Возврат авиабилетов купленных через интернет – условия и процедура

Содержание

Можно ли сдать билеты на самолет?

Самолет — это удобный и популярный вид транспорта, но планы иногда меняются в неподходящий момент, когда услуги авиаперевозки уже оплачены. Оказавшись в такой ситуации впервые, пассажир теряется, но на самом деле процедура компенсации стоимости неиспользованного билета не так и сложна.

Причины для возврата авиабилета

Приобретая авиабилеты, именно пассажир выбирает компанию-перевозчика, а также место покупки. Оформить документ на перелет можно не только в авиакассах Аэрофлота, но и в специализированных агентствах, а также на интернет-ресурсах. Никто не застрахован от форс-мажорных ситуаций, при которых запланированный полет может сорваться. Некоторые пассажиры нуждаются в обмене одного билета на другой, с заменой даты или времени. Но чаще речь идет именно о возврате проездного документа.

Спрогнозировать наперед возможность получения уплаченных денег довольно трудно. Покупая билет, человек принимает условия авиакомпании, хотя мало кто интересуется такими нюансами заранее, до того как возникла неприятная ситуация. Каждый авиаперевозчик устанавливает свои правила пользования его услугами. Что касается возможности вернуть уплаченные деньги, то она также появляется не всегда.

Существует две основные причины для возврата купленных авиабилетов:

  1. Пассажир добровольно отказывается от полета по личным обстоятельствам.
  2. Невозможность перевозки обусловлена проблемами самой компании.

Возможность получения потраченных средств напрямую зависит от первоначальных условий оформления, времени возвращения и причины данного действия.

По желанию пассажира

Добровольный возврат, когда именно пассажир отказывается от авиаперелета, наиболее частая причина отмены купленной услуги. И хотя свести воедино все правила различных авиакомпаний невозможно, но есть общие рекомендации, которые помогают сдать билеты в кассу. Условно возвращать проездные документы можно в следующие сроки:

  1. Более чем за 1 день до рейса.
  2. Менее чем за 24 часов.
  3. Непосредственно перед вылетом.
  4. После вылета.

Наибольшая вероятность получить потраченные суммы назад существует лишь в первом случае. Если до рейса остается менее одного дня, то следует приготовиться к штрафам, которые серьезно уменьшат первоначальную стоимость авиаперелета. Но сдавая билет непосредственно перед вылетом или даже после него, можно и вовсе не рассчитывать на благоприятный исход дела.

Пассажирам следует знать, что чем выше класс купленного места, тем больше гарантий он получает при возврате стоимости. Сдавая билет бизнес-класса, владелец потеряет значительно меньшие суммы, чем при возвращении эконом-места.

Отмена рейса

Вынужденным считается возврат, при котором решение об отмене полета было принято в связи с проблемами, возникшими у самого перевозчика. К этой категории относят:

  1. Отмена рейса.
  2. Перенос полета по времени или дате.
  3. Длительные задержки отправления.
  4. Нет стыкующихся рейсов, когда речь идет о пассажирах, приобретавших авиабилеты с пересадками.
  5. Отказ авиакомпании садиться в ранее запланированном пункте.

К вынужденным мерам относят также и смертельные случаи, когда сам пассажир скончался или беда произошла с его близкими родственниками. Большинство авиакомпаний признают неполученную визу вынужденной мерой отказа от рейса. Но есть и такие, кто не берет на себя ответственность за данные риски и приравнивают это обстоятельство к добровольному разрыву сделки.

Для получения стоимости билетов назад пассажирам необходимо обратиться непосредственно в кассы аэропорта, где потребуется предъявить документальное доказательство невозможности полета.

Возврат авиационных билетов

Отменить полет и вернуть свои деньги можно не всегда. 100% вероятность возврата дается лишь тем, кто вынужден был отказаться от перелета, ввиду внутренних проблем авиакомпании, не получил визу или не смог воспользоваться билетом по причине смерти.

А вот в иных случаях за свои права придется побороться в рамках установленных правил. Чтобы увеличить шансы на получение стоимости авиаперелета необходимо не затягивать с обращением. Чем раньше пассажир заявляет о желании поменять свое решение, тем больше у него шансов на получение денежных средств в максимальном объеме.

Обратите внимание, что при добровольном возврате обращаться следует в то агентство, которое продавало документ. А при вынужденном – исключительно в кассах аэропорта. Не стоит также путать бронирование и покупку. Бронь можно отменить простым телефонным звонком, она налагает на человека обязательства, но не связывает его как приобретенный билет.

Законодательное регулирование

Правила возврата и обмена авиабилетов устанавливаются на государственном уровне. Впоследствии авиаперевозчики на основании имеющихся законодательных актов могут устанавливать свои условия, которые не должны ухудшать прописанные нормы.

При определении правил перевозок и возвратных условий необходимо ориентироваться на Воздушный кодекс. Статья 108 данного документа регламентирует правила возвращения или обмена в тех случаях, когда инициирует процедуру пассажир по собственной воле.

В РФ существует еще два закона, на которые стоит опираться при решении данных вопросов:

  1. Воздушный кодекс Российской Федерации N 60-ФЗ от 19 марта 1997 года.
  2. Приказ Минтранса России N 82 Об утверждении федеральных авиационных правил от 28 июня 2007 года.

В соответствии с этими документами перевозчики имеют право:

  1. Удерживать комиссионные суммы с первоначальной стоимости билета.
  2. Применять штрафы.
  3. Взыскивать неустойку.

Если посадочный документ возвращается заранее, а именно не позднее чем за 24 часа, то компания может удержать не более 25% его стоимости. Но при уменьшении срока предупреждения об отказе от рейса она может увеличиваться или вовсе отменять компенсацию.

Понятие невозвратного билета

Существует понятие невозвратных билетов на самолет. Это те документы, которые нельзя обменять на деньги в случае резко поменявшихся планов.

Купить невозвратный билет мечтает каждый пассажир, как бы это ни звучало странно. Дело в том, что именно такие проездные документы стоят в разы дешевле обычного места. Совершая перелет на том же рейсе, при равных условиях с иными пассажирами, человек получает возможность значительно сэкономить на стоимости авиабилета. Приобрести такие чеки можно, попав на действия акции, следить за которыми проще всего на сайтах авиакомпаний. Особенно часто снижение цен практикуется у лоукостеров, которые предлагают и без того довольно бюджетную стоимость полетов.

Удешевленные проездные документы покупаются в тех случаях, когда человек уверен в своей поездке, но произойти может разное. Следует учитывать, что возможность получить деньги назад при сдаче невозвратных билетов, все же существует. Подлежат выплате суммы в следующих случаях:

  1. Пассажир не может полететь по причине госпитализации.
  2. Наступила смерть близкого родственника.
  3. Вина за отмену рейса лежит на компании.

Все причины должны быть подтверждены документально.

Процедура возврата

Для получения потраченных средств на покупку авиабилета, который потерял для человека свою актуальность, необходимо совершить несколько действий. Главным условием возврата считается предупреждение перевозчика об изменении планов. Сделать это необходимо письменно, в виде заявления. Главное при его подаче – это определиться с местом предоставления. По правилам отменить покупку можно в том месте, где она была приобретена. То есть если человек купил проездной документ в агентстве, то и сдавать его должен там же.

Прибегнуть к этому правилу получается не всегда. Человек может находиться в данный момент в ином городе или даже стране. Не совсем понятно как произвести возврат в этом случае. На самом деле сделать это не слишком сложно. Можно позвонить оператору и получить консультацию по телефону, но для окончательного расторжения сделки придется написать заявление через интернет и подать его онлайн на e-mail агентства.

Получение денег за сданный билет

Оплата стоимости проездного документа может производиться несколькими способами:

  1. Наличными.
  2. По банковской карте.
  3. Через электронный кошелек.

По закону обратные операции по зачислению осуществляются в том же порядке, в котором они производились при списании средств. При покупке за наличный счет, получить стоимость можно на руки. Если пассажир расплачивался картой, то выдать ему наличные кассир не имеет права. Изменить условия возврата перевозчик не может.

Зачисление денежных средств производится лишь после того, как авиакомпания официально признала право пассажира на получение стоимости назад. После подсчитывается, сколько денег подлежит возврату. Сумма передается на руки человеку или перечисляется на его банковский счет или электронный кошелек. Получить наличные проще всего, а вот остальные переводы придется подождать. Обычно на совершение процедуры отводится 3-10 дней.

Особенности возврата электронных билетов

Электронные билеты можно сдать непосредственно через сайт или в кассе аэропорта. При оформлении через интернет-ресурсы пассажиру необходимо совершить следующие действия:

  1. Войти в личный кабинет и найти нужную позицию.
  2. Убедится что в графе «ограничение» не стоит пометок о невозвратности. На английском языке она выглядит следующим образом — non ref или non refundable.
  3. Заполнить форму отказа.
  4. Прикрепить к ней скан паспорта.
  5. Отправить сообщение.

После этого на указанный номер телефона позвонит оператор и после уточнения нюансов, расскажет, сколько денег будет возвращено за билет, а также ответит на иные спорные вопросы. Иногда для разрешения ситуации человеку приходится подъезжать в агентство лично.

Как вернуть билеты на самолет

Вернуть авиабилеты

Авиабилеты на самолет можно сдать и получить полную стоимость перелета. Также можно вернуть самые дешевые невозвратные авиабилеты, но получить только часть денег. Если изменились планы, отменилась поездка или опоздали на рейс, то зная правила, по которым авиакомпании обязаны возвращать пассажирам стоимость авиаперевозки, можно не потерять все свои деньги.

Возврат билетов агентств и авиакомпаний

Поиск Авианити не выписывает билеты на самолет (не продает авиабилеты), а только сравнивает их цены в авиакомпаниях и билетных агентствах. Авианити найдет самые дешевые авиабилеты и предложит их купить в авиакомпании или агентстве. В результатах поиска под кнопкой «Купить» отображается список цен авиабилетов и ссылки на авиакомпании и агентства.

По всем вопросам, связанным с авиабилетами, необходимо обращаться в авиакомпанию или агентство. Авианити не хранит данные о бронировании.

Как узнать в каком агентстве купили авиабилеты

На платежной квитанции и на бланке электронного авиабилета будет указана авиакомпания и агенство, которое продало авиабилеты. Также данные компании, которая продала билеты на самолет отображаются в банковской выписке.

Если не удается связаться с агентством, можно обратиться в авиакомпанию, которая выполняет рейс. Все данные об авиабилетах и пассажирах после покупки билетов передаются перевозчику.

В каких случаях можно вернуть деньги за авиабилеты

Условия возврата авиабилетов на самолет зависят от причин. Если возврат авиабилетов добровольный и пассажир по своим личным причинам отказывается от перелета, то он соглашается с условиями авиакомпаниями и штрафами. Сумма, которую авиакомпания вернет за неиспользованные авиабилеты, зависит от их тарифа. Чем дешевле тариф, тем меньше шансов сдать авиабилеты. Если планируете перелет чартером, эконом-классом или покупаете предложение по акции, то учтите, что в случае отказа от поездки вам не вернут полной стоимости авиабилетов, а при обмене придется доплатить.

Возврат авиабилетов по вине авиакомпании

Пассажир может вернуть полную стоимость авиабилетов при вынужденном возврате, который бывает по вине авиакомпании.

  • Перенос или отмена рейса, более, чем на 3 часа.
  • Выполнение рейса не по расписанию.
  • Изменение маршрута перелета.
  • Не обеспечение авиакомпанией стыковки рейсов.
  • Отсутствие места в самолете (сверхбронирование или овербукинг).
  • Задержка пассажира из-за досмотра в аэропорту (если при досмотре не обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов).

Возврат полной стоимости авиабилетов также возможен при отказе в получении визы, в случаях госпитализации, смерти или болезни пассажира или его близких родственников. Каждый случай возврата авиабилетов авиакомпании разбирают индивидуально, требуя подтверждающие документы: справку из посольства или больницы.

Невозвратные авиабилеты

Сложнее всего вернуть деньги за невозвратные авиабилеты. Их помечают надписью Non Ref (Non Refundable) в разделе «Ограничения», что означает «Не возмещается». Даже если надписи нет, внимательно изучите информацию «Возврат» (Refunds) и «Обмен» (Change), т. к. покупая билет, вы соглашаетесь с условиями и правилами авиакомпании.

Невозвратные авиабилеты относятся к невозвратным тарифам, чаще всего их продают по акциям и спецпредложениям. Такие авиабилеты есть у всех авиакомпаний, а особенно данный тариф популярен у лоукостеров: «Победа», airBaltic, Wizz Air, EasyJet, Ryanair и других. Сдавать невозвратные авиабилеты запрещено, но есть исключения.

В каких случаях можно сдать невозвратные авиабилеты

За невозвратные авиабилеты можно вернуть деньги в случаях:

  • Болезни пассажира, члена его семьи или родственника, который летит вместе с ним на рейсе.
  • Смерти члена семьи пассажира или близкого родственника.
  • Отказа от полета из-за задержки рейса.

Указанные случаи необходимо документально подтвердить до окончания регистрации на рейс и передать в авиакомпанию медицинские справки.

За невозвратные авиабилеты можно вернуть часть денег в размере аэропортового сбора без уважительной причины или документального подтверждения. Об этом сказано в правилах Воздушного кодекса. Сумму, равную тарифу невозвратного авиабилета, авиакомпания не вернет.

Как обменять авиабилеты

Беспроблемный обмен на другой рейс бывает редко и в большинстве случаев за него придется доплатить. Сумма доплаты высчитывается из размера штрафа и разницы в стоимости тарифов. Правила те же: чем дешевле авиабилет — тем дороже его обмен. Авиабилеты бизнес-класса, как правило, от комиссии освобождаются. Если хотите обменять авиабилеты, то делайте это как можно раньше и обязательно до вылета самолета. Сравните условия возврата и обмена — иногда выгоднее сдать текущий авиабилет и купить новый.

Как вернуть авиабилеты, если опоздали на рейс

Возврат авиабилетов при опоздании на рейс зависит от тарифа и правил авиакомпании. Скорее всего деньги за авиабилет не вернут, либо вычтут серьезный штраф. Как только понимаете, что опаздываете — сразу звоните в авиакомпанию и предупреждайте об этом. Так вы вернете хотя бы часть от стоимости авиабилета — аэропортовый сбор. Если опоздали на регистрацию, но вылет еще не объявлен — бегите к стойке и постарайтесь решить проблему с сотрудниками авиакомпании. Некоторые авиаперевозчики идут на уступки и позволяют обменять авиабилеты.

Как долго ждать денег после возврата авиабилетов

Точный срок возврата денег зависит от даты подачи заявки, способа оплаты и авиакомпании. Если оформляли заказ авиабилетов через банковскую карту, то перевод придет на эту же карту в срок от 5 дней до 2 месяцев.

Оформлять возврат авиабилетов необходимо там, где их покупали: на сайте авиакомпании или билетного агентства через форму обратной связи или по электронной почте. Подготовьте копию паспорта, авиабилетов и реквизиты — счет получателя, полное наименование банка, БИК и корреспондентский счет. Если на письмо или заявку не отвечают в течение 3 дней, необходимо звонить и выяснять причину.

Если хотите сократить риски — выбирайте тариф с гибкими условиями возврата. Информацию о тарифах ищите на сайте авиакомпании. Самые выгодные условия для возврата и обмена действуют на билетах бизнес-класса, самые неудобные — невозвратные авиабилеты. Не забывайте, что вернуть или обменять авиабилеты можно только там, где покупали.

Можно ли вернуть деньги за авиабилеты, купленные через интернет? Процедура, варианты, советы.

вернуть деньги за авиабилеты

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (495) 980-97-90 (доб. 697) (Москва)
+7 (812) 449-45-96 (доб. 281) (Санкт-Петербург)
+8 (800) 700-99-56 (доб. 198) (Россия)

Это быстро и бесплатно !

Каждый из нас при планировании поездки сталкивается с приобретением билетов. Сегодня все большее количество людей, благодаря технологиям, приобретают билеты через интернет. У этого способа есть определенные плюсы: не нужно стоять в очередях, тратить дополнительные средства на поездку до кассы — все, что необходимо можно купить буквально в один клик. Однако существует множество непредвиденных обстоятельств, которые могут встать на пути вашей поездки, и ее придется отменить или перенести на другой день. Как же тогда вернуть деньги, отданные за авиабилеты, купленные через интернет?

Можно ли возвращать авиабилеты?

И электронный, и бумажный билет можно вернуть в зависимости от тарифа, по которому он покупался. Именно тариф определяет возможность для возврата или обмена авиабилета. Узнать его можно в соглашении или на самом билете, иногда компании помечают их: non refundable или non ref. Такая надпись значит, что деньги получить обратно нельзя. Обычно, такие пометки присутствуют на билетах по минимальной или акционной цене.

Первая ошибка, которую можно совершить при покупке — невнимательно прочитать соглашение. Если нужно вернуть средства — изучите условия тарифа. Каждая авиакомпания имеет свои определенные правила. Их можно найти на сайте перевозчика.

Стандартные правила возврата:

  1. Если билет приобретался по дорогому тарифу — штраф будет куда меньше.
  2. Чем позже вернуть авиабилет, тем меньше компенсируют.

Имеет значение и причина, по которой вы вынуждены отменить билет на самолет. Если это случилось по причине вашего плохого самочувствия или болезни (смерти) родственника, при опоздании, задержке или отмене рейса, то необходимо предъявить документы, подтверждающие эти причины. В этом случае, вернут максимально возможную сумму, определенную тарифом.

Без уважительной причины, чаще всего, будет возмещена минимальная компенсация. Стоит помнить, что решение о сумме выплат принимает авиакомпания после рассмотрения представленных причин.

Пытаться продать авиабилеты, купленные через интернет, не стоит. Они оформлены на ваше имя и во время паспортного контроля данные сверяются с посадочным талоном. Это может принести проблемы как вам, так и человеку, купившему его.

Когда вернуть билет?

Вернуть авиабилет следует как можно раньше. Тогда можно получить обратно максимально возможную сумму.

Чаще всего, если сдать билет за 24 и более часов до вылета, то можно вернуть полную стоимость. В 2021 году правило действует, например, для Аэрофлота и Победы. Однако некоторые авиакомпании имеют свою систему невозвратных платежей, комиссий и сборов.

Если сдавать авиабилет в день вылета, то лучше сделать это минимум за четыре часа до регистрации. Так можно сократить потери.

Если заявка подана позднее, то не стоит надеяться на возмещение большой суммы.

При опоздании на рейс, за доплату билет можно обменять на другой даже после вылета, сменив дату. Это выйдет выгоднее, чем возврат старого и покупка нового авиабилета.

Как написать заявление о возврате средств?

Чтобы вернуть средства за бумажный билет, необходимо идти в авиакассу или турагенство с заполненным заявлением о возврате средств. Для возвращения электронного авиабилета нет необходимости идти куда-то. От вас потребуется только заполнить электронную форму на сайте турагенства или перевозчика.

Если электронной формы или отдельной страницы на сайте нет, свяжитесь с турагентом или авиаперевозчиком по телефону или e-mail.

В заявлении обязательно нужно указать номера рейса, билета и бронирования, а также число и время вылета. Эти данные можно найти в электронном письме, которое вы получили при покупке. Для заявления также нужны фотография или скан паспорта и чек. Иногда файл можно отправить по e-mail.

Образец заявления о возврате денег за авиабилет

Образец заявления о возврате денег за авиабилет. Скачать полный текст в формате MS Word

Внимательно проверьте заполненные вами данные. При обнаружении ошибки заявление придется подать заново. Если заявление с ошибкой уже было отправлено, то первый вариант учитываться не будет, а значит, временем обращения будет считаться второе письмо.

Можно обратиться к работникам турфирмы с просьбой о переносе даты вылета или возвращения денежных средств. Специалисты помогут вам оформить все документы и вернуть деньги за авиабилеты, купленные через интернет. В таком случае деньги перечислят сначала на счет турагенства, а затем на счет покупателя.

Заявление на возврат может оформить только покупатель. Для другого лица потребуется доверенность, заверенная нотариусом.

Сколько ждать возврата денег?

Скорость возврата зависит от многих факторов: когда человек решил вернуть билеты, сроки подачи заявления, способ оплаты. В среднем, процедура длится 5-10 рабочих дней. Однако может затянуться и на два месяца, поэтому будьте осторожны и при выборе авиаперевозчика, и покупке.

Денежные средства могут отдать четырьмя способами: наличными, банковским платежом, переводом на карту или через систему электронных платежей.

Для скорейшего возврата денег на банковскую карту следует указать фамилию, имя и отчество клиента, координаты банка и номер карты.

При возврате денег через системы электронных платежей необходимо указать фамилию, имя и отчество покупателя, название кошелька и его номер. Название — это ваша платежная система(Webmoney, Яндекс.Деньги и другие).

После подачи заявления возможности передумать нет. Место в самолете освобождается и его в ближайшее время выкупит другой клиент.

Краткий алгоритм действий

  1. Определите координаты места, где приобретался билет. Если он был куплен через турагенство — не нужно обращаться в авиакомпанию.
  2. Уточните тариф и правила авиаперевозчика.
  3. Обратитесь в фирму с помощью телефонного звонка или электронного письма. Сотрудники могут попросить назвать имя, паспортные данные и уникальный номер билета.
  4. Заполните форму возврата.
  5. Если турагент отказал в возврате, обратитесь к авиаперевозчику с копией отказа и сошлитесь на этот отказ.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — заполните форму ниже или позвоните прямо сейчас:
+7 (495) 980-97-90 (доб. 697) (Москва)
+7 (812) 449-45-96 (доб. 281) (Санкт-Петербург)
+8 (800) 700-99-56 (доб. 198) (Россия)

Это быстро и бесплатно !

Похожие записи

1 комментарий

Безусловно при покупке авиабилета у меня постоянно возникают сомнения, а вдруг что-то случится прямо перед самым отлетом, а деньги ведь плачены за билет не малые, поэтому нужно быть осведомленным в плане правил авиакомпании, готовы ли они будут потом возвратить сумму за билет или нет.

Источник http://pravograjdan.ru/vozvrat/aviabiletov

Источник http://avianity.ru/info/kak-vernut-aviabilety/

Источник http://imeyupravo.com/finansi/mozhno-li-vernut-dengi-za-aviabilety-kuplennye-cherez-internet.html

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован.