Как сделать возврат билетов аэрофлот — Юридические советы

Содержание

Как сделать возврат билетов аэрофлот

Билеты на самолет реализуются по достаточно высокой цене. Так как этот вид транспорта считается самым удобным и быстрым для передвижения по разным точкам мира, многие граждане затрачивают средства на покупку авиабилета. Планы на авиаперелет всегда могут измениться. В таких случаях возникает необходимость сделать возврат авиабилета, что сопровождается желанием вернуть затраченные деньги.

В статье мы расскажем, как сдать билет на самолет авиакомпании Аэрофлот, можно ли вернуть невозвратный билет и можно ли избежать штрафа, если причина вынужденная.

Условия сдачи авиабилетов Аэрофлот

По каждому тарифу предусмотрены определенные правила возврата авиабилета. С этой информацией пассажиру лучше ознакомиться еще при бронировании.

В компании Аэрофлот можно купить два вида билета: бумажный документ, оформленный в стационарных кассах, и электронный документ, приобретенный в режиме онлайн на сайте.

Все билеты разделаются по тарифам, что зависит от класса обслуживания и спектра привилегированных услуг. Чем ниже цена авиабилета, тем больше ограничений.

Возврат авиабилетов производится по двум основным причинам:

  1. Добровольная – пассажир принимает решение отказаться от перелета по личным причинам.
  2. Вынужденная – авиаперелет переносится по обстоятельствам, независящим от пассажира. К данной категории относят: изменение маршрута по решению авиакомпании, длительная задержка рейса или перенос вылета на другой день, неблагоприятные личные обстоятельства (болезнь, смерть пассажира или его близких родственников).

По правилам авиаперевозчика добровольному возврату подлежат билеты, купленные по дорогостоящим тарифам, предусматривающим расширенный спектр привилегий.

Эконом класса

В Аэрофлоте действует четыре тарифа эконом класса: Премиум, Оптимум, Бюджет и Промо.

Возврат билетов по правилам тарифного плана:

  1. Премиум – разрешен возврат без штрафных санкций до окончания времени регистрации на рейс и после закрытия данной процедуры.
  2. Оптимум – возврат разрешен с удержанием штрафа до окончания регистрации на рейс. После закрытия регистрационной процедуры пассажир не сможет вернуть билет на добровольных основаниях.
  3. Бюджет и Промо – не разрешен возврат билета. Исключение – весомые вынужденные причины.

Бизнес класс

В компании Аэрофлот действует два тарифа Бизнес: Премиум и Оптимум. Пассажиры, имеющие на руках авиабилет Премиум Бизнес, могут произвести возврат без удержания штрафов в любое время, в том числе после окончания регистрации на рейс.

По правилам тарифа Бизнес Оптимум возврат разрешен до и после регистрации, но уже с удержанием штрафных санкций.

Аэрофлот – Комфорт

Еще один тариф Аэрофлот – Комфорт, также подразделяемый на две категории – Оптимум и Премиум. Путешественники, имеющие на руках билет Премиум Комфорт, могут отказаться от перелета до и после регистрации на рейс и получить затраченные средства без удержания платы.

По правилам тарифа Оптимум Комфорт, оформить возврат билета до времени отправки рейса можно с доплатой по тарификации перевозчика. Если регистрация на рейс уже закрылась, вернуть билет не получится.

Возврат бумажного билета оформляется в стационарном офисе перевозчика. Пассажир лично предоставляет ранее приобретенный документ, пишет письменное заявление с указанием причины возврата. Компания рассматривает заявление и принимает решение, учитывая правила тарифного плана.

Вынужденный возврат невозвратных билетов

Невозвратные билеты реализуются по самым низким тарифам, не предусматривающим возможность возврата по добровольным причинам.

Пассажир может вернуть такой билет только в случае форс-мажорной ситуации (по вынужденной причине). В таком случае он может рассчитывать на возврат затраченных средств в полной сумме, без удержания штрафов.

Вынужденные обстоятельства, при которых можно получить полный возврат:

  • отмена/задержка рейса, нарушающая планы пассажира;
  • пассажир не был допущен на рейс по определенным причинам, зависящим от авиакомпании;
  • тяжелая болезнь или смерть пассажира (возврат оформляют родственники, предоставляющие медицинские заключения).

Возврат авиабилета лучше осуществлять за 24 часа до вылета и не позднее начала регистрации на рейс. Тогда у пассажира будет больше шансов получить полную компенсацию без штрафных санкций.

Как оформить возврат билета:

  1. Если причиной возврата является отмена или задержка рейса, пассажиру нужно обратиться к сотруднику компании с просьбой поставить соответствующую отметку на билете. К этому документу можно приложить квитанции и чеки, доказывающие дополнительные финансовые потери, возникшие в результате переноса времени вылета. Документы поддаются в комплекте с письменным заявлением от пассажира. На рассмотрение заявки и возврат средств уходит около 2-х месяцев.
  2. Если причиной отказа от перелета является тяжелая болезнь или смерть пассажира, родственникам необходимо собрать следующие документы: справка с медучреждения, копия справки о нетрудоспособности пассажира, заверенная у нотариуса, или свидетельство о смерти. Эти документы послужат основанием для возврата невозвратного билета с получением полной суммы, затраченной ранее на покупку.

Как сдать билет на самолет через сайт Аэрофлота

На сайте Аэрофлот можно оформить возврат электронного билета. В разделе «Онлайн-сервисы» есть специальная вкладка «Обмен/возврат авиабилета». Переходим по ней и попадаем на новую страницу, где будут указана краткая памятка о правилах переоформления билетов, а сразу под текстом две графы для введения кода бронирования и фамилии пассажира.

Далее на экране появится актуальная информация по билету и кнопка «Возврат». Действуя по несложным подсказкам, пассажир может быстро вернуть забронированный авиабилет. Через определенное время на карту покупателя перечисляться деньги, затраченные на покупку документа. Сумма, которую вернет перевозчик за возврат билета, зависит от тарифа.

Как вернуть деньги за авиабилет

После оформления возврата билета пассажир может вернуть затраченные средства. В компании Аэрофлот действует несколько тарифов, по правилам которых возврат денег осуществляется в полной сумме или в определенной части с удержанием процента за сборы.

Также возврат может быть оформлен за дополнительную оплату (если предусмотрено тарифом). По внутренним направлениям сумма доплаты составляет 1500 рублей, по азиатским и европейским странам – 2500 р., международные направления – 50-100 евро.

При покупке авиабилетов Аэрофлот внимательно читайте условия и правила тарифного плана. Эта информация позволит использовать свои права в случае возникновения необходимости вернуть ранее забронированный билет или внести изменения в дату/время или маршрут.

Люди заранее планируют поездки и приобретают билеты на определённые даты. Жизненные обстоятельства вносят коррективы, и пассажир не всегда может вылететь в заранее намеченный день. В такой ситуации гражданин интересуется, как вернуть деньги за авиабилет. Для этого нужно совершить ряд действий, предусмотренных правилами авиакомпании.

Можно ли вернуть билеты Аэрофлота

Возврат авиабилетов – стандартная процедура для любой авиакомпании. Происходит отмена договора перевозки. Это означает, что гражданин отказывается от услуги по перевозке, а организация перечисляет деньги.

Условия возврата билетов Аэрофлота зависят от стоимости перевозки. Чем выше цена, тем выгоднее условия отказа от перевозки.

Не во всех случаях договор может быть расторгнут. Существуют невозвратные билеты. Это значит, что деньги не будут перечислены клиенту, если он добровольно, без веских оснований откажется от договора перевозки. Для дешёвых билетов устанавливаются невозвратные тарифы, чтобы снизить возможные потери авиакомпании.

Чтобы узнать, можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт, нужно изучить приказ Минтранса от 28.06.2007 г. № 82. В этом документе закреплены нормы, обязательные для исполнения пассажирами и авиаперевозчиками. Правила возврата авиабилетов, утверждённые в Аэрофлоте или другой компании, не могут им противоречить.

