Отмена рейсов из-за коронавируса: как вернуть авиабилеты, куда обращаться и порядок действий

Сегодня я расскажу, как вернуть деньги за авиабилет и какие условия у некоторых авиакомпаний. Сейчас многие люди потеряли возможность полететь в другие страны из-за коронавируса, и хотят вернуть хотя бы часть денег. На самом деле все не так плохо, и ниже я это докажу!

1. Общая информация о возврате средств за билеты — можно ли получить полный возврат

Можно ли вернуть билеты? Большая часть авиакомпаний предлагает такую возможность, но есть некоторые нюансы. Перечислю их:

• Бывают невозвратные тарифы. Если Вы покупали билет именно по нему, то читайте условия Вашей авиакомпании, возможно, даже в текущих реалиях вернуть билет за полную стоимость Вам не дадут.
• В ряде случаев деньги напрямую вам не вернут, но предоставят сертификат, либо начислят средства на Вашу учетную запись в личном кабинете на сайте компании.
• Многие компании просят обращаться в тех случаях, когда Ваш рейс точно отменён. Но и если у Вас есть сомнения насчет рейса – лучше обратитесь и сделайте это, потому что пока неизвестно, когда будет открыта та же Италия, Испания или Китай.

В свое время вылетала из оживлённого, многолюдного аэропорта Бергамо, сложно поверить, что сейчас там пусто:

2. Что делать если рейс отменили — инструкция

Пошагово выполните следующие действия:

• если полеты в страну назначения отменены, зайдите на сайт авиакомпании и проверьте статус своего рейса;
• если он отменён, сразу же читайте условия возврата билетов в этой компании, а также условия своего тарифа;
• как правило, возврат оформляется либо через личный кабинет или же через контакт-центр, об этом чуть подробнее расскажу ниже.
• также можете обратиться на специальный сайт, он поможет Вам вернуть деньги в качестве компенсации за отменённый вылет (хотя бы часть). Подробнее о сервисе и том, как он работает, можно почитать в нашем материале.

Проверить, можете ли вы претендовать на компенсацию за отмену рейса можно через эту форму:

Если же Вы покупали билет не на сайте авиакомпании, а через турагенство, то нужно обращаться в это самое агентство. Авиакомпании в таком случае билеты не возвращают, с ними должен связываться посредник.

3. Правила возврата в авиакомпаниях

3.1. Аэрофлот

8 апреля «Аэрофлот» перестал возвращать средства за аннулированные билеты. Обращайтесь в контакт-центр компании для скорейшего решения вопроса и оформления перебронирования на другую дату или получения ваучера на будущий перелет.

3.2. Победа

Авиакомпания «Победа» прибегла к самому простому способу: в личном кабинете оформляется вынужденный возврат, и Ваши деньги возвращаются Вам, в дальнейшем их можно будет потратить на перелёты, когда ситуация с коронавирусом в мире станет получше.

Когда-то стальных птиц в небе над Европой были тысячи. А сейчас.

3.3. S7

Компания S7 демонстрирует настоящие топ-уровень: она сама обзванивает своих клиентов. Так что в любом случае в неведении Вы не останетесь. Теперь насчет возврата.

Даже если Вы покупали билет по самому дешёвому тарифу, то можно получить Сертификат на полную стоимость да еще +10%. Это позволит сохранить средства в полном объеме и потратить их на вылет в более позднее время. Сертификат действует год с момента оформления.

Чтобы оформить сертификат, следует зайти в раздел «Мои бронирования», и там выбрать подпункт «Возврат».

Из интересного на сайте S7 была запущена акция «Летайте дома», в которой можно зарабатывать по 100 миль ежедневно, никуда не вылетая.

3.4. Азимут

В случае с авиакомпанией «Азимут» у Вас есть выбор получить деньги или Сертификат. Если Вы хотите получить деньги, то делаете так:

• зайти в профиль заказа на сайте и там нажать кнопку «Возврат», она выделена оранжевым цветом. Далее на почту прилетит письмо, нужно подтвердить его получение и дальше ожидать решения вопроса.
• либо направляете на почту infoavia@azimuth.aero копию заявления о возврате билета, а также копию паспорта. После этого ожидаете решение вопроса, средства поступят на карточку, использованную при покупке билета.

