Как оформить возврат или обмен билета в Уральских авиалиниях

Путешественники зачастую предпочитают покупать авиабилеты заранее, потому что это выгодно. Но бывает так, что планы меняются, и из-за этого приходится сдавать или менять билеты на самолет. Мы расскажем о том, как оформить обмен и возврат билета на рейсы «Уральских авиалиний».

Положения Воздушного кодекса РФ

Воздушный кодекс РФ предусматривает продажу авиабилетов по двум видам тарифов: возвратному и невозвратному. Стоимость невозвратных билетов ниже, чем у возвратных.

Внимание! В соответствии со статьей 108 ВК РФ, если пассажир купил билет по невозвратному тарифу, в случае отказа от перелета уплаченная сумма не возвращается (за исключением неиспользованных сумм, взимаемых в пользу иных организаций, например, аэропортовых сборов).

В этом случае перевозчик доводит до сведения потребителя соответствующую информацию до заключения договора о воздушной перевозке (до покупки билета). Порядок такого информирования устанавливается федеральными авиационными правилами.

При покупке билета на рейсы авиакомпании «Уральские авиалинии» пассажир изучает правила применения тарифов на официальном сайте перевозчика в разделе «Правила применения тарифов».

В статье 108 ВК РФ определены случаи, когда пассажир вправе вернуть средства как за возвратные, так и невозвратные билеты. При вынужденном отказе от полета:

1. Из-за болезни самого пассажира или близкого родственника. Это подтверждается медицинскими документами. Пассажир обязан уведомить авиакомпанию об отказе от перелета до времени окончания регистрации на рейс.
2. В связи со смертью члена семьи или близкого родственника (подтверждается документально). Пассажир также обязан уведомить авиакомпанию об отказе от перелета до времени окончания регистрации на рейс.
3. По причине задержки вылетасамолета по вине авиакомпании.

Если пассажир обращается в авиакомпанию менее чем за сутки до запланированного времени вылета, но до начала регистрации на рейс, в соответствии со ст. 108 ВК РФ ему возвращается уплаченная сумма за вычетом штрафа в размере 25% и фактически понесенных перевозчиком расходов.

Если пассажир отказывается от перелета после окончания регистрации на рейс, уплаченная за билет сумма не возвращается.

Полные условия возврата и обмена, а также суммы сборов доступны на официальном сайте авиакомпании или агентства-посредника. Также условия уточняют по телефону контактного центра авиакомпании: 8 800 770‑02-62.

При отказе от перелета в адрес авиакомпании направляют заявление в двух экземплярах: один – для перевозчика, второй с отметкой о принятии – для пассажира.

Виды возвратов

Выделяют три основных вида возврата:

1. Вынужденный. Пассажир отказывается от полета из-за непредвиденных обстоятельств, возникших у него или у авиаперевозчика. Основанием для вынужденного возврата служит болезнь путешественника, болезнь или смерть близкого родственника, а также отмена или длительная задержка рейса по вине перевозчика. В этих случаях возвращают деньги даже за невозвратные билеты.
2. Добровольный. Пассажир сдает авиабилет, когда у него изменились планы, и он передумал лететь. В этом случае возвращают сумму, положенную по правилам тарифа. Если приобретен билет без возможности возврата, возвращают только неиспользованные сборы и налоги.
3. Обмен. Он производится в том случае, если пассажир желает изменить дату и время рейса, аэропорт вылета или прилета, класс обслуживания. В этом случае перевозчик выдает новый билет. Условия обмена также определяются правилами тарифа.

Условия возврата и обмена в «Уральских авиалиниях»

Сумма к возврату рассчитывается в соответствии с условиями применения тарифа. С ними пассажир знакомится на первом этапе оформления брони.

Важно! Уплаченная за перелет провозная плата не возвращается, если пассажир уведомляет компанию об отказе от поездки после окончания времени регистрации на рейс.

При покупке билета через интернет

Клиентам авиакомпании «Уральские авиалинии», купившим электронный билет на сайте или через мобильное приложение, доступно отправление заявки об отказе от билета в режиме online. Для этого пассажир заходит на сайт, открывает свой заказ и далее:

1. Читает условия возврата авиабилета.
2. Знакомится с рассчитанной к возврату суммой.
3. Отправляет заявку.

После подачи заявки на электронный адрес, указанный при бронировании, отправляется письмо со ссылкой для подтверждения заявки. Пассажир переходит по ссылке, еще раз просматривает заявку, знакомится с правилами возврата и дает согласие на возврат авиабилета.

Возврат производится в течение одного дня. После того, как заявка подтверждена пассажиром, места аннулируются и восстановлению не подлежат.

Нужно знать! Сервис оформления возврата через сайт авиакомпании действителен только для пассажиров, которые приобрели билеты через сайт авиакомпании, оплатив банковской картой или электронными наличными.

Срок перечисления денежных средств на банковскую карту пассажира составляет от 3 до 20 рабочих дней. На счет электронного кошелька – 5-7 рабочих дней.

Через службу поддержки пассажиров

Еще один способ сдачи электронного билета – обращение в службу поддержки пассажиров по телефону 8-800-7700-262. В этом случае пассажир аннулирует место через оператора и заполняет заявку на возврат денежных средств.

Она обрабатывается до 5 рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. Возврат денежных средств за электронные билеты, оплаченные картой, производится обратно на карту. Срок перечисления денег составляет от 5 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента.

При покупке билета через кассу авиакомпании

Сдача билета, оплаченного в кассе, производится только в той кассе, где он был оплачен. В этом случае путешественник сначала аннулирует место по телефону службы поддержки 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации на рейс), а затем обращается в кассу по месту приобретения за возвратом денежных средств.

При обращении в кассу пассажир предъявляет:

• чек;
• паспорт;
• доверенность (если возврат оформляется по ней).

