Как вернуть билеты и путевки из-за коронавируса

Глобальная пандемия коронавирусной инфекции взбудоражила мир. Почти все страны ввели на своих территориях карантин, закрывая границы и ограничивая движение даже между регионами. Многие жители России вынуждены были отказаться от планов на отдых, и главным встал вопрос о возврате билетов из-за коронавируса: как правильно его оформить, какие нюансы нужно знать, чтобы получить обратно деньги.

Как вернуть путевки туроператору по причине коронавируса

В связи с прекращением авиасообщения с другими странами, туристические поездки россиян за границу были прекращены. Чтобы туроператор вернул деньги за несостоявшуюся поездку, необходимо выполнить следующие действия:

1. Обратиться в компанию, в которой был заказан аннулированный тур, с заявлением в произвольной форме. В нем нужно указать причину отказа и реквизиты банковской карты, куда должны быть перечислены деньги.
2. Заявление вместе с документами, подтверждающими основания для отказа (ссылки на официальные документы, правовые акты Ростуризма, МИД РФ, где указан запрет на вылет), можно принести лично в офис, если он функционирует в обычном режиме, либо отправить по почте заказным письмом.
3. Если туроператор согласен на расторжение договора, с клиентом свяжутся по электронной почте или телефону с целью приглашения в офис для подписания соответствующего соглашения.

Некоторые туроператоры могут вместо возврата путевок из-за коронавируса предложить перенести ее на другое время, но стоит учесть, что это может быть неопределенный срок, пока произойдет улучшение эпидемиологической ситуации в мире. Принимать подобное предложение или нет – решает клиент самостоятельно, но он должен сознательно подходить к решению, а не просто поддаваться на уговоры и просьбы.

Если возникли проблемы с получением компенсации, стоит обратиться с жалобой в Ростуризм, Роспотребнадзор или прокуратуру.

Как вернуть невозвратные билеты на самолет из-за Ковид-19

Вернуть полную сумму за невозвратные авиабилеты несколько сложно, удастся только при введении дополнительных условий направлений перелета авиакомпанией. С учетом возникновения форс-мажорной ситуации крупные представители рынка, так или иначе, смягчают условия возврата авиабилетов из-за коронавируса. Некоторые предлагают исключительно обмен, другие – за сдачу билетов взимают дополнительную плату, но есть и те, в которых удастся вернуть деньги бесплатно. Также особенности процедуры отличаются у разных авиакомпаний. Желательно отслеживать информацию на официальных сайтах, а также можно узнать, позвонив на горячую линию.

Как вернуть билеты РЖД на поезд в связи с Covid-19

О сдаче билетов на поезд из-за коронавирусной инфекции необходимо знать следующие нюансы:

• если есть на руках документ в бумажном виде, то нужно позвонить на номер Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» и сообщить о своих намерениях. Оператор запросит данные о пассажире и поездке, а после договорится с клиентом о кассе, в которой для получения денежных средств нужно предъявить оригинал проездного документа в течение полугода с момента обращения. Детально сведения будут указаны в сообщении на электронную почту, телефон или другие каналы связи;
• онлайн-билеты возвращаются через те электронные сервисы, посредством которых были куплены;
• если поезд официально был отменен, можно рассчитывать на полную сумму без удержания сборов;
• получить денежные средства возможно только в кассе на территории того государства, где билет был приобретен или распечатан;
• проездные документы, купленные по невозвратным тарифам на поезда, с отправлением до 2 июня, возвращаются так же, как и обычные, возвратные.

Возврат авиабилетов Аэрофлота по причине коронавируса

Аэрофлот вместо возврата билетов из-за коронавируса предлагает ваучеры и бесплатное изменение даты. Ваучеры действуют 3 года, а перебронировать на другую дату и направление возможно дважды без штрафа. Можно самостоятельно обратиться в официальное представительство, заполнить заявление на возмещение средств, предоставить копии своих документов и оставить реквизиты банковского счета. Сделать это можно и онлайн в личном кабинете на сайте. На рассмотрение заявки уходит до 30 рабочих дней. Более эффективно данный процесс пройдет, если обратиться к юристам для решения вопроса, но это требует дополнительных финансовых затрат.

Возврат билетов Ютэйр в связи с коронавирусом

Если рейс авиакомпании Utair был отменен в связи с пандемией, то возможно вернуть полную стоимость без удержаний или однократно обменять любую дату до 31 декабря 2020 года по тому же направлению без сбора за обмен, но обязательна доплата до доступного тарифа. Если официальной отмены рейса не было, то процедура определяется условиями соответствующего тарифа.

Оформить заявку возможно в личном кабинете на сайте или мобильном приложении, ее обработка займет до 60 рабочих дней.

Как вернуть билеты лоукостера Победа из-за коронавируса

Лоукостер Победа сам предлагает вернуть деньги за путевку из-за коронавируса. Однако средства за отмененный рейс зачислятся на счет в личном кабинете, и выводятся на банковский счет только после 1 июня 2021 года, если не будут использованы для любых других рейсов до этой даты. Для тех, у кого отсутствует аккаунт, компания его создаст и пришлет ссылку на указанный при бронировании e-mail.

Возврат билетов турецких авиалиний в связи с коронавирусом

Turkish Airlines предлагает несколько опций, связанных с отменой рейсов в период эпидемии:

• бесплатное изменение даты при условии окончания поездки до 31.12.2021;
• возмещение полной суммы в виде бонусных миль с расчетом 1000 миль за каждые 10 евро;
• выдача ваучера на сумму, равную полной стоимости, с надбавкой 15%, который впоследствии можно применить для покупки проездных в электронном виде (действует 1 год);
• полная выплата денежных средств в течение 60 дней с момента начала полетов.

Создать запрос возможно прямо на сайте турецких авиалиний, в заявке указываются личные, контактные данные пассажира, сведения о полете, прикрепляется фото первой страницы загранпаспорта.

Как вернуть билеты S7 из-за Covid-19

S7 Airlines запустила услугу, которая позволяет сдать любые авиабилеты без штрафов, при условии уплаты сбора 1000 рублей. Заявить об отказе от полета разрешается не позднее, чем за 40 минут до вылета. Оформить сертификат можно в разделе «Мои бронирования» в личном кабинете.

Как вернуть билеты Уральских Авиалиний в виду Covid-19

Уральские авиалинии предоставляют клиентам возможность без штрафных санкций изменить дату или направление перелета, полностью вернуть авиабилеты из-за коронавируса, как и S7, взимая сервисный сбор 1000 рублей. Воспользоваться этой услугой позволяется до момента завершения регистрации на соответствующий рейс.

Заключение

Несмотря на то, что поездки вынужденно отменяются из-за распространения коронавирусной инфекции, все же можно рассчитывать на возврат денег за путевку из-за коронавируса. Большинство из них идут на компромиссы и на официальных сайтах указывают подробную информацию, как действовать в сложившейся ситуации.

Данный сайт призван донести до читателя только правдивую информацию о пандемии COVID-19 в 2020 году. Мы ежедневно публикуем только актуальную информацию из проверенных источников.

Аэрофлот Возврат Билетов из за Коронавируса Телефон Горячей Линии

«Аэрофлот» пообещал вернуть деньги за билеты на Кипр в связи с локдауном

Москва. 24 апреля. INTERFAX.RU — «Аэрофлот» обещает вернуть деньги за билеты на Кипр в связи с объявленным локдауном в этой стране с 26 апреля.

Пассажирам с билетами по маршрутам Москва — Ларнака/Пафос или Санкт-Петербург — Ларнака с датой вылета с 26 апреля по 16 мая 2021 года предлагается возврат без применения штрафных санкций, либо однократное изменение даты вылета на новые даты до конца 2021 года без взимания разницы в тарифах и платы за переоформление, в пределах срока действия билета.

При этом, согласно сообщению перевозчика, он продолжит выполнять один ежедневный рейс Москва — Ларнака, а его дочерняя авиакомпания «Россия» — три еженедельных рейса по маршруту Санкт-Петербург — Ларнака.

Усиленные карантинные меры введены на Кипре с 5:00 26 апреля до 00:00 9 мая с целью уменьшить мобильность и контакты жителей, чтобы снизить заражения.

Всем находящимся на территории Кипра запрещаются передвижение с 21:00 до 5:00 (увеличен срок действия комендантского часа), кроме поездок на работу (при наличии справки) и к врачу. Разрешается только один выход из дома по смс, но поездка на прививку не требует отправки сообщения.

Закрываются рестораны и все остальные заведения общественного питания, которые могут работать только на доставку, закрываются магазины (кроме продуктовых и магазинов, продающих товары первой необходимости). Занятия спортом на открытом воздухе разрешены, но максимум для двух человек.

По данным Университета Джонса Хопкинса, на Кипре выявлено 60 681 зараженный коронавирусом. Умерли за время пандемии 297 человек.

🗣 4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.
☑ аэрофлот горячая линия по возврату билетов из за коронавируса

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человекапо Ханты-Мансийскому автономному округу — ЮгреКак вернуть деньги за билет на самолет из-за коронавируса или если просто передумали лететь (с образцами претензий)

Как вернуть авиабилет в связи с коронавирусом? // Аэрофлот, S7, Победа

Как вернуть авиабилет в связи с коронавирусом? // Аэрофлот, S7, Победа

Как вернуть авиабилеты во время коронавируса

Там добавляют, что вместо денег авиакомпания может предложить пассажирам ваучеры на будущие перелеты. Использовать такую систему в апреле предложил глава Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) Александр де Жюньяк. По его словам, ваучеры будут полезны для клиентов, агентов и авиакомпаний.

Туроператоры заявили о приостановке «Аэрофлотом» возврата денег за билеты

АТОР указывает, что еще на прошлой неделе она работала.

Представитель «Аэрофлота» отказался прокомментировать РБК ситуацию.

Использовать такую систему в апреле предложил глава Международной ассоциации воздушного транспорта IATA Александр де Жюньяк.

Лоукостер «Победа» (входит в группу компаний «Аэрофлот») пообещала, что деньги за отмененные рейсы автоматически вернутся на личный счет клиента на сайте авиакомпании. До 1 июня2021года их можно будет потратить на любые рейсы лоукостера. Если пользователь не израсходует средства до этого срока, они автоматически зачислятся на его банковский счет.

§ аэрофлот сдать билет купленный горячая линия Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
🏫 Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня2021г. N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

«Ситуация уникальная». Как в условиях пандемии коронавируса вернуть деньги за билеты на отменённые авиарейсы

Отмена авиарейсов из-за угрозы распространения коронавирусной инфекции происходит по всему миру. Получить деньги за неиспользованный билет оказалось довольно проблематично. Интернет-журнал «Звезда» рассказывает истории трёх российских туристок, которые столкнулись с этой проблемой. Адвокат и специалисты Роспотребнадзора советуют, что можно предпринять.

Аня Стуканова (Пермь)

26 февраля я купила через сервис Aviakassa.com билеты на самолет из Перми в Тбилиси транзитом через Ригу. Первый билет по маршруту Пермь Москва осуществляла компания «Аэрофлот», второй (Москва Рига) и третий (Рига Тбилиси) AirBaltic. Все три рейса должны были состояться 29 марта. На покупку билетов я потратила 16 537 руб.

Меня предупреждали, что если по каким-то причинам отменяется первый или второй рейс, то следующий или предыдущий отменены не будут. Всё равно нужно будет лететь. Я согласилась на покупку, мне выслали билеты с кассовыми чеками.

В марте началась суматоха с эпидемией коронавируса. 14 марта я написала в онлайн-чат Aviakassa.com. Оператор написал, что рейс Пермь Москва отменен. Эту информацию мне подтвердили трижды: сначала в телефоном разговоре, потом в чате и потом прислали письмо. 16 марта компания AirBaltic прислала сообщение, что и её два рейса отменены. На вопрос, как вернуть средства за несовершённый вылет, мне ответили: «Звоните позже». Позже я позвонила. Мне ответили, чтобы я снова позвонила за сутки до предполагаемого вылета.

Стало понятно, что я никуда не лечу. 28 марта, за сутки до вылета в Москву, «Аэрофлот» присылает письмо со ссылкой на онлайн-регистрацию! То есть за сутки выяснилось, что рейс в Москву всё-таки состоится! Позже Aviakassa.com согласилась вернуть деньги за билет без комиссии (2292 руб.). Но так этого и не сделала.

Я стала звонить в «Аэрофлот» и AirBaltic. В телефоном разговоре менеджеры компаний отсылали меня к сервису Aviakassa.com. Они обосновывали это тем, что я купила билеты не у них, а через агрегатор. 8 апреля мне пришло письмо от Aviakassa.com, в котором говорилось, что два билета не взаимосвязаны и что рейс состоялся, а я не полетела по своему желанию.

Но ведь на официальной странице Aviakassa.com в «Фейсбуке» компания разместила пост об отмене рейсов, под ним были десятки недовольных комментариев людей, которые не получили обратно деньги за отмененные рейсы. Я решила написать в личку тем, кто оказался в такой же ситуации, и предложила действовать совместно. Для этого я создала чат в WhatsApp «Авиакасса пострадавшие».

В нём мы обсуждали, какие действия будем предпринимать. Сначала решили оформить в банке чарджбэк (то есть возвратный платеж процедура опротестования транзакции банком-эмитентом, при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя, прим. редакции). Я отправила в «Тинькофф Банк» информацию о платежах за авиабилеты и информацию об отмене рейса. На днях мне должен прийти ответ. Но как известно, банки неохотно производят возвратный платеж.

Ещё я написала в Роспотребнадзор и ФАС, а также обратилась к юристам Международной правозащитной группы «Агора». Но ответ пока не пришёл. Кроме того, я отправила досудебные претензии в «Аэрофлот», AirBaltic и Aviakassa.com. В них я сообщила, что в странах, в которые планировался перелёт, была объявлена эпидемия коронавируса, что могло сказаться на моей безопасности.

Большинство людей в чате находятся на такой же стадии, как я. Все написали досудебные претензии к авиакомпаниям и агрегатору продаже билетов, жалобы в Роспотребнадзор и другие ведомства. И все ждут. Коллективной жалобы, к сожалению, написать невозможно. Кому-то авиакомпании пишут, что вернут средства в течение 90 дней.

Фото: Диана Корсакова

Ольга Николаева (Москва)

Мы с дочкой должны были 4 апреля лететь на отдых в Турцию. 4 марта я купила билеты через Aviakassa.com по маршруту Москва Алания Москва. Билеты были отображены на сайте авиакомпании «Победа». На билеты я потратила 26 193 руб.

22 марта я узнала, что в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой из-за распространения коронавируса с 23 марта временно ограничено авиасообщение с Турцией. На следующий день мне на почту пришло письмо от «Победы», в котором они сообщили об утверждении возврата по моему коду бронирования.

24 марта «Победа» вернула деньги за оплату багажного сбора и выбора мест в салоне в размере 3 192 руб. на мою карту, с которой были оплачены авиабилеты и дополнительные опции в виде багажа и выбора мест. В этот же день я направила заявление на возврат денежных средств за билеты на отменённый рейс через форму обратной связи на сайте Aviakassa.com.

Только 5 апреля Aviakassa.com мне написала, что мой запрос принят в работу и что в случае необходимости уточнения информации со мной свяжутся дополнительно. Позже ответили, что авиакомпания одобрила возврат, попросили прислать заявление на возврат и пропали с радаров.

Параллельно я обращалась в авиакомпанию, они подтвердили, что по моему коду бронирования уже вернули деньги в Aviakassa.com. Начиная с 7 апреля я веду переписку с агрегатором и авиакомпанией «Победа». Мне отвечают вот такими отписками: «Мы разделяем ваше беспокойство, но возврат средств может быть проведен только после того, как авиакомпания перечислит средства сервису продаж. Конкретных сроков, к сожалению, нет. Просьба набраться терпения и ожидать возврата».

3 апреля я написала жалобу в Роспотребнадзор. 15 апреля я направила в авиакомпанию «Победа» и Aviakassa.com досудебные претензии. Через «Тинькофф Банк» я запустила процедуру чарджбэк, 22 апреля они обещали дать ответ.

В этот же день, когда я покупала билеты нам с дочкой, я купила подруге билет на этот же рейс через сайт «Тинькофф Трэвэл». Они вернули деньги за билет ещё две недели назад. Поэтому предположение, что это авиакомпания не возвращает деньги продавцу, неверное. Такие мнения гуляют в сети, что виной всему авиакомпании, а Aviakassa.com посредник. Кстати, в билетах Aviakassa.com прошла как ООО «Чартер-Консолидатор», в то время как на их официальном сайте указаны реквизиты Британской компании. Думаю, «Чартер-Коснолидатор» это российское представительство или очередной посредник.

Анна Иванцова (Москва)

В конце января мы с друзьями купили билеты на сайте-поисковике Aviasales.ru через Aviakassa.com по маршруту Москва Париж Лос-Анджелес Париж Москва. Я нашла недорогие билеты (75 940 руб. в оба конца) и была этому рада. Арендовали авто и квартиру, и спокойно ждали вылета. Я и мои два друга должны были полететь Air France в Лос-Анджелес через Париж 18 марта.

В первой декаде марта уже появились сомнения, связанные с эпидемией. 12 марта я позвонила в Aviakassa.com, чтобы уточнить, сможем ли мы что-то предпринять без потерь. Но мне ничего не ответили, потому что билеты у нас невозвратные. Кроме того, 11 марта я написала Air France, но с тех пор они не выходят на связь.

14 марта президент США Дональд Трамп ввел общенациональный режим чрезвычайной ситуации. После этого были введены серьёзные ограничения на въезд в США. Я подала в Aviakassa.com уведомление о возврате денег в связи с пандемией и введением чрезвычайной ситуации.

В Aviakassa.com мне стали пудрить мозги размытой информацией. Сообщали, что рассмотрят обращение совсем скоро. Но в итоге рейс 18 марта состоялся! Я много раз звонила в Aviakassa.com. И только после того, как я написала комментарий в официальной группе в «Фейсбуке», Aviakassa.com мне сообщили, что сроки рассмотрения на возврат денег составляют 90 дней.

Сейчас я планирую составить претензию и направить её в различные инстанции. Кстати, обратный рейс Air France 31 марта не состоялся. Даже если бы мы вылетели в Лос-Анджелес, нам могло бы грозить нахождение на карантине с последующей депортацией. Кстати, хозяин квартиры, которую мы арендовали в районе Беверли-Хиллз, сразу же после того, как объявили режим ЧС, вернул нам деньги.

Фото: Диана Корсакова

Что говорят юристы?

Ситуация с пандемией коронавируса новая, уникальная, рассказывает адвокат Сергей Калкатин. Раньше авиасообщения перекрывали с одной страной. Сейчас по всему миру. Как правило, раньше в случае невыполнения перевозчиком своих обязательств, суды вставали на сторону потребителя.

Что можно сделать в этой ситуации? На начальной стадии не обязательно обращаться к юристам. Для начала напишите и направьте претензию в авиакомпанию и агрегатор. Претензия составляется в свободной форме, но можно воспользоваться и той формой, которая имеется у некоторых авиакомпаний. Главное, чтобы у вас осталась копия претензии и письменное подтверждение, что ваша претензия получена. Агрегатор действует как агент авиакомпании. Лучше писать сразу в обе организации. Ведь если дело дойдет до суда, они будут в суде сами разбираться в том, кто и что из них должен друг другу.

Обычно самые дешёвые билеты невозвратные получить по ним компенсацию, как правило, можно только через суд. В претензии необходимо сослаться на Закон о защите прав потребителей РФ, в котором сказано, что если потребитель заплатил, но не получил услугу, он вправе требовать возврата денег. Нужно подробно описать когда, где, у кого и за какую сумму вы покупали билеты, и указать, что рейс был отменён или не состоялся. Также нужно указать в претензии, что вы просите авиаперевозчика вернуть вам денежные средства в течение 30 календарных дней со дня поступления претензии перевозчику или агенту и указать реквизиты счета для возврата вам денежных средств за авиабилет.

Пока вы ждете письменный ответ на вашу претензию от авиакомпании и агрегартора, имеет смысл обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, ФАС и транспортную прокуратуру. Исходя из ответов этих ведомств, нужно принимать решение о дальнейших действиях, в частности, об обращении в суд.

По Закону о защите прав потребителей, если в течение 30 календарных дней потребитель не получил средства, начиная с 31 дня, суд присуждает заплатить 3 % от суммы авиабилета, начиная со дня, когда продавец был обязан удовлетворить требование о возврате денежных средств за билет, и до принятия судом решения по делу, но не более стоимости билета. Кроме того, в случае, если суд признает правоту потребителя, суд может обязать авиакомпанию выплатить потребителю штраф в размере 50 % от суммы иска.

Таким образом, спор с потребителем может дорого обойтись авиакомпаниям. Когда дело доходит до суда, как правило, компания, понимая, что выплаченная сумма может составить в два-три раза больше от билета, старается пойти на мировое соглашение.

Позиция Роспотребнадзора

20 апреля пермячка Аня Стуканова получила ответ на свое обращение от краевого Роспотребнадзора, подписанное помощником руководителя ведомства Иосифом Ясинским. Приводим ответ полностью с небольшими сокращениями.

Согласно п. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, баганtа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее Правила № 82) вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

• отмены или задержки рейса, указанного в билете;
• изменения перевозчиком маршрута перевозки;
• выполнения рейса не по расписанию и другие случаи.

Таким образом, в случае отмены рейса отказ пассажира квалифицируется как вынужденный.

На основании пункта 116 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных Приказом Минтранса России от 25 сентября 2008 года № 155, в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

Вы имеете право предъявить соответствующие требования компании «Авиакасса» в письменном виде путём направления заказного письма с уведомлением с описью о вложении по юридическому и почтовому адресу компании, либо вручить лично с проставлением отметки о принятии, содержащей дату принятия, ФИО, подпись, должность сотрудника, принявшего заявление.

При написании заявления о возврате денежных средств, вы можете воспользоваться формой заявления «О возврате денежных средств в связи с отменой рейса Приложение № 4), размещенной на Государственном информационном pecypce в сфере защиты прав потребителей.

В случае неудовлетворения заявленного вами требования за защитой своих интересов вы вправе обратиться в суд, так как Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю не уполномочено рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке налагать на хозяйствующие субъекты какие-либо имущественные обязательства, поскольку этими полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Согласно ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Таким образом, при обращении в суд все факты, изложенные вами в обращении, должны быть подтверждены соответствующими доказательствами.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ „О защите прав потребителей“ вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора. В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы (ст. 98 ГПК РФ).

В случае несогласия с принятым по обращению решением заявитель вправе обжаловать его в суд или вышестоящему должностному лицу в порядке, предусмотренном главой 22 Кодекса административного судопроизводства РФ.

Источник http://coronavirus.ru/recommendations/33-kak-vernuty-bileti-i-putevki-iz-za-koronavirusa

Источник http://goriachaya-linia.ru/sprav/goryachaya-liniya-aeroflota-po-vozvratu-biletov-v-svyazi-s-koronavirusom-p0122/

Источник http://zvzda.ru/articles/235dfe7320ef