Как вернуть или поменять авиабилеты из-за коронавируса: в теории и на самом деле

Сегодня почти полностью закрылось авиасообщение с европейскими странами, внесенными в список неблагополучных по коронавирусу. В расписании остались рейсы компании «Аэрофлот» из Терминала F аэропорта Шереметьево из Москвы в Рим, Париж, Мадрид, Барселону, Берлин, Мюнхен и Франкфурт-на-Майне и рейсы из Пулково в Париж, Барселону, Мюнхен и Берлин. Сотни людей оказались с недействительными билетами на руках. Рассказываем как вернуть деньги за билет у разных авиакомпаний или обменять его на более поздние даты, когда (надеемся!) вирус потеряет корону, и границы откроют.

!ВНИМАНИЕ: В случае заболевания Covid-19 — страховка от коронавируса всего за 2000 рублей поможет вам и вашим близким. Понятные условия страхования и гарантированные выплаты.

Страны, с которыми прекращено или ограничено авиасообщение

Граница полностью закрыта с:

• Китаем — с 1 февраля;
• Ираном — с 27 февраля;
• Южной Кореей — с 1 марта;
• Монголией — с 10 до 28 марта.
• Индией. С 13 марта правительство этой страны перестало выдавать иностранцам визы и распорядилось прекратить действие выданных ранее виз в рамках мер по борьбе с коронавирусом. Ростуризм подтвердил, что это касается и туристических электронных виз (touriste-visa). Из-за аннулирования виз въезд страну закрыт. Указанная мера действует до 15 апреля и распространяется на все штаты Индии. Однако не распространяется на туристов, уже находящихся в Индии сейчас.
• Италия на карантине с 10 марта. Въезд в страну с целью туризма ограничен. С 13 марта Россия ввела временный запрет на выдачу гражданам Италии виз за исключением деловых, гуманитарных, дипломатических и служебных, а также приостановила пропуск через российскую границу итальянцев, а также иностранцев и лиц без гражданства, прибывающих из Италии. Рейсы во все аэропорты страны, кроме аэропорта Фьюмичино в Риме, отменили. Во Фьюмичино летает только борт «Аэрофлота» из терминала F в Шереметьево и из Пулково.
• Кипр запретил въезд всем иностранным туристам с 15 марта на 15 дней.
• Узбекистан с 16 марта приостановил все воздушные и железнодорожные перевозки согласно решению правительства Республики.
• Казахстан c 8 утра 16 марта ограничил въезд и выезд на территорию Республики.

Авиасообщение ограничено частично с:

• Израилем. Страна закрыла границу самостоятельно: с 12 марта все туристы, прилетающие в страну отправляются на карантин, вне зависимости от состояния здоровья. Большинство авиакомпаний отменило рейсы туда.
• Испанией, Германией, Францией. С 13 марта Россия серьезно ограничила авиасообщение с этими странами из-за широкого распространения там короновируса и быстрого роста числа зараженных. Теперь в эти страны летают только рейсы «Аэрофлота» из терминала F в Шереметьево и из Пулково. Из Москвы и Санкт-Петербурга можно долететь до столиц государств — Берлина и Парижа, а также до городов, являющихся крупными транспортными узлами авиасообщения — Барселоны и Мюнхена. В Мадрид и Франкфурт-на-Майне можно попасть прямым рейсом «Аэрофлота» только из Москвы.

#ВАЖНО

Высокую скорость заражения коронавирусом во Франции вчера подтвердил президент Франции Эмманюэль Макрон: вчера выявили 500 новых случаев, сегодня — уже 600. Он сказал, что эпидемия только начинается и призвал всех граждан старше 70 и больных хроническими заболеваниями вообще не выходить из дома.

• США. С 13 марта приостановлен въезд на территорию США из Европы. Рейсы из России не отменены, но, если в течение 14 последних дней граждане России побывали в любой европейской стране, то их также не пустят в страну.
• Чехия и Словакия. С 14 марта «Победа» отменяет рейсы в Карловы Вары и Братиславу. Австрия прервала с этими странами железнодорожное сообщение, да и сами чехословаки стремительно движутся к закрытию границ.

Порядок возврата и обмена билетов в случае отмены рейса из-за коронавируса

#ВАЖНО

Обращаться за возвратом билета нужно туда, где вы его покупали. Поэтому, если вы брали билет на сайте-агрегаторе билетов, то и возврат билета надо оформлять на том же сайте, а если билет был частью тура, купленного у туристического агентства, то возвращать деньги за билет и тур в целом нужно через них. За это посредники могут взять дополнительный сбор.

Поэтому если покупаете билеты сейчас, даже в страны с пока еще благополучной обстановкой по коронавирусу, рекомендуем делать это только на официальных сайтах авиакомпаний. Там билеты можно сдать без дополнительной комиссии за посреднические услуги.

Если покупали авиабилет в кассе авиакомпании, то нужно:

Обратиться в кассу по месту приобретения, возврат денежных средств производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.

Необходимые документы:

• чек, если он на руках у пассажира;
• паспорт;
• если возврат осуществляется по доверенности: нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки.

Если покупали авиабилет на сайте-агрегаторе или в кассе агентства по продаже авиаперевозок, то нужно:

Обратиться к агенту, оформившему авиабилет.

Возврат или обмен билетов на рейсы «Аэрофлота» из-за коронавируса

Пассажирам, вылет которых был запланирован до 20 марта 2020 года включительно, можно изменить маршрут, даты путешествия или вернуть билеты в/из стран с неблагополучной ситуацией по коронавирусу без штрафных санкций в любой день до 30 апреля 2020 года.

Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.

Для переоформления билетов пассажиры могут обращаться:

• на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42;
• по круглосуточным телефонам контакт-центра «Аэрофлота»: +7-495-223-5555 (в Москве), 8-800-444-5555 (по России), *555 (для мобильных телефонов);
• в офисы собственных продаж авиакомпании.

Однако нам пишут, что до него сейчас невозможно дозвониться :

Сотрудники контакт-центра «Аэрофлота» действительно не справляются с увеличившимся после массовой отмены рейсов объемом звонков на горячей линии, о чем пресс-служба компании пишет на официальной странице в Facebook: в связи с большим количеством обращений и с учетом установленных увеличенных сроков переоформления и возврата билетов, компания просит пассажиров в ближайшие дни отложить обращения в контакт центр по несрочным вопросам возврата средств и изменений бронирований и обращаться только по срочным обменам и возвратам. И просит пассажиров быть готовыми назвать код бронирования авиабилета, состоящий из шести латинских букв, или номер билета и фамилии пассажиров.

Правила обмена билетов в/из стран, закрытых на карантин по коронавирусу

Если билеты оформлены до 10 марта 2020 года включительно с датами вылета в период с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно — разрешается:
— однократное изменение вылета на другую дату не позднее 31 мая 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;
— изменение маршрута и дат путешествия на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 декабря 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов. То есть с возможной доплатой разницы в стоимости билетов.

Возврат или обмен билетов авиакомпании «Победа» из-за коронавируса

Какие рейсы отменены:

Компания отменила все рейсы в Италию с 11 по 31 марта, в Израиль — с 12 марта по 12 мая, в Германию, Испанию и Францию — с 13 марта по 15 апреля, в Братиславу — с 13 марта по 28 марта, в Карловы Вары — с 18 марта по 11 апреля.

Пассажиры отмененных рейсов могут либо вернуть деньги за билеты, либо воспользоваться рейсами «Аэрофлота», который продолжает полеты в ряд европейских городов. «Победа» возвращает деньги за билеты на отмененные рейсы автоматически и в полном объеме. Если вы обладатель такого билета — ожидайте уведомление на электронную почту, указанную при бронировании билета. И обязательно проверяйте папку «Спам». Деньги вернутся на ваш счет в течение 7 дней. Точная дата зачисления зависит от вашего банка.
⠀
Для клиентов, пребывающих сейчас за границей и лишившихся обратных билетов по причине отмены рейсов, будут выполнены вывозные рейсы в Москву.

6 марта «Победа» ввела новую услугу для билетов, купленных после 7 марта, — возврат билета за 499 рублей. Услуга возврата позволит клиенту отказаться от перелета в любое время после бронирования, но не позднее чем за 48 часов до времени вылета. Если вы приобретали билеты с пересадкой или билеты «туда-обратно», то в случае возврата у авиакомпании останутся 499 рублей за каждый сегмент путешествия.

Горячая линия «Победы» для вынужденных возвратов: +7 (499) 681-13-27.

Возврат или обмен билетов на самолеты «S7 Airlines» из-за коронавируса

Авиакомпания «S7 Airlines» самая первая сделала билеты по всем тарифам возвратными. Неделю назад написали об этом статью.

Ознакомиться с подробными условиями обмена и возврата купленных билетов можно по ссылке:

Все билеты авиакомпании S7 теперь возвратные.

Возврат или обмен билетов на рейсы «Уральских авиалиний» из-за коронавируса

13 марта авиакомпания «Уральские авиалинии» отменила рейсы по 27 маршрутам из-за коронавируса.

Приостановлены полеты в Италию (Рим, Венецию, Милан и Римини), Францию (Бордо и Париж), Германию (Мюнхен), Испанию (Барселону), а также в Израиль (Тель-Авив), Индию (Мумбаи) и Таиланд (Пхукет и Бангкок). По некоторым из этих направлений запрет уже вступил в силу и продлится до 31 мая. Часть рейсов поставят на паузу с 10 мая до конца июня.

Самые строгие ограничения распространяются на перелеты в Китай. Рейсы в Харбин из Москвы, Екатеринбурга, Казани, Владивостока и Красноярска приостановлены до 24 октября. До 10 мая самолеты «Уральских авиалиний» будут летать в Пекин, а затем нет — до 27 июня.

В авиакомпании сообщили, что вернут полную стоимость билетов пассажирам отмененных рейсов. Для этого клиенты должны обратиться в место покупки билетов. Сбор за возврат, если до вылета осталось не менее 40 минут, составит 1 000 рублей. Обмен билетов возможен без сбора с доплатой разницы с приобретаемым билетом.

При покупке на сайте авиакомпании, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров нужно:

• заполнить заявку на возврат денежных средств по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262, прослушав голосовое меню, нажмите 5, далее нажмите 1.

• заполнить заявку на возврат денежных средств онлайн.

Служба поддержки «Уральских авиалиний»: +7 (499) 920-22-52 (из-за границы), 8-800-7700-262 (по России), *0262 (для мобильных телефонов).

Возврат или обмен билетов на рейсы авиакомпании «Utair» из-за коронавируса

C 13 марта по 31 мая Utair отменяет регулярные рейсы из России в Милан и Берлин и обратно. Стоимость билета можно вернуть полностью без удержаний или без доплат обменять на билет в Ригу, Вену или Минск с вылетом до 31 мая.

Если вы купили билет на сайте или в мобильном приложении Utair, то для возврата билета нужно оформить заявку в личном кабинете на сайте utair.ru в разделе «Мои полеты» → «Отменить заказ». Если полет не отображается, нужно добавить его в разделе «Мои полеты». Для обмена билета достаточно оформить заявку через форму обратной связи.

Если билет оформлен на другом сайте или в агентстве, то для обмена или вынужденного возврата нужно обратиться по месту покупки билета.

Как возврат работает на самом деле

Вот, что пишут пассажиры, которые как раз сейчас пытаются вернуть деньги за билеты:

Про страхование от коронавируса писали ранее. Почитать можно тут:

Кто страхует от коронавируса, и стоит ли сейчас отказаться от путешествий

Пока это все изменения в расписании российских авиакомпаний. Будем обновлять статью по мере появления новостей.

Возврат билетов из-за коронавируса

Коронавирус всё ещё гуляет по планете. Мы, как туристический сайт, не можем пройти мимо этой ситуации, которая напрямую влияет как на самостоятельных путешественников, так и на туристов, которые предпочитают пакетные туры. В этой статье мы собрали все полезные ссылки про коронавирусную ситуацию и написали инструкции, как вернуть деньги из-за коронавируса.

🥳 ВАЖНО! — Россия возобновила международное авиасообщение! Рейсы выполняются из аэропортов Москвы, Санкт-Петербурга и Ростова-на-Дону, позже к ним добавились Казань, Калининград и Новосибирск.

Купить билеты в открывшиеся страны можно через сервис Aviasales.

В продаже появились билеты на экскурсию на день ВМФ, который состоится 25 июля в Петербурге . Экскурсии доступны по ссылке и в виджете ниже:

Карта открытых стран мира и регионов России

Содержание

Выжимка: коротко о том, как вернуть деньги в связи с коронавирусом

В начале статьи дадим кроткую, но важную выжимку по всей статье: как осуществить возврат денег в связи с коронавирусом.

1. Об авиабилетах: запомните,
   1. если ваш рейс отменили , то деньги можно вернуть либо зайдя в Личный Кабинет на сайте авиакомпанииагенства, либо по звонку;
   2. если рейс не отменили, но сдвинули время — вы можете от него отказаться, опять же в ЛК или по звонку;
   3. если рейс пока в программе в назначенное время , то ФОРМАЛЬНО никто вам ничего не должен — получить деньги за возврат авиабилета можно только лишь попробовав «надавить» на перевозчика: письмом-претензией или звонком.
      1. Запомните: если вы оформили перелёт туда-обратно единым билетом, то на возврат всего билета влияет любой из сдвинутыхотменённых сегментов;
      1. к ним применяют все правила, что и к авиабилетам, кроме изменения времени отправления. В остальном всё также: если поезд отменён, деньги получите; если ещё не отменён — пробуйте «надавить» на перевозчика.
      1. если вы уже оплатили номер , то можно или написать в отель душевное письмо с просьбой отмены и возврата денег, или попробовать нажать кнопку «хочу вернуть деньги без штрафа».
      2. если вы ещё не платили за номер , просто отменяйте бронирование и всё.
      1. если страна закрыта для въезда , туристическое агенство обязано вернуть деньги; проще всего это сделать при оформлении тура в онлайн-агентствах, просто нажимайте кнопку «отмены»; если же оффлайн-агенство не хочет возвращать деньги, пишите им письменную претензию.
      2. если в страну ещё отправляются туристические группы , то решайте сами — вы можете лететь и отдыхать, либо пишите письмо с просьбой войти в положение и вернуть деньги.
      1. если у вас длинная виза , то не переживайте — вы без проблем «откроете» её позже, просто желательно сохранить изначально задуманный маршрут.
      2. если у вас полученная под поездку виза , то как минимум Италия продлит вам её действие. Но в общем случае виза у вас «сгорит». Но, поверьте, это самая маленькая беда на сегодня.
      3. если у вас ещё нет никакой визы , то, скорее всего, в ближайшее время вы её не получите — и США, и большинство стран Европы приостановили выдачу визовых документов.
      1. имейте в виду, что практически все страны имеют ту или иную форму обязательного карантина для прилетающих граждан.

      Вот и всё. Плюс в ситуации только один, билеты по России стали дешеветь (авиакомпании хотят получить хоть какие-то деньги). Ну а теперь, велком, прошу читать нашу статью целиком — в ней вы найдёте важные ссылки и телефонные номера.

      Информация про коронавирус

      Перечислим полезные ссылки, которые можно открыть и получать информацию о заболевших коронавирусом и как меняется ситуация в конкретном городе, куда вы собираетесь лететь.

      Сколько человек заболело коронавирусом в России?

      Статистика коронавируса в России показывает, что официально симптом выявлен у более чем 6 миллионов р оссиян во всех регионах страны.

      Актуальная информация по коронавирусу, затрагивающая туризм

      1. Посмотреть текущее число заражений коронавирусом любой желающий может на официальном сайте в режиме реального времени; распространения коронавируса в мире и Яндекс-карта распространения коронавируса в России; : какое кино смотреть во время карантина
      2. Мониторить информацию по карантину из-за коронавируса и закрытию границ в мире лучше всего на портале «Радар надежды» от компании Туту.ру и в Телеграм-канале «Коронавирус и туризм».

      В целом эти пункты достаточны для туристов. Если вы хотите в целом узнать о ситуации с новым вирусом, то вот вам ещё:

      Сколько коронавируса на данный момент в мире

      На сегодняшний день число заболевших коронавирусом во всём мире превысило 190 миллионов человек.

      Новости о коронавирусе на сегодня

      • Последние новости про коронавирус читайте на Яндексе.
        • спортивные новости на тему коронавируса — на sports.ru

        Возврат денег из за коронавируса

        При попытке вернуть деньги из-за коронавируса следует запомнить следующие вещи:

        • при отмене мероприятия из-за коронавируса (соревнование, форум, футбольный матч, концерт и т.п.) организаторы этого действия должны вернуть вам деньги в полной мере, но это не считается поводом для возврата денег за авиабилеты, отели и т.п.;
        • вернуть билеты на самолет из-за коронавируса можно, только если авиакомпания официально отменила рейсы. Если вы просто не хотите лететь, то от вас понадобятся дополнительные действия, чтобы попытаться сделать возврат авиабилетов. Обращаем ваше внимание, что большинство рейсов по России выполняется. Ограничений на перелеты по России на данный момент нет;
        • брони отелей из-за коронавируса вы точно должны пытаться возвращать самостоятельно.

        Как вернуть авиабилеты из за коронавируса

        Ваучеры вместо денег разрешили выдавать авиакомпаниям, железнодорожному транспорту, а также водным и речным перевозчикам, поэтому поспешите вернуть деньги за поездку, несостоявшуюся из-за коронавируса.

        Как мы писали в выжимке выше — возврат авиабилетов в связи с коронавирусом сейчас делают все компании, так как кол-во рейсов во время туристической «паузы» упало практически в 7 раз. На сегодняшний день совершенно точно БЕЗ ПРОБЛЕМ делают возврат денег в связи с коронавирусом из-за отмены рейса следующие авиакомпании:

        «Победа»: сдать билет из за коронавируса

        1. Про возврат билетов «Победы» из за коронавируса читайте на официальном сайте АК
        2. Также «Победа» добавляет новую услугу для будущих рейсов — возврат любых авиабилетов за 499 рублей за рейс, даже если они куплены по невозвратному тарифу.
        3. «Победа» заморозила все деньги за проданные в период пандемии билеты и поменяла их на депозиты в личном кабинете.

        «Аэрофлот»: возврат билетов из за коронавируса

        1. «Аэрофлот» ранее делал возврат денег за билеты коронавирус, оформленные до 6 марта (ссылка)
           1. 🔻Сейчас за отмененный рейс «Аэрофлот» будет возвращать ваучером полную стоимость билета + пассажир получит однократную скидку в 15% от тарифа на любой последующий перелет. Ваучеры «Аэрофлота» будут выдаваться до конца 2020 года, а срок их действия составит 3 года. (ссылка) (и ещё одна ссылка на объяснение)
           2. Если же билеты на рейс «Аэрофлота» покупались не на сайте авиаперевозчика, получить возврат за них не выйдет.

           «Уральские авиалинии»: возврат из за коронавируса

           1. Процедура отмены авиабилетов из за коронавируса возможна и у «Уральских авиалинии»: АК предлагает сертификат вместо денег, ну или изменения даты (бесплатно) или маршрута (с доплатой) (ссылка)

           S7: вернуть билет из за коронавируса

           1. S7 ввёл акцию «все билеты — возвратные» (ссылка). Про полную отмену авиабилетов в связи с коронавирусом у S7 читаем тут.

           Возвращают ли деньги другие авиакомпании из за коронавируса

           Utair ввёл сдачу авиабилетов из за коронавируса (ссылка)

           Предлагает три опции: возврат денег, обмен без сбора и доплат на рейсы до лета, обмен без сбора, но с доплатой на рейсы с 1 июня до Нового года.

           1. Сдать невозвратные авиабилеты из за коронавируса позволяют Alitalia(ссылка на новость)и RyanAir(тут)
           2. Wizz Air запускает автоматический возврат стоимости авиабилетов из за коронавируса за отмененные рейсы. Пассажирам будут начислять 120 % от стоимости билета сразу на счет WIZZ.

           Подробнее про возврат билетов на самолет из за коронавируса читайте на их официальных сайтах по ссылкам в таблице ниже.

           Также приводим номера телефонов, по которым следует обращаться за возвратом стоимости билета на самолет коронавирус:

           — телефон +7 (499) 681-13-27 — телефон +7 (495) 223-55-55 или +7 (495) 784-72-42 — телефон 8-800-7700-262 — телефон 8 800 700–0707 — телефон +7(495) 221-82-00 — российский номер телефона 8 (495) 775-08-49

           Претензия на возврат денег из за коронавируса

           Если ваш рейс ещё не отменён, но лететь вы уже никуда не хотите — вы можете уже сейчас попытаться сдать / вернуть/ оформить отказ от авиабилетов из за коронавируса. Прикрепляйте к письму в авиакомпанию шаблон заявления (в нём указана «Победа», но на самом деле подобный шаблон вы можете отправить в любую авиакомпанию, в том числе в «Аэрофлот», NordWind и так далее), которое нужно отправить как первый шаг для дальнейшего взаимодействия по возврату (если такие шаги вдруг потребуются). Это письмо по сути своей является официальной претензией ( заявлением о вынужденном отказе, о расторжении договора перевозки и возврате уплаченных сумм ).

           Если Вы не хотите самостоятельно «выбивать» свои деньги из авиакомпаний, воспользуйтесь юридической помощью. Сверху можно получить до 600 евро!

           Compensair позволяет вернуть деньги за рейсы, отмененные из-за пандемии COVID-19. Компания работает более чем со 100 авиакомпаниями из 40 стран по всему миру. Compensair берет на себя всю бумажную работу, переговоры с авиакомпаниями и юридические процессы.

           Важно запомнить: если ваш рейс сдвинули по времени на 1 час у «Аэрофлота» и большинства российских авиакомпаний (у «Победы» и S7 даже меньше — на 5 минут), то это говорит о том, что вы можете сразу же отказаться от рейса и вернуть полную стоимость авиабилетов, в том числе и по невозвратным тарифам, оформив вынужденный возврат , позвонив по горячему номеру.

           Что ещё: если вы покупали билеты на kupibilet, trip, и других сайтах посредниках — увы, вам нужно обращаться именно к ним, а не напрямую в авиакомпанию. По всем вопросам возврата вы должны обращаться туда, где покупали билеты.

           Также: чтобы оперативно определить, если «Аэрофлот» отменил рейс (актуально для вылетов, запланированных на неделю вперёд от текущей даты) без звонков в колл-центр:
           в меню «Онлайн-табло» вбивайте маршрут, либо номер рейса и дату — получайте результат. Также рекомендуем смотреть Яндекс.Расписания, так как только на них отображаются отменённые рейсы.

           Возврат жд билетов из за коронавируса

           Узнать, какие поезда отменили из за коронавируса, можно тут. А всю последнюю информацию об отмененных поездах лучше всего смотреть на «Туту.ру»

           Железные дороги Италии (сайт Trenitalia.com) проводят полный возврат средств за билеты. Подробности описаны здесь, а форма возврата билетов на поезд в Италии находится тут.

           Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса

           Если у вас неоплаченная бронь отеля или бронь в возможностью бесплатной отмены — то проблем нет. А вот если у отель (например, на Букинг.ком) с бронью невозвратной — то практически совсем без вариантов. Существует только один — называется он «возврат на усмотрение отеля».

           Чтобы отменить бронь на Букинге без штрафа нажмите кнопку «могу ли я отменить бронирование с уменьшенным штрафом». После этого Букинг отправит письмо в отель с таким запросом, и есть шансы, что деньги вернут вам в полном объеме.

           Airbnb ввела до 1 сентября гибкие правила отмены бронирования (ссылка)

           Как вернуть путевку из за коронавируса

           • Туроператор «TUI Россия» заявил о вынужденной аннуляции всех забронированных у компании туров за рубеж.

           Anex Tour, Pegas Touristik, Tez Tour — к сожалению — решили не возвращать деньги за путевки из-за коронавируса и забирают почти 90% за аннуляцию туров. То есть вернуть стоимость путевки из-за закрытого въезда в страну назначения не получится. Вместо возврата туристам предлагают перебронировать тур на другие даты или оставить деньги на депозите и выбрать путевку позднее, вплоть до декабря 2021 года.

           Как отказаться от путевки из- за коронавируса? Для этого следует отправить заявление на расторжение тур поездки, указав причиной «ухудшение условий путешествия» в связи с «наличием угрозы безопасности туристов в Итальянской Республике». Если турфирма отказывается возвращать деньги за путевку, вам следует ссылаться следует на статьи 10, 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, статью 451 ГК РФ. Если вы подали такое заявление до поездки — вам вернут всю стоимость. Если ВО время тура, то возврат стоимости будет рассчитан пропорционально. Данный запрос технически применим и к другим сопутствующим услугам (трансфер, экскурсии и пр.), вот вам и как вернуть деньги за тур коронавирус.

           Отдельные тур операторы, которые продавали путёвки в онлайне, уже вывесили свои условия возврата путевок, — вот, в частности, ответ на вопрос «Что делать, если вы уже купили тур, но передумали ехать и хотите вернуть деньги» от оператора Level.Travel.

           Страховки во время действия эпидемии коронавируса

           

           Ряд страховых компаний начал рассылку писем следующего содержания:

           Это очень важное уточнение, так как тем людям, у кого полис куплен в феврале 2020 года, то даже если там есть страховой случай-риск «Чрезвычайная ситуация», по такому полису ничего не заплатят. Так что не ленитесь и сравнивайте входящие в страховку опции.

           О том, куда поехать где нет коронавируса, мы писали в нашей отдельной статье. А оформить себе страховку от коронавируса можно через сервис «СтопВирус».

           Можно ли поменять маршрут поездки в Шенгенскую зону из-за коронавируса

           ЕС хотят ограничить выдачу виз. Многие Консульства на территории России уже не принимают заявления на шенгенские визы.

           США и страны Шенгенской зоны приостановили выдачу виз.

           • Европа (новость)
           • США (новость)

           Стало появляться очень много вопросов, связанных с отменой поездки в Италию, под которую люди уже получили шенгенскую визу. Вопросы примерно такие — из-за ситуации с коронавирусом хочу поехать в другие страны Европы, пустят ли меня или мне надо оформлять новую визу? А что будет с моей визой, если я вообще отменю свою поездку из-за коронавируса?

           1. Если вы получили шенгенскую визу под конкретную поездку, а теперь вообще не поедете.

           Ничего делать не надо, и не надо аннулировать визу. Просто не летите и всё. Никаких санкций за неиспользование визы не будет.

           2. Вы получили визу под конкретную поездку, но теперь не полетите в Италию, хотя страна основного пребывания не меняется (например, вы влетаете в Шенген через Париж).

           Тут вообще нет проблем. При въезде показывайте новые брони отелей по маршруту, обратный билет, страховку.

           3. Если виза получена под поездку весной, а вы сейчас никуда не полетите, а поедете в Италию, например, в конце лета.

           И тут никаких проблем. Летите летом, при вопросах на границе объясните, что из-за коронавируса перенесли поездку. Никаких санкций не будет.

           4. Вы получили визу в Италию, но теперь туда не собираетесь никогда, а хотите отдыхать, например, в Испании.

           Вот тут есть некоторые проблемы. Вообще по правилам изменение страны основного пребывания формально требует отмены визы и оформления новой . Оформление визы в одной стране и фактическая поездка в другую страну трактуется как обман и может повлечь за собой неприятности у туриста. С другой стороны — наличие форс-мажора … ведь мы не собирались обманывать консульство Италии, а так сложилось, что появился коронавирус.

           Вывод на текущий момент один — до тех пор, пока нет информации как пограничные службы будут реагировать на подобные нарушения, мы рекомендуем:

           • а) Не менять страну въезда и не говорить на пограничном контроле, что вы не собираетесь в Италию;
           • б) Меняйте страну въезда так, чтобы поездка в страну основного пребывания выглядела правдоподобно.

           Кстати, Консульство Италии на безвозмездной основе обеспечит повторную выдачу виз с новым сроком действия 1 год, вместо уже выданных ранее со сроком действия, включающим март, апрель и май. Подробности тут.

           Полезные темы на Форуме Винского про коронавирус

           Задать вопрос таким же путешественникам вы всегда сможете в следующих темах на форуме Винского:

           • Главная тема-рубрикатор: «Эпидемия коронавируса в мире и путешествия. Список тем на форуме Винского»
             • Прочитать про карантин и самоизоляцию после прилёта из стран с короновирусом: Возвращение из стран с коронавирусом. Карантин, проблемы, вопросы по прилету
             • Как вернуть или обменять авиабилет обсуждается здесь: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавирус
             • Способы возврата или обмена ж/д билетов: возврат жд билетов на итальянские поезда из-за коронавируса
             • Как отменить забронированного жилье из-за коронавируса: Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса
             • Возвращаем забронированный круиз: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса
             • Как правильно вернуться из Италии домой: Карантин после поездки в Италию
             • Как вернуть деньги за билеты «РайнЭйр»: Ryanair Возвращаем деньги из-за короновируса COVID19

             Снижение цен на авиабилеты из-за коронавируса

             Ну вот мы и поведали вам, всё что сами знали о коронавирусе в плоскости туризма. Всем удачи в возврате денежных средств, а тем, кто решился лететь, хорошего отдыха:) Единственный плюс всего этого, то что дешёвых билетов по России с каждым днём становится всё больше и больше.

             • «Аэрофлот» запустил распродажу: прямые рейсы из Москвы в регионы за 5-5,5 тысяч рублей туда-обратно! Есть Сочи, Краснодар на майские и многие другие.
             • Распродажа и у S7 — список направлений здесь, а ищем билеты тут.

             Также другие направления можно смотреть прямо в виджете на этой странице:

             Не забудьте оформить страховку от коронавируса

             А также посмотрите нашу статью про лучшие онлайн-экскурсии с гидами

             • Прочитайте, как дёшево добраться в центр города из аэропортов России: Домодедово, Шереметьево, Внуково,Пулково, Кольцовои многих других.
             • Купите дешёвые авиабилеты на АвиаСэйлс.Ру
               • Или купите РЖД билет на поезд через сайт «Туту.Ру»
               • Или купите тур «all inclusive» на сайте ОнлайнТурс

               Новые статьи на нашем сайте

               .
               1. Написали про Парк покорителей космоса им. Юрия Гагарина
               2. Посчитали сколько стоит отпуск весной в России в 2021 году.
               3. Обновили статью про то, какие страны открыты для вылета из России
               4. Объездили всё Подмосковье в поисках самых интересных заброшек.
               5. Дополнили информацию, где срочно в московских аэропортах сдать ПЦР-тест.
               6. И тут же написали 7 способов поймать САМЫЙ дешёвый билет на поезд.
               7. Съездили в Ясную Поляну и рассказали вам, как до неё добраться.

               Здесь и далее будут храниться новости, которые мы убрали с начала данной страницы, чтобы Вам легче было воспринимать информацию:

               Деньги за отмененные рейсы вернут только через три года. Вместо них выдадут ваучеры

               7 июля 2020 года вступили в силу новые правила возврата денег за билеты на отмененные авиарейсы. Теперь вместо денег перевозчик может выдавать ваучеры в счет будущих поездок. А деньги можно забрать только через три года.

               Это касается не всех рейсов, и шанс получить деньги за билет раньше все-таки остается. Как всегда, есть нюансы. Объясняем, что написано в документе.

               Что это за правила

               Есть общая норма воздушного кодекса: при вынужденном отказе от полета пассажир может забрать деньги за билет, полную стоимость. Например, если рейс задержали или отменили, пассажир заболел или ему не предоставили место нужного класса.

               Но из-за коронавируса в отрасли авиаперевозок появились серьезные проблемы. Многие рейсы пришлось отменить, полеты за границу остановлены почти полностью. Пассажиры пришли за своими деньгами. До недавнего времени эти вопросы решались у кого как получится: кому-то возвращали деньги, кто-то ждал, кто-то менял билеты на сертификаты или получал скидки.

               И вот приняли специальные нормы для возврата денег за билеты на те рейсы, что пришлось отменить или перенести в период режима повышенной готовности. Это значит, что, пока действует режим повышенной готовности, деньги за билеты возвращают именно по новым правилам. А обычные нормы не действуют.

               Каких договоров перевозки это касается

               Новые правила касаются договоров воздушной перевозки, которые должны быть исполнены с такой даты:

               1. Полеты в Китай и обратно — с 1 февраля 2020 года.
               2. Авиасообщение с другими странами и внутри России — с 18 марта 2020 года.

               И только для билетов, которые купили до 1 мая 2020 года.

               Для чартеров эти нормы не действуют. Для билетов, которые купили после 1 мая, — тоже.

               1 мая — это важная дата не для самого рейса, а для покупки билета. Если билет купили 30 апреля, а отмененный рейс должен был состояться 10 июля, новые правила тоже применяются. А вот если на тот же рейс билет купили 10 мая — действуют общие нормы.

               На что имеет право перевозчик в одностороннем порядке

               Вот какими правами наделили авиакомпании. Спрашивать на это согласие пассажиров не нужно:

               1. Изменить условия договора — дату, время, наличие пересадки по маршруту, тип самолета. Даже пункт назначения можно заменить на ближайшие.
               2. Отменить рейс и вернуть деньги в те сроки, что установлены новыми коронавирусными правилами. О них дальше.

               Когда можно забрать деньги за билет

               Если поездка отменилась или новые условия рейса не подходят, договор воздушной перевозки расторгается. Тогда есть такие варианты расчетов:

               В течение 3 лет с даты рейса, указанной в билете, авиаперевозчик обязан принять стоимость билета в счет оплаты другого билета. Деньги можно зачесть как за билет, так и за дополнительные услуги. При этом маршрут может быть другим — не тем, что был изначально указан в билете. Сумму можно использовать сразу, доплатой или по частям. Если пассажир выбрал рейс и на него есть билеты, он имеет право зачесть сумму за отмененный рейс. Никакие ограничения авиакомпания установить не вправе.

               На стоимость билета начисляются проценты

               Пока деньги у авиакомпании и не использованы в счет других полетов, на них начисляются проценты по ставке ЦБ. В июне 2020 года она составляет 4,5%. Проценты начисляются по день возврата, но не дольше 4 лет с даты отправления рейса.

               Фактически пассажиры дают авиакомпании кредит в размере провозной платы или как бы делают вклад по ставке ЦБ. Для возврата билетов, например, на концерты, спектакли и выставки такого условия нет, хотя сроки тоже сильно увеличены из-за коронавируса.

               Как зачесть стоимость билета в счет другого полета

               Для этого пассажир направляет авиакомпании уведомление — по почте, лично или через сайт. Формы для этого на многих сайтах уже работают. Способ отправки выбирает пассажир. Уведомление нужно направить до даты отправления рейса, указанной в билете, или в течение трех лет после нее.

               В уведомлении нужно указать ФИО, паспортные данные, номер бронирования или билета и способ обратной связи.

               Спустя 20 дней после получения уведомления от пассажира авиакомпания обязана зачесть сумму провозной платы и сообщить об этом пассажиру. Если есть причина для отказа в зачете, об этом тоже уведомят. В уведомлении будет указан срок, в течение которого перевозчик примет уплаченную ранее сумму в счет будущих услуг.

               Это и есть так называемый ваучер или сертификат, который выдадут вместо денег за отмененный рейс. Авиакомпания может на свое усмотрение ввести бонусы за оплату билета ваучером: например, «Аэрофлот» предлагает скидку 15%.

               Как забрать деньги за билет через 3 года

               Спустя три года нужно подать заявление — через сайт авиакомпании, по почте или при личном обращении. Всю сумму вернут на ту же карту, с которой платили. Если нужно вернуть по другим реквизитам, придется обращаться лично — в пункты, которые установит перевозчик.

               Срок возврата денег — 10 дней после получения заявления.

               Кто может забрать деньги раньше 3 лет

               Обычный срок для возврата денег за отмененный или измененный рейс — 3 года. Раньше перевозчик имеет право их не отдавать.

               Но некоторые пассажиры имеют право требовать возврата до истечения трех лет:

               1. Люди с инвалидностью первой или второй группы.
               2. Ветераны Великой Отечественной войны.
               3. Сопровождающие людей с инвалидностью первой группы или детей с инвалидностью.
               4. Многодетные родители с удостоверением.

               Такие пассажиры должны написать заявление и лично принести его вместе с подтверждающими документами в пункты, которые определят перевозчики. Через интернет или по почте подать такое заявление нельзя. Человеку с инвалидностью первой группы или ветерану придется лично куда-то идти, ехать или даже лететь, чтобы забрать свои деньги за рейс, который отменили по независящим от него причинам. А вот заявление на зачет можно подать через сайт.

               Деньги вернут по тем же реквизитам, с каких оплачивался билет, или наличными.

               Если билет был невозвратным

               Это не помешает зачесть его стоимость для будущих полетов или забрать деньги через три года. Изменения и отмены рейсов из-за коронавируса — это вынужденный отказ от перелета. Деньги за билет не пропадут.

               Есть и другие причины вынужденного отказа — они действуют независимо от пандемии.

               Но если рейс не отменили, а пассажир сам не захотел лететь, это уже добровольный отказ. Деньги будут возвращать с учетом тарифа и условий авиакомпании.

               Если хочется забрать деньги раньше трех лет

               Эти правила не запрещают перевозчикам возвращать пассажирам деньги раньше, чем пройдут три года с даты отмененного рейса. Авиакомпании могут пойти навстречу или предложить свой вариант — например возврат денег с комиссией даже в том случае, если внутренний рейс не отменили, но пассажир просто не хочет лететь.

               Узнать условия конкретной авиакомпании можно на сайте. Или звоните, пишите и договаривайтесь напрямую.

               На самом деле некоторые авиакомпании еще до этого постановления отказывались возвращать деньги или меняли билеты на ваучеры. Но нужен был документ, который узаконит такую практику и позволит перевозчикам избежать судов, дополнительных расходов и внезапных взысканий в тот период, когда все и так плохо. Теперь такой документ есть. А все послабления — на усмотрение самих авиакомпаний.

               Если договор заключен после 1 мая 2020 года

               Специальные правила действуют только для тех билетов, что куплены до 1 мая 2020 года. Если билет купили позже, действуют обычные правила возврата с учетом тарифов авиакомпании. Но вынужденные отказы при этом никто не отменял, они действуют и без коронавируса.

               Авиакомпании предлагают обмен билетов на ваучеры и сертификаты и после 1 мая. Правила нужно искать на сайтах перевозчиков.

               

               

               А можно я полечу куда-нибудь, выдам а/к гарантийное письмо, мол, обязываюсь вернуть стоимость билета + 4.5% годовых через три года, может быть?

               Александра, или банку выдайте, что ипотеку "чесслово" начнёте гасить через 3 года

               Екатерина, к сожалению, уже не впервые читаю от вас неполные комментарии. Навскидку:

               1) По какой такой ключевой ставке Банка России начисляются проценты на сумму провозной платы, выраженную, например, в валюте евро и внесённую перевозчику в фунтах стерлингов?

               2) Кто подаст заявление за умершего пассажира? Кто известит наследников умершего пассажира, не воспользовавшегося ваучером, о праве на наследование выданных перевозчику в качестве займа денежных средств?

               3) Постановление рассчитано на то, что перевозчики торговали билетами исключительно среди граждан России, резидентов России, купивших билеты только через интернет и оплативших их исключительно банковскими карточками на сайте самого Аэрофлота. А ведь в качестве способов оплаты билетов Аэрофлота ранее фигурировали опции в виде прочих безналичных расчётов (включая расчёты платёжными поручениями, кредит банка-партнёра, рассрочка платежа под гарантию банка-партнёра, PayPal, ну и банальные расчёты наличными рублями, наличными долларами США, наличными гонконгскими долларами, наличными белорусскими рублями, ну и кучей прочих инвалют, какие принимались к оплате в раскиданных по всему миру офисах Аэрофлота.

               4) В расчёт не принимается, что билетами российских авиаперевозчиков торговали иностранные агенты, продавая их иностранным гражданам вовсе не за валюту Российской Федерации. Да и в России тот же trip.ru в Греции или supersaver.ru в шведском городе Уппсала, если и имели дело с рублями, то через их же иностранные банки в своих странах. Квитанции авиаперевозчиков на такие авиаперевозки, — все в евро или иной инвалюте (и никогда не в рублях — плавали, знаем).

               5) Что с платежами юрлиц в качестве командировочных? За три года сотрудника могут уволить или он сам уйдёт. А ваучер останется ему в подарок. Как объяснять этот подарок налоговой, по какой статье расходов? А бывший сотрудников должен будет заплатить НДФЛ?

               6) Как в 2023 году иностранный гражданин, проживающий в отдалённом селении вдали от пунктов собственных продаж авиаперевозчика должен личным присутствием подать заявление о том, что его банковская карточка истекла? А что, в России офисы авиаперевозчика для приёма заявлений от граждан есть в каждом Подзапупинске? На карту Красноярского края или Якутии например, в правительстве посмотреть не могли, прежде чем прописывать требование личного присутствия?

               7) По билетам, купленным до 1 мая, если я правильно понял, перевозчик теперь может вместо перевозки утренним рейсом в Сочи предложить место на ночном в Краснодар? А я если я не согласен, то вернуть деньги через три года? Какие, однако, возможности для овербукинга. Можно смело снимать с рейса всех, кто купил билеты до 1 мая, и продавать их места заново.

               А самая главная вишенка на торте — это постановление защищает только перевозчиков. Там нет ни строчки о тех пассажирах, кто купил билеты на апрельские и майские рейсы, перевозчик их не отменил, но в пункте назначения был двухнедельный карантин. Если пассажир отказывался лететь, то перевозчик оформлял это как добровольный отказ по всем правилам тарифа. А если всё же летел по билету "туда-обратно", и обратный вылет менее чем через две недели, пассажир и-за карантина физически не мог прийти на регистрацию, но это опять же проблемы самого пассажира. Обратный билет или сгорал, или его предлагали перенести с доплатой по правилам тарифа. Указания Роспотребнадзора перевозчик в расчёт не брал.

               Источник http://instore.market/wiki/travel/kak-vernut-ili-pomenyat-aviabilety-iz-za-koronavirusa-v-teorii-i-na-samom-dele/

               Источник http://geektrips.ru/vozvrat-iz-za-koronavirusa/

               Источник http://journal.tinkoff.ru/news/deneg-3-goda-zhdite/