Авиабилеты, оплаченные на сайтах и в кассах агентств, также аннулируются по телефону службы поддержки 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации на рейс). За возвратом денежных средств пассажир обращается к агенту, оформившему авиабилет. Агентства, которые не относятся к перевозчику, могут взимать дополнительную плату при возврате и обмене билетов.

Обмен

Билет, заказанный и оплаченный онлайн, обменивают самостоятельно на том же сайте, где была произведена покупка. Для этого пассажир находит бронь в личном кабинете и нажимает на кнопку «Обмен билета». Затем отмечает участок маршрута, который нужно изменить, вводит новые даты или маршрут и тариф.

После этого система автоматически рассчитает сумму доплаты и сборы. Если пассажир согласен с суммой и правилами нового тарифа, он нажимает «Продолжить» и оплачивает новый авиабилет.

Совет. При необходимости обмена это делают как можно раньше, иначе на нужную дату мест уже может не быть или останутся только дорогие авиабилеты.

Самостоятельный обмен в режиме online может быть недоступен. Например, если уже вносили изменения в бронь, полет международным рейсом, обмен билетов не для всех пассажиров в брони или вместе с билетом заказан отель или трансфер.

В этих случаях путешественник обращается в службу поддержки по телефону 8-800-7700-262. Оператор вносит изменения в бронирование, а пассажир оплачивает новый билет картой в личном кабинете на сайте либо наличными в представительстве авиакомпании.

Условия возврата и обмена в зависимости от тарифа

Условия возврата и обмена определяются условиями тарифа:

1. Промо-лайт. Возврат билета и изменения маршрута (обмен) не разрешены.
2. Промо. Возврат билета не разрешен. Изменения маршрута (обмен) разрешены со штрафом в 3000 руб. за билет.
3. Эконом и Премиум-эконом. Возврат билета до вылета (более чем за 40 мин. до окончания регистрации) возможен. Услуга платная, сбор составляет 1500 руб. Изменения маршрута (обмен) разрешены без штрафа.
4. Бизнес. Возврат билета до вылета (более чем за 40 мин до окончания регистрации) возможен без штрафа. Изменения маршрута (обмен) разрешены без штрафа.

Сдача и обмен производятся на сайте авиакомпании в разделе «Проверка заказа».

Для оформления возврата пассажир выполняет следующие шаги:

1. Вводит номер заказа и фамилию.
2. Нажимает кнопку «Далее».
3. В появившемся окне внизу страницы нажимает «Возврат билета».
4. Знакомится с информацией о сумме возврата и сборах.
5. Для продолжения процедуры возврата нажимает «Подтвердить возврат», для отмены – «Отменить возврат».

После подтверждения операции отменить возврат билета невозможно. По завершению процедуры на электронный адрес, указанный при бронировании, приходит подтверждение возврата.

Внимание! Возврат по билетам с формой оплаты рубли + бонусы СПАСИБО производится только по запросу по электронной почте или в фирменной кассе авиакомпании «Уральские авиалинии».

Возврат денежных средств производится на карту, с которой был совершен платеж. Срок перечисления денежных средств составляет от 5 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента.

Отзывы

Клиенты «Уральских авиалиний» по-разному отзываются о качестве услуг, оказываемых авиакомпанией. Негативные оценки в основном связаны с задержками рейсов и скудным питанием на борту.

Полина, г. Екатеринбург: «Приобрела авиабилеты Екатеринбург – Казань – Екатеринбург. За неделю до вылета поступает СМС об отмене рейсов. До авиакомпании не дозвониться. Отправила заявку на возврат через сайт авиакомпании. Со мной по электронной почте связался представитель и заверил, что денежные средства будут возвращены. Через некоторое время пришла электронная квитанция на возврат половины суммы. На мой вопрос представителю компании, где оставшаяся часть денег, мне ответили, что произошел сбой в программе, и теперь кормят обещаниями!»

Алексей, г. Москва: «С «Уральскими авиалиниями» летал последний раз из Домодедово в Сочи. Вылетели и прилетели четко по расписанию. Мне нравится эта авиакомпания, летаю с ними не впервой, никаких недоразумений не возникало ни при посадке, ни с багажом. Билеты покупаю на их сайте, там же регистрация и отслеживание – очень удобно».

Елена, г. Москва: «До этого случая я летала с авиакомпанией дважды, все проходило неплохо. Но этот раз однозначно станет последним. Купила два билета на январские каникулы по маршруту Москва – Барселона, Бордо – Москва, билеты были оформлены как единые. За две недели до полета нам сообщили, что рейс из Бордо отменен, других вариантов не предложили. Пришлось возвращаться на день позже запланированного окольными путями через Берлин».

Заключение

В случае необходимости сдачу или обмен авиабилета оформляют как можно раньше. Чем ближе время вылета, тем меньше будет сумма возврата. Невозвратные билеты возвращают только в случае болезни пассажира, а также болезни или смерти близкого родственника.

Возврат билетов авиакомпании «Уральские авиалинии»

Авиакомпания «Уральские авиалинии» входит в пятерку крупнейших в России. Миллионы пассажиров ежегодно пользуются услугами именно этой компании, при этом сотням из них приходилось сталкиваться с необходимостью возврата купленных билетов.

Можно ли вернуть?

Порядок получения средств, потраченных на покупку билетов, регулируется Федеральными авиационными правилами, утвержденными приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 года №82.

На основании Воздушного кодекса п. 2 ст. 108 пассажиру всегда возвращают деньги за билет, купленный онлайн или через кассу, если для этого есть уважительные причины.

Порядок возврата денег при одностороннем расторжении авиакомпанией договора перевозки и добровольном отказе устанавливается Правилам применения и формировании тарифов на авиаперевозки, взимания сборов, утвержденных приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 года №155 и Правилами перевозчика.

На основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в одностороннем порядке может отказаться от договора предоставления услуг авиакомпаний, но при условии возмещения фактических расходов, понесенных исполнителем.

Причины

Согласно Воздушному Кодексу п. 2 ст. 108, пассажир имеет право вернуть билет ввиду обстоятельств.

Причины могут быть:

• добровольные;
• вынужденные.

В случае с добровольными причинами все зависит от возможностей и желания самого клиента «Уральских авиалиний»: если он по каким-либо причинам не может отправиться в путешествие, он имеет право на возврат купленных билетов.

К вынужденным причинам относятся ситуации, независящие от человека:

• отмена или задержка авиарейса;
• прилет или отправление воздушного лайнера не по расписанию;
• изменение первоначального маршрута;
• смерть или болезнь пассажира, родственников, следующих на одном самолете;
• отказ в предоставлении места на указанный в талоне воздушный транспорт, рейс;
• несостоявшаяся поездка по причине опоздания пассажира из-за продолжительной проверки в аэропорту (только в отсутствии запрещенных в багаже предметов);
• размещение, обслуживание клиента не по купленному тарифу.

Согласно Воздушному Кодексу п.3 ст. 108 к членам семьи относятся дети, родители, супруги, к близким родственникам — не полнородные и полнородные сестры, братья, внуки, бабушки и дедушки.

Правила и условия вынужденного возврата билета

Если пассажир купил посадочный талон через интернет или у агента, то он должен направить заявление на возврат именно им. Когда пассажиру нужно вернуть билеты, но он при этом находится в другом регионе, ему необходимо обратиться в представительство компании «Уральские авиалинии».

Минимальный срок возврата посадочного талона — 40 минут до вылета рейса (до окончания регистрации).

При наличии веской причины, вынужденного возврата, пассажир должен заблаговременной сообщить перевозчику, что на рейсе его не будет. Ему необходимо отказаться от посадочного места до окончания регистрации. Затем представить документы, подтверждающие причину отказа.

Сроки

Если клиент «Уральских авиалиний» по собственной инициативе или вине решил произвести возврат авиабилетов, добровольно отказывается от услуг перевозчика и сообщает об этом не позднее суток до рейса, ему положена 100% компенсация. Исключение — сборы компании за предоставленную услугу.

Сроки отказа от перелета:

• меньше чем за 24 часа, но больше чем за 3 часа до полета — будет удержан штраф в размере 10% от стоимости;
• менее чем за 3 часа до рейса — придется заплатить компенсацию авиакомпании в размере 25%.

Как вернуть билет

Отказаться от поездки по причине наличия личных обстоятельств или изменения планов пассажиры «Уральских авиалиний» могут несколькими способами:

• отправить заявку онлайн на возврат проездного талона, приобретенного на сайте компании или агрегаторе;
• обратиться в службу поддержки по телефону 8-800-7700-262;
• вернуть талон в кассе или точке продажи.

Независимо от причины сдачи посадочного талона и выбранного варианта пассажиру придется заполнить заявление и пройти стандартную процедуру, дождаться решения перевозчика и получить обратно деньги.

Услуга предоставляется на основании письменного заявления. Чтобы вернуть билет, клиент должен обратиться в точку продажи и представить следующие документы:

• заграничный или российский паспорт;
• квитанцию о приобретении и сам проездной;
• доверенность, заверенную нотариально (если пассажир не может самостоятельно посетить пункт продажи).

Сдать проездной талон по вынужденным причинам и получить компенсацию можно только в точке его приобретения. Кроме основного перечня документов, потребуются оригиналы медицинских справок или их нотариально заверенная копия.

Подробнее про возврат билетов через:

Купленный через интернет

Удобный, простой функционал на сайте авиакомпании «Уральские авиалинии» позволяет быстро получить нужную услугу. Для этого необходимо:

• зайти в главное меню «Управление заказом», «Проверка»;
• указать информацию о бронировании, Ф. И. О. пассажира;
• перейти в меню «Возврат авиабилетов», изучить условия возврата, отменить нужные значения, далее «Подтвердить».

На электронную почту поступит информация о возврате авиабилета и точный размер причитающейся выплаты.

Невозвратные билеты

Как говорится из названия, невозвратные билеты не подлежат возврату по добровольным причинам, однако закон разрешает их возврат по вынужденным причинам.

Чтобы вернуть невозвратный билет потребуется:

1. Уведомить компанию (посредника, агента) о сдаче проездного талона.
2. Подготовить документы, подтверждающие причину такого решения. Если виноват перевозчик, то нужно представить доказательства (отметку на билете об отмене или задержке рейса).
3. Обратиться к перевозчику с заявлением о возврате денег за неиспользованный талон, приложив документы, подтверждающие причины для выплаты компенсации.
4. Дождаться перечисления денег на счет или получить наличные в кассе.

Обмен

Поменять проездной можно, но за эту услуг, скорее всего, придется доплатить. Сумма зависит от причин и условий тарифа (см. таблицу ниже).

Если нужно поменять билет, действовать нужно быстрее. От сроков зависит сумма, которую придется заплатить за услугу.

Можно поменять рейс, его дату, время и маршрут, но нельзя обменять талон на имя другого человека.

Чтобы сделать обмен билета через интернет, надо:

• зайти в личный кабинет на сайте, на котором была сделана покупка;
• заполнить форму и отправить заявку;
• после принятия заявления придется заплатить за услугу.

Сбор за бронирование не возвращается.

Обмен билета экономкласса с учетом штрафа может обойтись дороже, чем покупка нового.

При обмене билетов следует учесть, что:

• поменять талон можно на другую дату, маршрут, но только при наличии свободных мест;
• если пассажир решил лететь самолетом другой компании, обмен невозможен;
• если билет меняется по вынужденным причинам — услуга бесплатная;
• дорогие билеты нельзя менять на дешевые проездные;
• поменять билет на имя другого человека невозможно.

При увеличении тарифа осуществляется дополнительный сбор разницы стоимости между тарифами.

Таблицы тарифов и условий возврата или обмена

Условия распространяются на случаи только добровольного отказа от договора перевозки или изменения договора перевозки.

Возврат денег

После написания заявления, предоставления всей необходимой документации, остается только дождаться решения авиакомпании и получения денег. Если билеты были оплачены по карте, деньги поступят на счет, с которого была совершена оплата.

Чтобы вернуть деньги за билет на другую карту, не ту, с которой была совершена оплата, нужно указать ее реквизиты в заявлении.

При оплате наличными необходимо обратиться к представителю или в кассу, где была совершена оплата после получения решения от перевозчика. Срок возврата денежных средств от 2 до 14 дней.

Перевозчик принимает решение о выплате компенсации за неиспользованный авиабилет только после того, как убедится в подлинности, приложенной к заявлению документации. Чаще всего затраченные средства возвращаются в течение 2–3 дней, иногда срок может увеличиться до 2 недель. Можно столкнуться с ситуацией, что придется подождать и месяц.

невозвратные билеты на самолет

Какая ситуация была в нашей стране до сегодняшнего времени

До средины 2014 года пассажиры не задавались вопросом: невозвратный билет на самолет — что это такое, так как все билеты авиакомпаний России были возвратными. У каждого пассажира была возможность вернуть авиабилет даже перед самой посадкой на самолет, и в данном случае получить около 75 процентов от его стоимости. Если билет возвращался за несколько дней до рейса, то клиент вообще ничего не терял в финансовом плане. Риск отказа клиентов от перелета закладывали непосредственно в тарифный план, соответственно билет стоял дороже.

После того как на территории нашей страны вступили в силу дополнения к воздушному кодексу, пассажиры узнали, что такое невозвратный билет. Планировалось, что данные поправки на территории России создадут условия для активного развития лоукостеров. Практика показывает, что авиакомпании, воспользовавшись этим положением, самые дешевые авиабилеты сделали невозвратными. Также на авиарынке начали вводить гибкие тарифные планы (невозвратный, необменный, без багажа). В результате стоимость на перелеты внутри страны снизилась.

С 2014 года действует закон о невозвратных авиабилетах

Как вернуть невозвратный билет алгоритм действий

Правила возврата таких документов регламентированы ст. 243 Приказа Министерства Транспорта РФ № 82. Чтобы была возможность вернуть авиабилет, необходимо уведомить перевозчика заранее. Желательно сделать это до отправки самолета. Пассажир отправляет электронное письмо-уведомление или звонит на горячую линию компании.

Совет! Нужно убедиться, что оператор зафиксировал ваш звонок.

После этого пассажир должен собрать необходимые доказательства:

1. Зафиксировать наличие заболевания. Надо обратиться в медицинское учреждение, взять соответствующую справку с подписью главного врача. Аналогичные документы потребуются в том случае, если пассажир отказывается от полета из-за болезни близкого родственника, который должен был лететь с ним.
2. Зафиксировать факт смерти близкого родственника. Для подтверждения понадобится свидетельство о смерти.
3. Если возврат билета осуществляется по вине авиакомпании, ее сотрудники должны выдать подтверждение о смене графика вылета или отмене рейса.

Важно! Если рейс задерживают, пассажир должен проставить специальную отметку на посадочном талоне. Сделать это можно на стойке регистрации или у сотрудника авиакомпании

После этого пассажир пишет обращение в авиакомпанию. В нем указывает ситуацию, прикладывает доказательства. Также нужно предоставить ксерокопии паспорта и авиабилета.

В правилах работы авиаперевозчика указан срок рассмотрения такого обращения. Он может достигать 30 дней с момента его подачи. Если этой информации на сайте нет, в обращении указывают срок, который приемлем для пассажира. Например, 5-10 дней.

Обращение можно отправить по электронной почте. Все документы предварительно сканируют и прикрепляют отдельным файлом к письму. Это пригодиться в том случае, если придется подавать претензию.

Можно передать обращение в офисе авиакомпании или на стойке в аэропорту. Для этого оно должно быть написано в двух экземплярах. На одном ставит подпись сотрудник компании, указав дату получения, свои ФИО, должность. Второй остается у компании вместе с приложенными к нему доказательствами.

Важно! Если после передачи обращения ответ от перевозчика не был получен, деньги он не вернул, можно подавать исковое заявление в суд.

При покупке авиабилетов по «невозвратному» тарифу через посредников, обращение подают им и авиакомпании. Если же документы были приобретены в комплекте с туром, обращение о возврате денежных средств и отмене поездки подают туристическому агентству.

Тарифы и возврат денежных средств

Крупные российские и зарубежные авиаперевозчики, например, Аэрофлот или Уральские авиалинии, самостоятельно устанавливают параметры и тарифы для невозвратных билетов. В Европе под эту категорию попадают различные специальные предложения и акции, а в России – все дешевые билеты.

Важно! Перед покупкой и бронированием авиабилетов обязательно подробно изучите все условия, особенно если их цена слишком привлекательна и низка. На бланке большинства бюджетных билетов есть графа, где четко зафиксировано, можно ли вернуть деньги при неявке на рейс

Но даже в этом случае несостоявшийся пассажир может попробовать получить определенную компенсацию, которая выражается в возможности поменять авиабилет после уплаты штрафа на более дорогой с доплатой разницы в цене.

Чем раньше вы начнете действовать, тем больше шансов получить потраченные деньги обратно.

Чтобы получить компенсацию за невозвратный билет на самолет, пассажир должен следовать простым правилам:

1. По возможности сдавайте авиабилет заблаговременно (за сутки) – только так можно избежать уплаты штрафа, который в некоторых случаях составляет четверть от общей стоимости.
2. Учтите, что наличие уважительной причины для отмены полета увеличивает размер компенсации, но для этого придется позаботиться обо всех необходимых документах.
3. К сожалению, не всегда можно вернуть билеты продавцу напрямую. Многие авиакомпании требуют связаться с перевозчиком, например, для возврата билетов Аэрофлота необходимо позвонить на горячую линию.
4. Если невозвратный билет был приобретен через туристическое агентство, то его можно сдать с помощью сайта организации. Гражданин потеряет сравнительно небольшую долю от стоимости, которая окупается разницей в цене этого же билета, купленного непосредственно у авиакомпании.

Важно! В первую очередь следует снять бронирование – без этого шага дальнейшие разбирательства с перевозчиком не имеют смысла. Достаточно, до окончания регистрации, обратиться на горячую линию или в офис перевозчика, который даст подтверждение о снятии места. Но лучше это сделать хотя бы за сутки до предполагаемой даты вылета.

Собирать документы, подтверждающие уважительную причину, можно уже после вылета самолета. Обычно граждане начинают с посещения врача, который должен оформить справку и поставить печать. Формат документа и тяжесть болезни не играют особой роли.

При одиночном оформлении на рейс перевозчика устроят оригинал и копия паспорта, но если не полетела целая семья, то придется позаботиться о бумагах, подтверждающих родственные связи, и копиях всех паспортов.

Чтобы, наконец, получить свои деньги за невозвратные билеты, гражданину остается посетить офис компании, сдать все документы и написать соответствующее заявление.

Денежные средства должны поступить на счет клиента в течение 3-10 дней после одобрения заявления. Многие компании пытаются минимизировать убытки, особенно из-за ошибок или промахов клиентов, поэтому, возвращая стоимость билета, сотрудники способны придумать какой-нибудь фиксированный сбор в пользу организации или вообще отказать, даже при наличии уважительной причины.

Как вернуть невозвратные билеты на самолет

Да, вернуть невозвратный билет на самолет можно. Более того, вам будет возвращена стоимость авиабилета (точнее, провозная плата, т.е. стоимость билета без комиссионных сборов и фактических затрат перевозчика). Данная норма закреплена статьей 108 Воздушного кодекса РФ.

Но возврат невозвратного билета будет возможен только в случае, если отказ пассажира от перелета будет вынужденным. А вынужденным отказ будет являться только при наличии следующих обстоятельств:

1. болезнь самого пассажира, либо болезнь члена его семьи или близкого родственника, который должен лететь с ним на самолете. При этом факт болезни должен быть подтвержден медицинскими документами. Важно: пассажир должен сообщить авиаперевозчику о факте болезни до окончания регистрации пассажиров на рейс;
2. смерть члена семьи пассажира или его близкого родственника. Данный факт должен быть подтвержден документами. Важно: пассажир должен сообщить авиаперевозчику о факте смерти до окончания регистрации пассажиров на рейс;
3. задержка вылета самолета, а также иные действия (или бездействия) перевозчика, перечисленные в федеральных авиационных правилах, повлекшие неисполнение обязательств по договору воздушной перевозки.

Примечание. К членам семьи относятся супруги, родители и дети (в том числе усыновители и усыновленные), к близким родственникам относятся дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Обращаем ваше внимание на то, что перевозчик или его агент обязаны до заключения договора (до покупки билета) информировать пассажира об условиях возврата невозвратных билетов на самолет. То есть информацию о том, сможет ли пассажир сдать билет и будет ли ему возвращена провозная плата (стоимость авиабилета), перевозчик должен предоставить до момента оплаты авиабилета

Если приобретен невозвратный авиабилет (т.е. договор воздушной перевозки содержит условие о невозврате провозной платы), то стоимость билета не возвращается, если отказ не является вынужденным. Но неиспользованные суммы, взимаемые перевозчиком в пользу других организаций в соответствии с законодательством иностранных государств (например, аэропортовые сборы), могут быть пассажиру возвращены. В случае прекращения договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от части перевозки пассажиру возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.

Особенности невозвратных билетов

Сведения о невозможности произвести возврат указываются в правилах по тарифу. Правила обмена и возврата могут быть написаны на разных языках. Такие записи выглядят аналогично следующим:

• Стоимость билета нельзя вернуть при отмене перелета.
• При возврате билета часть стоимости удерживается.
• Yr/ Yq tax is non refundable only in case of a non-refundable fare — таксы Yr / Yq вернуть нельзя.
• Refundable charge 50 EUR — значит, что клиент возвратил бы билет с доплатой 50 Евро.
• Ticket is non-refundable/ no show — билет не подлежит возврату.
• Changes not permitted — изменения и исправления данных не разрешены.
• Change at any time charge EUR 25 — с таким условием клиент сдавал бы авиабилет с доплатой 25 евро.

Невозвратные тарифы широко представлены на мировом рынке. Продажа таких билетов может осуществляться как в рамках акций, так и в обычном режиме.

Примеры тарифов без возврата

Правомерно ли использование невозвратного авиабилета

Благодаря тому, что европейские и американские перевозчики ввели невозвратные авиабилеты, они смогли опустить цены на перелет. Это палка о двух концах, с одной стороны, благодаря им билеты стали дешевле, с другой – если планы изменились, то вы потеряете почти все деньги.

В интернете вы найдете много источников, которые ссылаются на 108 статью “Воздушного Кодекса”, и что благодаря ей можно вернуть невозвратный авиабилет. Давайте разберемся в этом вопросе детально.

Кроме Воздушного кодекса в РФ действуют и другие законодательные акты, например “Гражданский Кодекс”, который является основным законом, регулирующим все, что связано с правами и обязанностями физических и юридических лиц относительно обязательств по договорам.

Так как “невозвратные” авиабилеты продают иностранные авиакомпании, то тут возникает вопрос, обязаны ли они соблюдать Воздушный кодекс РФ?

Согласно статье 1211 Гражданского Кодекса:

Статья 1211. Право, подлежащее применению к договору при отсутствии соглашения сторон о выборе права

1. При отсутствии соглашения сторон о подлежащем применению праве к договору применяется право страны, с которой договор наиболее тесно связан. 2. Правом страны, с которой договор наиболее тесно связан, считается, если иное не вытекает из закона, условий или существа договора либо совокупности обстоятельств дела, право страны, где находится место жительства или основное место деятельности стороны, которая осуществляет исполнение, имеющее решающее значение для содержания договора”.

3. Стороной, которая осуществляет исполнение, имеющее решающее значение для содержания договора, признается, если иное не вытекает из закона, условий или существа договора либо совокупности обстоятельств дела, сторона, являющаяся, в частности:

6) перевозчиком – в договоре перевозки;

Таким образом, ГК официально разрешает иностранным авиакомпаниям осуществлять свою деятельность согласно законодательства той страны в которой зарегистрирована компания. А значит и допускает существование “невозвратных” авиабилетов у зарубежных авиакомпаний.

Имеет ли Гражданский Кодекс приоритет перед другими федеральными законами решает, как правило, суд. В Конституции Российской Федерации не определяется иерархия одного закона над другим. Поэтому если вы решили идти до конца и подавать в суд на авиакомпанию, то успех этого предприятия зависит исключительно от квалификации юриста, исследования фактических обстоятельств и истолкование норм закона.

Обратите внимание, что если вы приобрели авиабилет на сайте иностранного перевозчика, то фактически сделка была совершена на территории другого государства, а значит, что и применять правила Воздушного Кодекса в данной ситуации нельзя, т.к. данная сделка не подпадает под действие норм российского законодательства

Хотите подобрать билеты в путешествие?
Подобрать билеты
21 Авг 2013 Анна Комок Метки: Правила авиаперевозок

Тарифы и авиакомпании

В отличие от зарубежных перевозчиков, чьи невозвратные авиабилеты являются акционными, отечественные компании перевели в эту категорию постоянные тарифы экономного класса. Визуально такой билет можно определить по указанному на нем наименованию тарифной группы и префиксу кода. В некоторых случаях на билете может быть надпись красного цвета «невозвратный». Примеры безвозвратных тарифных групп трех крупнейших авиакомпаний РФ даны в таблице.

Не так давно в России появилась новая компания лоукостер (дискаунтер) «Победа», которая специализируется на дешевых авиаперевозках. Предыдущие попытки закончились неудачей, аналогичные компании Добролет, Авианова, СкайЭкспресс не смогли удержаться на рынке. Особенностью тарифных планов компаний дискаунтеров является:

• отсутствие возможности получить деньги за возврат;
• минимум комфорта;
• ограничения на багаж и ручную кладь;
• питание за отдельную плату.

Из зарубежных лоукостеров перелеты в РФ осуществляют около полутора десятков перевозчиков, которые предоставляют услуги по бюджетным ценам.

Можно ли обменять или перебронировать невозвратный билет на самолет условия

Услуга перебронирования может предоставляться только в том случае, когда имеется весомая причина. Чтобы совершить новое бронирование, необходимо позвонить в авиакомпанию либо направить на электронную почту письмо, с указанием точной даты новой брони. В таком случае с покупателя могут взимать штраф.

Важно! Билеты, купленные по акции, чаще всего возврату не подлежат. .

Что касается обмена невозвратных авиабилетов, то универсальным выходом здесь станет обычный возврат.

При себе нужно обязательно иметь паспорт. Бронь будет снята с пассажира в течение нескольких минут, но надеяться на мгновенное получение денег не стоит: чаще всего это займет несколько недель.

Гражданин, желающий приобрести этот билет, сможет его выкупить после выполнения вышеуказанных действий.

Не нужно бояться покупать дешевые авиабилеты с невозвратным тарифом, ведь это замечательная возможность сэкономить бюджет. Делать нужно это обдуманно и в срок, и тогда проблем со сдачей авиабилетов не будет.

Требования к медицинским документам

В качестве медицинских документов признаются больничный лист, справка либо выписка из медкарты. Любой из перечисленных документов оформляется на официальных бланках медучреждения. На нем фиксируются:

• название лечебного учреждения;
• его адрес и контактные данные;
• диагноз;
• фамилия и должность врача, выдававшего документ;
• подпись, заверенная печатью лечащего врача, заведующего отделением или главврача;
• штамп медучреждения.

Важно, чтобы период лечения либо дата, до которой действуют противопоказания, покрывали время перелета. Если причиной сдачи билета стала болезнь родственника — кроме справки, потребуются документы, подтверждающие степень родства

Советы авиапутешественникам

Невозвратные билеты лучше покупать, когда пассажир планирует путешествовать без багажа. Он точно уверен, что никакие обстоятельства не помешают ему полететь. Например, начальство запретит или дети заболеют. Также если ему важней экономия, нежели комфортабельность полета.

Уважаемые посетители сайта Aviawiki!

Ваших вопросов стало так много, что, к сожалению, у наших специалистов не всегда есть время ответить на все. Напомним, что мы отвечаем на вопросы абсолютно бесплатно и в порядке очереди. Однако у вас есть возможность гарантированно получить оперативный ответ за символическую сумму.

Как узнать, что билет невозвратный наименования тарифов

Чтобы не ошибиться в выборе билета и точно осознавать последствия его покупки, необходимо разбираться в том, какие авиакомпании предлагают талоны по невозвратным тарифам, и как именно они называются. В РФ по такому направлению работают практически все крупные перевозчики. Первыми же подобную деятельность начали наиболее известные из них – «Трансаэро» и «Аэрофлот». Последняя авиакомпания реализует невозвратные талоны по тарифам «Бюджет» и «Промо».

Чтобы не ошибиться в выборе, пассажирам будет полезно знать следующую информацию:

1. Авиакомпания «Ютейр» предлагает покупку невозвратных билетов в рамках тарифов «Лайт-эконом» либо «Минимум».
2. Невозвратные тарифы перевозчика «S7 Airlines» носят названия – «Бизнес базовый», «Базовый» и «Эконом базовый».
3. Авиакомпания «Победа» в большинстве случаев реализует только невозвратные посадочные талоны. Например, по тарифам «Стандарт», «Пакет плюс».

Важно уточнить, что названия могут несколько видоизменяться, поэтому крайне важно перед покупкой обратить внимание на описание посадочного талона. . А вот «Уральские авиалинии» не разрабатывают специальных тарифов в принципе

Этот перевозчик осуществляет продажу бюджетных авиаталонов в дни либо часы специально разработанных промоакций.

А вот «Уральские авиалинии» не разрабатывают специальных тарифов в принципе. Этот перевозчик осуществляет продажу бюджетных авиаталонов в дни либо часы специально разработанных промоакций.

Вообще любой невозвратный билет должен обладать соответствующей отметкой. Соответственно при покупке следует обращать внимание и на сам посадочный талон. К тому же, перевозчик либо его представитель обязаны еще до оплаты места в самолете оповестить клиента об условиях возврата средств. Проще говоря, агент должен разъяснить пассажиру сможет ли он сдать билет и получить потраченные на него деньги.

Авиабилеты, купленные через интернет, также рекомендовано досконально изучать. В этом случае на сайте авиаперевозчика можно просмотреть информацию о тарифе, а при необходимости уточнить какие-либо моменты, обратившись по контактному номеру телефона. Обычно, если на таком билете стоит отметка «Non Ref», что означает «безвозвратный», то вернуть его не удастся.

Вообще потенциальным пассажирам рекомендовано не стесняться задавать вопросы. Информированность в этом случае однозначно сыграет на руку и убережет от финансовых потерь и лишней траты нервов.

Что касается иностранных авиакомпаний, то здесь как таковых условных обозначений для невозвратных билетов не имеется. За рубежом продажа подобных посадочных талонов осуществляется в рамках акций и распродаж. Такие программы сами по себе предполагают, что сдача билетов не допускается. Словом, иностранные перевозчики по умолчанию подразумевают, что, если билет дешевый, значит вернуть его нельзя.

Стоимость невозвратного авиабилета может быть возвращена пассажиру в полном объеме лишь в том случае, если он совершает отказ от полета по уважительным причинам. Перечень таковых обозначен в Воздушном Кодексе. В остальных ситуациях можно попробовать вернуть часть средств, в которую входят сервисные сборы. В целом же рекомендовано перед покупкой бюджетного билета как можно более тщательно изучить условия тарифа. Приобретать такой посадочный талон следует лишь тогда, когда существует твердая уверенность в том, что полет будет осуществлен.

Правоприменительная практика и законодательство Российской Федерации меняется достаточно быстро и информация в статьях может не успеть обновиться. Самую свежую и актуальную правовую информацию, с учетом индивидуальных нюансов вашей проблемы, можно получить по круглосуточным или заполнив форму ниже.

Детали приобретения

Напоследок, выясним, где продают билеты невозвратного тарифа. Сегодня подобные авиабилеты удастся найти на сайте перевозчика, кассе, портале аэровокзала, онлайн-агрегаторах, туристических агентствах. Забронировать место на лайнере удастся любым доступным способом – ведь тарифный план не предполагает ограничений для людей в этой ситуации.

Купить невозвратный авиабилет удастся во всех точках реализации билетов на самолет

Чтобы не ошибиться при покупке, изучайте информацию о тарифном плане конкретного билета заранее. Кроме того, уточните условия перелета и провоза багажа – ведь разные авиалинии меняют подход в зависимости от потребностей клиентов. Некоторые компании вовсе отказались от такой практики и, скажем, на портале «NordAvia», не найдешь билетов из этой категории.

С 2014 года действует закон о невозвратных авиабилетах Билеты этого тарифа нельзя сдать, если пассажир отменил перелет по личным причинам Опоздание на рейс не становится основанием для возврата средств за неиспользованный авиабилет невозвратного тарифа Болезнь пассажира или его спутника, подтвержденная документально, станет законным поводом вернуть деньги Чтобы вернуть средства за пропущенный рейс по невозвратному тарифу, свяжитесь с колл-центром авиалиний и уточните правильный порядок действий Первым этапом становится снятие бронирования на рейс в офисе авиакомпании или по телефону Если вы собрали все необходимые бумаги и предоставили их сотруднику авиалиний, вам перечислят деньги за авиабилет на протяжении 3 — 10 рабочих дней Купить невозвратный авиабилет удастся во всех точках реализации билетов на самолет Обязательным документом для возврата денег при бронировании мест по невозвратному тарифу становится медицинская справка с печатью врача и клиники, подтверждающая болезнь пассажира в день вылета самолета При пропуске рейса по неуважительным причинам пассажиру удастся вернуть часть денег, которая включает страховые взносы, аэродромный сбор и другие подобные выплаты

Когда невозвратный билет можно сдать

По закону в исключительных случаях можно будет сдать даже невозвратный билет. По этому вопросу цитирую информацию с официального сайта РЖД:

“Невозвратный” тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

• случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
• случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

Как выглядит значок невозвратного билета в личном кабинете на сайте РЖД

20 января 2019 года в личном кабинете на сайте РЖД можно было купить билет за 90 дней, то есть, на 19 апреля на поезд Москва-Воронеж. Значок, который означает, что в поезде есть невозвратный тариф, на рис. 1 обведен в красную рамку.

(кликните по рисунку для увеличения) Рис. 1. Значок, который означает, что в вагоне доступен невозвратный тариф

Значок невозвратного тарифа имеет вид маленькой иконки, где на сером фоне показан билет с белым крестиком в правом нижнем углу. Если к этому значку подвести мышку, появится сообщение: “доступен невозвратный тариф”.

Надо иметь в виду, что наличие такого значка напротив поезда означает, что невозвратные билеты могут быть только в одном единственном вагоне из всего состава, а билеты в остальных вагонах могут продаваться как обычные, возвратные билеты.

Причем даже в вагоне, где есть возможность купить невозвратные билеты, надо еще исхитриться и выбрать именно невозвратный тариф. В противном случае билет будет продан как обычный, по более высокой цене

Поэтому перед оплатой билета всегда надо обращать внимание на тариф билета (полный или полный невозвратный) и на его стоимость. При обнаружении ошибки оплату всегда можно отменить, но обязательно до нажатия на кнопку «Перейти к выбору услуг и оплате» (5 на рис

4). Правда, при этом отменяется также и бронирование выбранного места.

Что делать при возврате билета

В зависимости от обстоятельств, которые привели к отмене выбранного рейса, отличаются и последующие действия

Важно обращаться именно туда, где была совершена оплата за услуги перевозчика. Это может быть сам Аэрофлот, туристическое агентство, электронный сервис в интернете и пр

Чтобы вернуть деньги за невозвратный билет на самолет по причине болезни или смерти родственника нужно сделать следующее:

1. Выслать письмо в электронном виде на е-мейл перевозчика. Но написать и отправить его нужно обязательно еще до начала регистрации. В нем следует детально описать причины, по которым вам приходится менять собственные планы.
2. Аналогично действует и звонок в службу поддержки, который также нужно совершить еще до момента регистрации на рейс. В таком случае ваше заявление фиксируется, как своевременное обращение.
3. И лишь после этого займитесь сбором доказательств, что вы пропустили полет действительно по важным объективным причинам. Это могут быть бумаги из медучреждения, копия подтверждения нетрудоспособности пассажира, доказательство родственных связей, справка из медпункта аэропорта, свидетельство о смерти. Каждое из них подтверждается нотариально и обязано иметь все важные печати и подписи.
4. После этого можно отправлять собранные документы по почте на адрес авиалинии с просьбой вернуть всю сумму за билет, которым вы так и не воспользовались.
5. Ждать возмещения ущерба придется некоторое время. В каждом случае и в разных компаниях оно может отличаться от двух недель до месяца. Часть времени также заберет еще и установление подлинности предоставленных документов и пр.

Если же перевозчик сам отменил рейс по каким-то объективным обстоятельствам и ваши планы из-за этого поменялись, вы имеете право требовать возвращения убытков хотя бы в виде оплаты полной стоимости билета. Для этого нужно:

• Обратиться в компанию, которая обязывалась совершить перелет. Сотрудник аэропорта ставит на билетах пометку об отмене или задержке вылета. Именно с таким подтверждением или отдельно выданной справкой, заверенной представителями официального перевозчика, вы подаете заявление о возмещении стоимости. В случае когда по каким-то причинам не удается получить специальную отметку или справку, достаточно сохранить сам билет, посадочные талоны или их копии.
• Также можете собрать дополнительно различные документы, подтверждающие то, что отмена или задержка рейса негативно сказались на ваших планах. Это проплаченная броня в отеле, чеки и квитанции, билеты на концерт или другие мероприятия, приглашения на семейные праздники, медицинские справки, личные письма и пр. Согласно закону они служат доказательством морального ущерба в случае подобных споров.
• Все собранные документы и подтверждения, а также составленное заявление о возмещении стоимости билетов следует отослать письмом на официальный адрес авиалинии. Сохраните у себя копии всех бумаг для подтверждения отправленной претензии.
• Затем компания рассматривает подобные случаи, уточняет правдивость данных и документов и через какое-то время перечисляет деньги на счет пассажира. Этот процесс может затянуться до двух месяцев.

Когда надо и не надо покупать невозвратные билеты

Покупать билеты по невозвратному тарифу стоит, если вы можете строить планы без оглядки на других, путешествуете налегке и для вас чем дешевле, тем лучше. В случае форс-мажора — вынужденного возврата из-за тяжелой болезни или отмены рейса по вине авиакомпании, — закон на вашей стороне.

Берите невозвратный билет, если:

️ поездка не зависит от начальства или маленьких детей;

️ вы летаете без багажа, только с ручной кладью;

️ в паспорте уже стоит виза;

️ экономия для вас важнее гибкости бронирования и комфорта перелета.

Когда отпуск зависит от множества личных обстоятельств, не рискуйте. В этом случае разумнее купить авиабилет по возвратному тарифу, который можно вернуть или обменять без больших потерь.

Не берите невозвратный билет, если:

️ ребенок часто болеет;

️ начальник в том году не пустил никого в отпуск летом, может опять так сделать;

️ вам еще не одобрили визу;

️ у вас всегда большие чемоданы.

Если переплачивать не хочется, но брать невозвратные билеты все-таки страшновато, экономьте другими способами.

Источник http://nasamoletah.ru/bilety-registracija/kak-oformit-vozvrat-ili-obmen-bileta-v-uralskih-avialiniyah.html

Источник http://pokupatel.guru/tovary/vozvrat-i-obmen/aviabileti/uralskie-avialinii/

Источник http://aviacasir.ru/kak-vernut-nevozvratnye-bilety-na-samolet/