Как действовать, чтобы вернуть деньги

Человек, который хочет сдать билет Аэрофлота, должен совершить несколько действий:

  • подготовить документы, подтверждающие задержку вылета, болезнь или иное событие, помешавшее гражданину воспользоваться услугой по перевозке (необходимо при невозвратном тарифе);
  • направить письменное заявление в авиакомпанию или лично обратиться к представителю организации;
  • дождаться рассмотрения претензии;
  • получить денежные средства.

Алгоритм действий при возврате электронного и обычного билетов не отличается. Вся процедура может занять до 2 месяцев. Билеты, купленные через интернет, можно сдать на сайте авиакомпании и при личном обращении в офис организации.

Сотрудники авиакомпании стараются не информировать пассажиров о том, можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт. Представители ссылаются на правила компании, представляют расшифровку тарифов, где указаны штрафы за отмену брони.

Перед тем, как сдать невозвратный билет, необходимо получить подтверждающие документы:

  • медицинские справки, эпикриз, свидетельство о смерти;
  • отметки представителя Аэрофлота о задержке вылета или отмене рейса;
  • подтверждение, что гражданин не смог зарегистрироваться на рейс из-за отсутствия мест;
  • справка из органов охраны правопорядка о проведении длительного досмотра или иных контрольных мероприятий;
  • иные.

Как вернуть электронный билет с помощью сайта Аэрофлота

Клиенты при отказе от перевозки могут получить денежные средства в автоматическом режиме. Для оформления возврата билетов на самолёт онлайн должны быть соблюдены следующие условия:

  • документы были оформлены на официальном сайте или в Центре бронирования;
  • электронный билет Аэрофлота не был изменён (все данные, введённые при покупке, остались прежними);
  • документ не был частично реализован (например, человек уже пролетел часть маршрута);
  • для аннулирования договора перевозки не требуется представлять дополнительные документы.

Возврат через интернет купленных авиабилетов в иных случаях не допускается. Гражданину необходимо будет связаться по телефону с представителями авиакомпании или обратиться в один из офисов организации.

Процесс возврата билетов Аэрофлота при помощи интернет-ресурса делится на несколько этапов:

  1. Следует перейти по ссылке «Обмен/возврат билета». Она размещается в разделе, где производится бронирование.
  2. Далее человек вводит код бронирования и фамилию человека, на чьё имя были оформлены документы. Нажать кнопку «Поиск».
  3. На экране появится информация об оформленных электронных билетах. Далее нужно кликнуть на «Возврат». Загрузится страница, где документы можно аннулировать.
  4. Появятся сведения о рассчитанной сумме удержаний и итоговой сумме, которую может получить обратно гражданин. Для вычета применяются действующие в Аэрофлоте тарифы.
  5. Если гражданин согласен отменить бронь, то следует нажать кнопку «Подтверждение возврата». Электронный билет аннулируется. Деньги поступают в течение 10 рабочих дней на карту, с которой были перечислены.

Нюансы возврата средств

Возвратить деньги за невозвратный авиабилет можно в нескольких случаях (п. 227 приказа № 82):

  • рейс был отменён по любой причине (погодные условия, технические неполадки и т.д.);
  • перевозка была задержана;
  • вылет был осуществлён не по утверждённому расписанию;
  • овербукинг – человек не смог попасть в самолёт, имея при себе надлежащим образом оформленные документы, из-за отсутствия места;
  • человек не попал на рейс из-за длительного досмотра перед вылетом сотрудниками компетентных органов, при условии, что никаких запрещённых к перевозке предметов не было обнаружено;
  • обслуживание на борту не соответствовало классу бронирования;
  • гражданин внезапно заболел, заболел или умер его родственник, который намеревался лететь тем же рейсом;
  • перевозчик или агент неверно оформили документы для поездки;
  • иные случаи, если это предусмотрено внутренними документами перевозчика.

Возврат авиабилетов происходит, если задержан или отменён тот рейс, который указан в перевозочном документе.

Если гражданин считает, что его права нарушены, он может обратиться в суд или подать заявление в Росавиацию.

В некоторых случаях стоит обменять билеты Аэрофлота на другую дату. Гражданин меняет условия поездки, вносит дополнительные средства. Это позволит сохранить деньги, если сдать невозвратный билет невозможно.

Условия и размер штрафа перевозчика

На каждом билете указывается тариф. Расшифровка обозначений расписана на сайте авиакомпании. Клиенты, забронировавшие билеты Бизнес и Комфорт Премиум имеют право вернуть полную стоимость поездки при любых условиях. На тарифах Оптимум в классах Бизнес и Комфорт деньги можно возвратить только до завершения регистрации на борт и с удержанием штрафа.

В любом случае плату вернут пассажиру, если его отказ от вылета является вынужденным.

Премиум экономичного класса

Данный класс позволяет возвратить полную стоимость перевозки в любом случае. Также гражданин может произвести обмен билетов на рейс Аэрофлота на другую дату бесплатно.

Оптимум эконом

Если клиент компании Аэрофлот решил заявить о возврате билета эконом класса данной категории после завершения регистрации на рейс, то денежные средства он не получит.

Пассажир получит деньги за вычетом 100 евро или долларов США в зависимости от валюты оплаты. Для перелётов в ряд государств СНГ и Европы устанавливаются льготные тарифы в 50 или 700 евро (долларов).

1 500 рублей удерживается, если гражданин собирался лететь из одного города в европейской части РФ в другой. Авиакомпания не вернёт 2 500 рублей из стоимости поездки в пределах России по иным маршрутам. 15 000 йен при вылете из населённого пункта в Японии.

Бюджет

Рассматриваемые авиабилеты эконом класса имеют невозвратный тариф. Единственное исключение – вылет из населённого пункта Республики Корея. Гражданин имеет право отказаться от услуг компании до завершения регистрации на борт с вычетом 200 долларов США.

Деньги можно сохранить, изменив условия перевозки. За это взимается дополнительная плата в размере 2 000 рублей при перелёте между городами, находящими в европейской части РФ. 4 000 необходимо внести при иных условиях перевозки внутри РФ.

При международных поездках гражданин доплатит 100 долларов США или евро. Сниженные ставки в размере 50 и 70 долларов США/евро установлены для ограниченного перечня стран Ближнего зарубежья. При вылете из Японии дополнительно перечисляется 15 000 йен.

Перед тем, как поменять билет на другую дату, следует убедиться, что самолёт ещё не отправился.

Промо

Данный тариф является невозвратным. Перечисленные средства можно вернуть, если гражданин собирается вылететь из Южной Кореи. Аэрофлот удержит 200 долларов США в этом случае.

Вам будет интересно  Как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты аэрофлота |

Если существует риск, что пассажир не сумеет вылететь в определённый день, то стоит брать возвратные авиабилеты. Человек с комфортом доберётся до пункта назначения или получит деньги без вычета, если поездка не состоится. Возвратные билеты Аэрофлота стоят дороже, но и уровень обслуживания при перелёте выше.

Электронные билеты – введение относительно новое. Они сделали покупку авиабилетов легкой, быстрой и доступной из любого места, в котором есть интернет.

Преимущества электронных билетов очевидны:

  • Их можно оформить не выходя из дома. Не возникает необходимость стоять в очередях.
  • Он не потеряется, его нельзя будет случайно смять, порвать или как то еще повредить.

Одной из самых крупных компаний на отечественном рынке, предлагающих электронные билеты, является Аэрофлот. Билеты Аэрофлота пользуются большой популярностью из-за качественного сервиса и большого разнообразия – в мире есть не так уж и много мест куда самолеты этой компании не летают.

Можно ли вернуть?

Да можно. Большинство авиакомпаний без особых проблем возвращают деньги и аннулируют бронирование.

Возврат авиабилетов – весьма простая операция. Провести её можно не выходя из дома. Сделать это можно двумя способами: обратиться в колл центр и запросить возврат билетов или самостоятельно вернуть билет через интернет.

Как вернуть электронный билет с помощью сайта “Аэрофлота”?

Возврат авиабилетов таким способом достаточно прост и выполняется в 5 шагов.

  1. Заходим на официальный сайт http://www.aeroflot.ru/ru-ru
  2. Нажимаем на надпись “Купить билет”, расположенную ниже логотипа.
  3. На открывшейся странице находим иконку “Поиск бронирования, обмен / возврат билета”. Нажимаем на нее.
  4. Вводим фамилию и код бронирования.
  5. Откроется страница с данными по билету. Нажимаем кнопку “Возврат билета” .

Особенности возврата билета в режиме онлайн

  • Можно вернуть только билеты, купленные через интернет или в центре бронирования.
  • Возврат билетов в режиме онлайн осуществляется в соответствии со стандартными тарифными планами.
  • Через интернет можно вернуть только полностью неиспользованные и неизмененные билеты.
  • Прежде чем вернуть билеты с нулевой стоимостью (тип “Младенец без места”) необходимо обратиться в колл центр или центр информации и бронирования.
  • При отмене бронирования аннулируются все биллеты. Поэтому перед возвратом одного билета из брони нужно обратиться в колл центр с просьбой разбить бронь.

Штрафы при возврате авиабилета

Штрафные санкции накладываются только на добровольно возвращенные авиабилеты. Их размер зависит от тарифа, однако два правила действуют всегда:

  • За возвращенные по полному тарифу электронные билеты штрафы не взимаются.
  • Чем ниже цена электронного билета тем жестче условия.

Все тарифы Аэрофлота можно поделить на “премиум” и “оптимум”. Премиум-тарифы действуют в течение года и штрафы за их изменение не накладываются. Оптимум – тарифы облагаются штрафами.

Тариф “Оптимум – Бизнес

Размер штрафа при возврате авиабилета составляет 200 евро. Исключением будут случаи, когда перелет осуществляется по среднемагистральному или ближнемагистральному маршруту. Сумма штрафа не зависит от времени регистрации на рейс.

Тариф “Оптимум – эконом”

Возврат авиабилета при этом тарифном плане возможен только до окончания регистрации. При этом при возврате билета тарифа “Оптимум – эконом” сумма штрафа значительно зависит от времени полета.

Перелет более 6 часов – 100 евро.

Перелет короче 6 часов – 50 евро.

Вынужденный возврат билетов?

Вынужденным возвратом билетов называется процедура возврата, вызванная какими – либо причинами, не зависящими от клиента:

  • Отмена авиакомпанией рейса или даже определенного маршрута.
  • Слишком длительная задержка рейса.
  • Отказ от перевозки по вине авиакомпании.
  • Отказ в обслуживании согласно тарифам билета.
  • Смерть или тяжелая болезнь держателя билета Аэрофлота.

Что такое невозвратный билет?

Как видно из названия, невозвратный билет(или билет Аэрофлота, купленный по невозвратному тарифу) – это билет, вернуть который не получится. Они обычно очень дешевы, но сдать такие билеты и получить деньги обратно не получится ни при каких условиях.

Как получить деньги при возврате билета?

Как только вы оформите возврат вам покажут выписку. В ней будет отображена информация по отмененной брони, её стоимость и размер штрафа. Деньги от возврата билетов перечисляются клиенту обратно на карту, с которой проходила покупка. Обычно это происходит в течение 5-30 дней. Время зависит от организации, обслуживающей карту. И именно в неё нужно обращаться при задержке.

Возврат билета «Аэрофлоту»: правила, как оформить

На Российском авиационном рынке компания «Аэрофлот» является лидером среди пассажирских перевозчиков. Популярность авиакомпании можно объяснить большим количеством направлений, которые она обслуживает, а также отличным уровнем обслуживания клиентов.

На сегодняшний день «Аэрофлот» предлагает несколько выгодных тарифов, которые подходят для разных слоев населения. Чаще всего люди предпочитают выкупать билеты на нужный им рейс за несколько месяцев до полета, так как в таких случаях цены ниже. Однако за долгий срок у каждого человека могут случиться непредвиденные ситуации, которые воспрепятствуют возможности воспользоваться приобретенным билетом. Например, пассажир может заболеть.

При возникновении подобной ситуации начинается процедура по возврату билета, либо обмену его на другой. Чтобы не возникло никаких недоразумений, нужно предварительно ознакомиться со всеми нюансами таких действий.

Какие виды возврата бывают

Стоит упомянуть, что возврат билета «Аэрофлоту» может быть вынужденным или добровольным, в зависимости от сложившихся обстоятельств. Рассмотрим первый вариант, который фиксируется в следующих ситуациях:

  • Возврат билета «Аэрофлоту законен, если рейс отменяется либо задерживается по вине авиакомпании.
  • При наличии стыковки «Аэрофлот» не обеспечил оговоренные условия (в случае, если оба рейса принадлежат данной компании).
  • Авиакомпания изменяет маршрут следования по данному рейсу.
  • Возврат билета «Аэрофлоту» можно осуществить и при отказе перевозчиком предоставить соответствующее обслуживание, согласно билету по приобретенному тарифу. Такой случай может возникнуть, например, при той же замене авиалайнера, если у человека билет был куплен в бизнес-класс, а новый борт не имеет такого салона.
  • Любые другие варианты, при которых пассажир не может улететь из-за сбоя в работе авиакомпании, являются ситуацией для законного возврата билета «Аэрофлоту». Например, замена воздушного судна на другое, в котором меньшее количество пассажирских мест, из-за чего человек не попадает в число пассажиров.

Добровольный возврат билета — это отказ от перелета по желанию самого пассажира. Это может быть вызвано разными причинами. Например, часто бывает возврат билетов «Аэрофлоту» по состоянию здоровья либо смерти пассажира или члена его семьи. Данный факт должен подтверждаться официальным документом.

Также есть возможность внести некоторые изменения в имеющееся бронирование по купленному билету. При таком типе возврата пассажир обычно выплачивает штраф, величина которого может варьироваться. Сумма выплаты будет зависеть от разных факторов, вплоть до того, в какой регион нашей страны или мира был приобретен билет.

Денежные санкции за возврат

Какие штрафы существуют при возврате билета на самолет «Аэрофлота»? Чаще всего подобная система между разными авиакомпания различается, но есть два общих пункта:

  • Штраф не взимается с билетов, приобретенных по полному тарифу, то есть, действующих целых двенадцать месяцев.
  • Чем дешевле тариф, по которому приобретался билет, тем выше будут штрафные санкции, включающие и обмен.

Штрафные выплаты накладываются и на возвращаемые билеты, приобретенные непосредственно перед рейсом. В начале 2015 года правительство внесло поправки в Воздушный кодекс, касающиеся рассматриваемой темы.

Оплата билетов через интернет

Так, денежные выплаты за билеты компаниям позволили не осуществлять, если они установят невозвратный тариф. Разумеется, лидирующие авиакомпании Российской Федерации сразу же ввели возможность приобретать невозвратные билеты. Изменения в правилах возврата билетов «Аэрофлоту» тоже произошли, но цена на них теперь устанавливается значительно ниже прежней. Правда, с учетом данного тарифа проценты с накопленных миль для начинающих путешественников и участников программы «Бонус Приоритет» также снизились.

Невозвратный билет

У этих транспортных документов имеется несколько особенностей:

  1. Они не обмениваются и не могут быть возвращены. По данному тарифу нет возможности поменять билет, изначально купленный до Лондона, на билет в аэропорт Парижа.
  2. Никакой денежной компенсации за неиспользование такого билета не полагается. Тут нет разницы, чья была вина. Исключение составляет отказ от рейса из-за болезни или смерти пассажира.
  3. Стоимость таких билетов в разы ниже, чем приобретенных по другим тарифам.

Пример имеющихся тарифов у "Аэрофлота"

Для Российской Федерации такая система все еще является новшеством. В зарубежных компаниях давно уже имеются невозвратные билеты во всех классах обслуживания, а не только в экономическом, например, как в «Аэрофлоте». Согласно правилам невозвратных билетов, попасть в кресло бизнес-класса стало намного проще, так как цены снизились. Единственным минусом новых правил для любителей экономить на транспортных расходах является их востребованность. Дешевые билеты раскупаются очень быстро.

Основные тарифы на билеты авиакомпании «Аэрофлот»

Чтобы избежать проблем по возврату билета в эконом-классе «Аэрофлота», стоит внимательно ознакомиться с имеющимися тарифами. Они подразделены на восемь типов:

  1. Премиум-бизнес (помечены латинскими буквами — J/C/D ).
  2. Оптимум-бизнес (по классам бронирования — I/Z).
  3. Премиум-комфорт (W/S/A).
  4. Премиум-эконом (Y/B).
  5. Оптимум-эконом (классы M/U/K/H/L).
  6. Бюджет-эконом (купленный по классу Q/T/E/N).
  7. Промо-эконом (тут только один класс — R).
  8. Тарифы для молодежи (N/E/T/Q/L).

Реклама из журнала о классах обслуживания

Когда выплачивается штраф

Все тарифы с пометкой «премиум» являются полными. Согласно условиям «Аэрофлота», возврат билетов премиум-класса осуществляется без наложения дополнительных штрафов. Тот же принцип сохраняется и при внесении изменений в дату вылета.

Такой билет стоит гораздо дороже, но человек, купивший его, может быть абсолютно спокоен, что вернет свои деньги полностью, если вылет по каким-либо причинам не состоится. Кроме того, по билетам премиум-класса гораздо лучше обслуживание.

Возврат «Аэрофлоту» билета эконом — класса, купленного по невозвратному тарифу не предоставляется. Исключение составляет вылет из любого города республики Корея. Если человек сдает билет до окончания регистрации, он платит штраф 200 долларов (12 300 руб.), а остальную сумму ему возвращают.

Как быть, если пассажир заболел

По болезни возврат невозвратных билетов «Аэрофлоту» возможен, но нужно предоставить все необходимые документы из медицинского учреждения, доказывающие неспособность гражданина совершить данный перелет. Сюда же относится смерть родственника. В целом, возврат билетов «Аэрофлоту» по болезни без взимания штрафных санкций возможен по любому тарифу.

правила возврата билетов

Предварительно перед сдачей билетов необходимо взять у лечащего врача справку, свидетельствующую о появления заболевания в период данного рейса. Она должна быть заверена подписью нотариуса и печатью. Справка может быть как в печатном виде, так и заполненная от руки, но лучше для ее оформления позвонить в call-центр и уточнить все требования по предоставлению медицинской документации.

Следующим шагом будет звонок в тот же call-центр либо посещение офиса авиакомпании для снятия брони. Сделать это необходимо до того, как регистрация на рейс будет закрыта. Также надо сделать копии паспортов и принести с собой оригиналы.

Опыт пассажиров по возвращению своих денег за неиспользованные невозвратные билеты по причине болезни подсказывает, что лучше не надеяться на решение вопроса по телефону, а лично явиться в офис, чтобы получить на руки копию заявления с проставленной датой. Дело в том, что вернуть средства компания обязана в течение месяца, отсчитывая со дня подачи.

Если требуется вернуть билет по причине болезни родственника пассажира, необходимо предоставить документы, подтверждающие родство. Гражданский брак таковым не считается.

Как вернуть билет, если человек является временно недееспособным

Если заболевший пассажир не может сам совершить процедуру по возврату билета, то необходимо составить доверенность на другое лицо, являющееся родственником или опекуном. В случае наличия невозвратных билетов «Аэрофлоту», купленных через интернет, возврат денежных средств осуществляется в стопроцентном размере и на ту карту, с которой осуществлялась покупка. По билетам, приобретенным через агента в кассе, необходимо обращаться непосредственно к нему. Во всех случаях необходимо предъявлять чек.

Бортпроводницы на трапе у самолета

Правила возврата при покупке нескольких сегментов перелета по разным классам бронирования

Как оформить возврат билета «Аэрофлоту», если у пассажира на руках имеется договор о единой перевозке, включающей несколько сегментов перелета с отличающимися классами брони по каждому рейсу?

Во-первых, возврат или обмен подобных билетов осуществляется по правилам, применяемым в отношении тарифов, имеющих самые жесткие ограничения. Во-вторых, денежного возврата не будет, если по билету был выполнен хотя бы один перелет.

Тарифы оптимум-эконом и оптимум-бизнес

С невозвратными билетами разобрались. Теперь проясним ситуацию с тарифом оптимум. Он действителен и в бизнесе, и в экономическом классе. Какие условия возврата в данном случае:

  • Если пассажир сдает билет на международный рейс, то размер штрафа составит двести евро, вне зависимости от того, в какой период он решил его вернуть — до начала регистрации или после.
  • Если рейс международный, но маршрут относится к ближнемагистральным, то данный штраф не взимается.
  • Если пассажир хочет вернуть билет эконом-класса, то для получения стоимости ему нужно успеть совершить данную процедуру до начала посадки в самолет и объявления об окончании регистрации. В случае длительности перелета менее шести часов штраф составит пятьдесят евро, более — сто евро. Если перевозка осуществляется по России в ее европейском регионе, штраф — одна тысяча пятьсот рублей, в остальных — две тысячи пятьсот рублей.

Как совершить возврат электронного билета

С 2007 года «Аэрофлот» перешел на продажу электронных билетов, поэтому осуществить возврат самостоятельно можно как в официальных офисах компании, так и на ее сайте.

Введение личных данных по бронированию

Каким образом проводится данная операция:

  • Необходимо зайти на главную страницу сайта «Аэрофлот» и перейти по кнопке «Купить билет».
  • Далее следует выбрать вкладку «Поиск бронирования, обмен, возврат».
  • После ввода фамилии и номера кода брони из шести символов в окне высветятся данные по рейсу.
  • Пассажир должен нажать на «Возврат». В случае отсутствия такой возможности, нужно пройти все заново, нажав на строку «Покупка авиабилета в рублях» до момента появления кнопки «Возврат».
  • Через несколько дней на карту, по которой совершалась покупка, вернется сумма, согласно приобретенному тарифу.

Нюансы при возврате электронного билета

Перед покупкой билета на сайте пассажиру необходимо в обязательном порядке ознакомиться с правилами возврата и обмена. В случае возникновения дополнительных вопросов лучшим решением будет обратиться в службу поддержки.

Офис "Аэрофлота"

Если билет был приобретен в кассе офиса, то вернуть деньги за него можно только в том же месте. Важно знать, что билет, купленный по акции, возврату и обмену не подлежит. Также нужно учесть, что цены на билеты по одному и тому же направлению чаще всего отличаются, в зависимости от текущего сезона.

Детали возврата

После введения необходимой информации, указанной в вышеприведенном пункте, на странице будет отображена сумма, возвращаемая на карту владельца билета. Финансы поступят на счет в течении десяти дней. Возврат с использованием сайта возможен, если человек ранее не вносил изменений в бронь.

Обменять билет можно как на более ранний день/рейс, так и на более поздний. В данном случае пассажиру следует позвонить в службу поддержки клиентов или обратиться в офис продаж. Изменение условий сопровождается дополнительными расходами, рассчитываемыми, в зависимости от выбранного тарифа.

Вам будет интересно  Как поменять билет Аэрофлота на другую дату - правила и условия обмена авиабилетов

С 2015 года авиакомпания не возвращает сбор (например, топливный) за премиальный билет, то есть купленный за накопленные мили по приоритетной программе, разработанной для часто летающих пассажиров.

Как оформить возврат билетов Аэрофлот: необходимые документы

Все авиабилеты делятся на несколько видов по разным признакам:

  • по типу поездки;
  • по месту приобретения;
  • по тарифу.

В зависимости от типа поездки дорожные документы оформляются на рейс в одну сторону или «туда-обратно».

В ряде случаев маршрутная квитанция включает в себя более сложную комбинацию рейсов.

Что касается места приобретения, то билеты Аэрофлота можно подразделить на купленные на сайте (онлайн) или выписанные в представительствах (кассах). Ранее по этому принципу билеты делились на электронные или бумажные, однако в настоящее время все билеты на регулярные рейсы авиакомпании являются электронными.

Существенным для пассажиров является деление билетов по тарифу. В первую очередь тарифы определяют стоимость перелета – от более низкой к более высокой. У каждого тарифа есть правила применения – они, в свою очередь, будут влиять на условия возврата дорожного документа при отказе пассажира от поездки.

Компания «Аэрофлот» имеет развернутую тарифную сетку стоимости авиабилетов. Внутри этой сетки тарифы подразделяются по нескольким уровням, или классам бронирования:

  • премиум-бизнес;
  • оптимум-бизнес;
  • премиум-комфорт;
  • премиум-эконом;
  • оптимум-эконом;
  • бюджет-эконом;
  • промо-эконом.

Чем ниже тариф, тем дешевле авиабилет – и больше ограничений в правилах его использования. В билете «туда-обратно» места на каждый из двух рейсов могут бронироваться не по одному, а по разным тарифам.

В этом случае ко всему билету применяются правила более дешевого тарифа, которые, соответственно, будут более строгими. По сути, правила тарифа делят билеты на две основные категории – возвратные и невозвратные.

Виды возврата

При возврате проездного документа существенную роль играет причина, по которой он не может быть использован. По своему виду возврат может быть добровольным и вынужденным.

Вынужденный

Вынужденный возврат, или вынужденный отказ от билета, как правило, происходит в том случае, когда пассажир отменяет полет по внешним, не зависящим от него причинам, или из-за внезапного несчастного случая.

Его причинами являются:

  • отмена, перенос или существенная задержка рейса;
  • изменение маршрута полета;
  • задержка пассажира во время предполетного досмотра, влекущая его опоздание на рейс;
  • отсутствие места на борту, выполняющем рейс, указанный в авиабилете пассажира;
  • отсутствие возможности для стыковки рейсов, указанных в одной маршрутной квитанции;
  • неправильное оформление билета перевозчиком;
  • понижение перевозчиком класса обслуживания;
  • отказ в визе;
  • болезнь пассажира или члена его семьи;
  • смерть пассажира или члена его семьи.

В случае вынужденного возврата полностью неиспользованного авиабилета пассажир получает его полную стоимость. Если билет частично был использован (например, осуществлен перелет «туда»), то соответствующая сумма будет вычтена из полной стоимости документа.

Для оформления вынужденного возврата билета по причине, связанной с неблагоприятными личными обстоятельствами пассажира, перевозчику предоставляются соответствующие документы. Если билет аннулируется из-за смерти пассажира или члена его семьи, это необходимо подтвердить свидетельством о смерти. В случае отказа от полета из-за внезапной болезни в качестве подтверждающих документов используются:

  • справка из поликлиники;
  • сигнальный лист со станции «Скорой помощи»;
  • копия больничного листа;
  • выписка из истории болезни.

Основанием для возврата билета из-за отказа в визе для пассажира будет служить удостоверяющий это официальный документ из посольства. Если он составлен на иностранном языке, потребуется нотариально заверенный перевод.

Если вынужденный возврат производится по вине авиакомпании, для получения компенсации необходимо иметь на руках маршрутную квитанцию билета с отметкой о задержке или отмене рейса.

Добровольный

Все остальные случаи возврата билетов можно отнести к добровольным.

В основном они инициируются самим пассажиром или являются следствием его ошибки.

Наиболее часто добровольный возврат происходит:

  • при указании неточных данных при самостоятельном оформлении билета;
  • по личным причинам (изменение планов и обстоятельств);
  • при опоздании на рейс;
  • при отсутствии необходимых документов для перелета (паспорта, визы, доверенности);
  • при изменении паспортных данных после приобретения билета.

Для осуществления добровольного возврата билета, купленного в представительстве компании, необходимо:

  • написать заявление на возврат;
  • предоставить копию документа, по которому оформлялся билет;
  • предоставить маршрутную квитанцию билета с отметкой об аннуляции брони.

Как оформляется заявление

Заявление по поводу возврата средств за неиспользованный авиабилет подается лично пассажиром или другим лицом при наличии нотариально заверенной доверенности.

Оно оформляется согласно следующим правилам:

  • в поле «адресат» указывается ОАО «Аэрофлот – Российские авиалинии»;
  • основная просьба – расторжение договора воздушной перевозки по причине добровольного отказа;
  • заявление должно быть подписано пассажиром с указанием даты его составления.

Также этот документ должен содержать следующие данные:

  • фамилию, имя и отчество пассажира;
  • его контактный телефон;
  • данные документа, по которому выписывался возвращаемый билет;
  • номер авиабилета;
  • его маршрут с указанием всех неиспользованных участков;
  • номер первого неиспользованного рейса и дату вылета.

Правила

При оформлении добровольного возврата и расчете суммы компенсации в силу вступают правила применения тарифа, по которому был куплен билет. Рассмотрим эти правила в зависимости от конкретного тарифа.

При отказе от поездки возврат билета до начала регистрации на рейс и после ее окончания без дополнительной платы разрешен для классов:

  • «премиум-бизнес» (тарифы J, C, D);
  • «оптимум-бизнес» (тарифы I, Z) – за исключением перевозок по дальнемагистральной сети маршрутов;
  • «премиум-комфорт» (тарифы W, S, A);
  • «премиум-эконом» (тарифы Y, B).

При отказе от поездки возврат билета до начала регистрации на рейс с удержанием дополнительной платы разрешен для класса:

  • «оптимум-эконом» (тарифы M, U, K, H, L).

После окончания регистрации на рейс для этого класса возврат билетов не разрешается.

Возврат билетов при отказе от поездки не разрешен для классов:

  • «бюджет-эконом» (тарифы Q, T, E, N);
  • «промо-эконом» (тариф R).

Комиссия

В случае, если добровольный возврат разрешен за дополнительную плату, доплата производится в установленные согласно тарифу сроки и в объеме, зависящем от типа рейса.

Сумма доплат (штрафов) для внутренних рейсов:

  • маршруты по европейской части России – 1500 рублей;
  • маршруты из Европы в Азию и по азиатской части страны – 2500 рублей.

Сумма доплат (штрафов) для международных рейсов:

  • ближнемагистральные маршруты – 50 евро или долларов (кроме Японии);
  • дальнемагистральные маршруты – 100 евро или долларов (кроме Японии);
  • маршруты из Японии – 15000 японских йен.

В том случае, если возврат не разрешен, с пассажира будет удержана полная стоимость тарифа за исключением топливного и аэропортового сборов.

Фото1 Если у вас возникла ситуация, требующая возврата или обмена авиабилета, надо учитывать ряд нюансов.

Если у вас возникла ситуация, требующая возврата или обмена авиабилета, надо учитывать ряд нюансов. На нашем сайте вы найдете информацию о том, как вернуть посадочный документ в авиакомпании: S7 (С7) airlines, Уральских авиалинии, Победа, Трансаэро.

Об особенностях тарифа «Невозвратный»

Билеты, приобретенные по такому тарифу, обладают некоторыми особенностями:

  • их невозможно обменять или вернуть;
  • за них нельзя получить обратно деньги;
  • их цена намного ниже.

Изначально такие тарифы были введены зарубежными авиакомпаниями, разница с нашими авиапреревозчиками заключается лишь в том, что у нас тариф распространяется только на эконом-варианты, за границей же такой тариф предлагается и пассажирам бизнес-класса.

О возврате

Согласно Воздушному Кодексу, принятому во всем мире, возврат делится на два вида: вынужденный возврат и добровольный.

Первый вид возврата признается тогда, когда:

  • авиакомпания отменила или задержала вылет самолета;
  • перевозчик сам изменил маршрут полета;
  • перелет стал невозможен из-за отсутствия свободных мест на борту самолета;
  • не была обеспечена состыковка между перелетами при покупке билетов на единую перевозку;
  • авиакомпания отказалась предоставить нужный сервис, обусловленный тарифом авиабилета;
  • пассажир не смог вылететь из-за болезни, подтвержденной документально;
  • в случае смерти самого пассажира или близких ему людей (члены семьи).

В этом случае у пассажира имеется хороший шанс полностью вернуть назад потраченные денежные средства. Следует помнить, что всю документацию, подтверждающую заболевание или смерть, необходимо предоставить представителям авиакомпании до конца регистрации на рейс, только в этом случае появляется возможность вернуть деньги.

Как выглядит сайт Аэрофлота

Интерфейс сайта Аэрофлота понятен и прост в применении

Ко второму виду относятся случаи, когда пассажиром самостоятельно было принято решение вернуть билет по разным форс-мажорным обстоятельствам или внести изменения в бронь на авиабилет. В этих случаях компания-перевозчик имеет право наложить на пассажира штрафы. Штрафные санкции сильно отличаются в каждой авиакомпании, но существует и сходство:

  1. Штрафные санкции не накладываются на билеты с полным тарифом.
  2. Высокие штрафы применяются при попытке сдать или обменять дешевые авиабилеты.
  3. Существуют ограничения, действующие на билеты, приобретенные в течение короткого времени перед рейсом, или на некоторые маршруты следования.

Во втором случае возврат потраченных денег — сложная процедура, в большинстве случаев пассажир будет обязан уплатить штрафы или сборы, а для некоторых категорий тарифов возвращение денег за неиспользованный полет не предусмотрено вообще.

Электронный, купленный онлайн через сайт

Если билет был приобретен не в кассах, а на сайте авиакомпании, то можно воспользоваться онлайн сервисом для возврата денежных средств.

  1. Перейдите на сайт «Аэрофлота».
  2. Авторизуйтесь на сайте в правом верхнем углу. Для этого нужно ввести свой логин и пароль.
  3. Перейдите в раздел «Онлайн-сервисы».
  4. Найдите пункт меню «Обмен или возврат билета».
  5. При нажатии на этот пункт меню, перед вами откроется страница «Моё бронирование».
  6. В самом низу страницы вы увидите поле «Код бронирования» и «Фамилия». Укажите шестизначный код и свою фамилию латиницей.
  7. Нажмите на оранжевую кнопку поиска. После непродолжительной загрузки на экране отразится информация по вашему билету. Это маршрут, номер вашего рейса, сумма, а также дата, когда предполагался перелёт.Если ваше бронирование предполагает билет на несколько человек, то будет предоставлена информация об общей уплаченной сумме за все билеты.
  8. Нажмите на оранжевую кнопку возврата.
  9. Сайт автоматически переведет вас на страницу, где будет указана информация по всем оформленным билетам.
  10. Тщательно проверьте информацию и нажмите «Продолжить».
  11. На экране появится надпись о том, что всё бронирование или только конкретный выбранный билет был аннулирован.
  12. Нажмите «Продолжить».
  13. После ваш авиабилет будет аннулирован безвозвратно, а статус поменяется на «Возвращено».
  14. Выйдите с сайта, а затем снова перейдите на него. Зайдите в личный кабинет и перезагрузите страницу. Проверьте, чтобы статус «Возвращено» сохранился.

Сроки возвращения денежных средств

В соответствии с Правилами авиакомпании, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента, как была оформлена дата возврата билета.

Если по какой-то причине сроки возврата и перечисления денежных средств будут увеличены не по вине авиакомпании, то «Аэрофлот» не несет за это ответственности. Причиной для увеличения сроков могут стать сбои платежных систем и сервисов, которыми воспользовался клиент ранее для оплаты своих билетов.

Возврат денежных средств может продлиться до 30 рабочих дней.

О вынужденном возврате невозвратных билетов

Невозвратные билеты на самолет в «Аэрофлоте» стоят дешевле всего, но даже по их названию понятно, что вернуть документ на добровольных основаниях клиент не сможет.

Возможность возврата представляется при возникновении форс-мажора, то есть вынужденной причины. Так клиент заберет обратно полную сумму, даже не уплачивая штраф.

Возврат невозвратных билетов «Аэрофлота»

Что входит в категорию вынужденных обстоятельств, позволяющих сдать невозвратный билет:

  • полная отмена или задержка рейса, которая нарушила планы человека;
  • пассажира не пустили на борт воздушного судна по причинам, зависящим от самого «Аэрофлота»;
  • клиент тяжело заболел или скончался (в этой ситуации вернуть билет могут родственники, предъявившие соответствующие справки и документацию).

Важно! Возврат производится за сутки до вылета самолета, раньше, чем начнется регистрация. Только в этом случае клиенты смогут вернуть всю уплаченную сумму.

  1. Если перелет отменили или задержали, пассажир обращается к представителям «Аэрофлота», которые проставляют в его билете нужную печать. Лучше, если такой документ будет сопровождаться чеками, подтверждающими убытки. Еще одна обязательная бумага – заявление от клиента. Рассмотрение занимает до двух месяцев.
  2. Когда пассажир заболел или умер, его родственники собирают нужные бумаги: заключения из медучреждений, справка о нетрудоспособности физического лица (заверенная в нотариальной конторе), свидетельство о смерти. Данная документация становится основанием для того, чтобы вернуть невозвратный билет «Аэрофлота» и получить обратно полную уплаченную сумму.

Как вернуть электронный билет с помощью сайта “Аэрофлота”?

Возврат авиабилетов таким способом достаточно прост и выполняется в 5 шагов.

  1. Заходим на официальный сайт http://www.aeroflot.ru/ru-ru
  2. Нажимаем на надпись “Купить билет”, расположенную ниже логотипа.
  3. На открывшейся странице находим иконку “Поиск бронирования, обмен / возврат билета”. Нажимаем на нее.
  4. Вводим фамилию и код бронирования.
  5. Откроется страница с данными по билету. Нажимаем кнопку “Возврат билета” .

Обмен билета на другую дату

Любые изменения, которые вы вносите в ваше бронирование, регулируются вашим тарифом и временем, когда вы это делаете. Так, тарифы Бизнес-класса, как правило, позволяют менять даты без дополнительных санкций и доплат, а вот перемена дат вылета по билетам класса эконом сопряжена с дополнительными расходами. В любом случае, сначала необходимо поинтересоваться у Аэрофлота, а есть ли вообще свободные места на выбранном вами направлении и в ту дату, в которую вы планируете лететь.

Если места есть, вы можете оставить по телефону заявку на смену даты, при этом вам либо будет выставлен счет за эту операцию (оплатить нужно будет в офисе Аэрофлота или, при технической возможности, на сайте), либо замена дат произведется быстро и безболезненно.

Также, есть категория билетов, в которые система продажи просто не позволяет вносить правки. К ним относятся билеты эконом-класса в случае, если рейс уже был отправлен. В билетах бизнес-класса различные изменения можно вносить даже, если вы опоздали на рейс, и он улетел без вас.

Условия и размер штрафа перевозчика

На каждом билете указывается тариф. Расшифровка обозначений расписана на сайте авиакомпании. Клиенты, забронировавшие билеты Бизнес и Комфорт Премиум имеют право вернуть полную стоимость поездки при любых условиях. На тарифах Оптимум в классах Бизнес и Комфорт деньги можно возвратить только до завершения регистрации на борт и с удержанием штрафа.

В любом случае плату вернут пассажиру, если его отказ от вылета является вынужденным.

Премиум экономичного класса

Данный класс позволяет возвратить полную стоимость перевозки в любом случае. Также гражданин может произвести обмен билетов на рейс Аэрофлота на другую дату бесплатно.

Оптимум эконом

Если клиент компании Аэрофлот решил заявить о возврате билета эконом класса данной категории после завершения регистрации на рейс, то денежные средства он не получит.

Пассажир получит деньги за вычетом 100 евро или долларов США в зависимости от валюты оплаты. Для перелётов в ряд государств СНГ и Европы устанавливаются льготные тарифы в 50 или 700 евро (долларов).

1 500 рублей удерживается, если гражданин собирался лететь из одного города в европейской части РФ в другой. Авиакомпания не вернёт 2 500 рублей из стоимости поездки в пределах России по иным маршрутам. 15 000 йен при вылете из населённого пункта в Японии.

Вам будет интересно  Как вернуть билет уральских авиалиний: условия, порядок - Пассажир

Бюджет

Рассматриваемые авиабилеты эконом класса имеют невозвратный тариф. Единственное исключение – вылет из населённого пункта Республики Корея. Гражданин имеет право отказаться от услуг компании до завершения регистрации на борт с вычетом 200 долларов США.

Деньги можно сохранить, изменив условия перевозки. За это взимается дополнительная плата в размере 2 000 рублей при перелёте между городами, находящими в европейской части РФ. 4 000 необходимо внести при иных условиях перевозки внутри РФ.

При международных поездках гражданин доплатит 100 долларов США или евро. Сниженные ставки в размере 50 и 70 долларов США/евро установлены для ограниченного перечня стран Ближнего зарубежья. При вылете из Японии дополнительно перечисляется 15 000 йен.

