиаперевозчика свои условия возврата, общими для всех являются только два принципа:

• чем дороже тариф — тем меньше сумма штрафа за возврат
• чем раньше вы вернете билет — тем больше получите

Существуют так называемые «невозвратные» авиабилеты (non refundable или non ref ). Обычно это самый дешевый или акционный тариф, возврату он не подлежит. Однако, его можно попробовать обменять на другую дату, хоть и с доплатой.

Немаловажной является также и причина возврата авиабилета. Если она вынужденная (отмена или задержка рейса, болезнь или смерть близкого родственника либо самого пассажира), то, предоставив подтверждающие документы, можно рассчитывать на возврат максимально возможной суммы, предусмотренной тарифом.

• Читайте также :

Если же вы хотите вернуть авиабилеты, купленные через Интернет, без уважительной причины, то хорошо, если удастся компенсировать хотя бы минимальную часть суммы. В любом случае, окончательное решение принимает авиакомпания, после рассмотрения всех обстоятельств возврата билета.

Как вернуть деньги за авиабилет, купленный через Интернет

Обычно для получения возврата требуется указать данные авиабилета (номер самого билета, а также рейса и бронирования, дату и время вылета), приложить ксерокопию вашего паспорта и подтверждение покупки билета (чек или выписка из банка). Возврат денег осуществляется только тем же способом, которым была произведена оплата. Если платили банковским переводом, то деньги придут на тот же счет, если картой — то на нее. Срок получения денег — до 1 месяца, но обычно гораздо быстрее, от 5 до 10 рабочих дней.

Перед тем, как вернуть авиабилеты, купленные через Интернет, убедитесь, что это единственный выход. Ведь обменять электронный билет на другую дату, пусть даже с доплатой, выйдет значительно выгоднее, чем покупать новый.

Источник http://lp-law.ru/pri-kakih-obstojatelstvah-mozhno-sdat-nevozvratnyj-aviabilet-aehroflot-91402/

Источник http://pastransport.ru/avia/aeroflot/vernut-bilet.html

Источник http://csgohap.ru/kak-vernut-dengi-za-nevozvratnyi-aviabilet-kompanii-aeroflot-mozhno-li/