Если же хотите получить Сертификат (он выдается на 125% от суммы, которую Вы заплатили при оформлении), то нужно отправить письмо на почту certificate@azimuth.aero, там указать номер рейса и номер заказа, копию паспорта, а также номер рейса и список услуг, на которые Вы хотите потратить Сертификат. Сделать это нужно до 31 декабря 2021 года, после этой даты все «сгорает». Что интересно – Сертификат оформляют и для пассажиров, купивших билеты по невозвратному тарифу.

3.5. Utair

Тут все просто: в личном кабинете на сайте Utair оформляете заявку на возврат, и в течение 60 дней средства Вам вернут. Также имеется возможность изменить дату вылета на любую дату по 31 мая 2020 года, тогда не нужно будет ничего доплачивать.

3.6. Alitalia

Все те, кто покупал билеты на рейсы в промежутке с 23 февраля и до 31 июня и оплата производилась до 30 апреля, имеют право на бесплатный перенос рейса на любую дату вплоть до 31 марта 2021 года, но только на собственные рейсы Alitalia.

Если хотите полететь рейсом совместного обслуживания (т.е. фактически лететь будет самолет другой компании), то придется доплатить. Но только в том случае, если в том билете, который Вы покупали, класс обслуживания будет отличаться от того, которым собираетесь лететь. Чтобы решить все вопросы, обращайтесь в контакт-центр компании в России, телефон 007 495 2218200.

Интересно, как скоро мы снова увидим главный миланский аэропорт таким?

4. Выводы

Конечно, описать здесь все условия всех авиакомпаний сложно. Но большая часть все же предлагает разнообразные условия, либо полного возврата денег, либо возможности «заморозить» средства для дальнейшего использования. Во всяком случае, услуга перебронирования есть у всех без исключения.

Надеюсь, мой текст поможет Вам сохранить средства! Если вы уже смогли вернуть деньги за билеты, обязательно делитесь своим опытом в комментариях — когда должен был быть вылет, авиакомпания, сколько денег удалось вернуть. Ваши отзывы могут оказаться очень полезными для других читателей блога.

Коронавирус – это временное явление, и скоро все мы сможем снова летать по миру. По крайней мере, очень хочется в это верить. А пока нам остаются виртуальные путешествия, и совсем скоро выйдет статья о возможностях путешествий в условиях пандемии. Следите за обновлениями, не забывайте подписываться и делиться материалами с друзьями!

Поясним за новости: какие авиакомпании разрешили вернуть билеты

Вслед за предложением итальянцев обменять краткосрочные визы на годовые Египет объявил о введении нового типа виз сроком на пять лет.

А после (или примерно в то же время) S7, которые разрешили сдавать и менять за 1000 рублей даже невозвратные билеты, другие авиакомпании тоже выступили с подобным предложением.

Как говорится, немного приятного в этом сумасшедшем потоке грустных новостей: восемь авиакомпаний на фоне ситуации с коронавирусом разрешили вернуть купленные билеты. Ну, про крайне мере, мы знаем про восемь. Кто-то из них предлагает сделать это с небольшой доплатой, а кто-то — совсем бесплатно.

«Аэрофлот»

«Аэрофлот» временно останавливает рейсы по маршруту Москва — Гонконг — Москва. Из Москвы можно вылететь до 7 марта, из Гонконга — до 8 марта включительно.

Но что приятно: д ля пассажиров с вылетом до 20 марта возврат и перебронирование оформят без штрафных санкций в любой день до 30 апреля. Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.

Utair

С 6 по 17 марта вместо ежедневных полётов из Москвы в Милан и обратно авиакомпания оставит в расписании всего два рейса в неделю: по средам и воскресеньям.

Но пассажиры отменённых рейсов могут изменить дату вылета или вернуть деньги за билеты абсолютно бесплатно, даже если тариф невозвратный. Сделать это можно через сайт в разделе «Мои полёты». Либо обращайтесь к специалистам через форму обратной связи по телефону +7495-211-40-30.

«Уральские авиалинии»

В билетах, которые вы купили с 8 марта по 15 апреля, можно изменить не только дату, но и направление. Главное, успеть сделать это не позже, чем за 40 минут до вылета. Сборов не предвидится, если тарифы старого и нового билета совпадут. Если нет, придётся доплатить.

На билеты, купленные до 8 марта, акция не действует.

