Как вернуть билет уральских авиалиний: условия, порядок

Все чаще клиенты компании Уральские авиалинии недовольны сервисом по переводу средств за возвращенные билеты. Но, согласно законодательству и правилам авиаперевозчика, не для всех тарифов предусмотрен полный возврат денег.

Как не попасть впросак и вернуть деньги за купленные авиабилеты. Расскажем обо всех юридических и практических тонкостях возврата в компании Уральские авиалинии.

Пошаговая инструкция: как вернуть билет Уральских авиалиний

В зависимости от типа отказа и места покупки билета на рейсы Уральских авиалиний, процедура и сроки возвращения средств будут отличаться. Рекомендуем заранее ознакомиться с правилами возврата авиабилетов, списком необходимых документов для проведения операции и следовать только по инструкции.

Добровольный возврат билета

Первый шаг – аннуляция заказанных мест по телефону поддержки Уральских авиалиний (8-800-7700-262) до конца регистрации на рейс. Второй шаг – обращение в кассу авиаперевозчика.

Обращаться нужно только в ту кассу Уральских авиалиний, где была совершена покупка. Сделать это нужно до окончания регистрации на рейс, в обратном случае средства возвращены не будут. При себе необходимо иметь паспорт, нотариальную доверенность (если возврат осуществляется не тем же человеком, который приобретал документ). Но главное — чек, свидетельствующий об оплате билета авиаперевозки.

Образец заявления на возврат авиабилета

Пассажир должен заполнить заявление на стойке в кассе. Затем — приложить сумму, равную указанному штрафу и ожидать возврата комиссионных сборов и положенных частичных или полных выплат.

Если билет покупался в туристическом агентстве, обращаться нужно только по месту приобретения. Процедура возврата может отличаться, в зависимости от правил агента.

По медицинским показаниям

При отказе по медицинским показаниям действовать нужно по стандартной схеме: аннуляция мест по телефону 8-800-7700-262, обращение в кассу, в которой были оплачены билеты, предоставление документов (паспорт, чек, медицинские справки).

Требования к наличию и содержанию документов.

• Медицинская справка из государственного или частного учреждения, заверенная подписью врача и печатью, оформленная на дату и время возвращенного проездного документа. Документ должен содержать название и адресные реквизиты мед. учреждения, должность и ФИО врача, подписи и печати врача, заведующего или главврача, дату выдачи. В случае несоответствия дат должна быть приписка: «Не рекомендовано летать авиаперевозками».
• Оригинал и копия листа нетрудоспособности, на которой представитель «Уральских авиалиний» в аэропорте должен поставить печать и подпись.
• При отказе от полета в момент ухудшения состояния перед рейсом, необходимо получить справку в медпункте аэропорта. Она должна содержать все реквизиты, подобно справкам из государственного или частного медицинского учреждения.

При обращении иностранного гражданина (с медицинскими документами другой страны) к агенту Уральских авиалиний необходимо приложить нотариально заверенный перевод на Русский язык. Если россиянин с заверенными документами и медицинскими справками обращается к агенту в другой стране, то он должен приложить перевод на тот язык, который считается государственным в пункте обращения.

Возврат электронного билета

Если была проведена регистрация на рейс онлайн на сайте Уральских авиалиний или через мобильное приложение, то оформить возврат можно онлайн. В разделе «Интернет-магазин» найдите «Заявление на возврат», заполните электронную форму. Предварительно рекомендуется отменить место звонком на горячую линию 8-800-7700-262.

Заявка находится в обработке 5 дней. После чего компания переведет полную стоимость перелета или часть от нее на указанную при брони банковскую карту. Если карта была официально сменена, то банк начислит сумму на нужный счет.

Второй способ возврата. На главной странице сайта Уральских авиалиний нажать на гиперссылку «Проверка заказа». В появившемся окне ввести ФИО заказчика и номер заказа, который должен был прийти на почту после оплаты.

Далее сервис перейдет на страницу с полной информацией о рейсе и проездном документе. Внизу страницы нужно нажать на «Возврат билета», после чего нажать на кнопку «Подтвердить». После чего на указанный электронный адрес придет письмо с суммой возврата.

После возврата билета отменить процедуру будет невозможно. Рекомендуем заранее изучать условия при бронировании и покупке проездных документов. Ведь иногда сумма штрафа больше, чем стоимость самого перелета.

Правила и причины возврата авиабилетов

Существует 2 типа возврата проездных документов: добровольный и вынужденный. Первый не закреплен законодательством. А это значит, что авиакомпания Уральские авиалинии имеет право сделать посадочные документы невозвратными. На данный момент условия возвращения устанавливает сам тарифный план самого перелета. Покупатель может узнать их при бронировании-оплате онлайн или в кассе.

Невозвратные тарифы

После оформления правок в закон от 2014 года, авиакомпании ввели невозвратные тарифы для некоторых категорий перелетов. Уральские авиалинии сделали невозвратными билеты «Промо лайт» и «Промо» по внутрироссийским направлениям. Посадочные документы на международные рейсы можно вернуть за 15 дней до перелета, оплатив при этом штраф в 20 евро и 25% от тарифа.

Напомним, что тариф «Промо» считается самым дешевым у Ural airlines. Билеты продаются за бесценок, но имеют массу ограничений, особенно по возврату или изменению. Также пассажиры имеют право только на перевоз одного чемодана до 10 кг и ручной клади (до 5 кг). Для «Промо лайт» есть ограничение по багажу – только ручная кладь.

Условия тарифов «Промо лайт» и «Промо» до окончания регистрации на рейсУсловия тарифов «Промо лайт» и «Промо» при неявке на регистрацию

Возвратные тарифы

Все тарифы Уральских авиалиний, которые дороже «Промо», считаются возвратными. Пассажир может вернуть билет по добровольным или вынужденным причинам, изменить маршрут или время полета. Чем выше уровень комфорта тарифа – тем ниже будут штрафы и больше возможностей по корректировке условий перелета.

Для тарифов «Эконом» и «Премиум эконом» штраф составит 1500 рублей (с 1 документа) при условии раннего отказа. При позднем отказе – 5000 рублей.

«Комфорт» и «Бизнес» допускает возврат билета по любой причине без штрафа и до, и после окончания регистрации.

Условия тарифов «Эконом», «Премиум эконом», «Комфорт» и «Бизнес» до окончания регистрации на рейсУсловия тарифов «Эконом», «Премиум эконом», «Комфорт» и «Бизнес» при неявке на регистрацию

Вынужденный возврат билетов

Вынужденные причины возврата закреплены в Воздушном кодексе РФ. Они подразумевают возвращение документа без штрафов и с полной денежной компенсацией. Отказ от места в самолете считается действительным, если пассажир уведомил службу до окончания регистрации на рейс.

Процедура вынужденного возврата и получение комиссионных издержек отличается, в зависимости от причин, повлекших возвращение документа в кассу. Рекомендуется заранее подготовить все документы, подкрепляющие официальную причину отказа от места на авиалайнере. Дополнительных справок не требует возврат по причине задержки или отмены рейса.

Когда возврат считается вынужденным

На официальном сайте Уральских авиалиний можно ознакомиться со списком причин, которые считаются вынужденными. Они подкреплены официальным перечнем, в соответствии с законодательной базой:

• Задержка или отмена рейса Уральских авиалиний;
• Отправление или прибытие самолета не по расписанию;
• Изменение установленного маршрута;
• Болезнь или смерть пассажира или одного из его родственников, следующих этим же самолетом этим же рейсом (необходимо подтверждение медицинскими справками);
• Невозможность предоставления места пассажиру на указанный в билете самолет и рейс;
• Несостоявшаяся перевозка из-за опоздания пассажира на посадку из-за длительного досмотра в аэропорту (только если в багаже не было запрещенных к перевозке предметов и веществ);
• Обслуживание и размещение пассажира не по приобретенному тарифу.

Возврат денег в кассе должен быть моментальным. Онлайн заявка подразумевает выплату на банковскую карту в течение 30 дней.

Законодательство РФ о возврате билетов

Законодательно закреплено право авиакомпаний продажи билетов по возвратному или невозвратному тарифу. О чем говорит Воздушный кодекс РФ поправкам от 02.04.2014.

Второй тарифный план обычно относится к лоукостерам, чаще всего – эконом-класс. Низкая цена привлекает туристов, которые совсем забывают прочитать условия вынужденного и добровольного возврата.

Поэтому первое правило — чем дороже перелет, тем больше будет сумма компенсации.

Статья 108 ВК РФ говорит о том, что пассажир, купивший билеты по невозвратному тарифу, после отказа от полета не имеет права получить затраченные средства обратно (даже частично). Но перевозчик должен вернуть ему неиспользованные деньги: аэропортовые сборы и сборы авиакомпании.

Как вернуть билет Уральских авиалиний: условия, порядок

Приобретение авиабилетов задолго до предполагаемой даты вылета достаточно удобно тем, что можно существенно сэкономить на переплате, однако, с другой стороны, отсутствие гарантий, что перелет сможет состояться. При невозможности совершить полет в назначенное время возникает необходимость вернуть билет в компании «Уральские авиалинии».

Условия возврата авиабилетов АК «Уральские авиалинии»

Вернуть билет «Уральские авиалинии» предлагают по многим причинам. При этом они скомпонованы в несколько групп:

• добровольный возврат;
• вынужденный.

В первом случае все зависит от желания и возможностей самого пассажира. Т.е., если он по разным на то причинам не может совершить вылет, за ним остается право на возврат приобретенного авиабилета.

Вынужденный возврат – невозможность совершить перелет по причинам, которые часто не зависят от самого пассажира, но могут быть к нему причастны. Например, наличие серьезного заболевания, из-за чего врач запретил временно полеты, смерть близкого человека и пр.

Порядок действий, в любом случае, стандартный и заключается в следующем:

1. Необходимо выбрать один из доступных методов возврата купленного авиабилета «Уральских авиалиний».
2. Заполнить соответствующую заявку.
3. Дождаться получения положительного решения.
4. Получить обратно деньги.

Как правило, деньги возвращаются тем же образом, как и были изначально перечислены в бюджет авиакомпании.

Возврат билета, купленного через интернет

На официальном сайте «Уральских авиалиний» приобрести билет в заданном направлении может любой желающий. Благодаря наличию интуитивно понятного интерфейса, сделать это не составляет большого труда.

• Именно по этой причине электронный билет пользуется огромной популярностью среди клиентов компании.
• При необходимости сдать электронный билет процедура осуществляется также – через интернет в режиме онлайн.
• Порядок действий заключается в следующем:

1. Необходимо зайти на официальный сайт.
2. Осуществляется переход в категорию «Проверка заказов».
3. Во вновь открывшемся поле пользователь указывает присвоенный номер заказа, информацию о пассажире.

После этого система в автоматическом режиме выводит на экран данные об интересующем заказе. В завершение остается только нажать на клавишу оформления возврата.

Сформированный запрос невозможно отменить, из-за чего стоит быть уверенным в своих намерениях.

