Как вернуть деньги за невозвратные билеты: возврат авиабилета, билета РЖД, изменения в связи с коронавирусом

Вернут ли деньги за невозвратные билеты. Фото: life.akbars.ru

Как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты и билеты на поезд РЖД.

Вернуть деньги за невозвратный билет можно, если знать особенности данного тарифа, а также изменения, внесенные в правила в связи с коронавирусом.

Что такое невозвратный билет

Невозвратные билеты — это проездные документы, по которым не предусмотрена услуга возврата или замены. Такой билет будет стоить дешевле стандартного тарифа, однако если клиент не может им воспользоваться, потраченные средства ему не вернут. У разных компаний, которые осуществляют пассажирские перевозки, есть собственные обозначения для таких проездных. Обычно это англоязычные термины ticket is non-refundable или changes not permitted, но используются и другие вариации.

Несмотря на специфику тарифа, все же существует способ, как вернуть деньги за невозвратный билет. Такой услугой смогут воспользоваться не все граждане, поэтому стоит быть внимательным при покупке проездного по спец.предложению. Лучше отдать предпочтение чуть более дорогому варианту.

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет

Категория «невозвратных» тарифов часто используется при авиаперевозках. Некоторые лоукостеры позволяют сэкономить благодаря этой опции более 20% стоимости билетов. Это выгодный способ отправиться в путешествие. Однако в условиях контракта при покупке указываются все риски, включая невозможность вернуть деньги, изменить имя пассажира и аналогичные условия. Однако есть способ, как вернуть деньги за невозвратный авиабилет.

Компании, которые осуществляют авиапассажирские перевозки, допускают возможность обмена/возврата дешевого проездного в связи с:

• болезнью (пассажира или его сопровождающего);
• смертью близкого родственника;
• проблемами с рейсом, которые возникли на стороне перевозчика (отмена рейса и неисполнение других обязательств).

В первых двух случаях клиенту придется документально подтвердить «особые» обстоятельства. Для этого используется справка из медицинского учреждения, где на стационарном лечении находится гражданин, или официальная выписка от врача. Смерть родственника подтверждается постфактум в виде свидетельства о смерти и некоторых других бумаг.
Вся процедура, как вернуть деньги за авиабилеты по тарифу «Невозвратный» выглядит так:

Необходимо уведомить перевозчика по телефону или письмом на официальную электронную почту. Сделать это нужно до даты выезда, указанной в билете. В этот же момент сотрудники должны рассказать о том, какие документы следует собрать и т.д.

Собрать документы. Нужно собрать документы, которые подтвердят непреодолимые препятствия. По инструкции, как вернуть деньги за невозвратные билеты на самолет, нужны не только справки с надлежащей датой. Потребуется еще паспорт пассажира и ксерокопия авиабилетов. Документы можно отправить в течение полугода с момента предполагаемого вылета.

Справка! Заявление с пакетом документов должно иметь отметку о принятии компанией-перевозчиком. Поэтому лучше воспользоваться услугами почты (заказное письмо) или принести лично в офис авиакомпании. В последнем случае рекомендуется принести с собой копию заявления и попросить поставить на нем печать о приеме входящей документации.

Дождаться ответа. Авиакомпания рассматривает обращение около месяца. Точное время можно уточнить по телефону горячей линии. Если точное время не прописано в документах компании, то в самом заявлении следует указать, что ответ ожидается в течение 14 дней.

Получить деньги. Если клиент купил невозвратный авиабилет, до того, как деньги вернут на карту, пройдет еще около 1-2 месяцев (стандартная задержка банковского перевода).

Реально ли вернуть деньги за невозвратные билеты? — Да. Такие ситуации происходят довольно часто, поэтому у перевозчиков есть свой регламент на этот счет, но не все компании его выставляют. Например, на сайте «Победы» есть инструкция, как вернуть деньги за невозвратные билеты. А вот на странице Аэрофлота информации, как вернуть деньги за невозвратные билеты, нет. Но даже при наличии готовой схемы клиентам часто приходится возвращать деньги через суд.

Можно ли вернуть деньги за невозвратные билеты РЖД

Дешевый тариф с особыми условиями для проезда в купе или вагонах с сидячими местами появился только в 2019 году. Таких мест обычно немного — 1-2 вагона на состав, при этом он доступен не на всех маршрутах. Но если клиент все же купил невозвратные билеты на поезд, РЖД вернет деньги за невозвратные билеты по стандартной схеме. Т.е. в случае болезни пассажира или сопровождающего его родственника, а также в случае смерти близкого родственника.

Внимание! Инструкция, как вернуть деньги за невозвратные билеты, полностью повторяет действия в случае с авиакомпаниями.

Интересно: Невозвратные билеты на поезд — это выгода для пассажиров или перевозчиков?

Как вернуть деньги за невозвратную бронь

Комментирует Ольга Сулим, адвокат, Председатель коллеги Адвокатов «Сулим и партнеры».

Прежде всего, необходимо отметить, что сам факт существования такого явления как невозвратная бронь абсолютно законен. Но при этом заказчик услуг может рассчитывать на полный возврат внесенных средств в том случае, если исполнитель не понес затрат (финансовых, организационных и т.д.) на выполнение заказа. Такая возможность прописывается в ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Однако если у вас есть уважительные причины, не зависящие от субъективной составляющей, то вы можете отменить невозвратную бронь, вернув свои деньги хотя бы частично.

Так, если ваш приезд в отель не состоится из-за ситуации с пандемией и прекращенным в связи с ней транспортным сообщением, необходимо составить досудебную претензию с изложением своих аргументов и направить ее по адресу отеля. Как показывает практика, чаще всего отели предлагают передвинуть бронь на другие даты. Но если быть настойчивым и пообещать отелю судебное разбирательство, ситуация изменится: дело в том, что именно отелю как ответчику придется доказывать факт затрат, понесенных им в связи с вашей бронью. Если таких затрат не было, то суд гарантированно встанет на сторону заказчика услуг.

Также можно попытаться действовать через банк, настояв на отмене транзакции отелю. Естественно, что и в данном случае будет необходимо документально подтвердить невозможность вашего приезда в отель по объективным обстоятельствам. Если бронь приобреталась в связи с туристической путевкой, можно обратиться в туристическое агентство, которое должно само связаться с администрацией отеля или гостиницы и представить документальные доказательства того, что туры пока не осуществляются по объективным обстоятельствам.

Есть и менее сложный вариант – попытаться продать свою бронь третьим лицам, которые захотят поехать в данный отель в те даты, которые вам предлагали сотрудники отеля. Здесь все довольно просто: можно выяснить у знакомых, можно подать объявления через соответствующие сервисы и социальные сети.
Следует отметить, что в случае бронирования отелей в иностранных государствах необходимо ознакомиться с особенностями гражданского законодательства той страны, в которой вы бронировали отель, так как правила отказа от заказанных услуг в других государствах могут быть иными, нежели в Гражданском кодексе РФ.

Возврат билетов в связи с коронавирусом

Пандемия коронавируса внесла свои коррективы в схему, как вернуть деньги за невозвратный тариф. Из-за закрытия границ, объявления карантина и большого количества больных путешествия стали небезопасными, поэтому перевозчики предприняли ответные меры. Они касаются не только безопасности пассажиров (использование масок, перчаток, дезинфекция салона), но и возможности вернуть деньги за билет или поменять дату.

Возврат авиабилетов в связи с коронавирусом

Большинство перевозчиков пошло навстречу пассажирам, поэтому вернуть деньги за невозвратные авиабилеты из-за коронавируса можно по упрощенной схеме, т.е. практически так же, как при покупке проездного документа по стандартному тарифу. Но у каждой компании есть свои особенности. Это связано с датой брони и предполагаемой поездки, а также другими факторами. Вот как обстоят дела с различными авиаперевозчиками.

Turkish Airlines

Turkish Airlines предлагают вернуть деньги или поменять время вылета. Эта услуга предоставляется бесплатно при условии, что клиент забронировал поездку до 20 марта 2020 года, а вылет изначально планировался не позднее 31 декабря 2020 года. Путешествие рекомендуется перенести, новая дата вылета должна быть не позднее 31 декабря 2021 года.

AirBaltic

Похожая услуга действует в AirBaltic. Бесплатная замена билетов или возврат их стоимости доступен для пассажиров, которые забронировали проездные документы до 30 июня 2020 года с вылетом в текущем году. А новая дата вылета при обмене должна быть не позднее 31 мая 2021 года.

Аэрофлот

Аэрофлот несколько раз менял правила, как вернуть деньги за невозвратный билет. В данный момент можно без штрафных санкций вернуть деньги или дважды поменять дату вылета. Условие действует для всех проездных документов, купленных до 1 мая 2020 года. При замене билета на рейс до 31 декабря текущего года также не будет взята доплата за изменение класса.

Вернуть деньги за невозвратный билет S7 можно только в виде ваучера (сертификата). Срок его действия — 1 год, в течение которого можно потратить средства на оплату другого рейса. Стоимость услуги — 1000 рублей.

Уральские авиалинии

Некоторое время было непонятно, можно ли вернуть деньги за невозвратные билеты в «Уральских авиалиниях». На сегодняшний день компания предлагает сразу несколько вариантов развития событий. Например, если рейс был отменен из-за пандемии, стоимость билета возвращается в полном объеме. А если сам рейс не отменен, то за смену даты вылета или маршрута потребуется доплатить 1000 рублей. Если этот вариант не подходит, то клиент получит только стоимость сбора RI.

Азимут

Похожая система, как вернуть деньги за невозвратный билет, действует и в компании Азимут. Перевозчик предлагает сертификат при вынужденном обмене. При этом в качестве компенсации можно получить до 25% от стоимости билета. Воспользоваться сертификатом нужно до 31 декабря 2021 года.

Ютэйр

В инструкции, как вернуть деньги за невозвратный билет Ютэйр, сказано, что полный возврат производится только в случае отмены рейса из-за коронавируса. Эти средства можно будет потратить на оплату другого рейса. Остальные условия стандартные, т.е. за обмен билета нужно доплатить 80 евро, а полная отмена невозможна.

Pegasus

Турецкий авиаперевозчик Pegasus предлагает клиентам бесплатно поменять дату вылета, если их поездка не состоялась из-за коронавируса. А если в течение 2 месяцев с момента приобретения билета с открытой датой они так и не смогли им воспользоваться, то клиент может вернуть полную стоимость билета.

Volotea

Также бесплатно вернуть билеты могут пассажиры Volotea.

Возврат билетов РЖД в связи с коронавирусом

Вернуть деньги за невозвратный билет в связи с коронавирусом предлагало и РЖД. Такая возможность предоставлялась пассажирам с датой выезда с 14 марта по 10 апреля 2020. Они могли вернуть полную стоимость билетов. В остальных случаях вернут ли деньги за невозвратные билеты, зависит только от ситуации конкретного пассажира, т.е при болезни клиента или смерти близкого родственника.

Своеобразное исключение было сделано для здоровых граждан, которые на момент выезда находились на карантине из-за близкого контакта с зараженным. В таком случае необходимо предоставить справку из мед. учреждения, которое обязало гражданина находиться в изоляции. Стоимость билета будет возвращена не в полном размере — удерживается 210 рублей 60 копеек (комиссия за возврат).

Что делать, если не возвращают деньги за билеты

Не всегда клиенты получают положительный ответ на запрос, можно ли вернуть деньги за невозвратные билеты. Если после рассмотрения пришел отказ, есть несколько вариантов развития событий.

Обращение к туроператору

Граждане часто приобретают тур с оплатой транспортировки. Вся сумма, включая стоимость билетов, передается туроператору. Несмотря на то, что клиенту могут быть на руки выданы проездные документы определенной компании, обращаться за возвратом средств нужно непосредственно к организатору тура.

Возможно ли вернуть деньги за невозвратный авиабилет по такой схеме? — Да, если у гражданина есть веские основания для отказа от тура. Кроме того если есть вопросы, как вернуть деньги за невозвратную бронь отеля, то это тоже решается с туроператором.

Иск в суд

Обратиться в суд для возмещения стоимости невозвратных билетов можно, если:

• у гражданина была веская причина неиспользования билета (болезнь), но компания отказала без объяснения причин;
• компания пассажирских перевозок получила бумаги, но не идет на контакт с клиентом;
• в связи с непредвиденными обстоятельствами пассажир хочет разорвать договор с транспортной компанией.

Последний пункт необходимо пояснить. В соответствии со ст. 451 и 781 Гражданского Кодекса России гражданин может разорвать договор ввиду форс-мажорных обстоятельств, не прописанных в контракте. Особенно это актуально в 2020 году в связи с пандемией covid-19.

В момент бронирования билета клиент не мог предвидеть, что ситуация в стране, куда он собирается ехать обострится. Даже если авиакомпания не отменила рейс, пассажир может отказаться от поездки и вернуть деньги, так как эпидемиологическая ситуация нестабильна.

Внимание! Ситуация не обязательно должна быть связана с болезнью. Также эту статью можно применить, если в стране массовые беспорядки или стихийные бедствия.

Интересные факты о невозвратных билетах

В соответствии со ст. 108 Воздушного Кодекса РФ близкими родственниками, чья болезнь или смерть могут стать причиной возврата денег за невозвратный билет, являются супруги, родители, дети (включая приемных), дедушки, бабушки, внуки, братья, сестры (включая неполнородных).

Чаще всего перевозчики соглашаются возместить не всю стоимость билета, а только часть, потраченную на сборы. Т.е. размер самого тарифа по условиям невозвратного билета остается у транспортной компании, поэтому необходимо внимательно ознакомиться с суммами, из которых состоит цена билета.

Гражданин может отсрочить дату подачи документов на возврат средств более, чем на 6 месяцев с даты предполагаемого вылета. Если клиент находится в тяжелом состоянии, он имеет право затянуть с подачей бумаг до полного выздоровления.

Возврат средств за билеты в санатории из-за карантина в России

До 1 июня 2020 года Минобороны РФ объявило о закрытии всех санаториев (в том числе военных и МВД) на территории России и Абхазии в связи с пандемией коронавируса. Тем, у кого были куплены путевки на май и апрель, отдых переносится на более поздние даты. А билеты на транспорт можно вернуть через перевозчиков. Пассажир может потребовать обязательного возврата авиа- или жд-билетов, если это какие-либо форс-мажорные обстоятельства компании или добровольное желание самого пассажира.

В случае если компания отменила рейс в связи с обстоятельствами, связанными с вирусом, возврат будет считаться вынужденным, и пассажир может рассчитывать на полный возврат денежных средств, если билет приобретен на сайте-агрегаторе, в таком случае за возврат денежных средств сервис может взыскать сбор.

Правила возврата авиабилетов

Из-за особых обстоятельств с Covid-19 авиакомпания вполне может осуществить возврат или предложить обменять билеты на другую дату. Такое условие касается в основном для рейсов в страны с высоким порогом заболеваемости. Возврат и обмен, как правило, возможны до неявки на регистрацию на данный рейс.

Но если все-таки рейс не отменен, а пассажир хочет сдать билет по каким-то другим причинам, в таком случае возврат считается добровольным, и осуществляется согласно тарифам и правилам перевозчика. Что для перевозчика не является основанием для полного возврата денежных средств: Это отмена у пассажира какого-либо мероприятия, события, командировки, курсов, и так далее.

Стоит учитывать, что при возврате стоимости билета вычитываются штрафы и сборы. Билет приобретенный на сайте авиакомпании, производит возврат несколько иначе, чтобы узнать все детали, нужно обратиться на горячую линию перевозчика. Что же делать если авиабилет приобретен на сайте бронирования билетов? Направляйтесь конкретно в сервис. Прежде чем задавать вопросы и обращаться в контакт-центр проверьте, какие меры и варианты предложит ваша авиакомпания.

Совет Федерации в лице Валентины Матвиенко начал готовить обращения к Минтранспорта о возврате денежных средств гражданам за невозвратные авиабилеты в связи с COVID-19.

Санатории Краснодарского края открываются с 1 июня, об этом заявил Вениамин Кондратьев. Подробности читайте здесь.

Отмена поездов, и правила возвращения билетов из-за вируса

Многочисленные международные поезда отменены из-за ограничений на въезд. Пассажиры имеют все шансы сдать билеты на отмененные рейсы без штрафов и сборов, обратившись согласно месту приобретения билетов. С 13-14 марта 2020 года «ФПК» также «ТКС» позволяют пассажирам сделать возврат, в том числе и невозвратных ж/д билетов. Сделать это будет возможно до 10 апреля 2020 года в онлайн в кассах на вокзале.

Отменённые поезда можно посмотреть на официальном сайте РЖД

В случае если пассажир никак не успевает сдать билет в кассы в срок, из-за пребывания на карантине, он может совершить это позднее, при предоставлении врачебной справки либо больничного листа. Но при этом взимается комиссия РЖД за возврат — 210 руб. 60 копеек.

Сдать свой билет вы можете в любой кассе РЖД — иногда на станциях есть специальные «окошки» для этого. Необходимые документы для возврата:

• оригинал паспорта или свидетельства о рождении для детей;
• распечатанный посадочный талон (или SMS о покупке билета).

Отмена автобусных рейсов из-за вируса

По причине того, что практически все без исключения страны закрыли свои границы, было принято решение отменить значительную часть международных рейсов. Совет путешественникам также клиентам, предварительно, в отсутствии помощи других (то есть самостоятельно) узнавать, реализуется ли маршрут, обратившись согласно контактам, указанным в маршрутной квитанции либо билете. В связи с указом президента Российской Федерации, с 28 марта по 5 апреля 2020 года жителей Российской Федерации ждут продолжительные выходные (карантин).

В определенных регионах временно остановлена работа общественного автотранспорта, отменились междугородние рейсы. Принципы возврата билетов у автобусных перевозчиков наиболее строгие, получить полный возврат денежных средств вряд ли удастся. Правильные условие возврата билетов прописаны в тарифах компании, помимо этого указаны в билете. Некоторые перевозчики предоставляют пассажирам возможность поменять билеты на другие даты.

Возврат туров из-за вируса

Как правило, чем раньше сдать тур, тем больше будет возврат. Возврат денежных средств за туры производится согласно стандартным условиям, прописанным в договоре. Как правило, при возврате туроператоры сохраняют из суммы фактически понесенные затраты (такие как: оплата авиабилетов, проживания и так далее).

Достоверную информацию согласно возврату стоимости тура уточняйте в агентстве. Некоторые туроператоры включили штрафы 90-100% за аннуляцию туров. В таком случае вернуть стоимость путевки из-за закрытого въезда в страну назначения совершенно невозможно.

Вместо возврата средств путешественникам делают предложение забронировать путевку на другие даты, либо сохранить средства на депозите и выбрать путевку позднее, вплоть до декабря 2021 года. Эксперты туристической сферы поясняют это так: То, что действия туроператоров законны, так как официально Ростуризм запрещает жителям Российской Федерации посещение исключительно лишь 4 страны: Китая, Южной Кореи, Италии и Ирана.

Возврат билетов Аэрофлот — как легко вернуть деньги

Согласитесь, во время коронавируса очень сложно сделать возврат билета. Аэрофлот, как и другие авиакомпании, предлагают ваучеры и бесплатное изменение даты. Но как быть, если альтернативные варианты не устраивают и нужны деньги?

В этой статье отвечаем на следующие вопросы:

• какие стратегии работают в ситуации отказа выплатить компенсацию;
• куда можно и нужно обращаться;
• сколько ждать свои «кровные».

С одной стороны, авиаперевозчики сейчас не имеют средств и их можно понять. А с другой стороны, кто им виноват? Электронный билет – это договор между пассажиром и компанией. По нему есть ряд обязательств, которые следует выполнять двум участникам.

Например, многих не устраивает сертификат. Мало людей планирует свой отдых за полгода и возврат билета Аэрофлот самый подходящий вариант. Проверить быстро о возможности компенсации можно по кнопке:

Давайте перейдем к деталям!