Вернуть билет, купленный с 8 марта по 15 апреля, можно за 1000 рублей. Опять же, помним о правиле 40 минут до вылета.

«Победа»

С 7 марта можно сдать билеты с доплатой в 500 рублей. Но самое интересное, что эти 500 рублей, а точнее, 499, надо заплатить сразу при покупке. То есть если вы хотите купить билет, но боитесь, что придётся сдавать его назад, платите сразу за возможный возврат.

Вот только если вы не передумаете улетать, деньги назад не отдадут. В общем, вы просто доплачиваете на всякий случай, чтобы, если что, вернуть билет. И то, сделать это нужно не позднее чем за 48 часов до времени вылета.

Если вы купите билет с 5 марта по 10 апреля и передумаете лететь (необязательно в этот период), сможете вернуть билет назад со сбором всего в 1000 рублей.

Главное, именно совершить покупку в указанный период, а сам билет может быть оформлен на любую другую дату. Правда, есть ограничения по тарифам. Лучше вот тут посмотреть .

KLM и Air France

Вернуть или обменять билеты можно без штрафа. Главное,забронировать билет до 31 марта с путешествием до 31 мая. При этом можно обменять свой билет на другой с датой поездки уже после 31 мая, что очень удобно, а также вообще изменить пункт назначения.

В этих случаях авиакомпания предоставляет ваучер на стоимость билета, действительный в течение одного года. Он может быть использован на рейсах авиакомпаний Air France и KLM. Этот ваучер не подлежит возврату.

Изменить бронирование можно онлайн в разделе «Моё путешествие», в мобильном приложении или через туристическое агентство.

Как вернуть деньги, если рейс отменили из-за коронавируса

Авиакомпании начинают игнорировать запросы пассажиров на возврат денег за авиабилеты на рейсы, которые отменены из-за коронавируса. Разобрались со специалистами, что делать в этой ситуации.

Что случилось

У людей остаются на руках авиабилеты на рейсы, которые были отменены из-за коронавируса. Некоторые авиакомпании не спешат возвращать деньги. В Аэрофлоте сначала заявили о «продлении сроков переоформления или возврата билета без штрафных санкций» из-за большого числа обращений. А с 8 апреля 2020 года перестали возвращать деньги за отменённые рейсы. В Ассоциации туроператоров России предполагают, что Аэрофлот может отказаться от возврата денег и вместо этого будет выдавать ваучеры на свои перелёты. В самой компании не ответили на запрос Сравни.ру о механизме возврата денег за авиабилеты на отменённые рейсы.

В авиакомпании «Победа» заявили, что деньги за отменённые рейсы будут возвращены пассажирам в полном объёме, но на счёт в личном кабинете авиакомпании. «Эти средства можно будет в течение года потратить на оформление билетов на любые рейсы Победы, которые возобновятся после снятия введённых ограничений», — говорится на сайте перевозчика. Перевести деньги на банковский счёт можно будет только после 1 июня 2021 года.

В компании S7 предлагают обменять авиабилет на ваучер с бонусом в виде 10% от стоимости. Если билет был куплен не на сайте перевозчика, а у агентов, то по тарифам «‎Эконом Базовый» и «‎Бизнес Базовый» на ваучер поступит сумма за минусом 1000 ₽, по остальным тарифам — полная стоимость. Ваучером можно оплатить билет авиакомпании в течение одного года.

Тем, кто сам меняет свои планы из-за коронавируса, Utair предлагает обменять билет, доплатив за это от 100 до 1000 ₽, притом что 1000 ₽ нужно заплатить за обмен самого дешёвого билета в тарифе «Минимум» и 100 ₽ — за «Бизнес», и это только в одну сторону. За возврат билета нужно заплатить от 500 до 1500 ₽ (чем проще тариф, тем дороже).

Имеют ли право авиакомпании выдавать ваучеры вместо денег

По словам директора по маркетингу сервиса для планирования путешествий OneTwoTrip Алексея Теплова, ваучер — одна из популярных альтернатив компенсации за неиспользованный перелёт. Его выдача рекомендована Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA). Помимо названных компаний ваучеры выдают: «Уральские авиалинии» (называют ваучер сертификатом ), «Азимут» , Turkish Airlines (возвращают милями ), Emirates , KLM и Qatar .

Эксперт поясняет, что компенсация ваучерами — вынужденная мера перевозчиков. Большинство авиакомпаний сейчас отдают больше денег, чем получают за бронирование билетов, при этом им важно продолжать обслуживать самолёты и покрывать постоянные расходы. «Совсем отказать в возврате авиакомпания не может», — утверждает Алексей Теплов.

«Важно помнить и о том, что если с авиакомпаний списать все эти деньги, то у нас в стране потом не на ком будет летать. А авиакомпании и сейчас продолжают тратить деньги на поддержание самолётов, даже не летая. Поэтому возврат денег за билет ваучерами — адекватная мера, которая и рынок спасёт, и людям потом даст возможность улететь», — считают в сервисе Туту.ру. Если вам нужны всё-таки деньги, то придётся ждать неопределённый срок из-за большой нагрузки на агентов и авиакомпании.

Гендиректор сервиса Правокард Станислав Каплан говорит, что авиакомпания обязана вернуть деньги на основании статьи 451 Гражданского кодекса РФ. Если она этого не сделает, то нужно обращаться в суд. При цене иска до 100 тысяч ₽ заявление нужно подавать мировому судье , а если сумма больше, то в районный суд.

Три варианта возврата

В Туту.ру напоминают, что есть три варианта возврата билета:

1. Вынужденный возврат — если авиакомпания отменила рейс или вы заболели (и у вас есть справка от врача). Авиакомпания вернёт вам всю сумму или сертификат.

2. Добровольный возврат или обмен — у вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла. Тогда за услугу возьмут комиссию по тарифам перевозчика.

3. Добровольный возврат или обмен из-за введения режима самоизоляции или из-за признания неблагоприятной эпидемиологической ситуации в пункте назначения, но авиакомпания рейс не отменяла — тогда это всё равно добровольный возврат или обмен по тарифам перевозчика. Некоторые авиакомпании на своё усмотрение обнулили штрафы или же разрешали вынужденный возврат, если билеты были куплены до наступления определённой даты.

Что делать для возврата денег за перелёт

Роспотребнадзор распространил памятку о правах, которые есть у людей в период пандемии коронавируса.

Если билет куплен у российской авиакомпании, то в случае отмены или переноса рейса пассажиру должны вернуть полную стоимость билета. Для этого нужно отправить перевозчику письменное заявление о возврате денег. Вот его образец .

Если билет куплен у иностранной авиакомпании, то процесс возврата регулируется по законам страны, где он базируется. Но согласно правилам IATA, при отмене или изменении рейса иностранная авиакомпания должна вернуть пассажиру сумму, которую он заплатил по тарифу перевозки.

Запрос возврата денег через банк

Если авиакомпания отказывается возвращать деньги за авиабилет, то есть вероятность того, что это сделает банк, с карты которого вы делали покупку. Эта процедура называется «возвратный платёж» (chargeback или чарджбэк). Для возврата денег нужно обратиться в свой банк и сообщить, что оплаченная услуга не была вам оказана, и поэтому вы просите вернуть деньги.

Личный опыт

Я покупал билеты авиакомпании «Победа» 31 января, когда карантин и закрытие границ было невозможно представить.

Мой рейс в итоге отменили, но возвращать деньги авиакомпания не стала. Вместо этого их пообещали перевести на некий депозитный счёт «Победы», которым можно будет воспользоваться, когда всё это закончится.

Я решил вернуть деньги через банк и оформить чарджбэк.

Я покупал билеты с карты Тинькофф, поэтому написал им в чат. Меня спросили, когда была операция, когда и на кого были оформлены билеты. Ещё я выслал ссылку на новость о том, что «Победа» теперь не летает. Возврат денег занял две недели. Они просто вернулись на карточку.

В Туту.ру сообщили, что международными платёжными системами Visa и MasterCard выпущена рекомендация про отдельный процесс обработки чарджбэков по ситуации с пандемией COVID-19. Согласно рекомендациям, чарджбэк должен быть отклонён, если пассажиру предлагали вместо денег ваучер или сертификат. Банки должны руководствоваться этими рекомендациями, но всё равно имеют право принимать решение по собственному усмотрению.

Источник http://allcantrip.ru/otmena-rejsov-iz-za-koronavirusa/

Источник http://www.aviasales.ru/blog/news-vernut-vse-bilety

Источник http://www.sravni.ru/text/kak-vernut-dengi-esli-rejs-otmenili-iz-za-koronavirusa/