Денежные средства возвращаются плательщику в течение 20 дней с момента принятия сотрудниками положительного решения.

Возврат билета эконом-класса

При необходимости вернуть невозвратные билеты авиакомпании «Уральские авиалинии» пассажиры могут обратиться в службу поддержки на официальном сайте, либо же позвонив по «горячему номеру» телефона.

Служба поддержки функционирует в круглосуточном режиме.

Необходимо помнить, что обратиться любым способом нужно не позднее, чем за 24 часа до предполагаемого времени вылета рейса. На основании сформированного запроса будет снята бронь, а деньги подлежат возврату в установленном законодательством РФ сроке.

Также следует помнить, что вынужденный возврат «Уральские авиалинии» осуществляют путем обращения пассажиров в одну из касс с полным пакетом документов, подтверждающих невозможность совершить вылет.

Деньги подлежат в таком случае возврату в течение первых 3 месяцев для авиабилетов класса эконом, а по премиум и бизнес – в течение года, что может повлечь за собой определенные неудобства.

Можно ли сдать невозвратные билеты

Разработанный Воздушный кодекс РФ предусматривает подобную возможность. В нем подробно описан порядок и условия для совершения операции.

Одновременно с этим, необходимо помнить, что ВК РФ предусматривает сам факт реализации невозвратных проездных документов. Именно по этой причине необходимо помнить об этом, приобретая подобного рода билеты.

Основной сложностью может стать процедура возврата проездных, которые были приобретены с целью вылета из иной страны, поскольку нормы федерального законодательства в данном случае не действуют.

Как показывает практика, вернуть подобные билеты не составляет труда, если пассажир докажет отсутствие возможности совершить полет в назначенное время либо вовсе по причине запрета лечащими специалистами.

Размер денежных потерь при сдаче билетов

Согласно установленным правилам «Уральских авиалиний», суммарный размер средств, на который можно рассчитывать во время сдачи проездного, рассчитывается согласно условиям ранее выбранного тарифного плана.

На сегодня их насчитывается всего 5, в частности:

• тарифный пакет «Бизнес»: есть возможность оформления возврата либо же обмена на иную дату без удержания штрафов и прочих сборов;
• тарифный пакет «Бизнес Лайт»: подобная возможность отсутствует. Одновременно с этим, все пассажиры оставляют за собой право пользоваться всеми без исключения услугами на борту самолета;
• тарифный пакет «Эконом»: можно оформить сдачу проездного не ранее, чем за сутки до предполагаемой даты вылеты. Размер рассчитывается с учетом вычета штрафа и таксового сбора, сумма которого составляет порядка 1,5 тысячи рублей. В случае сдачи в течение последних суток до вылета, размер средств, подлежащих возврату, – всего 25% от полной стоимости проездного документа. Если осуществляется сдача после завершения регистрации на рейс самолета пассажир может рассчитывать только на получение удержанного с него таксового сбора и не более;
• тарифный пакет «Премиум Эконом»: можно получить сумму в полном объеме, за исключением удержанного таксового сбора, причем такое право есть на любом этапе, вплоть до завершения регистрации на борт самолета.

Проездные билеты, которые были куплены по тарифному плану «Промо», могут быть сданы обратно в кассу, однако сумма возврата в таком случае ничтожно мала. По сути, их проще выкинуть, чем собирать документы и тратить свое личное время.

О вынужденном возврате билетов

Под этим подразумеваются ситуации с возвратом проездных по причине наступления обстоятельств непреодолимой силы, к которым законодательство РФ относит:

• возникновение серьезного заболевания;
• смерть самого пассажира либо его близкого родственника;
• отмена рейса непосредственно по вине авиакомпании;
• вынужденная внеплановая пересадка.

Если же причиной является возникшее заболевание, пассажир вынужден будет подготовить и предоставить в кассу «Уральских авиалиний» один из следующих документов:

• медицинская справка, которая была составлена лечащим врачом и заверена надлежащим образом;
• копия больничного листа, которая заверена в нотариальном органе.

Необходимо обращать внимание на имеющиеся требования относительно медицинских справок. В данном случае речь идет о том, что она должна включать в себя.

Согласно установленным правилам, в нее должно входить:

• полное наименование медицинского учреждения и реквизиты;
• штамп медицинского учреждения;
• дата предоставления документа;
• персональная подпись и печать лечащего врача и заведующего соответствующим отделением.

Важно! Указанные в документе инициалы лечащих специалистов должны быть хорошо читаемы и без содержания ошибок или опечаток.

1. В том случае, если медицинская справка была выдана клиникой иного государства, то дополнительно возникает необходимость перевести ее на русский язык и заверить нотариальным образом.
2. Если же основной причиной является смерть близкого родственника, тогда возникает необходимость подготовить оригинал и копию свидетельства о смерти, а также документ, способный подтвердить степень родства.
3. В случае принятия необоснованного отказа со стороны «Уральских авиалиний», пассажир оставляет за собой полное право обратиться в вышестоящие инстанции с целью отстаивания персональных интересов.

Как вернуть билет Уральских авиалиний: условия, инструкция

Покупать билеты на самолет заранее через интернет удобно, так как пассажир, сделавший это, избежит переплат. Недостаток же заключается в полном отсутствии гарантии того, что перелет действительно осуществится. Если такая возможность исчезла, придется заняться выполнением действий, позволяющих вернуть билет на рейс «Уральских авиалиний».

Условия возврата билетов авиакомпании «Уральские авиалинии»

• добровольные;
• вынужденные.

Если ситуация связана с первым вариантом, исход дела зависит от возможностей и предпочтений клиента авиаперевозчика. Это означает, что когда он по каким-либо причинам не может полететь на самолете в назначенный день и время, за них сохраняется право на то, чтобы вернуть купленный билет.

Вынужденный возврат касается случаев, при которых пассажир не может начать путешествие по причинам, что относятся к нему, но никак не зависят. Например, в этот перечень входят заболевания, ставшие причиной врачебного запрета на совершение перелетов, кончина родственника и так далее.

Чтобы сдать билет «Уральских авиалиний», действовать придется строго по стандартным пунктам:

• выбрать какой-нибудь способ, позволяющий вернуть проездной документ;
• заполнить заявление;
• подождать, пока сотрудники компании вынесут положительное решение;
• забрать деньги.

Обычно денежные средства возвращают тем же способом, при помощи которого они перечислялись изначально.

Инструкция по возврату

Официальный портал «Уральских авиалиний» позволяет пользователям покупать авиабилеты в любом существующем направлении. При возникновении форс-мажоров появляются и вопросы, касающиеся возможности вернуть или поменять проездной документ. Интерфейс сайта интуитивно понятен, поэтому все, что остается его посетителю – изучить и воспользоваться нужной инструкцией.

• Электронные билеты на самолет чрезвычайно популярны у клиентов «Уральских авиалиний», а при необходимости вернуть их действовать нужно тоже в режиме онлайн.
• Что делать, чтобы сдать электронный билет:

1. Перейти на официальный портал перевозчика.
2. Войти в раздел «Проверка заказов».
3. Откроется новая страница, где пользователь должен написать номер заказа и персональные данные.

Сервис автоматически выведет на дисплей информацию о конкретной покупке. Окончательный этап – нажатие кнопки, позволяющей вернуть билет. Этот запрос уже нельзя будет отменить, поэтому перед его отправкой стоит как следует подумать. Уплаченные деньги вернутся в течение двадцати дней со дня, когда работники компании «Уральские линии» одобрят заявку.

Можно ли сдать билеты эконом-класса

Обращение должно поступить не позднее, чем за сутки до предполагаемого отправления воздушного судна. Сотрудники изучат сформированную заявку, а затем на основании полученной информации аннулируют бронь. Денежные средства, по условиям возврата, покупателю перечислят в течение определенного российским законодательством срока.

Вынужденный возврат авиакомпания позволяет осуществить клиентам, обратившимся в кассу и имеющим при себе всю необходимую документацию, подтверждающую отсутствие возможности совершить перелет. В этой ситуации оплата вернется в течение первых девяноста дней для эконом-класса. В случае с премиумом и бизнесом на возврат может уйти около года, что не слишком удобно.

Итак, существующий Воздушный кодекс Российской Федерации позволяет сдать невозвратные билеты на самолет. В его положениях детально описана такая возможность, порядок и условия проведения процедуры.

Пассажирам следует знать, что в данном кодексе также прописан факт продажи невозвратных билетов. Эта информация важна для тех, кто приобретает такие проездные документы.

Важно! Иногда серьезные трудности возникают при попытке вернуть билет, который человек покупал, чтобы покинуть другую страну. Это естественно, так как на подобные случаи нормы федерального законодательства не распространяются.

Если изучить записи, оставленные клиентами авиаперевозчиков, с возвратом документов чаще всего не возникает сложностей, если доказано отсутствие возможностей для совершения путешествия в назначенную дату, или когда на это имеется строгий запрет.

В документе, полученном в медицинском учреждении, инициалы лечащего специалиста должны быть нормально читаемы, не содержать ошибок, опечаток. Если справку выдала клиника другой страны, может быть, потребуется перевести ее содержание на русский язык, а также заверить в нотариальной конторе.

Когда причиной для возврата проездного документа стала смерть родственника, следует подготовить оригинал и ксерокопию соответствующего свидетельства, а также бумагу, подтверждающую существующую степень родства.

Если со стороны авиаперевозчика «Уральские авиалинии» поступил ничем не обоснованный отказ, клиент сохраняет за собой право на обращение в вышестоящие инстанции.

Там ему помогут отстоять персональные интересы и добиться справедливости.

Правила оформления возврата билета от “Уральских авиалиний”: куда обращаться пассажиру при изменении личных обстоятельств?

Покупка билетов на авиарейсы за несколько месяцев до вылета удобна тем, что позволяет пассажиру сэкономить значительную часть средств, но с другой стороны — в таком случае у путешественника никогда нет гарантии в том, что его полет состоится и билет не придется возвращать.

Рассмотрим, как реализуются условия возврата авиабилетов, купленных у одного из крупнейших российских воздушных перевозчиков — «Уральских авиалиний».

Виды возврата авиабилетов

В вопросах возврата проездных авиадокументов компания «Уральские авиалинии» полностью руководствуется положениями действующего воздушного законодательства с принятыми в 2014 году изменениями (ФЗ №79-ФЗ от 20 апреля 2014 года). В соответствии с нормативными документами, инициировать сдачу билета пассажир может как по вынужденным причинам, так и добровольно.

Вынужденный возврат

Согласно законодательным пояснениям (статья 108 Воздушного кодекса РФ), к причинам вынужденного характера относятся:

• случаи серьезной болезни пассажира или членов его семьи;
• случаи смерти пассажира или его родственника;
• отмена рейса по инициативе авиаперевозчика и другие технические задержки по вине компании.

В таких случаях компенсация за приобретенный билет производится в полном объеме, при этом пассажиру следует предоставить в точку совершения покупки оригиналы медицинских заключений по состоянию на дату вылета, соответствующую дате в билете.

Особенности добровольного возврата

К причинам добровольного возврата, по правилам большинства авиакомпаний, относятся все случаи, которые не являются вынужденными форс-мажорными обстоятельствами непреодолимой силы. В подобных ситуациях пассажиры «Уральских авиалиний» также имеют право оформить сдачу или обмен билета.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

При добровольной сдаче билета сумма возврата будет определяться с учетом штрафных издержек, определяющихся как его тарифом, так и сроками самого возврата.

Размеры комиссионных издержек за возврат исходя из тарифной сетки

Согласно правилам «Уральских авиалиний», общая сумма, на возврат которой может рассчитывать пассажир при сдаче билета, определяется в соответствии с условиями тарифа проездного документа. Купить билет на самолет «Уральских авиалиний» путешественники могут в вариациях одного из пяти тарифных планов:

1. Тариф «Бизнес» — допускает возврат или обмен билета без удержания каких-либо финансовых сборов даже тогда, когда самолет уже улетел.
2. В тарифе «Бизнес Лайт» такая возможность отсутствует, при этом пассажир пользуется остальными благами комфортного путешествия в бизнес-классе.
3. Тариф «Эконом» — предусматривает возможность сдачи билета раньше, чем за 24 часа до вылета, за вычетом суммы штрафных санкций и таксовых сборов в пределах 1,5 тыс. рублей. Если же билет возвращается в течение суток до запланированной даты полета, штраф увеличится еще на 25%. Возврат билета после окончания регистрации на рейс компенсирует пассажиру исключительно сумму таксовых сборов.
4. Билеты, купленные по тарифу «Премиум Эконом», позволяют получить возврат денежных средств за авиабилет независимо от даты обращения пассажира, однако, таксовые сборы при этом будут вычтены.
5. Наиболее бюджетные билеты, купленные по тарифу «Промо», вернуть возможно с наибольшими издержками. По правилам «Уральских авиалиний», пассажиру будет компенсирована исключительно сумма таксовых сборов.

Процедура возврата

Вернуть билеты по причине изменения планов и наличия других личных обстоятельств пассажиры «Уральских авиалиний» могут одним из нескольких способов:

• подать онлайн-заявку на возврат проездного документа, купленного на сайте авиакомпании;
• обратиться с запросом отмены бронирования билета по номеру телефона Службы технической поддержки — 8-800-7700-262;
• аннулировать билет непосредственно в точке продажи проездных документов.

Оформление возврата на официальном сайте

Сайт «Уральских авиалиний» предлагает своим пассажирам достаточно простой и удобный онлайн-функционал возврата купленных на сайте билетов. Для этого нужно:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

1. Зайти в раздел главного меню «Управление заказом» и далее — «Проверка заказа».
2. В предлагаемые поля ввести данные бронирования и фамилию пассажира.
3. В открывшемся окне с информацией о бронировании следует перейти в подменю «Возврат билета» и ознакомиться с условиями возможных финансовых издержек. В предлагаемых полях следует отметить необходимые значения и далее нажать кнопку «Подтвердить».
4. В результате последовательных действий на e-mail пассажира придет оповещение о возврате и точных суммах компенсации.

Как осуществить возврат, если билет куплен в кассе

Возврат средств за покупку билета, приобретенного в специализированной кассе продажи, производится на основании письменного заявления пассажира. Для того чтобы оформить такой запрос и вернуть билет, пассажиру следует обратиться в точку продажи с такими документами:

• заграничный паспорт;
• чек о покупке и сам билет;
• нотариально заверенную доверенность (требуется в случае, если пассажир не имеет возможности обратиться самостоятельно).

Сдать билет по вынужденным причинам и получить денежные средства за него можно исключительно в кассе его приобретения. Помимо основных документов на возврат, пассажиру будет необходимо предоставить также и оригиналы подтверждающих медицинских заключений.

Оформить саму заявку на возврат проездного документа по вынужденной причине пассажир может и в телефонном режиме по номеру Службы техподдержки.

Невозвратные авиабилеты «Уральских авиалиний»

Несмотря на то что билеты «Промо» относятся к самому бюджетному тарифу, в связи с чем заявляются как невозвратные, пассажир также может инициировать переоформление такого проездного документа или же возврат денежных средств.

Следует подчеркнуть тот факт, что авиакомпания может пойти навстречу исключительно при наличии серьезных вынужденных мер: смерти пассажира или члена его семьи, наличия серьезного заболевания, которое подтверждается медицинскими заключениями.

Запрос на переоформление билета на другие даты здесь рассмотрят охотнее, чем запрос на его возврат. Пассажиру при этом следует быть готовым к тому, что за бюджетный невозвратный билет авиакомпания может вернуть лишь топливные и аэропортовые сборы.

В заключение отметим: «Уральские авиалинии» предлагают своим пассажирам гибкую систему тарификации билетов с возможностью их полного или частичного возврата в зависимости от класса билета и даты обращения пассажира с подобным запросом. Оформить заявку на возврат средств за купленный билет путешественник может на официальном сайте авиакомпании, по единому номеру Службы техподдержки пассажиров, а также непосредственно в специализированных кассах продажи.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам: Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Вернуть билет уральские авиалинии эконом

Условия и порядок возврата билетов «Уральских авиалиний»

» » Приобретение авиабилетов задолго до предполагаемой даты вылета достаточно удобно тем, что можно существенно сэкономить на переплате, однако, с другой стороны, отсутствие гарантий, что перелет сможет состояться. При невозможности совершить полет в назначенное время возникает необходимость вернуть билет в компании «Уральские авиалинии».Вернуть билет «Уральские авиалинии» предлагают по многим причинам. При этом они скомпонованы в несколько групп:

1. добровольный возврат;
2. вынужденный.

В первом случае все зависит от желания и возможностей самого пассажира.

Т.е., если он по разным на то причинам не может совершить вылет, за ним остается право на возврат приобретенного авиабилета.

Вынужденный возврат – невозможность совершить перелет по причинам, которые часто не зависят от самого пассажира, но могут быть к нему причастны.

Например, наличие серьезного заболевания, из-за чего врач запретил временно полеты, смерть близкого человека и пр.Порядок действий, в любом случае, стандартный и заключается в следующем:

• Получить обратно деньги.
• Необходимо выбрать один из доступных методов возврата купленного авиабилета «Уральских авиалиний».
• Заполнить соответствующую заявку.
• Дождаться получения положительного решения.

Как правило, деньги возвращаются тем же образом, как и были изначально перечислены в бюджет авиакомпании.На официальном сайте «Уральских авиалиний» приобрести билет в заданном направлении может любой желающий.

Благодаря наличию интуитивно понятного интерфейса, сделать это не составляет большого труда.Именно по этой причине электронный билет пользуется огромной популярностью среди клиентов компании.При необходимости сдать электронный билет процедура осуществляется также – через интернет в режиме онлайн.Порядок действий заключается в следующем:

• Необходимо зайти на официальный сайт.
• Осуществляется переход в категорию «Проверка заказов».
• Во вновь открывшемся поле пользователь указывает присвоенный номер заказа, информацию о пассажире.

После этого система в автоматическом режиме выводит на экран данные об интересующем заказе. В завершение остается только нажать на клавишу оформления возврата.Сформированный запрос невозможно отменить, из-за чего стоит быть уверенным в своих намерениях.Денежные средства возвращаются плательщику в течение 20 дней с момента принятия сотрудниками положительного решения.

При необходимости вернуть невозвратные билеты авиакомпании «Уральские авиалинии» пассажиры могут обратиться в службу поддержки на официальном сайте, либо же позвонив по «горячему номеру» телефона.Служба поддержки функционирует в круглосуточном режиме.Необходимо помнить, что обратиться любым способом нужно не позднее, чем за 24 часа до предполагаемого времени вылета рейса.

На основании сформированного запроса будет снята бронь, а деньги подлежат возврату в установленном законодательством РФ сроке.Также следует помнить, что вынужденный возврат «Уральские авиалинии» осуществляют

Невозвратные билеты уральские авиалинии как вернуть

• ОглавлениеУ каждой авиакомпании в мире существует ряд правил по возврату билетов.
• Обычно они подробно расписаны на их официальных сайтах.
• В общем, процедуру возврата можно разделить на 2 вида:

При добровольном возврате применяется тариф (ограничения и штрафные санкции).Как правило, к дешевым билетам правила более строгие и штраф доведется выплачивать в любом случае.Бизнес-класс и первый класс можно вернуть или менять без штрафов в течение всего срока действия.

Вынужденный возврат возможен в нескольких случаях:

1. смерть самого пассажира или одного из членов его семьи.
2. отмена или существенная задержка рейса по вине авиакомпании (более 3 часов);
3. изменение места посадки указанного в талоне;
4. отказ в визе (не у всех авиакомпаний);

Главное правило возврата билетов любой авиакомпании состоит в том, что сделать это можно только в кассе, в которой они были приобретены.Однако стоит учитывать, что в некоторых случаях возврат невозможен. Это относится к:

1. входящим в турпакет;
2. эконом-класса.
3. в чартерных рейсах;

Авиакомпания “Уральские авиалинии” запускает в работу модуль онлайн-продаж Amadeus e-Retail.

Это позволит пассажирам бронировать билеты и регистрироваться на рейс непосредственно на сайте авиаперевозчика.

Внедрение нового модуля – это продолжение политики компании по внедрению всех доступных возможностей новой платформы Amadeus Altea. Модернизацию своей IT-инфраструктуры “Уральские авиалинии” ведут с начала нынешнего года.

Среди других дополнительных возможностей модуля – планирование сложных стыковочных маршрутов с учетом действующих интерлайн- и партнерских соглашений с другими авиакомпаниями.

Возможность совершать оплату покупок на сайте “Уральских авиалиний” была реализована “Сбербанком”.

Процедура очень проста: после бронирования на сайте клиент должен подтвердить заказ в “Личном кабинете” и ввести данные платежной карты.

Соединение с платежным шлюзом и передача информации защищены протоколом шифрования SSL и протоколом аутентификации 3-D Secure. В случае удачной оплаты статус заказа в «Личном кабинете» будет изменен на «оплачено» в течение двух-трех минут.

Модуль Amadeus e-Retail – это готовая технологическая платформа с гибкими настройками и возможностью локализации.

Это означает, что в сжатые сроки авиакомпания сможет открывать интернет-продажи на различных рынках.

Необходимая информация о перелете в системе e-Retail представлена в понятном для клиента формате: например, количество шагов при бронировании сведено к минимуму, есть расширенный поиск по датам и группам тарифов.“Уральские авиалинии” намерены использовать все доступные технологические сервисы Amadeus.

Пассажиры смогут выбирать место на борту авиалайнера, тип питания, приобретать страховой полис, также доступна аренда машин без водителя и бронирование отелей.Инновационные решения Amadeus сегодня используются в работе мобильных и онлайн-сервисов более ста авиакомпаний мира.

Способы возврата билетов в авиакомпанию «Уральские авиалинии»

БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ 8-800-511-05-40 Сегодня многие люди стремятся приобрести билет на авиарейс заранее, иногда за полгода, а то и раньше.

И дело не только в пристрастии наших соотечественников к долгосрочному планированию.

Только вот жизнь может внести свои коррективы. Она делает это слишком часто, вынуждая нас менять планы. В запланированный срок вылет может не состояться.

Приходится думать о том, как сдать задолго купленный билет с наименьшими потерями. Воздушным Кодексом Российской Федерации подобная возможность предусмотрена, а все условия и нюансы расписаны довольно подробно. Но Кодекс разрешает также и продажу авиакомпаниями невозвратных билетов.

Помните об этом, приобретая себе проездной документ на авиарейс. Проблемой может стать возврат билета, купленного на рейс с вылетом из другого государства.

В этом случае действует Воздушный Кодекс другой страны, а он может отличаться от российского. Компанией «Уральские авиалинии» возврат билетов предусматривается согласно действующему законодательству.

Если поводом для отказа стало состояние здоровья пассажира, придется предъявить в кассу один из медицинских документов (только оригинал):

1. справку здравпункта аэровокзала;
2. официальную справку о состоянии здоровья на дату вылета, что указана в билете, оформленную в медучреждении.
3. копию больничного, заверенную нотариально.

Важно! Требования к справкам: в том и другом случае проставляется название и реквизиты (четко читаемые), печать учреждения, дата выдачи, подписи и печати врача и завотделением (возможно, главврача), причем, должности и фамилии должны быть хорошо видны и разборчивы.

Если справка выдана медицинским учреждением другого государства, понадобится заверенный перевод с иностранного языка на русский. Если основанием для отказа стала смерть близкого родственника, предоставляется свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство.

Обратите внимание! Есть авиакомпании, которые считают отказ в визе достаточным основанием для вынужденного возврата проездного документа. Уральские авиалинии к ним не относятся. Таковыми считаются все случаи, которые авиакомпания не относит к вынужденным причинам.

Лучше заранее знать, какие штрафные санкции вам грозят, и каким будет размер возмещения, которое вы получите.

Правила оформления возврата билета от “Уральских авиалиний”: куда обращаться пассажиру при изменении личных обстоятельств?

Можно ли осуществить возврат билетов Уральских авиалиний и как это сделать?

Билет на Уральские авиалинии можно вернуть, если пассажир вынужденно или добровольно отказывается от перелета. В таких случаях компания компенсирует денежные затраты. Размер выплат будет зависеть от класса, в который куплен билет, а также причин его возврата.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Условия

Процедура возврата зависит от способа, который использовался при оплате заказа и условий применения тарифа (УПТ).

Сумма возврата расчитывается согласно примененного тарифа, с условиями которого необходимо ознакомится в момент заказа проездного документа.

Денежные средства будут возвращены только в том случае, если пассажир проинформировал перевозчика об отказе до окончания времени регистарции на рейс, указанной в билете.

Отказ может быть добровольным или вынужденным. В первом случае пассажир не летит, поскольку необходимость в этом отпала. Во втором это происходит в силу тяжелых личных обстоятельств, например, болезнь.

Прездные документы класса Промо, по Правилам Уральских авиалиний, отнесены к категории невозвратных. В таком случае добровольный отказ пассажира, например, если у него изменились планы, основанием для возврата денег являться не будет.

Компенсировать свои расходы можно только при вынужденном отказе – при условии тяжелых личных обстоятельств, таких как смерть родственника, заболевание, а также неисполнения перевозчиком своих обязанностей.

Эконом класса

Проездные документы эконом класса можно сдать только в случае вынужденного возврата. Главным условием является момент возврата. Это необходимо сделать до вылета.

Вернуть документ можно не ранее, чем за сутки до предполагаемой даты вылета.

Такой тариф предполагает передачу проездного документа перевозчику даже после окончания регистрации пассажиров на рейс. Заинтересованному лицу необходимо вернуть проездной документ до вылета самолета.

Бизнес-класс

Бизнес-класс предусматривает отказ от проездного документа по добровольным основаниям. Исключением являются чартерные рейсы и туристический пакет. В таких случаях вернуть документ можно только вынужденно.

Можно ли сдать невозвратные?

Помимо внутренних Правил, Уральские авиалинии руководствуются требованиями Воздушного кодекса РФ. В статье 108 указаны случаи, когда пассажир вправе вынужденно отказаться от перелета. К ним отнесены:

• Болезнь самого пассажира или его близких, что является препятствием, не позволяющим отправиться в полет.
• Смерть близкого родственника пассажира. К близким родственникам относятся муж, жена, мать, отец, родные или усыновленные дети, бабушки, дедушки, внуки, родные или сводные браться и сестры.
• Задержка рейса или другие обстоятельства, из-за которых полет не состоялся по вине компании-перевозчика.

Обстоятельства личного характера необходимо подтвердить документально.

Сумма потерь при отказе от проездного документа зависит от класса, в который он куплен:

1. Промо. В этом случае пассажир получит немного средств и то при условии, что отказ будет вынужденным. Ему компенсируется только проездная такса.
2. Эконом. Сумма потерь будет зависеть от момента отказа. Если документ возвращен не ранее чем за 24 часа до вылета, из стоимости вычетается штраф и таксовый сбор, сумма которого составляет 1 500 рублей. При отказе от поездного документа в течение последних суток, пассажир может рассчитывать на возврат 25% от общей стоимости. Если осуществляется сдача после завершения регистрации на рейс самолета пассажир получит только удержанный с него таксовый сбор.
3. Премиум эконом. Пассажир сможет рассчитывать на полное возмещение стоимости проездного документа, вплоть до завершения регистрации. Исключением является таксовый сбор. Он не возвращается.
4. Бизнес. Отказаться от документа можно в любом случае, без штрафов и сборов.

Порядок процедуры добровольного отказа от проездного документа зависит от способа его приобретения.

Если он был куплен через интернет на сайте компании, через мобильное приложение или службу поддержки пассажиров, то отказ возможен следующими способами:

• Посетив интернет-ресурс компании:
  1. Необходимо выбрать раздел «Проверка заказов».
  2. В открывшейся форме необходимо ввести номер заказа и фамилию пассажира.
  3. После этого необходимо подтвердить отказ от документа.
  4. В завершении на электронный адрес инициатора поступит уведомление с указанием точной суммы, которая будет возвращена.

В случае покупки билета в кассе компании варианты возврат будут следующими:

1. Телефонный звонок в службу поддержки должен произойти до окончания регистрации на рейс.
2. Обращение в кассу лично. Заинтересованному лицу нужно будет иметь при себе паспорт, билет, чек об оплате. Если в процедуре участвует законный представитель, то потребуется нотариальная доверенность.

Обращаться необходимо в кассу, где билет был приобретен. Если билет был куплен через агентство по продаже, то аннулировать перелет можно по телефону либо обратившись в офис посредника лично.

Оформление вынужденного отказа

Вынужденный отказ позволяет пассажиру вернуть деньги в полном объеме, при условии, что перевозчик был проинформирован об этом до окончания регистрации на рейс.

Процедура возврата авиабилетов происходит также, как и в случае добровольного отказа. Если билет приобретался удаленно, то есть через сайт, мобильное приложение или службу поддержки, то аннулировать вылет можно по телефону, либо оформив заявку.

При покупке билета в кассе отмена происходит путем звонка или личного обращения. Аналогичным образом отменяется поездка в случае приобретения билета у агента.

Требования к медицинским документам

Медицинский документ, который выступает в качестве подтверждения вынужденного отказа, должен соответствовать ряду требований. Они зависят от вида документа.

Справка из медицинского учреждения на дату вылета должна содержать следующую информацию:

• Наименование и реквизиты медицинского учреждения.
• Сведения о враче, выдавшем документ.
• Печать организации.
• Подпись медика.
• Дату выдачи справки.
• Соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. В случае несоответствия в заключение должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».

В качестве подтверждения может выступать копия листа нетрудоспособности. Она должна быть заверена нанимателем, либо уполномоченным представителем авиакомпании.

Подтверждающим документом может быть и справка, выданная в здравпункте аэропорта. В ней должно быть указано:

• название здравпункта;
• должность и фамилия врача;
• дата выдачи справки;
• подпись и печать.

Если справка оформлялась за пределами страны, то к ней должен быть приложен перевод на русский язык, заверенный нотариусом. При обращении в агентство за пределами страны справка должна быть переведена на русский и английский языки.

Как вернуть деньги в случае отмены рейса?

Отмена рейса является одной из причины вынужденного отказа. Процедура возврат денег зависит от способа покупки билета.

Если документ был приобретен удаленно, то вернуть его можно будет по телефону или путем направления электронной заявки.

В случае покупки билета через кассу необходимо будет обратиться в место приобретения лично и представить – паспорт, билет и чек об оплате, а также доверенность законного представителя, если он принимает участие в процедуре. Если покупкой билета занималось агентство, то обратиться нужно в него.

При возврате билета поступление денежных средств стоит ожидать в течение двадцати дней. По правилам компании минимальный срок ожидания составляет пять дней. Указанные правила касаются случаев оплаты банковской картой. Денежные средства будут возвращены на счет пассажира.

Если билет приобретался в кассе, то возврат возможен и день обращения. Но в большинстве случаев заявка изучается в течение пяти дней, после чего будет принято соответствующее решение.

Уральские авиалинии кроме своих внутренних правил руководствуются и действующим законодательством. Поэтому пассажир вправе вернуть купленный поездной документ. Порядок и размер будут зависеть от причин отказа и момента возврата билета. В любом случае заинтересованному лицу нужно будет представить паспорт, сам билет и чек об оплате.

Способы возврата билетов в авиакомпанию “Уральские авиалинии”

Сегодня многие люди стремятся приобрести билет на авиарейс заранее, иногда за полгода, а то и раньше. И дело не только в пристрастии наших соотечественников к долгосрочному планированию.

Всем давно известно, что если авиабилет куплен заранее, он будет стоить гораздо подешевле, чем если бы он приобретался накануне вылета. И чем дальше дата вылета, тем дешевле оказывается билет. Тем более что всемирная сеть предоставляет возможность выбрать билеты по самым выгодным ценам, сравнивая их среди множества авиаперевозчиков.

Только вот жизнь может внести свои коррективы. Она делает это слишком часто, вынуждая нас менять планы. В запланированный срок вылет может не состояться. Приходится думать о том, как сдать задолго купленный билет с наименьшими потерями.

Законодательство о возврате авиабилетов

Воздушным Кодексом Российской Федерации подобная возможность предусмотрена, а все условия и нюансы расписаны довольно подробно.

Но Кодекс разрешает также и продажу авиакомпаниями невозвратных билетов. Помните об этом, приобретая себе проездной документ на авиарейс.

Проблемой может стать возврат билета, купленного на рейс с вылетом из другого государства. В этом случае действует Воздушный Кодекс другой страны, а он может отличаться от российского.

Компанией «Уральские авиалинии» возврат билетов предусматривается согласно действующему законодательству.

Причины возврата

Они распределяются на две основные категории:

Вынужденная

Это случаи, когда возврат билета выполняется по причинам непреодолимой силы, к каким относятся болезнь или смерть пассажира или его родственника, отмена рейса по вине авиакомпании, вынужденная пересадка.

Выплата будет произведена авиакомпанией в полном объеме, если вы обратитесь по месту совершения покупки: в представительство авиакомпании или турагентство.

Если поводом для отказа стало состояние здоровья пассажира, придется предъявить в кассу один из медицинских документов (только оригинал):

• официальную справку о состоянии здоровья на дату вылета, что указана в билете, оформленную в медучреждении.
• справку здравпункта аэровокзала;
• копию больничного, заверенную нотариально.

Важно! Требования к справкам: в том и другом случае проставляется название и реквизиты (четко читаемые), печать учреждения, дата выдачи, подписи и печати врача и завотделением (возможно, главврача), причем, должности и фамилии должны быть хорошо видны и разборчивы.

Если справка выдана медицинским учреждением другого государства, понадобится заверенный перевод с иностранного языка на русский.

Если основанием для отказа стала смерть близкого родственника, предоставляется свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство.

Обратите внимание! Есть авиакомпании, которые считают отказ в визе достаточным основанием для вынужденного возврата проездного документа. Уральские авиалинии к ним не относятся.

Добровольная

Таковыми считаются все случаи, которые авиакомпания не относит к вынужденным причинам. Лучше заранее знать, какие штрафные санкции вам грозят, и каким будет размер возмещения, которое вы получите.

Если пассажир возвращает авиабилет, удержания прямо зависят от тарифа, который им был выбран им при покупке.

В компании «Уральские авиалинии» тарифов всего четыре, и мы рассмотрим каждый:

• Промо.

Будут возвращены исключительно таксовые сборы. Тем более, цена у таких проездных документов самая низкая.

• Эконом.

Когда сдается билет, а осталось более суток до вылета, сумма штрафа окажется равной тысяче рублей, плюсом – удержанные таксовые сборы. В общей сложности – около полутора тысяч рублей. Когда до вылета остается меньше суток, к этой сумме добавляется 25 % от тарифа. Когда самолет уже улетел, вернутся лишь таксовые сборы.

• Премиум эконом.

Пассажир получит полную стоимость билета за вычетом таксовых сборов, независимо от времени обращения.

• Бизнес.

И все же, не стоит забывать, что иногда невозможно вернуть купленные билеты. Это относится:

• к чартерным рейсам;
• входящим в туристический пакет;
• невозвратным билетам эконом-класса (при покупке такого билета пассажир предупреждается о невозможности возврата, причем, если пассажир, направляясь в дальнее зарубежье, оплатит комиссию в 25 евро, деньги за билет эконом-класса ему будут возвращены за некоторыми вычетами).

Как действовать

1. На официальном интернет-портале «Уральских авиалиний» пассажир всегда найдет телефонные номера круглосуточной службы поддержки. Позвонить следует не позже, чем за сутки до вылета.
2. По этому звонку полетный сегмент будет удален.
3. Осталось обратиться прямо в кассу. По тарифу «Эконом» деньги вам могут быть возращены в течение 3-х месяцев, а по «Премиум эконом» и «Бизнес» – в течение года.

Покупка и возврат авиабилета через Интернет

На официальной интернет-площадке авиакомпании очень удобно приобрести билет на любое направление. Многие пассажиры так и поступают. В случае необходимости оформлять возврат тоже придется здесь, онлайн.

Как реально осуществляется возврат электронного билета? На интернет-портале «Уральских авиалиний» заходите в раздел под названием «Проверка заказа». В форму, что появится, введете номер своего заказа и данные о пассажире. На странице высветится вся информация о вашем заказе. Останется лишь нажать на кнопку «Возврат» и дело сделало, при этом его уже нельзя отменить.

Возвращение денежных сумм будет производиться в срок до 20 дней на карту, с которой поступила оплата за электронный билет.

Если авиабилет купили в кассе

• В официальной кассе авиаперевозчика.

Смело можно обратиться в любом городе в представительство «Уральских авиалиний». Отыскать ближайшее из них пассажир сможет в разделе «Информация официального сайта авиакомпании».

• В любой другой.

Придется обращаться в ту самую кассу, где билет был приобретен. Имейте в виду, что агентство, которое сделку купли-продажи оформляло, может с вас взимать дополнительные сборы, как при покупке, так и при возврате.

Приготовьте паспорт и, если сохранили, то чек.

Важно! В случае, когда от лица пассажира действует доверенное лицо, требуется доверенность на его имя, заверенная у нотариуса.

В заключение

Если вам заранее известно, что могут случиться обстоятельства, потребующие отмены полета в срок, запланированный вами загодя, позаботьтесь о том, чтобы купить авиабилет по тем тарифам, которые предлагают наиболее выгодные условия для возврата стоимости проездного документа. Так вы не слишком много потеряете, если придется билет сдавать.

В любом случае целесообразно заблаговременно узнать у перевозчика обо всех «подводных камнях», на случай, если вдруг у вас появятся трудности или возникнет непредвиденная ситуация, или потребность совершить обмен билета на другую дату.

Невозвратные билеты уральские авиалинии как вернуть

У каждой авиакомпании в мире существует ряд правил по возврату билетов. Обычно они подробно расписаны на их официальных сайтах. В общем, процедуру возврата можно разделить на 2 вида:

• добровольную;
• вынужденную.

При добровольном возврате применяется тариф (ограничения и штрафные санкции).

Как правило, к дешевым билетам правила более строгие и штраф доведется выплачивать в любом случае.

Бизнес-класс и первый класс можно вернуть или менять без штрафов в течение всего срока действия.

Вынужденный возврат возможен в нескольких случаях:

• отмена или существенная задержка рейса по вине авиакомпании (более 3 часов);
• изменение места посадки указанного в талоне;
• отказ в визе (не у всех авиакомпаний);
• смерть самого пассажира или одного из членов его семьи.

Главное правило возврата билетов любой авиакомпании состоит в том, что сделать это можно только в кассе, в которой они были приобретены.

Однако стоит учитывать, что в некоторых случаях возврат невозможен. Это относится к:

• в чартерных рейсах;
• входящим в турпакет;
• эконом-класса.

2013-12-18 1515 . Уральские авиалинии модернизировали онлайн-продажи билетов

Авиакомпания “Уральские авиалинии” запускает в работу модуль онлайн-продаж Amadeus e-Retail. Это позволит пассажирам бронировать билеты и регистрироваться на рейс непосредственно на сайте авиаперевозчика. Внедрение нового модуля – это продолжение политики компании по внедрению всех доступных возможностей новой платформы Amadeus Altea. Модернизацию своей IT-инфраструктуры “Уральские авиалинии” ведут с начала нынешнего года.

Среди других дополнительных возможностей модуля – планирование сложных стыковочных маршрутов с учетом действующих интерлайн- и партнерских соглашений с другими авиакомпаниями. Возможность совершать оплату покупок на сайте “Уральских авиалиний” была реализована “Сбербанком”. Процедура очень проста: после бронирования на сайте клиент должен подтвердить заказ в “Личном кабинете” и ввести данные платежной карты. Соединение с платежным шлюзом и передача информации защищены протоколом шифрования SSL и протоколом аутентификации 3-D Secure. В случае удачной оплаты статус заказа в «Личном кабинете» будет изменен на «оплачено» в течение двух-трех минут.

Модуль Amadeus e-Retail – это готовая технологическая платформа с гибкими настройками и возможностью локализации. Это означает, что в сжатые сроки авиакомпания сможет открывать интернет-продажи на различных рынках. Необходимая информация о перелете в системе e-Retail представлена в понятном для клиента формате: например, количество шагов при бронировании сведено к минимуму, есть расширенный поиск по датам и группам тарифов.

“Уральские авиалинии” намерены использовать все доступные технологические сервисы Amadeus. Пассажиры смогут выбирать место на борту авиалайнера, тип питания, приобретать страховой полис, также доступна аренда машин без водителя и бронирование отелей.

Инновационные решения Amadeus сегодня используются в работе мобильных и онлайн-сервисов более ста авиакомпаний мира. С помощью платформы обеспечиваются функции бронирования билетов и обслуживания пассажиров на борту самолета. Всего Amadeus e-Retail внедрена на 260 интернет-сайтах в более, чем 110 странах мира.

Способы обмена

Менять проездные документы на самолет лучше через агента, у которого они покупались. Как обменять билет на самолет тремя способами:

• Войти в личный кабинет и отправить заявку с указанием нужной даты и рейса.
• Отослать письмо с просьбой на почту с указанием заказа, номера бронирования и телефона. Указать нужную дату и рейс.
• Позвонить оператору и, указав номер бронирования, попросить поменять авиабилеты на нужное время.

Операция обмена облагается сервисным сбором и штрафом. Чем ближе время вылета, тем выше сумма штрафа. Поэтому осуществлять все манипуляции с авиабилетом желательно не поздней чем за 48 часов до рейса.

В случае переоформления через интернет-оплату по карте за обмен билета нужно совершить в ближайшие 2 часа. После этого будет осуществлен обмен и выслана новая квитанция.

Хотели бы вы авиабилеты поменять на другую дату

Естественно, случаются и такие казусы, когда купленный проездной документ приходится не возвращать, а всего лишь менять на такой же, но на другую дату вылета. Казалось бы, ничего сложного, но если на нужное число билетов нет, обмен не состоится.

У компании Аэрофлот существует такое правило или обязательство: чем дороже был куплен билет, тем дешевле будут стоить изменения в нем и наоборот. Кстати, в некоторых случаях Аэрофлот не взимает штраф за изменение даты полета (если они были уведомлены заранее), это касается электронных билетов. Для того чтобы изменить день вылета или отлета, достаточно связаться с оператором по телефону горячей линии или уведомить компанию по электронной почте.

Компания Трансаэро не взимает никаких сборов при смене даты для билетов бизнес класса и премиум класса на такой же тариф при наличии мест на требуемую дату.

Так поступают многие авиаоператоры, особенно если клиент приобретает достаточно дорогой проездной документ.

Стоит напомнить, что обмены билетов и даты возможно на рейсы одного направления одной авиакомпании. Если есть необходимость изменить в билете данные клиента, придется тогда проездной документ вернуть и оформить новый.

На самом деле все не так уж и сложно, главное все узнать и уточнить заранее, до покупки билетов и постараться к нужной дате не заболеть. А чтобы не опоздать на рейс, выезжайте из дома часа за 2 до начала регистрации, это точно сохранит ваши нервы и время.

Уральские авиалинии поменять дату вылета

Сотрудники авиакомпании «Аэрофлот» часто сталкиваются с ситуацией, когда пассажир хочет изменить дату вылета. Существует ряд заранее известных пассажиру правил. в соответствии которым время в билете можно изменить. Но не все тарифы предоставляют такую возможность. Поэтому, приобретая билет на самолёт задолго до дня вылета, не забывайте уточнить, можно ли будет поменять время согласно тому тарифу, по которому оплачивается билет.

Правила, которые регламентируют изменение времени вылета по уже купленному билету, различны. Они зависят от ряда обстоятельств и, в первую очередь, от тарифа, по которому был оплачен авиарейс.

Рассматривая подробно условия переноса даты или времени полёта, можно сделать вывод: чем дороже вы заплатили за билет, тем дешевле будет внести в него новые данные. Более того, существуют варианты, когда перенос времени можно оформить даже после того, как ваш самолёт уже поднялся в воздух без вас.

С другой стороны, самые дешёвые тарифы вообще не предполагают возможности изменения времени вылета.

Если у вас появилась необходимость внести изменения в авиабилет, или поменять дату обратного вылета, то обращаться нужно только в то агентство (лично или через сайт), где вы сделали покупку.

Когда дата вылета не подлежит изменению – придётся просто сдать старый билет и купить новый. В некоторых случаях, деньги за возвращённый билет можно «зачесть» в счёт нового и доплатить. Отдельно придётся покрыть штрафные санкции.

Есть тарифы, билеты по которым можно обменять с изменением времени, но по более дорогому тарифу.

Наиболее гибкая система изменений действует при полных тарифах на протяжении всего срока – 1 года. Заказать другое время вылета можно по всем полным тарифам эконом и бизнес классов .

Можно обойтись без лишних затрат и в случае наступления форс-мажорных обстоятельств. Для авиации это чаще всего стихийные бедствия, военные действия, банкротство компании. При таких условиях наступает вынужденный перенос рейса или возврат средств.

Что нужно делать в случае форс-мажора?

Обратиться к сотруднику авиакомпании с тем, чтобы на неиспользованном билете была поставлена об этом отметка, на основании которой и будет производиться перенос вылета.

Не забывайте, что если время вылета переносится не по вашей вине, то «Аэрофлот» создаст вам комфортные условия для вынужденного ожидания:

• Время ожидания более 2 часов – 2 телефонных звонка за счёт компании;
• Время ожидания 4 и более часа – питание соответственно времени суток за счёт компании;
• Время ожидания 6 и более часов – номер в гостинице, питание и транспорт из аэропорта и обратно – за счёт компании;
• Питьевая вода будет предоставлена уже после первых 2 часов задержки рейса.

Электронный билет

Новая форма авиабилета – электронная – быстро завоевала популярность у пассажиров. Его нельзя забыть или потерять. А стоимость проездного документа, купленного через интернет, несколько ниже обычной.

Чтобы изменить дату или время вылета в электронном билете, следует обратиться по телефону в Службу Аэрофлота по информации и бронированию в Москве. Но если изменения связаны с уплатой штрафа или заменой тарифа, тогда нужно связаться через сайт или лично пообщаться с сотрудником, который оформлял билет. Обратиться в службу поддержки, заполнить заявку и приложить к ней копию паспорта.

Премиальные билеты по программе «Аэрофлот-бонус»

Как правильно вернуть Советы от нашего эксперта

Для оформления возврата необходимо обращаться только в кассу компании, в которой был куплен билет.

Если он был приобретен через турагенство, то процедура ложится на его плечи.

При этом необходим пакет документов:

• паспорт и номер налогоплательщика покупателя;
• оригинал авиабилета;
• заявление. В нем нужно указать желаемый способ получения денежных средств (наличными, на расчетный счет в банке или электронных кошельках). Как правило, возврат осуществляется туда, откуда оплачивали;
• чек или квитанция об оплате (желательно).

Если возврат осуществляется по доверенности от клиента, то необходим оригинал заявления, который заверен у нотариуса.

В большинстве случаев просчет суммы и техническое осуществление сдачи билета производится на протяжении 1-3 дней с момента заявки клиента.

На сайтах многих фирм есть форма обратной связи, в которой можно оформить заявку.

Из чего складывается цена на билет

Все авиакомпании имеют свою собственную ценовую политику. В стоимость билета входит не только прибыль авиакомпании, но и различные сборы: аэропортовые, топливные, комиссионные сборы агентов и многие другие. Сам по себе тариф может быть невысоким, но дополнительные сборы и пошлины делают цену авиаперелета значительно выше. В разное время можно купить билет одной и той же компании на одно и то же направление за разные суммы: к примеру, задолго до вылета перелет стоит относительно недорого, накануне –дороже. Таким образом авиакомпании стимулируют пассажиров приобретать билеты заранее. Помимо разделения на классы –первый класс, бизнес, эконом и т. д. существуют градации и внутри одного класса. Например, эконом может также разделяться на 3-4 тарифа, у каждого из которых свои правила применения. Невозвратные авиабилеты встречаются у большинства авиакомпаний и пользуются спросом у многих пассажиров. Многие покупатели думают, что цена зависит от агентства, в котором приобретается билет. Это так лишь отчасти: дело в том, что пока пассажир ищет кассу «подешевле», время идет, авиабилеты раскупаются другими пассажирами, и в итоге остаются только самые дорогие, и клиент сожалеет о том, что не приобрел билет сразу за первую предложенную стоимость. Это довольно распространенная ситуация, особенно когда до вылета самолета остается не так много времени, иногда роль играют даже не часы, а минуты. Международные системы бронирования авиабилетов, в которых осуществляется продажа, предлагают все имеющиеся места на рейс одновременно во всех авиакассах, и продажа билетов происходит в режиме реального времени.

В конце июня вступили в силу поправки к Воздушному кодексу РФ. С этого момента закон разрешает российским авиакомпаниям не возвращать деньги за билеты, проданные по так называемому невозвратному тарифу.

До принятия нового закона российские пассажиры имели право сдать билет и потребовать вернуть деньги за него даже непосредственно перед вылетом. Авиакомпания могла лишь удержать штраф 25% в случае, если пассажир сдавал билет менее, чем за сутки до вылета. Обновленный Воздушный кодекс разрешает два вида тарифов: возвратные и невозвратные. Первый ничем не отличается от ранее существовавших, второй запрещает сдачу билета и возврат денег.

В теории предполагалось, что принятие такого закона создаст условия для развития рынка лоукостеров в России. На практике оказалось, что все гранды, начиная с «Аэрофлота», тут же сделали свои самые дешевые билеты невозвратными.

Российские авиакомпании уже ввели невозвратные тарифы

Крупнейшие авиаперевозчики России уже ввели у себя невозвратные тарифы. Первыми это сделали «Аэрофлот»и «Трансаэро», затем к ним присоединились «Уральские авиалинии»и S7, а на днях их примеру последовала и UTair. Иностранные авиакомпании чаще всего используют невозвратные тарифы при проведении акций и распродаж. Однако их российские коллеги решили перевести в класс невозвратных все самые дешевые тарифы. Единственное исключение —UTair, которая пока запрещает возврат только тех билетов, которые были куплены со скидками.

На сегодня невозвратные тарифы «Аэрофлота»называются «Бюджет»и «Промо», у «Трансаэро»—Promo, «Туристический»и «Дисконт», сообщают Ведомости. У «Сибири»и «Уральских авиалиний»невозвратный тариф называется «Промо». Названия могут меняться, и запоминать их не обязательно, но при покупке дешевого авиабилета российского перевозчика теперь имеет смысл просмотреть правила тарифа.

Можно ли вернуть невозвратные билеты?

Невозвратный тариф, очевидно, не предусматривает возможность сдать или обменять билет. Однако некоторые исключения все же есть. К примеру, Воздушный кодекс оговаривает, что пассажир может вернуть деньги за такой билет в случае «вынужденного отказа от перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне. либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника». Для возврата денег в обязательном порядке понадобятся подтверждающие медицинские документы, причем предоставить их авиакомпании надо «до окончания. времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс ». Также пассажир вправе рассчитывать на возмещение, если отказался лететь из-за задержки рейса.

Но часть денег за билет можно вернуть даже если у пассажира нет уважительной причины неявки к вылету или ее документального подтверждения. В поправках к Воздушному кодексу РФ есть следующая норма: «пассажиру не возвращается. плата, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира ». Проще говоря, цена билета состоит из тарифа авиакомпании и дополнительных сборов, в том числе аэропортовых, а закон разрешает делать невозвратным только тариф. Поэтому российские авиакомпании обязаны действовать подобно иностранным лоукостерам, которые возмещают клиентам аэропортовые сборы в любом случае —даже если пассажир просто опоздал на самолет.

Процедура возврата

Вернуть билеты по причине изменения планов и наличия других личных обстоятельств пассажиры «Уральских авиалиний» могут одним из нескольких способов:

• подать онлайн-заявку на возврат проездного документа, купленного на сайте авиакомпании;
• обратиться с запросом отмены бронирования билета по номеру телефона Службы технической поддержки — 8-800-7700-262;
• аннулировать билет непосредственно в точке продажи проездных документов.

Оформление возврата на официальном сайте

Сайт «Уральских авиалиний» предлагает своим пассажирам достаточно простой и удобный онлайн-функционал возврата купленных на сайте билетов. Для этого нужно:

1. Зайти в раздел главного меню «Управление заказом» и далее — «Проверка заказа».
2. В предлагаемые поля ввести данные бронирования и фамилию пассажира.
3. В открывшемся окне с информацией о бронировании следует перейти в подменю «Возврат билета» и ознакомиться с условиями возможных финансовых издержек. В предлагаемых полях следует отметить необходимые значения и далее нажать кнопку «Подтвердить».
4. В результате последовательных действий на e-mail пассажира придет оповещение о возврате и точных суммах компенсации.

Как осуществить возврат, если билет куплен в кассе

Возврат средств за покупку билета, приобретенного в специализированной кассе продажи, производится на основании письменного заявления пассажира. Для того чтобы оформить такой запрос и вернуть билет, пассажиру следует обратиться в точку продажи с такими документами:

• заграничный паспорт;
• о покупке и сам билет;
• нотариально заверенную доверенность (требуется в случае, если пассажир не имеет возможности обратиться самостоятельно).

Сдать билет по вынужденным причинам и получить денежные средства за него можно исключительно в кассе его приобретения. Помимо основных документов на возврат, пассажиру будет необходимо предоставить также и оригиналы подтверждающих медицинских заключений.

Оформить саму заявку на возврат проездного документа по вынужденной причине пассажир может и в телефонном режиме по номеру Службы техподдержки.

Способы возврата билетов в авиакомпанию уральские авиалинии

Эта самая популярная статься нашего проекта 2014 года, которой поделились более 7000 человек только в одной сети Сегодня, спустя год, все основные авиакомпании «обзавелись» невозвратными тарифами.

В день годовщины появления невозвратных авиабилетов мы публикуем полный список всех полных и частичных невозвратных тарифов основных российских авиакомпаний — Аэрофлота, Трансаэро, S7, ЮТэйр и Уральских авиалиний.

Ниже вы также узнаете, на каких условиях можно внести изменения в невозвратные авиабилеты.

• R — тариф ПРОМО-Эконом
• Q, T, E, N — тарифы БЮДЖЕТ-Эконом

Самые дешевые и доступные авиабилеты Аэрофлота с 3 сентября 2015 года являются полностью невозвратными.

В случае добровольного возврата величина провозной платы (тарифа), топливный сбор (YQ) и сбор за бронирование (YR) возврату не подлежат.

вынужденный возврат авиабилета

В большинстве случае основанием для вынужденного возврата являются:

• отмена и задержка рейса более, чем на 3 часа;
• смерть пассажира.

Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:

• официальный отказ в визе (необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе);
• болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
• смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти).

Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным

Обратите внимание, что средний срок рассмотрения авиакомпанией заявления на вынужденный возврат составляет 1 месяц.

Вынужденный возврат средств осуществляется также в тех случаях, когда OZON.travel не может выполнить заказ клиента (как правило, это связано с отказом поставщика услуг).

В случае вынужденного возврата возвращается полная стоимость авиабилета.

Из российских авиакомпаний отказ в визе не считают основанием для вынужденного возврата Трансаэро, S7 и Уральские авиалинии. Из международных, летающих в Россию, – Iberia, SN Brussels (Брюссельские авиалинии), SAS. Разумеется, авиакомпании, не выполняющие рейсы в Россию, также не рассматривают отказ в визе как основание для вынужденного возврата.

Болезнь пассажира (и тем более родственников) не считают основанием для вынужденного возврата Turkish Airlines, Estonian Air, Lufthansa, Austrian Airlines, Etihad Airways, Air berlin. Для запроса вынужденного возврата по болезни по авиакомпаниям Трансаэро, S7 и Уральским авиалиниям необходимы оригиналы справок.

Обмен без штрафа

В некоторых авиакомпаниях правилами установлен бесплатный обмен только в строго определенных случаях:

• при отмене посадки в указанном в документе аэропорту;
• при необходимости присутствия на похоронах близких;
• при снижении класса обслуживания или смене типа авиалайнера;
• если данный рейс отменен.

Поменять билеты Аэрофлота можно со взысканием штрафа и без. Чем дороже проездной документ, тем меньше величина штрафа. Бывает, что можно изменить билеты на другую дату без удержаний, если авиаперевозчик был заранее поставлен в известность. Изменение даты вылета возможно по телефону, электронной почте или через сайт перевозчика.

Многие авиакомпании без проблем вносят изменения в билеты бизнес-классов. Например, компания Трансаэро меняет даты вылета для билетов тарифов премиум и бизнес на аналогичный тариф при наличии свободных мест. При покупке электронного авиабилета Utair, на сайте можно поменять рейс или дату.

Иногда возникают ситуации, когда обмен или перебронирование возможно только при личном визите в кассу. С собой нужно взять паспорт и распечатанный электронный билет.

Как действовать, если покупка совершена в кассе

Если речь идет о приобретении в официальной кассе авиаперевозчика, то вернуть деньги гражданин может в любом официальном представительстве компании в любом городе. Список всех касс можно посмотреть на интернет-странице компании в разделе «Информация».

Если же покупка была совершена в любой другой кассе, то получить деньги можно именно в той кассе, где оформлен билет. Всем необходимым займется агентство, где оформлена сделка купли-продажи.

Нужно также помнить, что данное агентство может взимать дополнительные сборы. Точную сумму нужно уточнять непосредственно у той компании, где совершена покупка.

При обращении предоставляются паспорт и чек. Предъявление последнего необязательно, но желательно. Если обратился не сам пассажир, а его доверенное лицо, то нужно предъявить нотариально заверенную доверенность.

Что такое невозвратные авиабилеты

Все авиакомпании стремятся к тому, чтобы максимально увеличить число своих пассажиров. Авиаперелеты –не самый дешевый вид путешествий, и в связи с этим обстоятельством авиакомпании стараются предложить пассажирам недорогие билеты на самолет. Для этого разрабатываются невозвратные тарифы –билеты по минимальной стоимости. А чтобы компания не понесла убытков, эти билеты становятся невозвратными. Если пассажир купил самый дешевый билет, он не может отказаться от путешествия или потеряет деньги, потраченные на покупку авиабилета. Часто применяется комбинированный тариф – сочетание в одном билете невозвратного и возвратного тарифов, таким образом, правила невозвратного тарифа применяются не к одному сегменту, а ко всему перелету.

Возврат денег за авиабилеты сколько мне вернут

Билет на самолет вернуть можно, а можно обменять, но не всегда;можно получить полную стоимость билета, частично вернуть трудовые деньги или вообще ничего не получить. Как получить максимум денег при возврате билета? Для этого следует хорошо изучить свои права и обязанности авиаперевозчика.

Сколько вернут денег за неиспользованный авиабилет

Билет возвращают по необходимости – это вынужденный возврат билета, по собственному желанию – это добровольный возврат.

При добровольном возврате билета, будьте готовы распрощаться с некоторым процентом затраченных денег

В случае вынужденного возврата по вине авиакомпании, либо в случае внезапной смерти пассажира всегда полный 100% возврат суммы, уплаченной за билет. Вина авиакомпании – рейс не вылетает вовремя или его задерживают более чем на три часа.

Если нарушены Ваши права, компенсация за возврат должна быть 100%

В случае вынужденного возврата билета не по вине пассажира – сумма возвращается в индивидуальном порядке, начиная со 100% и снижается в зависимости от решения а/к.

В случае форс-мажорных обстоятельств, внимательно изучите свои права

Срок возврата денег достаточно широкий – от мгновенного возврата до трех месяцев, как карта ляжет в каждом конкретном случае.

Если, а/к отменяет рейс или меняет расписание (задержка вылета более чем на 3 часа ), билет можно поменять на новый, при условии что это устраивает владельца билета. Расходы по замене оплачивает а/к. Если пассажира не устраивает альтернативный вариант, предложенный а/к, он получает полный возврат уплаченных денег – мгновенно или максимум в течении 4 часов. Если после замены билета пассажир отказывается от билета, то сумма возврата рассчитывается как добровольный возврат по соответствующему тарифу и сроки возврата денег увеличиваются до трех месяцев.

Задержка рейса или его отмена, всегда чревата суматохой. Попробуйте разрешить ситуацию мирным путём и найти альтернативу, соглашаясь на аналогичное предложение от авиакомпании

В случае внезапной смерти пассажира срок возврата денег может быть от 4 часов до 7 рабочих дней.

Причины вынужденного возврата билета могут быть разные – стихийные бедствия, отказ в визе (пассажиру, или членам его семьи, выезжающими вместе с ним), увольнение по сокращению, ДТП, ЧП, болезнь, внеплановая госпитализация, смерть близких, несчастный случай, призыв, судебное разбирательство, ущерб имущества не по вине пассажира. Во всех этих случаях возврат билетов будет с минимальными потерями, так как это вынужденный возврат, не по вине пассажира.

Не отчаивайтесь, если по важной причине вылет отменяется, возможно это к лучшему…

К письменному заявлению следует приложить достоверные документы, подтверждающие одну из выше перечисленных причин. Авиакомпания имеет полное право самостоятельно проверить подлинность представленных документов, также самостоятельно принять решение о уважительности причины возврата и сумме возврата за билет в индивидуальном порядке и потратить на это до трех месяцев.

Будьте готовы к тому, что предоставленные уважительные причины будут проверены компетентными специалистами авиакомпании

Возврат денег на банковскую карту может быть осуществлен в течении 30 дней, возврат денег можно проверять по состоянию счета, не ожидая смс. Граждане России, оплачивающие билет наличными, могут получить сумму за возврат билета на карту Visa, Euro/MasterCard, JCB, кошелек, лицевой счет – в таком случае деньги будут возвращены минимум через три дня.

Потраченные деньги на билеты вернут не сразу. Не стоит располагать на их компенсацию, на протяжении нескольких месяцев

Добровольный возврат билета.

Минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс, пассажир эконом класса должен подать заявку на возврат билета. Перед подачей заявки на возврат нужно внимательно изучить тариф своего билета (билет в один конец и обратно может иметь разные тарифы), а иногда может быть вообще невозвратным. Действует правило – чем больше денег заплачено за билет, тем меньше убытки при возврате билета.

При возврате убытки будут в любом случае, но стоит поспешить, ибо может быть такое, что билет возврату не подлежит. В таком случае необходимо скорректировать свои планы.

Если вы счастливый обладатель авиабилета премиум класса – вам повезло, в таком случае заявка на компенсацию может быть принята даже после вылета рейса

Способы возврата билетов в авиакомпанию Уральские авиалинии

Сегодня многие люди стремятся приобрести билет на авиарейс заранее, иногда за полгода, а то и раньше. И дело не только в пристрастии наших соотечественников к долгосрочному планированию.

Всем давно известно, что если авиабилет куплен заранее, он будет стоить гораздо подешевле, чем если бы он приобретался накануне вылета. И чем дальше дата вылета, тем дешевле оказывается билет. Тем более что всемирная сеть предоставляет возможность выбрать билеты по самым выгодным ценам, сравнивая их среди множества авиаперевозчиков.

Только вот жизнь может внести свои коррективы. Она делает это слишком часто, вынуждая нас менять планы. В запланированный срок вылет может не состояться. Приходится думать о том, как сдать задолго купленный билет с наименьшими потерями.

Правила обмена

Чаще всего такая услуга сопровождается оплатой штрафа. Правила тарификации устанавливают его сумму. У некоторых авиаперевозчиков поменять электронный документ на другое число разрешено после покупки другого билета. При этом обменять его можно только на авиабилет того же или более высокого класса. Перебронирование с изменением класса предусматривает помимо штрафа дополнительную оплату разницы тарифов.

Переоформить проездной документ, купленный в офисе авиакомпании, можно только через нее. Для этого нужно позвонить или связаться по электронной почте с представителем и узнать у него, как поменять дату или вообще обменять билет. При обмене также придется доплатить разницу в цене.

На сайтах авиакомпаний и сервисах бронирования разрешается вносить изменения в электронный документ онлайн в личном кабинете. У определенных авиаперевозчиков возврат не разрешен, но можно легко поменять дату вылета без доплат или с небольшим взысканием. Условия услуги полностью зависят от правил авиакомпании, времени года и выбранного направления.

Иногда пассажиры хотят поменять проездной документ, который купили, на субсидированный. В этом случае, например, Уральские авиалинии сначала предлагают купить новый льготный билет, а после этого уже вернуть старый.

Также обменять можно в зависимости от правил тарифа. Как и невозвратные, бывают не подлежащие обмену авиабилеты. Чаще всего они встречаются у бюджетных перевозчиков.

В большинстве авиакомпаний переписать авиабилет на другого человека невозможно. Обменять его можно исключительно на рейс авиалайнеров той же компании и только на того же человека, на которого он был куплен. Выходом будет только оформить возврат и купить другой проездной документ.

В компании S7 Airlines это сделать просто независимо от того, что именно нужно изменить — паспортные данные или дату вылета. Осуществить это можно путем звонка в контактный центр с просьбой о необходимом изменении. Или же такая услуга доступна на сайте компании.

Изменение бронирования часто возможно только с доплатой. Например, лоукостер Победа меняет имя пассажира, маршрут, день вылета и рейс за дополнительную плату. Цена такой услуги у Победы — 5 тысяч рублей.