Перед тем, как поменять билет на другую дату, следует убедиться, что самолёт ещё не отправился.

Промо

Данный тариф является невозвратным. Перечисленные средства можно вернуть, если гражданин собирается вылететь из Южной Кореи. Аэрофлот удержит 200 долларов США в этом случае.

Если существует риск, что пассажир не сумеет вылететь в определённый день, то стоит брать возвратные авиабилеты. Человек с комфортом доберётся до пункта назначения или получит деньги без вычета, если поездка не состоится. Возвратные билеты Аэрофлота стоят дороже, но и уровень обслуживания при перелёте выше.

Преимущества покупки авиабилета через интернет:

  • Отсутствие кассовых сборов;
  • Значительная экономия времени при приобретении;
  • Электронные билеты невозможно потерять или повредить.

После того как билет будет оплачен, на e-mail приходит маршрутная квитанция, в которой указана информация о бронировании, номере рейса, дате и времени вылета, тарифе, нормах бесплатного провоза багажа.

Эти данные дублируются во внутренней системе бронирования.

Маршрут-квитанцию можно распечатать, но это не обязательно, поскольку при регистрации необходим только паспорт пассажира.

Билет на самолет распечатанный

Распечатка электронного авиабилета

Распечатка может понадобиться, если у вас перелет с пересадкой, если вы забыли номер рейса или дату вылета, поэтому, всё же, желательно иметь ее при себе.

Что делать, если Аэрофлот отказывается возвращать деньги?

Отказ в возврате дополнительных сборов или средств за билет – распространённая практика, у многих компаний. Это делается специально, чтобы удержать больше денег на своей стороне. Не каждый пассажир станет разбираться в вопросе или же будет уверен в том, что у него нет права на возмещение. Документы и информацию об отказе, предоставите вместе с заявлением в Федеральное агентство воздушного транспорта. На официальном сайте, доступна онлайн версия подачи жалобы.

Какие могут возникнуть сложности при возврате билетов

Сдать проездные документы, купленные через официальное представительство авиаперевозчика, можно лишь при наличии определенного пакета документов. В первую очередь потребуется заполнить специальную анкету с заявкой на возврат. К этому заявлению нужно приложить копию удостоверения личности, что использовалась при покупке маршрутной квитанции. Вместе с вышеперечисленными бумагами нужно передать представителям компании проездной документ, содержащий отметку об аннулировании брони.

Использовать официальный сайт «Аэрофлота» для сдачи авиабилетов можно только в том случае, когда в бронь не вносились коррективы с момента ее оформления. После перехода в соответствующий раздел портала пользователь получит доступ к сведениям о размере штрафных санкций и сумме возврата. Деньги возвращаются с учетом вида валюты, которая использовалась на момент оплаты. Важно отметить, что деньги за дополнительные услуги не возвращаются пассажиру.

При возврате частично использованных проездных документов размер возврата определяется с учетом отличий между выбранными тарифными планами. Размер штрафных санкций включает в себя доплату, установленную на выбранном тарифе. Главным достоинством рассматриваемой процедуры является ее прозрачность. Заблаговременное изучение сведений, связанных с этим процессом, позволит избежать возможных проблем.

Виды авиабилетов и на что они делается у данной компании:

  1. Тип путешествия (Определяет целостность поездки, наличие пересадок или оформление билетов по типу «туда-обратно»)
  2. Место, в котором было приобретены билеты (официальный сайт и электронное оформление или купленные на кассовых зонах и имеют бумажный вид)
  3. И, конечно же, тарифная ставка.
  4. Причиной, по которой необходим возврат билета может стать болезнь пассажира, отмена или перенос рейса, или поломка оборудования, плохая погода и прочее. Полный список причин легко отыскать на сайте, относящиеся к компании, при помощи которую осуществляется перелет.

Если возврат билета является вынужденным, и сам билет полностью не использован, то клиенту возвращается полная сумма стоимости билета. Если же он был лишь частично использован, то будет возвращена сумма лишь за оставшуюся часть поездки, которая не была осуществлена.

Рекомендации

Чтобы не угодить в сложную ситуацию, нужно знать некоторые вещи:

  1. Условия возврата лучше всего изучить прямо перед покупкой. Если делать это сильно заранее, то можно столкнуться с ситуацией, когда с момента заблаговременного ознакомления с ними и до рейса обнаруживается, что условия поменялись.
  2. Приобретая билет в РФ, нужно понимать, что в стране могут быть одни правила возврата, а если билет покупается за рубежом, то следует изучить правила возврата, применяемые в другой стране.
  3. Если билет не электронной версии, то вернуть его можно лишь в месте приобретения.
  4. Наличие каких-либо акций по приобретаемому билету говорит о невозможности в случае чего его вернуть.
  5. Сумму возвращают только на тот счёт, что был использован для оплаты.
  6. Стоимость билета может поменяться в течение 24 часов, поэтому следует тщательно исследовать этот момент до покупки.

Как можно оплачивать билеты от Аэрофлота? Наличностью – в офисных учреждениях или через кассы. Кроме того – с помощью кошелька электронных платёжных систем вроде Qiwi или сервиса Яндекс.Деньги, а также банковской картой.

Здание авиакомпании

Интересно, что при покупке через электронный кошелёк потраченные на билет средства придут обратно быстрее всего. Как правило, на это уходят сутки.

Процесс оформления

Процедура возврата авиабилетов

Для того чтобы человек, купивший билет, имел возможность от него отказаться или поменять дату вылета, необходимо правильно оформить отказ. Делается это стандартным способом, который не меняется уже несколько лет.

Вынужденный отказ — если пассажир, оказавшийся заложником неблагоприятных обстоятельств или неквалифицированных действий сотрудников Аэрофлота, изъявил желание сдать свой билет, то он должен предоставить все подтверждающие документы, а также пройти предусмотренную процедуру. Только в этом случае можно будет рассчитывать на полную или частичную выплату потраченных средств.

Этапы оформления вынужденного отказа:

  1. Сбор необходимых документов, перечень которых можно найти на сайте Аэрофлота или у его сотрудников.
  2. Обращение в компанию и передача её специалистам подготовленных бумаг.
  3. Написание заявления, в котором указывается точная причина отказа от полёта.
  4. Ожидание решения Аэрофлота (может занять несколько дней).
  5. Получение маршрутной квитанции со специальной пометкой об отмене бронирования.
  6. Снятие возвращённых денег в одном из государственных банков.

Наиболее сложным и важным мероприятием для человека станет сбор требуемых документов. В каждом случае нужно будет предоставить определённые бумаги, которые станут неопровержимым доказательством отсутствия вины пассажира.

Перечень документов для каждого конкретного случая:

  • смерть (оригинал и копия правильно оформленного свидетельства о смерти);
  • болезнь (справка от сотрудников государственного медицинского учреждения, копия больничного листа, выписка из истории болезни);
  • отказ в визе (соответствующая бумага из посольства);
  • вина Аэрофлота (маршрутная квитанция, в которой стоит пометка об отмене или задержке рейса из-за проблем с воздушным судном либо плохих погодных условий).

Добровольная сдача

Процесс оформления добровольного возврата намного проще, чем вынужденного. В этом случае не нужно собирать подтверждающие документы и долго ожидать решения авиакомпании.

Добровольная сдача билетов Аэрофлота

Правильная последовательность действий:

  1. Первым делом пишется заявление по стандартному образцу.
  2. После этого его, вместе с копией удостоверения личности, передают сотрудникам Аэрофлота.
  3. На следующем этапе предоставляют маршрутную квитанцию, имеющую отметку об аннулировании бронирования билета.
  4. Сотрудники авиакомпании рассчитывают размер штрафа и вычитают его из общей суммы, потраченной на приобретение талона.
  5. Пассажир забирает оставшиеся деньги, предъявляя полученные от Аэрофлота документы.

Самые большие трудности возникают с написанием заявления, поэтому следует уделять особое внимание каждому его пункту, а также подробно изучать расшифровку той или иной вписанной фразы. Такой гибкий подход поможет избежать различных проблем и укорить оформление.

В заявлении нужно включать следующую информацию:

  1. Адресат — ОАО «Аэрофлот — Российские авиалинии».
  2. Фамилия, инициалы, контактные данные составителя.
  3. Информация о документе, на основании которого приобретался талон.
  4. Номер авиабилета.
  5. Точный маршрут и перечень неиспользованных частей.
  6. Данные первого неиспользованного полёта и его дата.
  7. Просьба — расторжение договора воздушной перевозки по причине добровольного отказа.
  8. Дата составления документа и подпись пассажира.

Электронный талон

Электронный авиабилет

С 2007 года компания Аэрофлот продаёт билеты онлайн. Купить их может каждый желающий по такой же цене, что и в офисах продаж. Такая возможность позволяет пассажирам самостоятельно оформлять проездной документ и не тратить время на простой в очереди.

Возврат авиабилетов, купленных через интернет, выполняется по заранее предусмотренной схеме. Делают это в несколько простых этапов:

  1. Открывают сайт Аэрофлота и находят пункт меню «Купить билет».
  2. После клика левой кнопкой мыши открывается вкладка, в которой выбирают пункт «Поиск бронирования/Обмен/Возврат».
  3. В появившемся поле вводят фамилию человека, оформлявшего онлайн-покупку, а также специальный код бронирования.
  4. После выполнения этих действий откроется окно с подробной информацией о рейсе.
  5. Внизу открытой страницы находят пункт «Возврат» и кликают по нему левой кнопкой мыши. Если такого пункта нет, то в верхней части переходят по ссылке «Покупка авиабилета в рублях». После этого выполняют все действия с самого начала.
  6. Подтверждают возврат авиабилета, а также вносят изменения (если они нужны) в платёжные реквизиты.
  7. Через несколько дней на указанный банковский счёт происходит выплата средств. Если пассажир не вносил изменения в финансовые данные, то выплата будет совершена на карту, с которой была оплачена покупка билета.

Весь процесс занимает не более 10 минут. Несмотря на это, начинать его проведение можно только после ознакомления с правилами Аэрофлота. Согласно им, покупатель должен брать во внимание следующее:

  1. Владелец электронного билета имеет те же возможности, что и человек, покупавший его в одном из офисов авиакомпании. При этом возврат средств проходит на стандартных условиях.
  2. Оформляя проездной документ на сайте Аэрофлота, нужно ознакомиться со всеми условиями. В противном случае можно упустить какой-либо нюанс и понести значительные финансовые потери.
  3. Нельзя вернуть через интернет билет, купленный в одном из офисов продаж.
  4. Приобретая талон на акционных условиях, важно помнить, что его невозможно обменять или вернуть.
  5. Аэрофлот предлагает своим клиентам плоские тарифы только на билеты, купленные в офисах продаж. На электронные талоны такое преимущество не действует. В результате стоимость перелёта может варьироваться в зависимости от сезона и популярности направления.
  6. Потраченные на покупку билета средства возвращаются на счёт пассажира не позднее 10 дня с момента оформления возврата.

Если отказываешься от перелета

Если отказываешься от перелета

Добровольное решение отказаться от рейса является виной клиента. Тогда авиаперевозчик накладывает на пассажира санкции. При возвращении авиабилета, штраф составляет до восьмидесяти процентов от его полной цены. Если путешественник не предъявил доказательств уважительной причины, тогда сотрудники Аэрофлота имеют право оштрафовать его в процессе сдачи билета. Изменение даты вылета или прочих параметров, указанных при бронировании места в самолете, считаются штрафным случаем.

У каждого предприятия существуют собственные условия и нормы штрафов для различных ситуаций. Аэрофлот же накладывает самые жесткие ограничения только на чартерные рейсы. Но существует группа перелетов для класса «Эконом премиум», которая покупается по круглогодичному тарифу, и является брендовой.

Нюансы сдачи электронных билетов

Учитывая, что бронирование онлайн существенно облегчает порядок приобретения авиабилета, сегодня россияне отдали предпочтение именно этому способу. Отметим, что сдать купленные билеты удастся и в офисе перевозчика, и посредством интернета. Причем в последнем случае деньги поступят на карту или сервис, откуда пассажир проводил оплату бронирования. Само собой, в ситуациях, когда предусмотрены санкции, авиалинии вернут лишь часть финансов клиента.

Как вернуть электронный авиабилет эконом класса

Вернуть электронный билет удастся любым удобным пассажиру способом, если текущий тариф предполагает подобные действия

Когда пассажир собирается поменять билет, тут компания предусматривает лишь личное обращение. Это удастся сделать в телефонном режиме или придется посетить офис. Однако подобная услуга нуждается в доплате. Клиент авиакомпании вносит необходимую сумму наличными средствами, осуществляет банковский перевод или оплачивает сервис другим доступным способом.

Ситуации, когда человек вынужден сдать билет или поменять дату перелета, встречаются часто. «Аэрофлот» с пониманием относится к подобным действиям клиентов, но здесь людям уместно заранее ознакомиться с правилами авиалиний, чтобы исключить вероятность неприятного исхода. Работники перевозчика рекомендуют изучать условия работы тарифа еще на этапе бронирования – эти действия помогут избежать неприятных сюрпризов впоследствии.

Особенности добровольного возврата билетов эконом-тарифа

При добровольном возврате авиабилета, приобретенного по тарифу, предусматривающему данную возможность, Аэрофлотом установлено применение штрафных санкций. Это касается тарифа эконом-оптимум (M, U, K, H, L). Напомним, что тариф эконом-премиум (Y, B) не предполагает наложение штрафов при возврате проездного документа.

Суммы штрафа зависят от типа рейса. Приведем их в таблице:

Тип рейса Сумма штрафа
внутренний по европейской части РФ 1500 рублей
внутренний с перелетом из европейской части РФ в азиатскую 2500 рублей
международный ближнемагистральный (до 2500 км) или среднемагистральный (до 6000 км), кроме Японии 50 евро или долларов в зависимости от страны назначения, в пересчете на рубли по ставке Центробанка
международный дальнемагистральный (более 6000 км), кроме Японии 100 евро или долларов, в пересчете на рубли по ставке ЦБ РФ
рейсы в Японию 15000 японских йен, в пересчете на рубли по курсу ЦБ

Кроме перечисленных штрафов, «привязанных» к дальности перелета, существуют штрафные санкции, связанные со временем, оставшимся до выполнения рейса:

  • если возврат происходит более чем за сутки до указанного в билете времени, то с пассажира взимается сумма в 35 евро в пересчете на рубли;
  • если до вылета остается менее 24 часов, то взыскивается штраф, равный четверти стоимости авиабилета.

Дополнительные нюансы при осуществлении возврата авиабилетов

Добровольный возврат авиабилета, который был куплен через представительство авиакомпании, может быть произведен только при наличии следующих документов:

  • заявление на возвратную процедуру;
  • копия документа, по которому производилось оформление авиабилета;
  • маршрутная квитанция, содержащая отметку об аннуляции брони.

Также пассажиры должны помнить, что возврат билета с помощью официального сайта доступен только тем клиентам, которые не вносили в бронирование какие-либо изменения с момента приобретения. Информацию о сумме возврата и удержанных средствах можно увидеть после перехода в соответствующий раздел. Интернет-возврат производится с учетом тарификации в любой валюте. Онлайн-возврат не совершается в отношении оплаченных услуг и неиспользованных такс.

Сумма денежных средств за возврат частично использованных авиабилетов рассчитывается с учетом разницы между примененным тарифом и тарифом по уже проделанному маршруту. Стоит учитывать, что помимо этого удерживается еще и плата, установленная правилами примененного тарифного плана.

Условия возврата билетов Аэрофлот достаточно прозрачны. Чтобы эта процедура не внушала страх, следует заблаговременно изучить всю информацию, связанную с покупкой авиабилетов на официальном сайте компании.

Источник http://markirovka-znak.ru/kak-sdelat-vozvrat-biletov-ajeroflot/

Источник http://www.syl.ru/article/379280/vozvrat-bileta-aeroflotu-pravila-kak-oformit

Источник http://911urist.com/zpp/kak-oformit-vozvrat-biletov-aeroflot-neobxodimye-dokumenty.html

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован.