Ваш Авиа Гид

К сожалению, наши планы иногда проваливаются по тем или иным причинам. В том числе, планы на путешествия и поездки. И тогда встает вопрос о том, как же все отменить — забронированный отель, купленные билеты, оплаченный трансфер и пр. Сегодня будем разбираться в вопросе о том, как сдать купленные через интернет авиабилеты. О том, как вернуть деньги за авиабилет авиа-гид уже рассказывал, равно как и о том, что существуют невозвратные авиабилеты. Билеты по невозвратным тарифам вернуть нельзя, за исключением некоторых ситуаций, о которых подробно написано в статье (ссылка в предыдущем предложении). Мы же будет разбираться с процедурой возврата авиабилетов по возвратным тарифам.

Куда сдать авиабилет, купленный через интернет

Возврат авиабилета оформляется там же, где он был куплен. То есть, если вы оформляли электронный билет на сайте авиакомпании, нужно идти на сайт. Если в агентстве — в личный кабинет на сайте агентства.

Как правило, на сайте перевозчика, либо сайте агентства есть отдельный раздел «возврат авиабилета», где несостоявшемуся пассажиру нужно лишь заполнить предоставленную форму, прикрепить маршрутную квитанцию, чеки об оплате и отправить заявление.

Но может случиться и так, что готовой формы заявления на сайте не будет. Тогда вам нужно найти раздел контакты, найти e-mail для связи и отправить заявление, чек и маршрутную квитанцию на контактный e-mail. В заявлении обязательно укажите номер рейса, код бронирования, а также причины возврата.

Когда можно сдать авиабилеты

Действует правило — чем раньше оформите возврат, тем больше денег вы вернете. Но конкретные сроки, условия и штрафы каждая авиакомпания прописывает в тарифе самостоятельно.

Поэтому прежде чем сдавать билет, внимательно прочитайте все условия тарифа. Найти условия можно на официальных сайтах авиакомпаний. Кратко условия возврата и обмена прописываются на самой маршрутной квитанции.

Вот, к примеру, как выглядят условия возврата на официальном сайте авиакомпании Якутия:

Условия возврата билетов а/к Якутия

Обратите внимание, что помимо штрафов, установленных тарифов, за возврат авиабилета может взиматься дополнительно сервисный сбор. У а/к Якутия это 500 руб., независимо от условий тарифа. Сервисный сбор взимают не все авиакомпании, если таковой существует, на сайте авиакомпании должна быть информация о нем.

Сколько денег вернется за сданный авиабилет

Сумма возврата зависит опять же от условий тарифа и срока возврата. Но имейте ввиду, что если в вашем случае билет приходится сдавать по одной из следующих причин:

• болезнь;
• болезнь родственника;
• смерть родственника;
• задержка или отмена рейса авиакомпанией,

Значит, вы имеете право на возврат полной стоимости, поскольку в данном случае речь идет о вынужденном, а не добровольном возврате. И независимо от условий тарифа (включая невозвратные тарифы), авиакомпания обязана в такой ситуации вернуть полную стоимость авиабилета.

Деньги за сданный авиабилет возвращаются, как правило, в срок до 3 месяцев.

Как можно сдать билет на самолет купленный через интернет

Если вы приобрели авиабилеты, но вынуждены отменить полет из-за изменившихся планов, частично или полностью средства можно вернуть. Обмен и возврат авиабилетов, купленных через интернет, происходит согласно положениям компаний, услугами которых вы пользуетесь.

Виды авиабилетов

По законам Российской Федерации клиент всегда имеет право отменить путешествие ввиду жизненных обстоятельств. Виды возвратных билетов бывают:

• добровольный – отказ по собственному желанию, то есть ввиду поменявшихся планов;
• вынужденный – отказ из-за независящих от человека причин. К ним относятся, например, болезнь пассажира или его близких, являющихся попутчиками в данном рейсе.

От вида билета зависит сумма, которую пассажир получит при его возврате.

Отказ в возврате

Согласно условиям некоторых компаний они могут отказать в возврате денег, и это будет законно. Как правило, дешевые авиабилеты проще выбросить, чем вернуть. Но иногда за отдельную плату можно их обменять. Невозвратные билеты помечены так:

• NON-REFUNDABLE;
• NOT PERMITTED.

Остальные билеты при определенных условиях или ввиду возникновения вынужденных причин можно вернуть. Перед покупкой изучите особенности тарифа, чтобы в случае форс-мажорной ситуации не оказаться в невыгодном положении.

Вернуть авиабилет можно практически всегда

Возвратные авиабилеты

Существуют вынужденные причины, которые обязуют авиакомпании выплатить стоимость билета:

1. Болезнь пассажира или его близкого, с которым планировался совместный полет.
2. Смерть близкого родственника, если клиент оповестил авиакомпанию об этом до начала регистрации.
3. Отказ от рейса из-за его задержки.

Также по субъективным причинам клиент может вернуть билет, если это предусмотрено правилами авиакомпании. Как правило, возвратные авиабилеты стоят дороже невозвратных, при этом пассажиру их стоимость компенсируется частично.

Изменение даты рейса

Обменять авиабилет разрешается в случае, если это предусмотрено правилами тарифа, установленного авиакомпанией. Если такая возможность есть, воспользуйтесь рекомендациями для успешного обмена:

1. Чем раньше вы осуществите процедуру обмена, тем больше вероятность, что взамен старого авиабилета вы получите билет, полностью удовлетворяющий вашим требованиям по его стоимости, дате и времени рейса. Ряд авиакомпаний позволяет осуществить обмен раньше, чем за несколько часов до регистрации.
2. Уточните, на каких условиях вам выдадут новый авиабилет. Возможно, за него придется заплатить сумму, которая не вписывается в ваш бюджет. Если же взамен вам предложат менее дорогой билет, есть вероятность, что разница компенсирована не будет.
3. Если вы приобрели билет на сайте, на нем же осуществляется обмен. Сайт сгенерирует информацию о том, нужно ли уплачивать сбор за процедуру обмена и в каком размере. Не всегда функция обмена доступна в интернете: если ее нет, обратитесь непосредственно в кассу авиакомпании.
4. После осуществления обмена через сайт распечатайте квитанцию, подтверждающую это. Возможно, она пригодится вам при регистрации на рейс.

Если после покупки вы обнаружили неверную дату, маршрут или другие данные, сразу обратитесь к представителю авиакомпании с просьбой поменять билет. Часто компании предлагают бесплатную услугу обмена в течение суток после приобретения билета, даже если тариф невозвратный.

Важно! Обмен билетов не всегда целесообразен. Например, если он стоит очень дешево, покупка такого же билета, но на другую дату, может в финансовом плане быть более выгодным решением. Также не забывайте, что каждый последующий обмен всегда стоит дороже предыдущего.

Важно знать процедуру возврата авиабилета

Тонкости возврата в сети

Возврат электронного билета осуществляется на том же сайте, на котором вы его приобрели:

1. Зайдите на сайт и заполните заявку.
2. К заявке прикрепите скан паспорта и чек, который подтверждает покупку.
3. Если имеют место вынужденные причины, необходимо приложить сканы соответствующих документов (справка, свидетельство о смерти родственника и т. д.).

Внимание! Если отсутствует форма заявки, отправьте на электронную почту, указанную во вкладке «Контакты», письмо с намерениями вернуть средства. Объясните причину возврата, обязательно уточните номер бронирования, рейса, а также время и дату вылета.

Возможен ли полный возврат стоимости

Единственное условие, при котором можно вернуть полную цену авиабилета – это наличие вынужденной причины. То есть по закону должна иметь место одна из следующих причин:

• серьезная болезнь заявителя или его близкого, являющегося попутчиком;
• смерть члена семьи или близкого человека;
• задержка вылета по вине авиакомпании.

Важно! Даже при наличии вынужденных причин ряд компаний может отказать в полном возврате в случае, если клиент не обратился в компанию до начала регистрации.