Правила возврата авиабилетов Аэрофлот

Согласно нормам воздушных авиаперевозок, пассажир имеет право вернуть электронный авиабилет в случае отмены рейса. Официально, авиалинии приостановили и ограничили рейсы в целый ряд стран. Об анонсируемом возобновлении полетов период с 1.06 по 1.07 говорить рано по 2 причинам:

1. Россия занимает 2-е место в мире по числу инфицированных COVID-19.
2. Это прямо означает о запрете рейсов из/в РФ многими странами.

С 29 апреля 2020 года позиция руководства Аэрофлот неизменная – выдавать ваучеры вместо денег, которые действует 3 года или перебронировать на будущую дату!

Это и есть основные условия возврата авиабилетов Аэрофлот. А с 20 мая пассажир может дважды изменить дату и направление без штрафа. Перебронировать можно в контакт-центре или через агентство до конца 2020 года, где был приобретен билет.

Как вернуть деньги — ни слова. Но выход есть!

Как сделать возврат билета авиакомпании Аэрофлот

Купить билет за свои деньги можно за 5 минут. А судя по многочисленным отзывам на форумах о сроках возврата авиабилетов Аэрофлот, этот процесс занимает намного больше времени.

Набирайтесь терпения и действуйте решительно!

Самый быстрый способ вернуть деньги

Рекомендуем обратиться к посредникам и переложить все тяготы по возврату на опытных юристов.

Как это работает:

• заполните заявку за 2 минуты на сайте Compensair;
• укажите свои полетные данные;
• получите номер обращения. По нему вы сможете отслеживать он-лайн состояние вашего заявления на возврат авиабилета Аэрофлот;
• выплата зачисляется на вашу банковскую карту.

Почему это работает:

1. У Compensair штат сотрудников, которые оформляют сотни подобных случаев.
2. Эта компания зарабатывает 10-15% от стоимости авиабилета и им выгодно довести ваш случай до логического завершения. Ваучеры их не устроят!
3. В ЕС действуют нормы регламент № 261/2004, который обязывает делать выплаты пассажирам. И авиакомпании, чей рейс следует в Европу, подчиняются этим правилам.
4. В постановлении Еврокомиссии (EU Passenger’s Regulation IP/20/485) от 18 марта говорится следующее: «деньги должны возвращаться, а от любых альтернатив пассажир имеет право отказаться». Юрисдикции на территории РФ имеют схожие правила, но добиться их выполнения не всегда просто.

Когда ждать возврат денег:

Четких временных рамок не существует. Причина — временный запрет Аэрофлота осуществлять выплаты до момента поступления правительственной помощи. Процесс возмещения может занять от 1 до 3 месяцев. Но вы в нем не участвуете напрямую, а ждете решения. Попробовать точно стоит, так как вы ничем не рискуете и подача заявки бесплатно.

Обратиться в представительство

Очевидно, официальное обращение в представительство не принесет желаемого результата. Но посетить офис можно. Вам не откажут в принятии заявления на возмещение денежных средств. Для этого вы должны:

• заполнить специальный бланк (попросите обязательно отдать вашу копию);
• предоставить копии ваших документов;
• сообщить данные банковского счета.

Согласно правилам, рассмотрение произойдет в течение 30 рабочих дней.

Также вы можете обратиться через личный кабинет на сайте и оформить все он-лайн.

Читайте в тему: как сделать возврат билетов LOT

Контактная информация

Для обращений открыт офис Аэрофлота по адресу ул. Арбат, д. 10 с понедельника по субботам (9:00 – 20:30), в воскресенье до 16:30.

Круглосуточно работают представительства в терминалах B и F аэропорта Шереметьево.

Источник http://promdevelop.ru/economy/kak-vernut-dengi-za-nevozvratnye-bilety-vozvrat-aviabileta-bileta-rzhd-izmeneniya-v-svyazi-s-koronavirusom/

Источник http://voennye-sanatorii.ru/useful/vozvrat-sredstv-za-bilety.html

Источник http://aeroplaneta.com/news/refund-aeroflot/