Отказ от полета по вынужденным причинам

Вот каковы вынужденные условия возвращения билетов в авиакомпании:

• смерть пассажира;
• в случае его болезни;
• в случае вынужденной пересадки;
• при задержке рейса;
• если отказано в визе.

Выплата производится в полном объеме. Обращаться необходимо именно туда, где куплен билет. Это могут быть представительство авиакомпании или туристическое агентство.

Если причиной отказа послужило состояние здоровья, то пассажиру следует предоставить в любую официальную кассу авиакомпании справку из медицинского учреждения.

К данному документу есть определенные требования:

1. Название медицинского учреждения, его реквизиты, фамилия и должность врача должны четко читаться.
2. Обязательно наличие подписи лечащего врача и печати медицинского учреждения.
3. Также должна стоять подпись и печать заведующего.
4. Даты в справке должны соответствовать датам полета.
5. В случае несоответствия дат, в справке должно указываться, что пассажиру не рекомендуется совершать авиаперелет в те даты, которые указаны в билете.

В случае выдачи медицинской справки в других странах необходимо также предоставить перевод, заверенный в соответствии с российским законодательством. При обращении за возвратом в другой стране также нужно предоставлять нотариально заверенный перевод на тот язык, где путешественник оформляет.

Помимо справки нужно предоставить копию листка нетрудоспособности пассажира, т.е. больничный лист. Копию можно нотариально заверить самостоятельно, либо в офисе авиакомпании.

Если заранее известны причины, по которым возможна отмена полета в запланированную дату, то есть смысл приобретать билет по тем тарифам, которые предусматривают возвращение средств на более выгодных условиях. В иных же случаях следует заранее узнать все тонкости процедуры у авиаперевозчика. Это поможет предотвратить возможные трудности при непредвиденных ситуациях.

Уральские авиалинии обмен билета на другую дату

Domenica — Чт, 24/06/2010 – 15:16

“Уральские авиалинии” запустили электронный интерлайн с ведущим итальянским авиаперевозчиком Alitalia, что позволит упростить процедуру получения билетов и предоставит возможность сквозной регистрации багажа при перелетах из Екатеринбурга в города Европы. Электронный интерлайн предусматривает выпуск единого электронного билета с одновременным занесением информации в базы обоих перевозчиков.

“В рамках действия интерлайн-соглашения можно оформить билет из Екатеринбурга в десятки городов Европы и, конечно же, Италии. Для пассажиров УА предлагаются привлекательные сквозные тарифы. Внутренние перелеты по Италии – от 479 евро плюс сборы. В маршрутной сети партнера – Венеция, Милан, Флоренция, Палермо, Турин и многие другие города”, – говорится в распространенном в четверг пресс-службой уральского авиаперевозчика сообщении.

“Уральские авиалинии” являются одним из ведущих авиапредприятий России. В настоящее время компания использует современные лайнеры A320 и А321, а также воздушные суда российского производства. География полетов перевозчика на данный момент насчитывает более 120 направлений. В 2009 году услугами авиакомпании воспользовались около 1,5 миллиона пассажиров.

Причины возврата

Они распределяются на две основные категории:

Вынужденная

Это случаи, когда возврат билета выполняется по причинам непреодолимой силы, к каким относятся болезнь или смерть пассажира или его родственника, отмена рейса по вине авиакомпании, вынужденная пересадка.

Выплата будет произведена авиакомпанией в полном объеме, если вы обратитесь по месту совершения покупки: в представительство авиакомпании или турагентство.

Если поводом для отказа стало состояние здоровья пассажира, придется предъявить в кассу один из медицинских документов (только оригинал):

• официальную справку о состоянии здоровья на дату вылета, что указана в билете, оформленную в медучреждении.
• справку здравпункта аэровокзала;
• копию больничного, заверенную нотариально.

Важно! Требования к справкам: в том и другом случае проставляется название и реквизиты (четко читаемые), печать учреждения, дата выдачи, подписи и печати врача и завотделением (возможно, главврача), причем, должности и фамилии должны быть хорошо видны и разборчивы. . Если справка выдана медицинским учреждением другого государства, понадобится заверенный перевод с иностранного языка на русский

Если справка выдана медицинским учреждением другого государства, понадобится заверенный перевод с иностранного языка на русский.

Если основанием для отказа стала смерть близкого родственника, предоставляется свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство.

Обратите внимание! Есть авиакомпании, которые считают отказ в визе достаточным основанием для вынужденного возврата проездного документа. Уральские авиалинии к ним не относятся

Добровольная

Таковыми считаются все случаи, которые авиакомпания не относит к вынужденным причинам. Лучше заранее знать, какие штрафные санкции вам грозят, и каким будет размер возмещения, которое вы получите.

Если пассажир возвращает авиабилет, удержания прямо зависят от тарифа, который им был выбран им при покупке.

В компании «Уральские авиалинии» тарифов всего четыре, и мы рассмотрим каждый:

• Промо.

Будут возвращены исключительно таксовые сборы. Тем более, цена у таких проездных документов самая низкая.

• Эконом.

Когда сдается билет, а осталось более суток до вылета, сумма штрафа окажется равной тысяче рублей, плюсом – удержанные таксовые сборы. В общей сложности – около полутора тысяч рублей. Когда до вылета остается меньше суток, к этой сумме добавляется 25 % от тарифа. Когда самолет уже улетел, вернутся лишь таксовые сборы.

• Премиум эконом.

Пассажир получит полную стоимость билета за вычетом таксовых сборов, независимо от времени обращения.

• Бизнес.

И все же, не стоит забывать, что иногда невозможно вернуть купленные билеты. Это относится:

• к чартерным рейсам;
• входящим в туристический пакет;
• невозвратным билетам эконом-класса (при покупке такого билета пассажир предупреждается о невозможности возврата, причем, если пассажир, направляясь в дальнее зарубежье, оплатит комиссию в 25 евро, деньги за билет эконом-класса ему будут возвращены за некоторыми вычетами).

Как вернуть билет купленный через Интернет

Возвращение авиабилетов купленных через интернет практически не отличается от бумажного. Но не всегда такое возможно.

Этот нюанс необходимо уточнять при покупке или непосредственно перед возвратом. Довольно часто компании ставят об этом соответствующую отметку на билете. Надпись «NONREF» означает, что вернуть такой авиа билет не получится.

Процедура сдачи или замены электронного билета на самолёт состоит из нескольких этапов:

• Необходимо заполнить электронную анкету (указать ФИО, номер, дату перелета и реквизиты для обратной связи) и прикрепить к ней скан паспорта покупателя.

Это отправить на почту компании, где был куплен билет, или на ее сайте.

• При покупке через турфирму или агентство, процедуру можно осуществлять только через них.

Сумма зависит от оставшегося срока до вылета. Чем меньше времени остается до рейса, там больше будут штрафные санкции.

Возврат электронных и бумажных билетов на самолет от Уральских авиалиний каковы условия такого шага, и как его произвести

Но к сожалению, иногда жизнь вносит свои коррективы и у человека нет возможности вылететь в запланированную дату. Встает вопрос о возврате билета. На что могут рассчитывать пассажиры и какова должная последовательность действий для осуществления возврата в данном случае?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать,

В первом случае возврат билетов на самолет Уральских авиалиний происходит в силу непреодолимых причин, таких, как болезнь, смерть пассажира или родственника, отмена рейса по вине авиакомпании, изменения времени и места посадки.

Добровольный и вынужденный возврат

От типа возврата напрямую зависит размер денежной компенсации за неиспользованный авиационный билет. Если пассажир сам отказывается от перелета и желает вернуть деньги, такой возврат называется добровольным.

В таких случаях человек соглашается со всеми правилами возврата соответствующей авиакомпании и с её штрафными санкциями, а также с размером возмещения, которое он получит. Вернуть деньги в таком случае несостоявшийся пассажир может только в том агентстве, где была совершена покупка билета. Каждая компания устанавливает определенные сроки, в течение которых пассажир может добровольно отказаться от перелета и получить практически полную компенсацию.

Однако, если человек захочет добровольно сдать билет меньше, чем за день до вылета, ему точно придется заплатить штраф. А в некоторых компаниях запоздалая попытка отказаться от перелета может грозить утратой возможности вернуть хоть какие-нибудь деньги обратно.

Рассчитывать на добровольный возврат билета с получением полной его стоимости могут только те пассажиры, которые приобрели билеты бизнес- или первого класса. Чем выше стоимость купленного билета, тем меньшими будут финансовые потери при его возврате.

Вынужденный возврат производится в таких ситуациях, когда полет не состоялся по причинам, не зависящим от пассажира: отсутствие мест, отмена рейса, задержка рейса и др. В таких случаях стоимость билета возмещается в размере 100% без всяких штрафных санкций. Такой возврат проводится непосредственно в кассах аэропорта.

Однако для начала пассажирам обязательно нужно будет получить подтверждение того, что данный возврат действительно вынужденный. Поэтому:

• если отмена или задержка рейса произошла перед тем, как вы прошли регистрацию, служба регистрации или официальный представитель вашего авиаперевозчика обязаны оформить на бланке вашего билета специальную отметку, заверенную печатью или штампом;
• если вы узнали о задержке или отмене рейса после прохождения регистрации, вам нужно будет обратиться к работникам службы регистрации для получения полетных купонов вашего билета, без которых он считается использованным.

Только тогда вы имеете право требовать от авиакомпании компенсацию стоимости авиаперевозки в полном размере.

Вынужденный возврат авиабилетов производится в следующих случаях:

• длительная задержка рейса, перенос рейса или его отмена;
• отсутствие стыковок рейсов в случаях, требующих пересадку пассажиров;
• смерть самого пассажира или членов его семьи;
• отказ перевозчика совершить посадку в пункте назначения, который указывается в билете.

Если человек оплатил путешествие за границу еще до получения визы, а получить её не удалось, ему ничего не остается кроме как сдать билет. В таком случае он обязан предоставить письменный отказ посольства соответствующей страны.

Официальные представители авиаперевозчика должны организовать в билете соответствующую отметку и закрепить её печатью.

Практически все компании РФ и Европы считают невыдачу визы достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета покупателю. Исключением являются такие российские авиакомпании, как “S7″и “ТрансАэро”.

Среди международных авиаперевозчиков, не считающих отказ в получении визы достаточной причиной для полной компенсации стоимости перевозки, находятся “Брюссельские авиалинии”. “SAS”и “Iberia”.

Вполне объяснимым считается и тот факт, что зарубежные перевозчики, которые не выполняют рейсы в Россию, также не признают необходимость вынужденного возврата в такой ситуации с визой.

Источник http://fbuz-zhd-perm.ru/poezda-i-elektrichki/kak-vernut-bilet-uralskih-avialinij-usloviya-poryadok.html

Источник http://praktikaprava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/uralskie-avialinii-vozvrat-biletov

Источник http://class-tour.com/nevozvratnye-bilety-uralskie-avialinii-kak-vernut