Процедура возврата

Вернуть авиабилет с возмещением полной стоимости возможно, но необходимо знать, как правильно действовать. Чем ближе дата вылета, тем больше сбор за возврат. Это необходимо учитывать и стараться запустить процедуру как можно раньше. К правилам возврата относятся следующие инструкции:

1. Решите, какая причина повлекла за собой ваше решение. Если вы возвращаете билет по вынужденным причинам, которые были описаны выше, вам обязаны возместить полную стоимость билета. Добровольный возврат чаще всего подразумевает частичную компенсацию средств.
2. Ознакомьтесь с правилами возврата по вашему тарифу. Возможно, возврат невыгоден в вашей ситуации, и гораздо дешевле просто купить новый билет.
3. Запустите процедуру возврата. Сообщите представителям компании о своем намерении получить деньги обратно. Если причина возврата болезнь или смерть одного из родственников, необходимо предъявить документы, которые это подтверждают.
4. Если ответ вас не удовлетворил, убедитесь, что решение сотрудников компании не соответствует законам Российской Федерации и правилам вашего тарифа. Если переговоры с сотрудниками авиакомпании не принесли должного результата, вы имеете право обратиться в вышестоящие инстанции.
5. Подождите, когда средства будут возвращены на ваш счет. Обычно процедура возврата длится 1-4 месяца.

Если вы летите с пересадками и хотите сдать только один из купленных билетов, обязательно необходимо оповестить сотрудников авиакомпании. Даже если вы опаздываете на один из рейсов или по каким-либо причинам собираетесь его пропустить, но на остальные рейсы планируете приехать, сообщите об этом, поскольку если вы не явились на регистрацию без предупреждения, последующие билеты автоматически сгорят.

Порядок возврата билета всегда одинаков, и чем раньше вы запустите эту процедуру, тем больше шансов на своевременное получение максимально возможной возвратной суммы.

Как выглядит возможность возврата в интернете

Правила тарифа

Когда лучше всего сдавать билет, как вернуть деньги, как выбрать другую дату вылета и прочее, вы можете узнать, ознакомившись с правилами тарифа. Прочесть их можно:

• если авиабилет уже у вас на руках – в маршруте-квитанции, которая придет вам на электронный адрес, или на интернет-сайте авиакомпании;
• если вы собираетесь приобрести авиабилет – на сайте компании во вкладке «Правила применения тарифов».

Агентство-посредник может взять дополнительный сбор с клиента за свои услуги.

Советы путешественникам

Кроме того, как вернуть билет, необходимо знать еще несколько нюансов, которые помогут путешественникам не попасть в невыгодное положение:

1. В России не продают невозвратные авиабилеты. Все тарифы возвратные, и сумма зависит от типа перевозки и сезонности. Поэтому если вы купили билет в один из городов России и вам говорят, что он невозвратный, вы можете написать письмо руководству авиакомпании, ссылаясь на законодательство. Невозвратные билеты продают исключительно при пересечении границы.
2. Как показывает практика, при покупке через интернет билета в другую страну вернуть его практически невозможно.
3. Если пассажир не может сдать авиабилеты, он может поручить это любому другому человеку, составив нотариально заверенную доверенность.
4. Авиакомпании не могут самостоятельно менять законы возврата и обмена. Они могут лишь упрощать законы Российской Федерации, но не делать их более жесткими.
5. При возврате пассажир в обязательном порядке уплачивает ряд сборов. Иногда эта сумма настолько большая, что возвращать билет просто невыгодно.
6. Если билет был возвращен не позднее, чем за сутки до вылета, есть шанс получить его полную стоимость. Если возврат осуществлен позднее, чем за 3 часа до вылета, дополнительно уплачивается штраф в размере 10%.
7. Позже чем за 40 минут до рейса возврат авиабилета невозможен.
8. Возврат необходимо осуществлять через ту же компанию или агентство, через которое был куплен авиабилет.
9. Если человек опоздал на самолет, возврат возможен при условии, что был куплен обратный авиабилет. Обязательно необходимо сообщить причину опоздания. Например, если она состоит в длительном досмотре сотрудником авиакомпании или в задержке стыковочного самолета, клиенту часто выплачивается полная цена билета. Также представители авиакомпании вместо возврата средств могут гарантировать бесплатный билет на следующий рейс.

Возврат финансов – это довольно простая процедура, если пассажир знает свои права. Для удобства мы собрали все этапы возврата в одной таблице.

Как правило, авиакомпании соблюдают собственные правила и законы страны, поэтому при следовании этой инструкции можно достичь положительного результата достаточно быстро.

Источник http://lawyer-guide.ru/prava-potrebitelej/kak-vernut-aviabilety-kuplennye-cherez-internet.html

Источник http://xn—-7sbahhgyd.xn--p1ai/kak-sdat-aviabilety-kuplennye-cherez-internet/

Источник http://bilet-samolet-otpusk.ru/vozvrat-aviabiletov-kuplennyh-cerez-internet